overview
Dialpadとは？
Dialpadは、あらゆる規模の企業が顧客体験を変革できるようにする、Dialpad（企業）が開発したAIネイティブのAgentic AIを搭載したオムニチャネルコンタクトセンターおよびコミュニケーションプラットフォームです。独自のAIを活用してリアルタイムのインサイトと自動化を実現し、音声、ビデオ、メッセージング、コンタクトセンターの機能を単一のインターフェースに統合します。
AIツール
Dialpad レビュー
Dialpadは、通話、会議、メッセージング全体にAI機能を統合する、AIファーストのコミュニケーションおよびコンタクトセンタープラットフォームです。
shipped 2026年7月3日audiopaid
audioproductivityphone
注目ポイント
1基本的なコミュニケーションニーズに対応する無料プラン（Basic Plan）を提供しています。
2カスタム統合のために、https://www.dialpad.com/api-docs で開発者向けAPIを提供しています。
32016年に設立され、米国サンフランシスコに本社を置いています。
4シリーズCを通じて総額2億3,000万ドルの資金を調達しました。
Dialpad について
料金プラン
Basic Plan
Free
- • Basic features
- • Limited AI tools
- • Customer support
- • 1 user
Pro Plan
$30/mo
- • Full features
- • In-depth analytics
- • Custom integrations
- • Up to 5 users
コスト例
- • Make a call: ~$0.02
投資家
Amasia, 75 & Sunny, GV
仕様
APIドキュメント
API提供状況
はい、公開API
features
Dialpadの主な機能
Dialpadは、統合プラットフォーム全体でコミュニケーション分析を強化し、ワークフローを自動化するために設計されたAI搭載機能のスイートを統合しています。これらの機能は、リアルタイムのインサイト、自律型エージェントとのやり取り、およびさまざまなビジネス機能向けの包括的なコミュニケーションツールに及びます。
- 通話と会議のリアルタイム文字起こし。
- AIを活用した通話コーチングとエージェント向けライブコーチングプロンプト。
- やり取り全体における音声インテリジェンスと感情分析。
- 通話、会議、メッセージのスマートサマリー。
- 自律的な顧客サービスおよび営業対応のためのAgentic AI。
- AI音声およびチャットエージェントの迅速な展開のためのノーコードテンプレート。
- ビジネス電話システム、HDオーディオ、ビデオ会議（Dialpad Meetings）を含むユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）。
- インバウンド音声通話、IVR、通話モニタリング、CRM連携を備えたコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）。
- オーディオ品質を向上させるAIノイズキャンセリング。
- パフォーマンス監視のためのリアルタイム分析と履歴レポート。
use cases
Dialpadは誰が使うべきか？
Dialpadは、主にコミュニケーションインフラを統合し、AIを活用して業務効率と顧客体験の向上を目指す組織に利用されています。その包括的な機能は、営業やカスタマーサポートから一般的なチームコラボレーションまで、多様なビジネスニーズに対応します。
- 音声、ビデオ、メッセージングのための統合コミュニケーションソリューションを求めるあらゆる規模の企業。
- アウトバウンドセールス、セールスオートメーション、パフォーマンス向上を目的としたAIを活用したインサイトのための営業チーム。
- オムニチャネルサポート、エージェントの生産性、および自律的な問題解決のためのカスタマーサービスチームとコンタクトセンター。
- 接続性とコラボレーションを維持するためにユニファイドコミュニケーションを必要とする分散型ワークフォース。
- AIエージェントを通じて定型的なワークフローを自動化し、顧客体験を向上させることを目指す組織。
how to use
Dialpadの使い方
Dialpadを使い始めるには、通常、アカウントにサインアップし、コミュニケーション設定を構成します。このプラットフォームは、直感的なセットアップと既存のビジネスツールとの統合のために設計されています。
- 1Dialpadアカウントにサインアップし、Basic Plan（無料）またはPro Planのような有料プランを利用します。
- 2管理ポータル内でビジネス電話番号、通話ルーティングルール、チームメッセージング設定を構成します。
- 3Dialpadを既存のCRMシステム（例：Salesforce, Zendesk）や生産性スイート（例：Google Workspace, Microsoft Teams）と統合します。
- 4特定の顧客サービスまたは営業ワークフローのために、ノーコードテンプレートを使用して自律型音声およびチャットエージェントを展開します。
- 5通話や会議中に、文字起こし、感情分析、ライブコーチングプロンプトなどのリアルタイムAI機能を活用します。
- 6ライブダッシュボードと履歴レポートを通じて、コミュニケーションパフォーマンスとエージェントの遵守状況を監視します。
pricing
Dialpadの料金とプラン
Dialpadは、基本的な使用のための無料オプションと拡張機能付きの有料プランを含む、段階的な料金体系を提供しています。APIコールには使用量ベースの料金が適用され、カスタム統合に柔軟性をもたらします。
- Basic Plan：無料（主要なコミュニケーション機能を含む）。
- Pro Plan：月額30ドル（追加の統合や国際電話番号などの高度な機能を提供）。
- APIコール費用：APIコールあたり0.02ドル（100回の無料APIコールを含む）。
Pros
- +AI-powered features, including real-time transcription, sentiment analysis, and live coaching (Voice Intelligence), enhance agent performance and customer interactions.
