Ferramenta de IA

Revisão do Dialpad

Dialpad é uma plataforma de comunicação e contact center com foco em AI que integra recursos de AI em chamadas, reuniões e mensagens.

shipped 3 de jul. de 2026audiopaid

Domain rating83Monthly visits6.4M/mo

audioproductivityphone

Por que importa

1Oferece um plano gratuito (Basic Plan) para necessidades básicas de comunicação.

2Fornece uma API para desenvolvedores em https://www.dialpad.com/api-docs para integrações personalizadas.

3Fundada em 2016 e com sede em San Francisco, USA.

4Garantiu US$ 230 milhões em financiamento total através da Series C.

Sobre o Dialpad

Modelo de negócio

Subscription SaaS

Preço por uso

$0.02/call per api-call

Créditos grátis

100 free API calls

Sede

San Francisco, USA

Fundada

2016

Tamanho da equipe

201-500

Financiamento

Series C

Total captado

$230M

Plataformas

Web, iOS, Android

Público-alvo

Businesses of all sizes looking for integrated communication solutions

Planos de preços

Basic Plan

Free

• Basic features
• Limited AI tools
• Customer support
• 1 user

Pro Plan

$30/mo

• Full features
• In-depth analytics
• Custom integrations
• Up to 5 users

Exemplos de custo

• Make a call: ~$0.02

Investidores

Amasia, 75 & Sunny, GV

API Docs

Especificações

Documentação API

Ver documentação →

API disponível

Sim, API pública

overview

O que é o Dialpad?

Dialpad é uma plataforma de comunicação e contact center omnichannel nativa de AI, impulsionada por Agentic AI, desenvolvida pela Dialpad (empresa) que permite que empresas de todos os tamanhos transformem a experiência do cliente. Ela unifica funcionalidades de voz, vídeo, mensagens e contact center em uma única interface, aproveitando AI proprietária para insights em tempo real e automação.

features

Principais Recursos do Dialpad

O Dialpad integra um conjunto de recursos impulsionados por AI, projetados para aprimorar a análise de comunicação e automatizar fluxos de trabalho em sua plataforma unificada. Essas capacidades abrangem insights em tempo real, interações autônomas de agentes e ferramentas de comunicação abrangentes para diversas funções de negócios.

Transcrição em tempo real para chamadas e reuniões.
Treinamento de chamadas impulsionado por AI e prompts de treinamento ao vivo para agentes.
Inteligência de voz e análise de sentimento em todas as interações.
Resumos inteligentes para chamadas, reuniões e mensagens.
Agentic AI para atendimento ao cliente e interações de vendas autônomas.
Modelos no-code para implantação rápida de agentes de voz e chat de AI.
Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), incluindo sistemas de telefonia empresarial, HD audio e videoconferência (Dialpad Meetings).
Contact Center como Serviço (CCaaS) com chamadas de voz de entrada, IVR, monitoramento de chamadas e integrações de CRM.
Cancelamento de ruído de AI para melhor qualidade de áudio.
Análise em tempo real e relatórios históricos para monitoramento de desempenho.

use cases

Quem Deve Usar o Dialpad?

O Dialpad é utilizado principalmente por organizações que buscam consolidar sua infraestrutura de comunicação e aproveitar a AI para eficiência operacional e melhor experiência do cliente. Seus recursos abrangentes atendem a diversas necessidades de negócios, desde vendas e suporte ao cliente até colaboração geral de equipes.

Empresas de todos os tamanhos que buscam soluções de comunicação integradas para voz, vídeo e mensagens.
Equipes de vendas para vendas outbound, automação de vendas e insights impulsionados por AI para melhorar o desempenho.
Equipes de atendimento ao cliente e contact centers para suporte omnichannel, produtividade do agente e resolução autônoma.
Forças de trabalho distribuídas que exigem comunicações unificadas para manter a conectividade e a colaboração.
Organizações que visam automatizar fluxos de trabalho rotineiros e aprimorar a experiência do cliente por meio de agentes de AI.

how to use

Como Usar o Dialpad

Para começar a usar o Dialpad, os usuários geralmente se inscrevem em uma conta e configuram suas preferências de comunicação. A plataforma é projetada para uma configuração intuitiva e integração com ferramentas de negócios existentes.

