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Outil d'IA

DelightChat AI Inbox Review

DelightChat AI Inbox est une plateforme de support native de Shopify qui fournit des réponses génératives sur les canaux WhatsApp, Facebook et email.

shipped 20 nov. 2025verticalspaid
VerticalsE-commerceCustomer Support
DelightChat AI Inbox — product screenshot

Pourquoi c'est important

1A atteint une valorisation de 5,3 millions de dollars et un revenu annuel estimé à 1,8 million de dollars en septembre 2025.
2Évalué 4,9 étoiles sur 5 sur le Shopify App Store à partir de 205 avis, dont 89 % sont des évaluations 5 étoiles.
3Offre un assistant IA alimenté par GPT avec des limites d'utilisation gratuites pour la rédaction et l'affinage des réponses.
4S'intègre avec WhatsApp, Instagram, Facebook, Email et Live Chat pour un support omnicanal.

Spécifications

API disponible

Oui, API publique

overview

Qu'est-ce que DelightChat AI Inbox ?

DelightChat AI Inbox est une plateforme de support client et de marketing WhatsApp développée par DelightChat qui permet aux petites et moyennes entreprises de commerce électronique, en particulier celles utilisant Shopify, de centraliser les conversations client et d'automatiser le marketing. Elle consolide les communications client de WhatsApp, des DM et commentaires Instagram, de Messenger et des commentaires Facebook, des e-mails et du chat en direct dans une seule boîte de réception partagée.

features

Fonctionnalités clés de DelightChat AI Inbox

DelightChat AI Inbox offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour rationaliser le support client et améliorer les efforts marketing des entreprises de commerce électronique. Ses fonctionnalités principales incluent l'IA générative pour les réponses, la gestion des communications omnicanales et une intégration profonde avec la plateforme Shopify.

  • Réponses génératives sur les canaux WhatsApp, Facebook et email à l'aide d'un assistant IA alimenté par GPT.
  • Boîte de réception de support omnicanal consolidant les communications WhatsApp, Instagram, Facebook, Email et Live Chat.
  • Suite de marketing WhatsApp pour les diffusions promotionnelles via l'API officielle de WhatsApp.
  • Récupération automatisée des paniers abandonnés et notifications de commande via WhatsApp.
  • Fonctionnalité de vérification COD pour les commandes en espèces à la livraison.
  • Outils de collaboration d'équipe au sein des tickets, y compris les notes privées, le marquage et l'affectation.
  • Intégration profonde avec Shopify permettant aux agents de visualiser et de modifier les données de commande directement dans l'interface de chat.
  • Applications mobiles pour gérer le support en déplacement.

use cases

Qui devrait utiliser DelightChat AI Inbox ?

DelightChat AI Inbox est principalement conçu pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique, en particulier celles opérant sur la plateforme Shopify, cherchant à centraliser et optimiser leur support client et leurs communications marketing.

  • Marques Shopify nécessitant un helpdesk unifié pour gérer les requêtes clients sur plusieurs canaux.
  • Entreprises de commerce électronique visant à tirer parti de WhatsApp pour le marketing, y compris les diffusions promotionnelles et les notifications automatisées.
  • Équipes ayant besoin d'une boîte de réception de support omnicanal pour rationaliser les réponses et améliorer l'engagement client.
  • Marchands cherchant à automatiser les notifications WhatsApp pour les mises à jour de commande, les paniers abandonnés et la vérification COD.
  • Entreprises cherchant à augmenter leurs ventes et à gérer le support sans effort grâce à des outils d'IA et de marketing intégrés.

how to use

Comment utiliser DelightChat AI Inbox

Pour commencer à utiliser DelightChat AI Inbox, les utilisateurs s'inscrivent généralement à un compte et intègrent leur boutique e-commerce et leurs canaux de communication. La plateforme centralise ensuite toutes les interactions client dans une seule interface.

  • 1Inscrivez-vous pour un compte DelightChat via leur site web officiel, www.delightchat.io.
  • 2Connectez votre boutique Shopify pour activer une intégration profonde pour la gestion des commandes.
  • 3Intégrez les canaux de communication tels que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email et chat en direct.
  • 4Configurez des campagnes marketing WhatsApp, y compris des diffusions promotionnelles et des messages automatisés pour les paniers abandonnés ou les mises à jour de commande.
  • 5Utilisez la boîte de réception partagée pour gérer les requêtes clients, attribuer des tickets aux membres de l'équipe et utiliser l'assistant IA pour rédiger des réponses.
  • 6Déployez le widget de libre-service sur votre site web pour le suivi des commandes et les FAQ.

pricing

Tarifs et plans de DelightChat AI Inbox

DelightChat AI Inbox fonctionne sur un modèle d'abonnement payant. Les niveaux de tarification spécifiques et leurs coûts associés sont disponibles sur la page de tarification officielle à l'adresse https://www.delightchat.io/pricing. La plateforme inclut des limites d'utilisation gratuites pour son assistant IA alimenté par GPT.

