overview
Gorgias Helpdeskとは？
Gorgias Helpdeskは、Gorgiasが開発したカスタマーサポートプラットフォームで、Eコマースビジネスが複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理および自動化できるようにします。Shopify、BigCommerce、Magentoなどの主要なEコマースプラットフォームと深く統合し、顧客履歴と注文データの一元的なビューを提供します。
AIツール
Gorgias Helpdesk レビュー
Gorgias Helpdeskは、Eコマースビジネス向けに設計されたAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームで、顧客とのやり取りを一元化し、サポートタスクを自動化します。
shipped 2025年11月21日verticalspaid
VerticalsE-commerceCustomer Support
注目ポイント
1Shopify、BigCommerce、MagentoなどのEコマースプラットフォームと統合。
2「注文はどこですか」（WISMO）のような一般的な問い合わせを解決できるAIエージェントを搭載。
3メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、音声にわたる顧客との会話を管理するための統合された受信トレイを提供。
42024年5月に2,900万ドルの新規資金を調達し、総額1億400万ドルに貢献。
仕様
APIドキュメント
API提供状況
はい、公開API
features
Gorgias Helpdeskの主な機能
Gorgias Helpdeskは、自動化、統合、効率性に焦点を当てた、Eコマースカスタマーサポートに特化した包括的な機能スイートを提供します。
- 統合された受信トレイ：メール、ライブチャット、ソーシャルメディア（Facebook、Instagram）、SMS、音声からの顧客との会話を単一のダッシュボードに統合します。
- AI Agent：AIを活用して会話を優先順位付けし、スパムをフィルタリングし、チケットを自動タグ付けし、「注文はどこですか」（WISMO）、返品、キャンセル、住所変更などの一般的な問い合わせを自律的に解決します。
- Eコマース統合：Shopify、BigCommerce、Magentoとの深い統合により、エージェントはヘルプデスク内で直接、注文履歴の表示、注文の編集、払い戻しの処理、サブスクリプションの管理、割引の適用を行うことができます。
- マクロとルール：動的変数と自動化ルールを備えた事前定義された応答により、一般的なサポートタスクを効率化し、一貫したコミュニケーションを確保します。
- AI要約：AIを活用した会話の要約を提供し、特に長いやり取りやエスカレートされたチケットの場合に、エージェントが迅速にコンテキストを把握できるようにします（2025年9月導入）。
- 音声サポート：プラットフォーム内で直接顧客からの電話を処理できるようにします。
- SMSサポート：SMSを介した顧客とのやり取りを管理し、統合された受信トレイに組み込みます。
- 新しい統計API：開発者向けに、パフォーマンス指標へのより広範で高速かつ柔軟なアクセスを提供します。
use cases
Gorgias Helpdeskは誰が使うべきか？
Gorgias Helpdeskは、カスタマーサポート業務を最適化し、顧客体験を向上させ、効率的なサービスを通じて収益を向上させたいEコマースビジネス向けに特別に設計されています。
- Shopify、BigCommerce、またはMagentoを利用するオンライン小売業者：ヘルプデスク内で注文管理と顧客データアクセスをEコマースプラットフォームと深く統合する必要があるビジネス。
- 自動化を求めるEコマースチーム：AIを使用して、よくある質問への回答やルーティンサポートタスクを自動化することで、手作業の負担を軽減したい企業。
- マルチチャネルの顧客対応を行うブランド：メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、音声など、複数のチャネルで顧客からの問い合わせを受け、管理するための一元化されたプラットフォームを必要とするビジネス。
- 成長志向のEコマースビジネス：積極的なエンゲージメントとパーソナライズされた推奨事項を通じて、カスタマーサービスとのやり取りを販売機会に変えることを目指す企業。
how to use
Gorgias Helpdeskの使い方
Gorgias Helpdeskの使用を開始するには、通常、Eコマースストアとコミュニケーションチャネルを接続し、自動化ルールとAI設定を構成します。
- 1gorgias.com/pricingからGorgias Helpdeskアカウントにサインアップします。
- 2顧客データと注文データを同期するために、Eコマースプラットフォーム（例：Shopify、BigCommerce）を統合します。
- 3メール、ライブチャット、Facebook Messenger、Instagram、SMSなどのコミュニケーションチャネルを接続します。
- 4意図ベースの「スキル」やブランド固有のポリシーを含むAI Agent設定を構成し、応答を自動化します。
- 5マクロ（定型応答）を作成し、チケットルーティングと自動タグ付けのルールを設定します。
- 6統合された受信トレイを利用して、接続されているすべてのチャネルからの顧客の問い合わせを管理し、応答します。
pricing
Gorgias Helpdeskの料金とプラン
Gorgias Helpdeskは有料サブスクリプションモデルで運営されており、さまざまな顧客とのやり取りの量と機能要件に対応するように設計されたさまざまなティアがあります。具体的な料金詳細は、公式料金ページで確認できます。
- Starter: 月額40ドル — ヘルプデスク（月額10ドル、50チケット）+ AI Agent（月額30ドル）。
- Basic: 月額90ドル、または年間請求で月額77ドル（年間924ドル）— 月間300チケット。
- Pro: 月額550ドル、または年間請求で月額471ドル — 月間2,000チケット。
- Advanced: 月額1,430ドル、または年間請求で月額1,227ドル — 月間5,000チケット。
- Enterprise: カスタム。シートごとではなくチケットベースの料金設定。超過料金はチケットあたり0.36ドル～0.40ドル。数値はgorgias.com/pricing、2026年7月時点。
Pros
