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AI Tool
Retell AI 리뷰
Retell AI는 AI 기반 음성 에이전트를 생성하고 관리하는 도구를 제공하여 컨택 센터 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적인 플랫폼입니다.
12026년 1월 1일, 100% Voice AI 통화 모니터링 자동화를 위한 Retell Assure를 출시했습니다.
2약 30%의 지연 시간 단축을 달성하여 600밀리초 미만의 상호 작용을 목표로 합니다.
3AI 음성 에이전트의 글로벌 배포를 위해 30개 이상의 언어를 지원합니다.
4동시성 제한의 최대 3배 또는 300개의 추가 동시 통화를 허용하는 Concurrency Blast 기능을 제공합니다.
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[](https://www.stork.ai/en/retell-ai)
overview
Retell AI란 무엇인가요?
Retell AI는 Retell이 개발한 대화형 AI 플랫폼으로, 기업, 사업체 및 개발자가 AI 음성 에이전트를 구축, 배포 및 관리할 수 있도록 합니다. 사람과 유사한 상호 작용과 낮은 지연 시간으로 통화, 채팅 및 문자를 자동화합니다. 이 플랫폼은 자연스럽고 실시간 음성 상호 작용이 가능한 대규모 언어 모델(LLM) 기반 AI 에이전트를 생성하기 위한 API 기반 인프라를 제공합니다. 이 에이전트들은 음성 명령을 이해하고, 상황에 맞게 응답하며, 중단을 처리하여 원활하고 사람과 유사한 대화를 촉진하도록 설계되었습니다. Retell AI의 핵심 기능은 다양한 비즈니스 프로세스를 위한 확장 가능한 음성 자동화를 제공하고, 대화형 AI 애플리케이션에서 높은 충실도와 응답성을 보장하는 데 중점을 둡니다.
quick facts
주요 정보
| 속성 | 값 |
|---|---|
| 개발사 | Retell |
| 비즈니스 모델 | 프리미엄 / 사용량 기반 |
| 가격 | 프리미엄, 할인된 기업용 계층별 가격 제공 |
| 플랫폼 | 웹 (Client JS SDK 1.3.0), API |
| API 사용 가능 | 예 |
| 통합 | HubSpot, CRMs, Telephony, Automation Platforms, CX Platforms, Communication Tools, E-commerce, Calendars |
| 규정 준수 | SOC 2, HIPAA, GDPR |
features
Retell AI의 주요 기능
Retell AI는 자연스러운 상호 작용과 운영 효율성을 강조하며, 고급 AI 음성 에이전트의 생성, 배포 및 관리를 용이하게 하도록 설계된 강력한 기능 세트를 제공합니다.
- 1API 기반 플랫폼을 통한 AI 기반 음성 에이전트 생성 및 관리.
- 2인바운드 및 아웃바운드 통화 처리를 위한 자동화된 콜센터 운영으로 대기 시간 단축.
- 3600밀리초 미만의 응답 시간을 목표로 하는 낮은 지연 시간의 실시간 음성 상호 작용.
- 42026년 1월 1일 출시된 100% Voice AI 통화 모니터링 및 모델 조정을 위한 자동화된 QA 솔루션인 Retell Assure.
- 5GPT-5, GPT-5 Mini, GPT-5 Nano, Claude, Gemini를 포함한 여러 LLM 에이전트 지원.
- 6응답성, 음성 속도, 음성 인식을 위한 부스트 키워드와 같은 사용자 정의 가능한 에이전트 제어 매개변수.
- 7Client JS SDK 1.3.0을 통한 웹 통화 업데이트, 네트워크 안정성을 위한 소켓 자동 재연결 지원.
- 830개 이상의 언어에 대한 다국어 지원으로 글로벌 배포 가능.
- 9SOC 2, HIPAA, GDPR을 포함한 기업 표준 준수.
- 10향상된 유용성과 분석을 위한 통화 기록의 단어 수준 타임스탬프.
- 11사용자 비활성 후 자동 통화 종료를 위한 통화 제어 매개변수 `end_call_after_silence_ms`.
- 12정전 발생 시 통화 중 Deepgram과 Azure 간에 원활하게 전환되는 오디오 전사 자동 페일오버.
use cases
누가 Retell AI를 사용해야 할까요?
Retell AI는 고급 AI 기능을 활용하여 다양한 채널에서 대화형 상호 작용을 자동화하고 확장하려는 조직 및 개인을 위해 설계되었습니다.
- 1기업 및 사업체: 콜센터 운영 자동화, 인바운드 및 아웃바운드 통화 관리, 첫 통화 해결률 향상을 위해.
- 2개발자: 유연한 API를 사용하여 맞춤형 대화형 AI 에이전트를 구축 및 배포하고 기존 시스템과 통합하기 위해.
- 3영업팀: 잠재 고객 자격 검증, 대규모 아웃바운드 캠페인 실행, 초기 연락 및 파이프라인 업데이트 자동화를 위해.
- 4지원팀: 고객 서비스 후속 조치, FAQ, 약속 설정, 처방전 리필 및 거래 업데이트 처리를 위해.
