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Outil d'IA

Revue de Dialpad

Dialpad est une plateforme de communication et de centre de contact axée sur l'IA qui intègre des fonctionnalités d'IA pour les appels, les réunions et les messages.

shipped 3 juil. 2026audiopaid
audioproductivityphone
Dialpad — product screenshot

Pourquoi c'est important

1Offre un niveau gratuit (Basic Plan) pour les besoins de communication de base.
2Fournit une API développeur à l'adresse https://www.dialpad.com/api-docs pour les intégrations personnalisées.
3Fondée en 2016 et basée à San Francisco, États-Unis.
4A obtenu un financement total de 230 millions de dollars via la Série C.

À propos de Dialpad

Modèle économique
Subscription SaaS
Tarification à l’usage
$0.02/call per api-call
Crédits gratuits
100 free API calls
Siège social
San Francisco, USA
Fondée
2016
Taille de l’équipe
201-500
Financement
Series C
Total levé
$230M
Plateformes
Web, iOS, Android
Public cible
Businesses of all sizes looking for integrated communication solutions

Formules tarifaires

Basic Plan
Free
  • • Basic features
  • • Limited AI tools
  • • Customer support
  • • 1 user
Pro Plan
$30/mo
  • • Full features
  • • In-depth analytics
  • • Custom integrations
  • • Up to 5 users

Exemples de coûts

  • • Make a call: ~$0.02

Direction

Misty P.Co-FounderLinkedIn
Dan O'ConnellCo-FounderLinkedIn

Investisseurs

Amasia, 75 & Sunny, GV

API Docs

Spécifications

Documentation API

Voir la documentation →

API disponible

Oui, API publique

overview

Qu'est-ce que Dialpad ?

Dialpad est une plateforme de communication et de centre de contact omnicanal nativement IA, alimentée par l'IA Agentic, développée par Dialpad (entreprise) qui permet aux entreprises de toutes tailles de transformer l'expérience client. Elle unifie les fonctionnalités de voix, de vidéo, de messagerie et de centre de contact dans une interface unique, tirant parti de l'IA propriétaire pour des informations en temps réel et l'automatisation.

features

Fonctionnalités clés de Dialpad

Dialpad intègre une suite de fonctionnalités alimentées par l'IA conçues pour améliorer l'analyse des communications et automatiser les flux de travail sur sa plateforme unifiée. Ces capacités couvrent les informations en temps réel, les interactions d'agents autonomes et des outils de communication complets pour diverses fonctions commerciales.

  • Transcription en temps réel pour les appels et les réunions.
  • Coaching d'appels alimenté par l'IA et invites de coaching en direct pour les agents.
  • Intelligence vocale et analyse des sentiments sur toutes les interactions.
  • Résumés intelligents pour les appels, les réunions et les messages.
  • IA Agentic pour le service client autonome et les interactions de vente.
  • Modèles sans code pour le déploiement rapide d'agents vocaux et de chat IA.
  • Communications unifiées en tant que service (UCaaS) incluant les systèmes téléphoniques d'entreprise, l'audio HD et la vidéoconférence (Dialpad Meetings).
  • Centre de contact en tant que service (CCaaS) avec appels vocaux entrants, IVR, surveillance des appels et intégrations CRM.
  • Annulation du bruit par IA pour une qualité audio améliorée.
  • Analyses en temps réel et rapports historiques pour le suivi des performances.

use cases

Qui devrait utiliser Dialpad ?

Dialpad est principalement utilisé par les organisations cherchant à consolider leur infrastructure de communication et à tirer parti de l'IA pour l'efficacité opérationnelle et une meilleure expérience client. Ses fonctionnalités complètes répondent à divers besoins commerciaux, des ventes et du support client à la collaboration d'équipe générale.

  • Entreprises de toutes tailles recherchant des solutions de communication intégrées pour la voix, la vidéo et la messagerie.
  • Équipes de vente pour la prospection, l'automatisation des ventes et les informations basées sur l'IA pour améliorer les performances.
  • Équipes de service client et centres de contact pour un support omnicanal, la productivité des agents et la résolution autonome.
  • Effectifs distribués nécessitant des communications unifiées pour maintenir la connectivité et la collaboration.
  • Organisations visant à automatiser les flux de travail routiniers et à améliorer l'expérience client grâce aux agents IA.

how to use

Comment utiliser Dialpad

Pour commencer à utiliser Dialpad, les utilisateurs s'inscrivent généralement à un compte et configurent leurs préférences de communication. La plateforme est conçue pour une configuration intuitive et une intégration avec les outils commerciaux existants.

