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PolyAI レビュー

PolyAIは、エンタープライズ顧客サービス向けに、超リアルな多言語音声アシスタントを提供する会話型AIプラットフォームであり、高い通話完結率と直接的な統合に重点を置いています。

shipped 2026年7月17日paid

注目ポイント

12025年12月の8,600万ドルのシリーズDラウンドを含め、総額2億ドル以上の資金を調達しました。

275言語と25カ国で会話型AIをサポートしています。

3初期探索用の無料ティアと100回の無料APIコールを提供しています。

4エンタープライズコンタクトセンターにおける高い通話完結率を実現する超リアルな音声アシスタントが特徴です。

PolyAI について

ビジネスモデル

Subscription SaaS

従量課金

$0.05/call per call

無料クレジット

100 free API calls

本社

London, UK

設立

2015

チーム規模

51-200

資金調達

Series A

累計調達額

$40M

プラットフォーム

Web, API

対象ユーザー

Enterprise businesses looking to implement AI-driven customer engagement solutions.

料金プラン

Basic

Free

• Access to Agent Builder
• Basic support

Enterprise

Contact for pricing / monthly

• Full support
• Integrations
• Enterprise-grade security

コスト例

• Make 1 call: ~$0.05

経営陣

Eleanor C. ReddickCEOLinkedIn

投資家

Canaan Partners, Notion Capital

API Docs

仕様

API提供状況

はい、公開API

Screenshots

overview

PolyAIとは？

PolyAIは、PolyAIによって開発されたエンタープライズ音声AIプラットフォームであり、大企業が複雑な顧客サービスコールを自動化することを可能にします。高い通話完結率と既存のコンタクトセンターインフラへの直接的な統合に重点を置いています。このプラットフォームは、人間のような会話能力で大量のインバウンドコールを処理するように設計された、超リアルな多言語音声アシスタントを提供します。高度なNatural Language Processing (NLP) と機械学習を活用し、PolyAIエージェントはアクセントや文脈を含む多様な音声パターンを理解し、柔軟で自然な響きの応答を生成します。主に金融サービス、ホスピタリティ、電気通信、ヘルスケア、小売、公益事業などの業界に導入されており、エージェントの作業負荷を大幅に削減し、サービス利用可能性を向上させることを目指しています。

features

PolyAIの主な機能

PolyAIは、リアリズム、統合、スケーラビリティに重点を置いた、エンタープライズグレードの会話型AI展開のために設計された包括的な機能スイートを提供します。

ダイアログエージェントのリアルタイム適応
既存システム（例：CRMs、予約プラットフォーム、電話システム）との統合
多言語サポート（75言語）
エンタープライズグレードのセキュリティおよび安全機能
セルフサービス機能を備えたユーザーフレンドリーなAgent Studioプラットフォーム
カスタム統合のためのAPIが利用可能（APIドキュメント：https://docs.poly.ai/）
独自の音声モデルによる超リアルな音声アシスタント
自動化された顧客サービスのための高い通話完結率
音声エージェントのためのブランド固有のアイデンティティアライメント
ホスピタリティ向けProperty Management System (PMS) との深い統合

use cases

PolyAIは誰が使うべきか？

PolyAIは、通話量が多く複雑な顧客サービスニーズを持つ大企業、特に規制産業や電話中心の業務を行う企業向けに設計されています。

通話量の多い大企業: FAQ、請求に関する問い合わせ、注文管理を含むインバウンド顧客サービスコールの自動化。
ホスピタリティチェーン: 予約管理、およびProperty Management Systems (PMS) との深い統合。
金融サービスおよびヘルスケア: 規制遵守を維持しながら、顧客認証、アカウント管理、および取引ワークフロー（例：支払い、予約スケジューリング）の処理。
電気通信および公益事業: トラブルシューティング、アカウント更新、サービスに関する問い合わせのサポート。

how to use

PolyAIの利用方法

PolyAIは通常、エンタープライズソリューションとして導入され、既存のコンタクトセンターインフラとの統合、およびAgent Studioプラットフォームを通じたAIエージェントのカスタマイズを含みます。

