Ferramenta de IA

Hiver Review

Hiver transforma o Gmail em uma plataforma de atendimento ao cliente multicanal e com inteligência artificial para gerenciamento colaborativo de caixas de entrada compartilhadas e fluxos de trabalho de equipe simplificados.

shipped 24 de jul. de 2026automatepaid

AutomateCustomer SupportShared Inbox

Por que importa

1Hiver integra-se diretamente ao Gmail, permitindo operações de atendimento ao cliente dentro de uma interface familiar.

2A partir de julho de 2026, os recursos de IA, incluindo sumarização, detecção de sentimento e um AI Copilot, estão disponíveis a partir do nível Growth (US$ 25/usuário/mês anualmente).

3A plataforma suporta comunicação omnichannel por e-mail, chat ao vivo, WhatsApp e voz.

4Hiver oferece preços em camadas: Free (US$ 0), Growth (US$ 25/usuário/mês anual), Pro (US$ 55/usuário/mês anual) e Elite (US$ 85/usuário/mês anual).

Especificações

Documentação API

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API disponível

Sim, API pública

overview

O que é Hiver?

Hiver é uma ferramenta de atendimento ao cliente com inteligência artificial desenvolvida pela Hiver que permite que representantes de suporte, coordenadores de vendas e equipe de operações gerenciem comunicações com clientes e solicitações internas diretamente no Gmail e Outlook. Ela centraliza as consultas de clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, WhatsApp e voz, facilitando o gerenciamento colaborativo de caixas de entrada compartilhadas e fluxos de trabalho automatizados.

features

Principais Recursos do Hiver

Hiver oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para aprimorar o atendimento ao cliente e a colaboração em equipe em ambientes de e-mail. Sua funcionalidade principal gira em torno da transformação de caixas de entrada padrão em sistemas de helpdesk avançados com recursos de IA integrados.

Caixa de entrada compartilhada nativa do Gmail e funcionalidade de helpdesk para gerenciamento colaborativo de e-mails.
AI Agents para tratamento autônomo de tarefas e AI Copilot para redigir respostas e resumir conversas.
Suporte omnichannel para interações com clientes por e-mail, chat, WhatsApp e voz.
Automação avançada de fluxo de trabalho para triagem de e-mails, atribuição e atualizações de status.
Ferramentas de colaboração em equipe, incluindo notas internas, @menções e rascunhos compartilhados.
Análise de sentimento com IA, sumarização de conversas e AI QA para monitoramento de desempenho do agente.
Sistema de tickets integrado com análises e relatórios personalizados.
Recursos de Customer Intelligence e um Help Center de autoatendimento (Base de Conhecimento) com um Portal do Cliente.

use cases

Quem Deve Usar o Hiver?

Hiver é projetado principalmente para pequenas e médias empresas (SMBs) e equipes B2B com 10 a 200 funcionários que utilizam o Google Workspace e exigem uma solução robusta de atendimento ao cliente com foco em e-mail. Ele atende a vários departamentos que precisam de gerenciamento colaborativo de caixa de entrada e comunicação simplificada.

Equipes de Suporte ao Cliente que gerenciam consultas multicanal (e-mail, chat, WhatsApp, voz) e visam tempos de resposta mais rápidos.
Equipes de ITSM que precisam triar e resolver solicitações internas de forma eficiente dentro de uma interface de e-mail familiar.
Equipes de Recursos Humanos que gerenciam solicitações de funcionários e fluxos de trabalho de RH, centralizando a comunicação.
Equipes de Finanças e Operações colaborando em tarefas que exigem documentação e comunicação compartilhadas, como consultas de fornecedores.
Coordenadores de vendas que gerenciam contas de e-mail compartilhadas (por exemplo, vendas@) e colaboram em comunicações com clientes.

how to use

Como Usar o Hiver

Hiver integra-se diretamente à sua interface do Gmail, permitindo que os usuários gerenciem caixas de entrada compartilhadas e interações com clientes sem sair do cliente de e-mail. O processo de configuração envolve a instalação da extensão Hiver e a configuração de caixas de correio compartilhadas.

