Skip to content
Stork.AIstork.ai
Automate

Pylon

Pylon — это B2B платформа поддержки послепродажного обслуживания, которая позволяет людям и ИИ-агентам совместно работать над задачами клиентов в таких каналах, как Slack и Microsoft Teams.

Платно · Веб · API

Что такое Pylon?

Pylon — это ИИ-ориентированная платформа поддержки клиентов, разработанная Pylon, которая позволяет B2B-компаниям и командам послепродажного обслуживания управлять большими объемами сложных запросов, сохраняя при этом качество и согласованность. Она централизует общение с клиентами и данные учетных записей, позволяя командам поддержки, успеха и продаж быстрее решать B2B-проблемы с полным контекстом. Платформа объединяет коммуникации из различных каналов, таких как Slack, Microsoft Teams, электронная почта, виджеты чата, формы и Discord, в единый интерфейс, фокусируясь на управлении знаниями с помощью ИИ и автоматизации рабочих процессов. Основные функции Pylon включают автоматизацию задач поддержки клиентов с помощью ИИ-агентов, предоставление омниканальной поддержки, унификацию контекста клиента, выявление рисков оттока и содействие сотрудничеству между людьми и ИИ-агентами.

Ключевые особенности Pylon

Pylon предоставляет полный набор функций, разработанных для B2B поддержки послепродажного обслуживания, интегрируя возможности ИИ с омниканальной коммуникацией и аналитикой учетных записей.

  • AI Assistants: Действуют как вторые пилоты для агентов-людей, составляя ответы, резюмируя ветки и предлагая статьи.
  • AI Agents: Автономно решают или предварительно обрабатывают заявки, автоматизируя повторяющиеся задачи поддержки.
  • Омниканальная поддержка: Объединяет коммуникации из Slack, Microsoft Teams, электронной почты, виджетов чата, форм и Discord.
  • Account Intelligence: Централизует контекст клиента и данные учетных записей для выявления рисков оттока, возможностей для дополнительных продаж и отслеживания запросов функций.
  • База знаний: Автоматически генерирует и обновляет справочные статьи из командных обсуждений, выявляет пробелы в знаниях и составляет статьи.
  • Автоматизация рабочих процессов: Автоматизирует сортировку, маршрутизацию и процессы разрешения заявок.
  • Аналитика и отчетность: Предоставляет информацию о производительности поддержки и тенденциях клиентов.
  • Опросы (NPS & CSAT): Инструменты для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов.
  • Система заявок: Основная функциональность для управления и разрешения запросов клиентов.

Кому следует использовать Pylon?

Pylon специально разработан для B2B-компаний и их команд послепродажного обслуживания, включая поддержку и успех клиентов, которым требуются расширенные возможности ИИ и унифицированные каналы связи для управления сложными взаимодействиями с клиентами.

  • Команды B2B поддержки: Для эффективного управления и разрешения сложных B2B-запросов по нескольким каналам.
  • Команды по работе с клиентами: Для использования данных поддержки для достижения результатов в области успеха клиентов, таких как обобщение проблем учетных записей и выявление рисков оттока.
  • Руководители, масштабирующие ИИ-ориентированные команды поддержки: Для внедрения AI Agents и AI Assistants для автоматизации задач и повышения производительности агентов-людей.
  • Команды послепродажного обслуживания: Для унификации контекста клиента и аналитики учетных записей для сокращения времени разрешения проблем и повышения удовлетворенности клиентов.

Как использовать Pylon

Чтобы начать использовать Pylon, организации обычно планируют демонстрацию, чтобы понять его возможности, а затем приступают к настройке платформы и интеграции с существующими каналами связи.

  1. Запланируйте демонстрацию через веб-сайт Pylon, чтобы изучить функции платформы.
  2. Выберите тарифный план (Starter, Professional или Enterprise) в зависимости от размера команды и требуемых функций.
  3. Интегрируйте Pylon с основными каналами связи, такими как Slack, Microsoft Teams и электронная почта.
  4. Настройте AI Assistants и AI Agents для автоматизации конкретных задач поддержки и управления знаниями.
  5. Обучите агентов-людей использовать унифицированный почтовый ящик Pylon и инструменты для совместной работы.
  6. Отслеживайте аналитику и отчетность для оптимизации рабочих процессов поддержки и выявления информации о продукте.

Цены и планы Pylon

Pylon предлагает многоуровневые планы подписки с ценообразованием за место, оплачиваемые ежегодно или ежемесячно, а также отдельные дополнительные расходы на AI Assistants и AI Agents. Все планы имеют минимальные требования к количеству мест (например, 3 для Starter/Professional, 7 для Enterprise).

  • Тариф Starter: $59/место/месяц (годовая оплата) или $70/место/месяц (ежемесячная оплата).
  • Тариф Professional: $89/место/месяц (годовая оплата) или $118/место/месяц (ежемесячная оплата).
  • Тариф Enterprise: $139/место/месяц (годовая оплата).
  • AI Assistants: $50/место/месяц (дополнение).
  • AI Agents: От $100/месяц, масштабируется в зависимости от объема (дополнение).

Плюсы

  • Deep integration with Slack and Microsoft Teams for B2B customer support workflows.
  • AI Assistants and AI Agents automate repetitive tasks, improving agent productivity and response times.
  • Unifies customer context and account intelligence from various sources into a single view.
  • Positive user feedback regarding ease of use, intuitive interface, and Slack-native workflow.
  • Provides tools for identifying churn risks, upsell opportunities, and tracking feature requests.
  • Offers comprehensive analytics, including CSAT dashboard metrics, for performance monitoring.

Минусы

  • AI capabilities are sold as separate paid add-ons, potentially leading to unpredictable pricing at scale.
  • Some users report complexity during initial setup and customization, especially for advanced features.
  • The API and workflow automation capabilities may be less robust compared to API-first competitors.
  • AI capabilities, while effective, could benefit from further refinement, occasionally tagging tickets based only on initial messages.
  • Less suitable for customer bases that do not primarily use Slack or Microsoft Teams, due to its channel-centric model.
  • Limited depth in AI for certain scenarios, with some reviews suggesting room for improvement in AI understanding of full conversation context.

Pylon против конкурентов

Pylon позиционируется как ИИ-ориентированная платформа поддержки клиентов специально для B2B, отличающаяся глубокой интеграцией с инструментами для совместной работы и расширенными возможностями ИИ по сравнению с традиционными системами поддержки.

Pylon

Платно · Веб · API

Посетить Pylon

Нравится статья? Получайте такие каждое утро на почту.

одно письмо в день · отписка в два клика · без сторонних трекеров

𝕏
X / Twitterx.com/usepylon?lang=en
in
LinkedInlinkedin.com/company/usepylon