Skip to content
Stork.AIstork.ai
AI Инструмент

Обзор Dialpad

Dialpad — это платформа для коммуникаций и контакт-центров, ориентированная на ИИ, которая интегрирует функции ИИ в звонки, встречи и сообщения.

shipped 3 июл. 2026 г.audiopaid
audioproductivityphone
Dialpad — product screenshot

Почему это важно

1Предлагает бесплатный тариф (Basic Plan) для базовых коммуникационных потребностей.
2Предоставляет API для разработчиков по адресу https://www.dialpad.com/api-docs для пользовательских интеграций.
3Основана в 2016 году, штаб-квартира находится в Сан-Франциско, США.
4Привлекла в общей сложности $230 млн финансирования в рамках раунда Series C.

О Dialpad

Бизнес-модель
Subscription SaaS
Оплата по факту использования
$0.02/call per api-call
Бесплатные кредиты
100 free API calls
Штаб-квартира
San Francisco, USA
Основана
2016
Размер команды
201-500
Финансирование
Series C
Всего привлечено
$230M
Платформы
Web, iOS, Android
Целевая аудитория
Businesses of all sizes looking for integrated communication solutions

Тарифные планы

Basic Plan
Free
  • • Basic features
  • • Limited AI tools
  • • Customer support
  • • 1 user
Pro Plan
$30/mo
  • • Full features
  • • In-depth analytics
  • • Custom integrations
  • • Up to 5 users

Примеры затрат

  • • Make a call: ~$0.02

Руководство

Misty P.Co-FounderLinkedIn
Dan O'ConnellCo-FounderLinkedIn

Инвесторы

Amasia, 75 & Sunny, GV

API Docs

Характеристики

Документация API

Посмотреть документацию →

Доступность API

Да, публичный API

overview

Что такое Dialpad?

Dialpad — это омниканальная платформа для контакт-центров и коммуникаций, разработанная компанией Dialpad, использующая нативный ИИ и Agentic AI, которая позволяет компаниям любого размера трансформировать клиентский опыт. Она объединяет функции голосовой связи, видео, обмена сообщениями и контакт-центра в едином интерфейсе, используя запатентованный ИИ для получения аналитических данных в реальном времени и автоматизации.

features

Ключевые особенности Dialpad

Dialpad интегрирует набор функций на базе ИИ, разработанных для улучшения анализа коммуникаций и автоматизации рабочих процессов на своей унифицированной платформе. Эти возможности охватывают аналитику в реальном времени, автономные взаимодействия с агентами и комплексные инструменты связи для различных бизнес-функций.

  • Транскрипция звонков и встреч в реальном времени.
  • Коучинг звонков на базе ИИ и подсказки для агентов в реальном времени.
  • Голосовой интеллект и анализ настроений во всех взаимодействиях.
  • Умные сводки для звонков, встреч и сообщений.
  • Agentic AI для автономного обслуживания клиентов и взаимодействия с продажами.
  • No-code шаблоны для быстрого развертывания голосовых и чат-агентов на базе ИИ.
  • Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS), включая бизнес-телефонные системы, HD-аудио и видеоконференции (Dialpad Meetings).
  • Контакт-центр как услуга (CCaaS) с входящими голосовыми вызовами, IVR, мониторингом звонков и интеграциями с CRM.
  • Шумоподавление на базе ИИ для улучшения качества звука.
  • Аналитика в реальном времени и исторические отчеты для мониторинга производительности.

use cases

Кому следует использовать Dialpad?

Dialpad в основном используется организациями, стремящимися консолидировать свою коммуникационную инфраструктуру и использовать ИИ для повышения операционной эффективности и улучшения клиентского опыта. Его комплексные функции удовлетворяют разнообразные бизнес-потребности, от продаж и поддержки клиентов до общего командного взаимодействия.

  • Компании любого размера, ищущие интегрированные коммуникационные решения для голосовой связи, видео и обмена сообщениями.
  • Отделы продаж для исходящих продаж, автоматизации продаж и аналитики на базе ИИ для повышения производительности.
  • Команды обслуживания клиентов и контакт-центры для омниканальной поддержки, повышения производительности агентов и автономного разрешения проблем.
  • Распределенные рабочие группы, которым требуются унифицированные коммуникации для поддержания связи и сотрудничества.
  • Организации, стремящиеся автоматизировать рутинные рабочие процессы и улучшить клиентский опыт с помощью ИИ-агентов.

how to use

Как использовать Dialpad

Чтобы начать использовать Dialpad, пользователи обычно регистрируют учетную запись и настраивают свои коммуникационные предпочтения. Платформа разработана для интуитивно понятной настройки и интеграции с существующими бизнес-инструментами.