- +Unified platform integrating voice, video, messaging, and meetings into a single application (TrueCaaS) reduces 'app fatigue' and context switching.
- +User-friendly interface and intuitive design contribute to ease of use and a 'smart' appearance.
- +Mobility allows users to make and receive business calls from any device, anywhere, supporting distributed workforces.
- +Agentic AI platform provides tools for building and deploying autonomous customer service and sales agents.
- +Consistent platform updates, including Workforce Management enhancements and Freeform LLM Scorecards, demonstrate ongoing development.
Cons
- −Occasional reports of the application lagging on calls, disconnecting, or missing answered calls, impacting efficiency.
- −Outbound call and text management can be perceived as 'clunky' by some users, making it difficult to consistently use the main line number.
- −The product may be less intuitive for complex setups involving multiple departments or individual lines, despite its general user-friendliness.
- −Reporting limitations have been noted, including 'awful' export formatting and restricted integrated voicemail metrics in analytics exports.
ポリシー
無料枠
Vendor website advertises a free tier.
料金ページ
料金を見る→類似ツール
Dialpadと競合他社
Dialpadは、他の主要なコミュニケーションおよびコンタクトセンタープラットフォームと並び、競争の激しい市場で事業を展開しています。その差別化は、多くの場合、AIファーストのアプローチと統合プラットフォーム戦略にあります。
1
Five9 provides an Intelligent CX Platform with human-centered AI, offering advanced orchestration across the entire customer journey and autonomous AI voice response for high-volume enterprise call routing.
Five9 is an enterprise cloud contact center platform built for large-scale inbound and outbound call operations, often requiring longer implementation times and higher annual commitments compared to Dialpad. While Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA, Five9 offers a more comprehensive suite of traditional contact center features and advanced AI for high-volume environments.
2
Genesys Cloud CX is an AI-powered experience orchestration platform that offers top-tier enterprise omnichannel depth, granular routing, and AI virtual agents for autonomous resolution.
Genesys Cloud CX is a deeper choice for the largest, most complex global operations, with AI and Workforce Engagement Management (WEM) capabilities often licensed as add-ons, whereas Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA natively. Genesys excels in omnichannel routing and self-service automation, while Dialpad focuses on AI built into every call with a converged phone system.
3
Talkdesk is an AI-native contact center platform designed for large organizations, featuring powerful AI voice agents that handle full conversations autonomously and leverage Talkdesk Autopilot for self-service interactions.
Talkdesk is an enterprise-grade option with advanced AI voice agents, often more complex and expensive than Dialpad, and is primarily a Contact Center as a Service (CCaaS) platform, unlike Dialpad's unified UCaaS+CCaaS offering. It focuses on Customer Experience Automation (CXA) to streamline the work behind every stage of the CX lifecycle.
4
RingCentral↗
RingCentral is a unified cloud communications platform that offers a broader AI stack, including AI Receptionist (AIR) for automated call intake, lead capture, and appointment scheduling, and AVA Agent Assist.
RingCentral is a comprehensive unified communications platform with a robust AI stack layered across its RingEX (UC) and RingCX (CC) platforms, making it a strong alternative for larger organizations prioritizing ecosystem breadth. While Dialpad built its name on AI-first voice, RingCentral provides a broader suite of communication tools with integrated AI features for both internal and external interactions.
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