  • 1Inscrivez-vous à un compte Dialpad, en utilisant le Basic Plan (gratuit) ou un niveau payant comme le Pro Plan.
  • 2Configurez les numéros de téléphone professionnels, les règles de routage des appels et les paramètres de messagerie d'équipe dans le portail administratif.
  • 3Intégrez Dialpad aux systèmes CRM existants (par exemple, Salesforce, Zendesk) ou aux suites de productivité (par exemple, Google Workspace, Microsoft Teams).
  • 4Déployez des agents vocaux et de chat autonomes à l'aide de modèles sans code pour des flux de travail spécifiques de service client ou de vente.
  • 5Utilisez les fonctionnalités d'IA en temps réel telles que la transcription, l'analyse des sentiments et les invites de coaching en direct pendant les appels et les réunions.
  • 6Surveillez les performances de communication et l'adhésion des agents via des tableaux de bord en direct et des rapports historiques.

pricing

Tarification et plans de Dialpad

Dialpad propose une structure tarifaire échelonnée, incluant une option gratuite pour une utilisation de base et des plans payants avec des fonctionnalités étendues. Une tarification basée sur l'utilisation s'applique aux appels API, offrant une flexibilité pour les intégrations personnalisées.

  • Basic Plan : Gratuit (inclut les fonctionnalités de communication de base).
  • Pro Plan : 30 $/mois (offre des fonctionnalités avancées comme des intégrations supplémentaires et des numéros internationaux).
  • Coût de l'appel API : 0,02 $ par appel API (avec 100 appels API gratuits inclus).

Pros

  • +AI-powered features, including real-time transcription, sentiment analysis, and live coaching (Voice Intelligence), enhance agent performance and customer interactions.
  • +Unified platform integrating voice, video, messaging, and meetings into a single application (TrueCaaS) reduces 'app fatigue' and context switching.
  • +User-friendly interface and intuitive design contribute to ease of use and a 'smart' appearance.
  • +Mobility allows users to make and receive business calls from any device, anywhere, supporting distributed workforces.
  • +Agentic AI platform provides tools for building and deploying autonomous customer service and sales agents.
  • +Consistent platform updates, including Workforce Management enhancements and Freeform LLM Scorecards, demonstrate ongoing development.

Cons

  • −Occasional reports of the application lagging on calls, disconnecting, or missing answered calls, impacting efficiency.
  • −Outbound call and text management can be perceived as 'clunky' by some users, making it difficult to consistently use the main line number.
  • −The product may be less intuitive for complex setups involving multiple departments or individual lines, despite its general user-friendliness.
  • −Reporting limitations have been noted, including 'awful' export formatting and restricted integrated voicemail metrics in analytics exports.

Politiques

Offre gratuite

Vendor website advertises a free tier.

Page des tarifs

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Outils similaires

Dialpad vs Concurrents

Dialpad évolue dans un paysage concurrentiel aux côtés d'autres plateformes de communication et de centre de contact de premier plan. Sa différenciation réside souvent dans son approche axée sur l'IA et sa stratégie de plateforme unifiée.

1
Five9On StorkCompare

Five9 provides an Intelligent CX Platform with human-centered AI, offering advanced orchestration across the entire customer journey and autonomous AI voice response for high-volume enterprise call routing.

Five9 is an enterprise cloud contact center platform built for large-scale inbound and outbound call operations, often requiring longer implementation times and higher annual commitments compared to Dialpad. While Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA, Five9 offers a more comprehensive suite of traditional contact center features and advanced AI for high-volume environments.

2
Genesys Cloud CXOn StorkCompare

Genesys Cloud CX is an AI-powered experience orchestration platform that offers top-tier enterprise omnichannel depth, granular routing, and AI virtual agents for autonomous resolution.

Genesys Cloud CX is a deeper choice for the largest, most complex global operations, with AI and Workforce Engagement Management (WEM) capabilities often licensed as add-ons, whereas Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA natively. Genesys excels in omnichannel routing and self-service automation, while Dialpad focuses on AI built into every call with a converged phone system.

3
TalkdeskOn StorkCompare

Talkdesk is an AI-native contact center platform designed for large organizations, featuring powerful AI voice agents that handle full conversations autonomously and leverage Talkdesk Autopilot for self-service interactions.

Talkdesk is an enterprise-grade option with advanced AI voice agents, often more complex and expensive than Dialpad, and is primarily a Contact Center as a Service (CCaaS) platform, unlike Dialpad's unified UCaaS+CCaaS offering. It focuses on Customer Experience Automation (CXA) to streamline the work behind every stage of the CX lifecycle.

4
RingCentral↗

RingCentral is a unified cloud communications platform that offers a broader AI stack, including AI Receptionist (AIR) for automated call intake, lead capture, and appointment scheduling, and AVA Agent Assist.

RingCentral is a comprehensive unified communications platform with a robust AI stack layered across its RingEX (UC) and RingCX (CC) platforms, making it a strong alternative for larger organizations prioritizing ecosystem breadth. While Dialpad built its name on AI-first voice, RingCentral provides a broader suite of communication tools with integrated AI features for both internal and external interactions.

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