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AI Tool
당신의 ITSM을 Now Assist로 혁신하세요.
AI 코파일럿으로 효율성을 높이고 문제를 신속하게 해결하세요.
티켓 관리 자동화로 생산성을 향상시키세요.ServiceNow 환경에 원활하게 통합됩니다.수동 문서 작성을 줄이고 MTTR을 줄이세요.
Tags
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overview
ITSM을 위한 Now Assist란 무엇인가요?
지금 Assist for ITSM은 사건 및 서비스 관리를 간소화하기 위해 설계된 내장형 생성 AI 솔루션입니다. 티켓 업데이트, 응답 및 수정 권장 사항과 같은 주요 작업을 자동화함으로써 IT 팀이 보다 효과적으로 중요한 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다.
- 자동화를 통해 에이전트의 생산성을 향상시킵니다.
- 고품질의 감사 준비가 된 문서를 보장합니다.
- 사고 해결 워크플로우를 최적화합니다.
features
주요 기능
ITSM을 위한 Now Assist를 사용하면, 고급 AI 기능을 활용하여 사건 및 티켓을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 지능적인 티켓 분류와 자동화된 해결 노트 생성 덕분에 팀은 추가적인 부담 없이 대량의 문의를 쉽게 처리할 수 있습니다.
- AI 기반의 티켓 분류 및 카테고리화.
- 종합 해결 노트의 자동 생성.
- 지능형 채팅 및 사건 요약.
use_cases
이상적인 사용 사례
현재 ITSM을 위한 Assist는 높은 사건 발생량에 직면한 IT 서비스 관리 팀을 위해 맞춤화되었습니다. 이는 지원 운영을 확장하면서 운영 비용을 줄이고자 하는 조직에 특히 유익합니다.
- 평균 해결 시간(MTTR)을 줄이십시오.
- 문서화 프로세스를 간소화하세요.
- 전체 서비스 제공 품질을 향상시키세요.
insights
최신 통찰 사항
최근 취리히 출시에서는 triage(우선 순위 지정) 자동화를 더욱 발전시키고 전체 시스템 효율성을 향상시키는 AI 에이전트의 추가가 강조되었습니다. 이러한 혁신은 서비스와 구성 항목을 분류할 뿐만 아니라 최적의 변경 일정 수립도 가능하게 합니다.
- AI 에이전트는 분류 및 카테고리화를 자동화합니다.
- 근본 원인 분석이 포함된 포괄적인 해결 노트.
- AI 기반 워크플로우를 통한 효과적인 사건 관리.
Frequently Asked Questions
Now Assist for ITSM은 어떻게 저희 팀의 업무 부담을 줄여줍니까?
업데이트 및 문서화와 같은 작업을 자동화함으로써, Now Assist는 IT 팀이 반복적인 문의를 관리하는 대신 문제 해결에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
Now Assist의 기능을 사용자 맞춤화할 수 있나요?
네, 관리자는 플랫폼 내에서 특정 기능을 선택적으로 활성화하여 귀하의 조직에 맞게 도구를 조정할 수 있습니다.
Now Assist는 규정 준수를 위해 어떤 지원을 제공하나요?
Now Assist Guardian을 사용하면 데이터 프라이버시 규칙을 설정할 수 있어, 귀하의 배포가 조직의 요구사항 및 규정을 준수하도록 보장합니다.