overview
Dialpad란 무엇인가요?
Dialpad는 모든 규모의 기업이 고객 경험을 혁신할 수 있도록 Dialpad(회사)가 개발한 AI-native, Agentic AI 기반 옴니채널 컨택 센터 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 독점 AI를 활용하여 실시간 인사이트와 자동화를 위해 음성, 영상, 메시징 및 컨택 센터 기능을 단일 인터페이스로 통합합니다.
AI 도구
Dialpad 리뷰
Dialpad는 통화, 회의, 메시지에 걸쳐 AI 기능을 통합하는 AI 우선 커뮤니케이션 및 컨택 센터 플랫폼입니다.
shipped 2026년 7월 3일audiopaid
audioproductivityphone
핵심 포인트
1기본적인 커뮤니케이션 요구 사항을 위한 무료 요금제(Basic Plan)를 제공합니다.
2맞춤 통합을 위해 https://www.dialpad.com/api-docs에서 개발자 API를 제공합니다.
32016년에 설립되었으며 미국 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다.
4Series C를 통해 총 2억 3천만 달러의 자금을 확보했습니다.
Dialpad 소개
요금제
Basic Plan
Free
- • Basic features
- • Limited AI tools
- • Customer support
- • 1 user
Pro Plan
$30/mo
- • Full features
- • In-depth analytics
- • Custom integrations
- • Up to 5 users
비용 예시
- • Make a call: ~$0.02
투자자
Amasia, 75 & Sunny, GV
사양
API 문서
API 제공 여부
예, 공개 API
features
Dialpad의 주요 기능
Dialpad는 통합 플랫폼 전반에 걸쳐 커뮤니케이션 분석을 강화하고 워크플로우를 자동화하도록 설계된 AI 기반 기능들을 통합합니다. 이러한 기능들은 실시간 인사이트, 자율 에이전트 상호작용, 다양한 비즈니스 기능을 위한 포괄적인 커뮤니케이션 도구를 포함합니다.
- 통화 및 회의를 위한 실시간 전사(Transcription).
- AI 기반 통화 코칭 및 에이전트를 위한 실시간 코칭 프롬프트.
- 상호작용 전반에 걸친 음성 인텔리전스 및 감성 분석.
- 통화, 회의 및 메시지를 위한 스마트 요약.
- 자율적인 고객 서비스 및 영업 상호작용을 위한 Agentic AI.
- AI 음성 및 챗 에이전트의 신속한 배포를 위한 노코드 템플릿.
- 비즈니스 전화 시스템, HD audio 및 영상 회의(Dialpad Meetings)를 포함하는 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS).
- 인바운드 음성 통화, IVR, 통화 모니터링 및 CRM 통합을 포함하는 서비스형 컨택 센터(CCaaS).
- 향상된 오디오 품질을 위한 AI 노이즈 캔슬링.
- 성능 모니터링을 위한 실시간 분석 및 과거 보고서.
use cases
누가 Dialpad를 사용해야 하나요?
Dialpad는 주로 커뮤니케이션 인프라를 통합하고 운영 효율성 및 향상된 고객 경험을 위해 AI를 활용하려는 조직에서 사용됩니다. 포괄적인 기능은 영업 및 고객 지원부터 일반 팀 협업에 이르기까지 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족합니다.
- 음성, 영상 및 메시징을 위한 통합 커뮤니케이션 솔루션을 찾는 모든 규모의 기업.
- 아웃바운드 영업, 영업 자동화 및 성능 향상을 위한 AI 기반 인사이트를 위한 영업 팀.
- 옴니채널 지원, 에이전트 생산성 및 자율 해결을 위한 고객 서비스 팀 및 컨택 센터.
- 연결성 및 협업 유지를 위해 통합 커뮤니케이션이 필요한 분산된 인력.
- AI 에이전트를 통해 일상적인 워크플로우를 자동화하고 고객 경험을 향상시키려는 조직.
how to use
Dialpad 사용 방법
Dialpad 사용을 시작하려면 일반적으로 계정을 등록하고 커뮤니케이션 환경 설정을 구성합니다. 이 플랫폼은 직관적인 설정과 기존 비즈니스 도구와의 통합을 위해 설계되었습니다.
- 1Basic Plan(무료) 또는 Pro Plan과 같은 유료 요금제를 활용하여 Dialpad 계정에 가입합니다.
- 2관리 포털 내에서 비즈니스 전화번호, 통화 라우팅 규칙 및 팀 메시징 설정을 구성합니다.