  • Startup : 29 $/mois + frais WhatsApp — 500 tickets/mois, tickets supplémentaires 10 $ par 100.
  • Scale : 99 $/mois — 2 000 tickets/mois, tickets supplémentaires 8 $ par 100.
  • Growth : 299 $/mois — 6 000 tickets/mois, tickets supplémentaires 5 $ par 100.
  • 30 % de réduction sur les plans annuels. L'assistant IA (brouillon + réécriture avec GPT) est un module complémentaire payant avec des limites d'utilisation mensuelles gratuites. Chiffres de delightchat.io/pricing, juillet 2026.

Pros

  • +Omnichannel support consolidating WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, and Live Chat into a single inbox.
  • +GPT-powered AI Assistant for drafting and refining responses, with free usage limits.
  • +Deep Shopify integration allowing agents to view and modify order details directly within the chat interface.
  • +Comprehensive WhatsApp Marketing Suite for promotional broadcasts, abandoned cart recovery, and automated notifications.
  • +Positive user reception with a 4.9/5 star rating on the Shopify App Store from 205 reviews.
  • +Mobile applications available for managing customer support on the go.

Cons

  • −Primarily focused on e-commerce, potentially less suitable for non-e-commerce businesses.
  • −Some users have reported inconsistent notifications, though the development team addresses such issues.
  • −While comprehensive, it may not offer the same depth of enterprise-grade features as larger, more expensive platforms like Intercom or Zendesk.
  • −Pricing model may become less cost-effective for very large D2C brands compared to usage-based alternatives for specific functions.

Politiques

Page des tarifs

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Outils similaires

DelightChat AI Inbox vs Concurrents

DelightChat AI Inbox se positionne comme une solution complète et abordable de support client et de marketing WhatsApp pour les petites et moyennes marques de commerce électronique, en particulier celles sur Shopify. Elle se différencie par son support omnicanal, son intégration profonde avec Shopify et ses capacités d'IA générative.

1
Shopify Inbox↗

It's the native chat solution directly integrated into the Shopify admin, offering basic AI-assisted replies and product recommendations.

While free and deeply integrated, its AI capabilities are more basic, focusing on suggested replies rather than full automation of complex workflows or advanced generative replies across multiple messaging apps like DelightChat.

2
CrispOn StorkCompare

Offers a comprehensive multi-channel helpdesk with an easy-to-use AI chatbot builder and dedicated FAQ builder to feed AI agents.

Crisp provides a broader set of features beyond just AI replies, including live chat, email, and social media integration, with a strong focus on a unified inbox. Its generative AI capabilities might not be as deeply integrated or specialized for e-commerce support workflows as DelightChat's.

3
TidioOn StorkCompare

Combines live chat, email, and an AI chatbot (Lyro) with a focus on quick setup and ease of use for small to medium businesses.

Tidio provides a free entry for live chat and basic AI chatbot functionality, but its generative AI for multi-channel messaging might not be as advanced or comprehensive as DelightChat's, and the free plan has conversation limits.

4
GorgiasOn StorkCompare

A Shopify-first helpdesk with deep integration into the Shopify admin, allowing agents and AI to perform actions like processing refunds and modifying orders directly within the ticket.

Gorgias offers deeper Shopify integration and in-ticket actions (like refunds), which might exceed DelightChat's capabilities in certain areas. However, its ticket-based pricing can lead to higher costs during peak seasons compared to DelightChat's potential pricing model.

5
Re:amazeOn StorkCompare

Designed for e-commerce with multi-store Shopify support, allowing merchants to manage support for multiple storefronts from a unified inbox.

Re:amaze excels in managing support for multiple Shopify stores from a single platform, a feature that might be more robust than DelightChat's offering. Its AI features include pre-built chatbots and FAQ responses, which might be less focused on generative replies compared to DelightChat's specialized AI Inbox.

Visiter DelightChat AI Inbox↗
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