1エンタープライズ導入コンサルテーションのためにPolyAIと連携します。
2Agent Studioプラットフォームを利用して、会話型AIエージェントを設定および管理します。
3エージェントの構築と展開において、ローカルでGitのようなワークフローのためにAgent Development Kit (ADK) を活用します。
4PolyAIのAPIを既存のCRMs、予約プラットフォーム、および電話システムと統合します。
5Agent Studio内の詳細な分析および可観測性ツールを使用して、エージェントのパフォーマンスと顧客インタラクションを監視します。
6エージェントAIのパフォーマンスを継続的に改善するためにA/Bテスト（ベータ版）を実施します。

pricing

PolyAIの料金とプラン

PolyAIは、初期探索用の無料ティアと、通話に対する従量課金制、およびエンタープライズレベルのプランを備えたサブスクリプションSaaSモデルで運用されています。

ベーシック: 無料ティア、100回の無料APIコールが含まれます。
従量課金: 1コールあたり0.05ドル。
エンタープライズ: 特定の要件を持つ大規模展開向けに設計されたカスタム料金については、PolyAIにお問い合わせください。

Pros

+Delivers ultra-realistic, human-like voice quality and conversational realism, effectively handling interruptions and topic shifts.
+Achieves high call containment and customer satisfaction, reporting a 97% resolution rate and 93% CSAT as of 2023.
+Offers strong integration capabilities with existing CRM, telephony systems, and IVRs for seamless enterprise deployment.
+Provides multilingual support, enabling global operations with diverse language requirements.
+Utilizes proprietary voice models, ensuring low latency and high voice quality independent of third-party LLMs.
+Features an Agent Development Kit (ADK) and Agent Studio for developer-first customization and efficient agent building.

Cons

−Primarily enterprise-focused, lacking self-serve capabilities or a free trial for individual users or smaller businesses.
−Pricing for enterprise tiers is not publicly transparent, requiring custom quotes and potentially longer sales cycles.
−Some users have reported occasional performance issues, including slowness or lagging during operation.
−The platform's enterprise-centric model may involve longer planning and implementation cycles compared to more agile solutions.

ポリシー

料金ページ

料金を見る→

類似ツール

PolyAIと競合他社

PolyAIは、専門的なエンタープライズ音声AIプラットフォームとして位置づけられており、超リアルな音声品質、深い会話能力、および大規模なコンタクトセンター自動化のための高い通話完結率に重点を置くことで差別化を図っています。

CognigyOn Stork

Cognigy emphasizes platform flexibility and orchestration depth across both voice and digital channels, allowing for comprehensive conversational control.

Compared to PolyAI's primary focus on highly natural, phone-first autonomous containment, Cognigy offers a broader enterprise-grade platform for omnichannel automation, including chat, email, and social messaging, designed for complex workflows and unified customer experiences.

Kore.aiOn Stork

Kore.ai provides an enterprise conversational AI platform with pre-built templates, full agent lifecycle management, and strong governance, making it ideal for regulated industries.

While PolyAI specializes in ultra-realistic voice assistants for high call containment, Kore.ai offers a more expansive platform for both voice and digital channels, featuring robust CRM integrations and industry-specific templates for diverse enterprise needs.

Genesys Cloud CXOn Stork

Genesys Cloud CX offers a complete contact center infrastructure with integrated AI, providing an end-to-end solution for omnichannel customer experiences.

Unlike PolyAI, which typically functions as a voice AI layer on top of existing contact centers, Genesys Cloud CX provides the option to replace both the legacy contact center and AI components with a single, unified platform.

Retell AIOn Stork

Retell AI is a developer-focused Voice AI Agent platform that emphasizes API-driven customization, composable voice infrastructure, and transparent pricing for building programmable voice automation.

Retell AI offers a low-code and API-friendly environment, giving teams more direct control over updates and logic with publicly listed pay-per-minute rates, in contrast to PolyAI's managed enterprise deployment model and custom enterprise quotes.

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