- 3Dialpad를 기존 CRM 시스템(예: Salesforce, Zendesk) 또는 생산성 스위트(예: Google Workspace, Microsoft Teams)와 통합합니다.
- 4특정 고객 서비스 또는 영업 워크플로우를 위해 노코드 템플릿을 사용하여 자율 음성 및 챗 에이전트를 배포합니다.
- 5통화 및 회의 중에 전사, 감성 분석 및 실시간 코칭 프롬프트와 같은 실시간 AI 기능을 활용합니다.
- 6실시간 대시보드 및 과거 보고서를 통해 커뮤니케이션 성능 및 에이전트 준수 여부를 모니터링합니다.
pricing
Dialpad 가격 및 요금제
Dialpad는 기본 사용을 위한 무료 옵션과 확장된 기능을 갖춘 유료 요금제를 포함하는 계층형 가격 구조를 제공합니다. API 호출에는 사용량 기반 가격이 적용되어 맞춤 통합을 위한 유연성을 제공합니다.
- Basic Plan: 무료 (핵심 커뮤니케이션 기능 포함).
- Pro Plan: 월 30달러 (추가 통합 및 국제 전화번호와 같은 고급 기능 제공).
- API 호출 비용: API 호출당 0.02달러 (100회 무료 API 호출 포함).
Pros
- +AI-powered features, including real-time transcription, sentiment analysis, and live coaching (Voice Intelligence), enhance agent performance and customer interactions.
- +Unified platform integrating voice, video, messaging, and meetings into a single application (TrueCaaS) reduces 'app fatigue' and context switching.
- +User-friendly interface and intuitive design contribute to ease of use and a 'smart' appearance.
- +Mobility allows users to make and receive business calls from any device, anywhere, supporting distributed workforces.
- +Agentic AI platform provides tools for building and deploying autonomous customer service and sales agents.
- +Consistent platform updates, including Workforce Management enhancements and Freeform LLM Scorecards, demonstrate ongoing development.
Cons
- −Occasional reports of the application lagging on calls, disconnecting, or missing answered calls, impacting efficiency.
- −Outbound call and text management can be perceived as 'clunky' by some users, making it difficult to consistently use the main line number.
- −The product may be less intuitive for complex setups involving multiple departments or individual lines, despite its general user-friendliness.
- −Reporting limitations have been noted, including 'awful' export formatting and restricted integrated voicemail metrics in analytics exports.
정책
무료 티어
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Dialpad 대 경쟁사
Dialpad는 다른 주요 커뮤니케이션 및 컨택 센터 플랫폼과 함께 경쟁 환경에서 운영됩니다. 차별점은 종종 AI 우선 접근 방식과 통합 플랫폼 전략에 있습니다.
1
Five9 provides an Intelligent CX Platform with human-centered AI, offering advanced orchestration across the entire customer journey and autonomous AI voice response for high-volume enterprise call routing.
Five9 is an enterprise cloud contact center platform built for large-scale inbound and outbound call operations, often requiring longer implementation times and higher annual commitments compared to Dialpad. While Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA, Five9 offers a more comprehensive suite of traditional contact center features and advanced AI for high-volume environments.
2
Genesys Cloud CX is an AI-powered experience orchestration platform that offers top-tier enterprise omnichannel depth, granular routing, and AI virtual agents for autonomous resolution.
Genesys Cloud CX is a deeper choice for the largest, most complex global operations, with AI and Workforce Engagement Management (WEM) capabilities often licensed as add-ons, whereas Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA natively. Genesys excels in omnichannel routing and self-service automation, while Dialpad focuses on AI built into every call with a converged phone system.
3
Talkdesk is an AI-native contact center platform designed for large organizations, featuring powerful AI voice agents that handle full conversations autonomously and leverage Talkdesk Autopilot for self-service interactions.
Talkdesk is an enterprise-grade option with advanced AI voice agents, often more complex and expensive than Dialpad, and is primarily a Contact Center as a Service (CCaaS) platform, unlike Dialpad's unified UCaaS+CCaaS offering. It focuses on Customer Experience Automation (CXA) to streamline the work behind every stage of the CX lifecycle.
4
RingCentral↗
RingCentral is a unified cloud communications platform that offers a broader AI stack, including AI Receptionist (AIR) for automated call intake, lead capture, and appointment scheduling, and AVA Agent Assist.
RingCentral is a comprehensive unified communications platform with a robust AI stack layered across its RingEX (UC) and RingCX (CC) platforms, making it a strong alternative for larger organizations prioritizing ecosystem breadth. While Dialpad built its name on AI-first voice, RingCentral provides a broader suite of communication tools with integrated AI features for both internal and external interactions.
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