  • 1Зарегистрируйте учетную запись Dialpad, используя Basic Plan (бесплатно) или платный тариф, такой как Pro Plan.
  • 2Настройте бизнес-телефонные номера, правила маршрутизации звонков и параметры командного обмена сообщениями в административном портале.
  • 3Интегрируйте Dialpad с существующими CRM-системами (например, Salesforce, Zendesk) или пакетами для повышения производительности (например, Google Workspace, Microsoft Teams).
  • 4Развертывайте автономных голосовых и чат-агентов, используя no-code шаблоны для конкретных рабочих процессов обслуживания клиентов или продаж.
  • 5Используйте функции ИИ в реальном времени, такие как транскрипция, анализ настроений и подсказки для коучинга в реальном времени во время звонков и встреч.
  • 6Отслеживайте производительность коммуникаций и соблюдение правил агентами с помощью живых панелей мониторинга и исторических отчетов.

pricing

Цены и тарифы Dialpad

Dialpad предлагает многоуровневую структуру ценообразования, включая бесплатный вариант для базового использования и платные тарифы с расширенными функциями. Ценообразование на основе использования применяется к вызовам API, обеспечивая гибкость для пользовательских интеграций.

  • Basic Plan: Бесплатно (включает основные функции связи).
  • Pro Plan: $30/месяц (предлагает расширенные функции, такие как дополнительные интеграции и международные номера).
  • Стоимость вызова API: $0.02 за вызов API (включая 100 бесплатных вызовов API).

Pros

  • +AI-powered features, including real-time transcription, sentiment analysis, and live coaching (Voice Intelligence), enhance agent performance and customer interactions.
  • +Unified platform integrating voice, video, messaging, and meetings into a single application (TrueCaaS) reduces 'app fatigue' and context switching.
  • +User-friendly interface and intuitive design contribute to ease of use and a 'smart' appearance.
  • +Mobility allows users to make and receive business calls from any device, anywhere, supporting distributed workforces.
  • +Agentic AI platform provides tools for building and deploying autonomous customer service and sales agents.
  • +Consistent platform updates, including Workforce Management enhancements and Freeform LLM Scorecards, demonstrate ongoing development.

Cons

  • −Occasional reports of the application lagging on calls, disconnecting, or missing answered calls, impacting efficiency.
  • −Outbound call and text management can be perceived as 'clunky' by some users, making it difficult to consistently use the main line number.
  • −The product may be less intuitive for complex setups involving multiple departments or individual lines, despite its general user-friendliness.
  • −Reporting limitations have been noted, including 'awful' export formatting and restricted integrated voicemail metrics in analytics exports.

Политики

Бесплатный уровень

Vendor website advertises a free tier.

Страница цен

Посмотреть цены→

Похожие инструменты

Dialpad против конкурентов

Dialpad работает в конкурентной среде наряду с другими известными платформами для коммуникаций и контакт-центров. Его отличие часто заключается в его AI-first подходе и стратегии унифицированной платформы.

1
Five9On StorkCompare

Five9 provides an Intelligent CX Platform with human-centered AI, offering advanced orchestration across the entire customer journey and autonomous AI voice response for high-volume enterprise call routing.

Five9 is an enterprise cloud contact center platform built for large-scale inbound and outbound call operations, often requiring longer implementation times and higher annual commitments compared to Dialpad. While Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA, Five9 offers a more comprehensive suite of traditional contact center features and advanced AI for high-volume environments.

2
Genesys Cloud CXOn StorkCompare

Genesys Cloud CX is an AI-powered experience orchestration platform that offers top-tier enterprise omnichannel depth, granular routing, and AI virtual agents for autonomous resolution.

Genesys Cloud CX is a deeper choice for the largest, most complex global operations, with AI and Workforce Engagement Management (WEM) capabilities often licensed as add-ons, whereas Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA natively. Genesys excels in omnichannel routing and self-service automation, while Dialpad focuses on AI built into every call with a converged phone system.

3
TalkdeskOn StorkCompare

Talkdesk is an AI-native contact center platform designed for large organizations, featuring powerful AI voice agents that handle full conversations autonomously and leverage Talkdesk Autopilot for self-service interactions.

Talkdesk is an enterprise-grade option with advanced AI voice agents, often more complex and expensive than Dialpad, and is primarily a Contact Center as a Service (CCaaS) platform, unlike Dialpad's unified UCaaS+CCaaS offering. It focuses on Customer Experience Automation (CXA) to streamline the work behind every stage of the CX lifecycle.

4
RingCentral↗

RingCentral is a unified cloud communications platform that offers a broader AI stack, including AI Receptionist (AIR) for automated call intake, lead capture, and appointment scheduling, and AVA Agent Assist.

RingCentral is a comprehensive unified communications platform with a robust AI stack layered across its RingEX (UC) and RingCX (CC) platforms, making it a strong alternative for larger organizations prioritizing ecosystem breadth. While Dialpad built its name on AI-first voice, RingCentral provides a broader suite of communication tools with integrated AI features for both internal and external interactions.

Посетить Dialpad↗
Контакты
𝕏
X / Twitterx.com/dialpad
in
LinkedInwww.linkedin.com/company/dialpad

AI Reputation Report

Is Dialpad yours?

ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude & Grok answer buyer questions about Dialpad every day. See whether they name Dialpad — or send buyers to a rival.

See what AI saysfree preview