1Instale a extensão Hiver do Google Workspace Marketplace em sua conta do Gmail.
2Configure caixas de entrada compartilhadas (por exemplo, support@, info@) dentro do Hiver para centralizar os e-mails da equipe.
3Atribua e-mails recebidos como tickets a membros específicos da equipe ou automatize as atribuições com base em regras.
4Utilize o AI Copilot para redigir respostas ou AI Agents para tratamento autônomo de consultas rotineiras.
5Colabore em consultas de clientes usando notas internas, @menções e rascunhos compartilhados diretamente nas conversas de e-mail.
6Monitore o desempenho da equipe e a satisfação do cliente por meio dos recursos de análise e relatórios do Hiver.

pricing

Preços e Planos do Hiver

Hiver oferece uma estrutura de preços em camadas com um plano Gratuito e várias opções pagas, geralmente exigindo um mínimo de 2 assentos e oferecendo descontos para faturamento anual. Opções de faturamento mensal também estão disponíveis a uma taxa mais alta.

Plano Gratuito: US$ 0 por usuário por mês. Inclui ticketing básico, caixas de entrada compartilhadas, colaboração em equipe e canais principais para até 3 usuários e 1 caixa de entrada compartilhada, com recursos limitados.
Plano Growth: US$ 25 por usuário por mês (cobrado anualmente, US$ 35 mensalmente). Inclui caixa de entrada compartilhada e ticketing, canais de e-mail, chat e voz, automação e relatórios básicos, integrações e recursos essenciais de IA.
Plano Pro: US$ 55 por usuário por mês (cobrado anualmente, US$ 65 mensalmente). Adiciona automação avançada de fluxo de trabalho, análises e relatórios personalizados, base de conhecimento, portal do cliente e integrações com Salesforce e Jira.
Plano Elite: US$ 85 por usuário por mês (cobrado anualmente, US$ 95 mensalmente). Oferece caixas de entrada compartilhadas e usuários ilimitados, atribuição automática baseada em habilidades e recursos avançados para organizações maiores.

Pros

+Deep, native integration with Gmail and Google Workspace, providing a familiar user interface.
+AI Agents and AI Copilot automate tasks like triage, response drafting, and conversation summarization, leading to up to 250% efficiency increases.
+Omnichannel support for email, chat, WhatsApp, and voice centralizes customer communications.
+Ease of setup and intuitive design, praised by users for quick adoption and minimal training.
+Effective team collaboration features, including internal notes and shared visibility, streamline workflows.

Cons

−Feature set may be restrictive for businesses requiring advanced omnichannel support or extensive customization as they scale.
−Some users report issues with slow loading for long email threads and inconsistent search functionality.
−Limited tagging and notification controls compared to more robust, dedicated helpdesk platforms.
−While AI is included, some competitors offer more comprehensive AI-powered automation out-of-the-box.
−Pricing can become substantial for larger teams, with the Elite plan reaching $85/user/month annually.

Ferramentas similares

Hiver vs Concorrentes

Hiver é posicionado como uma solução de atendimento ao cliente com foco em e-mail, particularmente forte para equipes dentro do ecossistema Google Workspace. Ele visa fornecer ferramentas de suporte robustas sem a complexidade de sistemas de help desk de nível empresarial.

MissiveOn Stork Compare

Offers a unified inbox for all communication channels (email, SMS, social) with strong team collaboration features like internal chat and collaborative drafting, and AI features (billed separately).

Missive provides a more comprehensive multi-channel inbox experience than Hiver, but its AI features are an add-on or require your own provider key, unlike Hiver's integrated AI agents and copilot.

DragApp↗

Transforms Gmail into a visual, Kanban-style workspace for shared inboxes, tasks, and workflows, with integrated AI assistants from the Plus plan.

DragApp offers a highly visual, task-oriented workflow within Gmail using Kanban boards, which is a different approach to managing emails compared to Hiver's more traditional helpdesk interface. DragApp includes AI features from its Plus plan, while Hiver integrates AI across its paid tiers.

Help ScoutOn Stork Compare

A full-featured help desk solution with shared inboxes, a knowledge base, and live chat, designed for customer support teams.

Help Scout is a more robust helpdesk platform with a built-in knowledge base and live chat, offering a broader customer support suite than Hiver's primary focus on Gmail-native shared inboxes. Its free plan is more limited than Hiver's.

Google Groups Collaborative Inbox↗

A native Google Workspace feature that allows teams to manage a shared email address with basic assignment and tracking directly within Gmail.

This is a genuinely free, native Google solution, but it offers significantly fewer advanced features, automation, and AI capabilities compared to Hiver, requiring a more manual workflow.

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