- 5의료 및 금융 서비스: HIPAA, SOC 2, GDPR 규정 준수 지원을 통해 환자 접수, 약속 예약, 계정 문의 및 사기 확인 자동화를 위해.
pricing
Retell AI 가격 및 요금제
Retell AI는 프리미엄 모델로 운영되어 사용자가 유료 요금제를 사용하기 전에 기본 기능으로 시작할 수 있습니다. 이 플랫폼은 주로 사용량에 따라 비용이 발생하는 종량제(pay-as-you-go) 구조를 활용합니다. 제공된 데이터에는 분당 또는 상호 작용당 특정 요금이 공개적으로 자세히 설명되어 있지 않지만, Retell AI는 더 많은 볼륨과 전담 지원이 필요한 대규모 조직을 위해 할인된 기업용 계층별 가격을 제공합니다. 이 계층별 구조는 초기 평가판을 위한 긴 온보딩 주기 없이 개별 개발자부터 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 운영을 수용하도록 설계되었습니다.
- 1프리미엄: 초기 개발 및 테스트를 위한 핵심 기능 접근.
- 2종량제 모델: 실시간 통화 및 상호 작용에 대한 사용량 기반 가격 책정.
- 3기업 요금제: 대규모 기업 배포를 위한 할인된 계층별 가격 제공.
competitors
Retell AI vs 경쟁사
Retell AI는 대화형 자동화에 대한 각기 다른 접근 방식을 제공하는 AI 음성 에이전트 플랫폼의 경쟁 환경에서 운영됩니다.
- 1Retell AI vs Bland AI: Retell AI는 에이전트 구축을 위한 API 기반 플랫폼을 제공하는 개발자 중심의 음성 인프라로 종종 특징지어집니다. 반대로 Bland AI는 속도, 보안 및 안정성에 최적화된 자체 호스팅 인프라를 통해 대규모 통화 자동화를 강조하며, 확장 가능하고 사용자 정의 가능한 Voice AI 솔루션이 필요한 기업에 매력적입니다.
- 2Retell AI vs PolyAI: Retell AI는 맞춤형 에이전트 구축을 위한 개발자 중심의 음성 인프라와 프로그래밍 가능한 API에 중점을 둡니다. PolyAI는 대규모 컨택 센터를 위한 관리형 엔터프라이즈 솔루션을 제공하며, 자연어 이해와 대규모 고객 서비스 통화를 위한 원활한 인간 개입에 중점을 둡니다.
- 3Retell AI vs Synthflow AI: Retell AI는 '로우 코드'로 설명되지만, 일반적으로 흐름 편집 및 통합을 위해 더 많은 엔지니어링 개입이 필요합니다. Synthflow AI는 노코드 시각적 워크플로 빌더로 차별화되며, 사용자 정의 작업 및 심층적인 CRM 통합을 통해 실시간 Voice AI 에이전트를 설계하고 배포하는 데 있어 엔지니어링 병목 현상을 줄이는 것을 목표로 합니다.
- 4Retell AI vs NICE Cognigy: Retell AI는 대화형 에이전트 구축을 위한 개발자 중심의 음성 인프라와 API를 제공합니다. 반대로 NICE Cognigy는 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 자동화를 조율하도록 설계된 기업용 대화형 AI 및 Voice AI Agent 플랫폼으로, 강력한 거버넌스와 포괄적인 자동화를 위한 심층적인 컨택 센터 통합을 특징으로 합니다.
❓
Frequently Asked Questions
+Retell AI는 무엇인가요?
Retell AI는 Retell이 개발한 대화형 AI 플랫폼으로, 기업, 사업체 및 개발자가 AI 음성 에이전트를 구축, 배포 및 관리할 수 있도록 합니다. 사람과 유사한 상호 작용과 낮은 지연 시간으로 통화, 채팅 및 문자를 자동화합니다.
+Retell AI는 무료인가요?
Retell AI는 사용자가 기본 기능에 접근할 수 있는 프리미엄 모델을 제공합니다. 주요 가격 구조는 사용량 기반의 종량제(pay-as-you-go)입니다. 대규모 조직을 위한 할인된 기업용 계층별 가격도 제공됩니다.
+Retell AI의 주요 기능은 무엇인가요?
Retell AI의 주요 기능에는 API 기반 음성 에이전트 생성, 자동화된 콜센터 운영, 낮은 지연 시간의 실시간 상호 작용(600ms 미만), Retell Assure 자동화된 QA 솔루션, GPT-5와 같은 LLM 지원, 사용자 정의 가능한 에이전트 매개변수, 30개 이상의 언어에 대한 다국어 지원, SOC 2, HIPAA, GDPR 준수가 포함됩니다.
+누가 Retell AI를 사용해야 할까요?
Retell AI는 콜센터 운영 및 고객 지원 자동화를 원하는 기업 및 사업체, 맞춤형 AI 음성 에이전트를 구축하는 개발자, 잠재 고객 자격 검증 및 아웃바운드 캠페인을 위한 영업팀, 일상적인 문의 및 일정 관리를 위한 지원팀에 적합합니다. 또한 규정 준수가 필요한 의료 및 금융 서비스와 같은 전문 분야에도 사용됩니다.
+Retell AI는 다른 대안과 어떻게 비교되나요?
Retell AI는 개발자 중심의 음성 인프라로 자리매김하고 있습니다. 이는 대규모 자체 호스팅 통화 자동화를 강조하는 Bland AI, 대규모 컨택 센터를 위한 PolyAI의 관리형 엔터프라이즈 솔루션, Synthflow AI의 노코드 시각적 워크플로 빌더, 그리고 음성 및 디지털 채널 전반에 걸친 NICE Cognigy의 포괄적인 엔터프라이즈급 오케스트레이션과는 다릅니다.