- +Deep integration with e-commerce platforms (Shopify, BigCommerce, Magento) allows in-ticket order management.
- +AI Agent automates responses and resolves common inquiries, improving efficiency and reducing agent workload.
- +Unified inbox centralizes customer communications from email, chat, social media, SMS, and voice.
- +Macros and automation rules streamline workflows and ensure consistent customer service.
- +Positive user reviews consistently highlight ease of use and effective e-commerce specific features.
- +Regular updates, including AI Agent enhancements and new analytics, demonstrate ongoing development.
Cons
- −No genuinely free plan available, which may be a barrier for very small businesses or startups.
- −Pricing model is ticket-based, which can lead to higher costs for businesses with high inquiry volumes.
- −While AI is advanced, some users may still require human oversight for complex or sensitive issues.
- −The platform's primary focus on e-commerce may make it less suitable for non-e-commerce businesses.
ポリシー
料金ページ
料金を見る→類似ツール
Gorgias Helpdeskと競合他社との比較
Gorgias Helpdeskは、特にShopifyのようなプラットフォーム向けの深いEコマース統合とAIを活用した自動化機能を通じて、カスタマーサポートソフトウェア市場で差別化を図っています。
1
Unifies customer messages from multiple platforms (chat, email, WhatsApp, social media) into one place and offers strong self-service automation to reduce ticket volume.
Richpanel focuses heavily on self-service and AI-driven automation to reduce human agent interaction, which can lead to significant cost savings compared to Gorgias's ticket-based pricing model.
2
Offers a "human-first" approach with a clean, email-like interface and a robust knowledge base (Docs) for self-service.
Help Scout provides a simpler, more email-centric experience and a genuinely free plan for small teams, whereas Gorgias is more deeply integrated with e-commerce platforms like Shopify for in-ticket order actions.
3
Provides a comprehensive suite of customer service tools including ticketing, multi-channel support, and a knowledge base, with AI add-ons for automation.
Freshdesk offers a broader, more general helpdesk solution with a time-limited free plan, while Gorgias is specifically tailored for e-commerce with deep Shopify integrations.
4
An open-source, self-hostable customer communication platform that unifies messages from various channels, including live chat, email, and social media, with built-in AI assistance.
Chatwoot offers the flexibility of open-source self-hosting or an affordable cloud option, making it a strong free alternative, but it may require more technical setup than Gorgias's out-of-the-box e-commerce integrations.
5
UVdesk↗
An open-source helpdesk system with strong native e-commerce integrations for platforms like Amazon, eBay, and Shopify, offering customizable ticket management.
UVdesk provides a free, open-source option with good e-commerce integration, offering more control and customization for those willing to self-host, whereas Gorgias is a fully managed SaaS with a focus on Shopify.