1Inscreva-se em uma conta Dialpad, utilizando o Basic Plan (gratuito) ou um plano pago como o Pro Plan.
2Configure números de telefone comerciais, regras de roteamento de chamadas e configurações de mensagens da equipe dentro do portal administrativo.
3Integre o Dialpad com sistemas CRM existentes (por exemplo, Salesforce, Zendesk) ou suítes de produtividade (por exemplo, Google Workspace, Microsoft Teams).
4Implante agentes de voz e chat autônomos usando modelos no-code para fluxos de trabalho específicos de atendimento ao cliente ou vendas.
5Utilize recursos de AI em tempo real, como transcrição, análise de sentimento e prompts de treinamento ao vivo durante chamadas e reuniões.
6Monitore o desempenho da comunicação e a aderência do agente por meio de painéis ao vivo e relatórios históricos.

pricing

Preços e Planos do Dialpad

O Dialpad oferece uma estrutura de preços em camadas, incluindo uma opção gratuita para uso básico e planos pagos com recursos expandidos. A precificação baseada no uso se aplica às chamadas de API, proporcionando flexibilidade para integrações personalizadas.

Basic Plan: Gratuito (inclui recursos essenciais de comunicação).
Pro Plan: US$ 30/mês (oferece recursos avançados como integrações adicionais e números internacionais).
Custo da Chamada de API: US$ 0,02 por chamada de API (com 100 chamadas de API gratuitas incluídas).

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Pros

+AI-powered features, including real-time transcription, sentiment analysis, and live coaching (Voice Intelligence), enhance agent performance and customer interactions.
+Unified platform integrating voice, video, messaging, and meetings into a single application (TrueCaaS) reduces 'app fatigue' and context switching.
+User-friendly interface and intuitive design contribute to ease of use and a 'smart' appearance.
+Mobility allows users to make and receive business calls from any device, anywhere, supporting distributed workforces.
+Agentic AI platform provides tools for building and deploying autonomous customer service and sales agents.
+Consistent platform updates, including Workforce Management enhancements and Freeform LLM Scorecards, demonstrate ongoing development.

Cons

−Occasional reports of the application lagging on calls, disconnecting, or missing answered calls, impacting efficiency.
−Outbound call and text management can be perceived as 'clunky' by some users, making it difficult to consistently use the main line number.
−The product may be less intuitive for complex setups involving multiple departments or individual lines, despite its general user-friendliness.
−Reporting limitations have been noted, including 'awful' export formatting and restricted integrated voicemail metrics in analytics exports.

Políticas

Página de preços

Ver preços→

Ferramentas similares

Dialpad vs Concorrentes

O Dialpad opera em um cenário competitivo ao lado de outras plataformas proeminentes de comunicação e contact center. Sua diferenciação frequentemente reside em sua abordagem AI-first e estratégia de plataforma unificada.

Five9On Stork

Five9 provides an Intelligent CX Platform with human-centered AI, offering advanced orchestration across the entire customer journey and autonomous AI voice response for high-volume enterprise call routing.

Five9 is an enterprise cloud contact center platform built for large-scale inbound and outbound call operations, often requiring longer implementation times and higher annual commitments compared to Dialpad. While Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA, Five9 offers a more comprehensive suite of traditional contact center features and advanced AI for high-volume environments.

Genesys Cloud CXOn Stork

Genesys Cloud CX is an AI-powered experience orchestration platform that offers top-tier enterprise omnichannel depth, granular routing, and AI virtual agents for autonomous resolution.

Genesys Cloud CX is a deeper choice for the largest, most complex global operations, with AI and Workforce Engagement Management (WEM) capabilities often licensed as add-ons, whereas Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA natively. Genesys excels in omnichannel routing and self-service automation, while Dialpad focuses on AI built into every call with a converged phone system.

TalkdeskOn Stork

Talkdesk is an AI-native contact center platform designed for large organizations, featuring powerful AI voice agents that handle full conversations autonomously and leverage Talkdesk Autopilot for self-service interactions.

Talkdesk is an enterprise-grade option with advanced AI voice agents, often more complex and expensive than Dialpad, and is primarily a Contact Center as a Service (CCaaS) platform, unlike Dialpad's unified UCaaS+CCaaS offering. It focuses on Customer Experience Automation (CXA) to streamline the work behind every stage of the CX lifecycle.

RingCentral↗

RingCentral is a unified cloud communications platform that offers a broader AI stack, including AI Receptionist (AIR) for automated call intake, lead capture, and appointment scheduling, and AVA Agent Assist.

RingCentral is a comprehensive unified communications platform with a robust AI stack layered across its RingEX (UC) and RingCX (CC) platforms, making it a strong alternative for larger organizations prioritizing ecosystem breadth. While Dialpad built its name on AI-first voice, RingCentral provides a broader suite of communication tools with integrated AI features for both internal and external interactions.

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