Outil d'IA

Chatwoot Review

Chatwoot est une plateforme de support client open-source conçue pour gérer les conversations omnicanales, unifiant les interactions provenant des e-mails, du chat en direct, des médias sociaux et des applications de messagerie.

shipped 24 juil. 2026verticalspaid

VerticalsE-commerceCustomer Support

Pourquoi c'est important

1Offre un niveau gratuit et des options d'auto-hébergement pour le contrôle des données.

2Comprend Captain, un assistant IA pour les réponses automatisées et la gestion des conversations.

3Prend en charge la communication omnicanale via e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, et plus encore.

4En mai 2024, Chatwoot a signalé plus de 50 000 installations de production auto-hébergées.

À propos de Chatwoot

Modèle économique

Subscription SaaS

Tarification à l’usage

$0.01/conversation per conversation

Crédits gratuits

50 free conversations

Siège social

San Francisco, USA

Fondée

2018

Taille de l’équipe

51-200 employees

Financement

Seed

Total levé

$2M

Plateformes

Web, API, Mobile

Public cible

Customer support teams and businesses seeking omnichannel communication solutions.

Formules tarifaires

Free Plan

Free

• Unlimited conversations
• 1 mailbox
• Up to 3 agents

Pro Plan

$49/mo

• Unlimited conversations
• 10 mailboxes
• Unlimited agents
• Custom branding

Enterprise Plan

Custom pricing / monthly

• Advanced reporting
• Custom integrations
• Priority support

Exemples de coûts

• Generate 100 conversations: ~$1

Direction

Vishwas L. RajendranCo-founderLinkedIn

Prateek JoganiCo-founder & CTOLinkedIn

Investisseurs

Y Combinator, Goat Capital

API Docs GitHubOpen Source

Spécifications

Documentation API

Voir la documentation →

GitHub

Voir le dépôt →

API disponible

Oui, API publique

Screenshots

overview

Qu'est-ce que Chatwoot ?

Chatwoot est une plateforme de support client open-source, alimentée par l'IA, développée par Chatwoot (entreprise) qui permet aux entreprises et aux équipes de support client de centraliser et de gérer les conversations client omnicanales. Elle unifie les interactions provenant des e-mails, du chat en direct, des médias sociaux et des applications de messagerie dans une seule boîte de réception partagée, offrant des options de déploiement basées sur le cloud et d'auto-hébergement. La plateforme comprend un assistant IA, Captain, qui automatise les réponses et aide à la gestion des conversations, et fournit un portail de centre d'aide intégré pour publier des articles d'aide et des FAQ. Chatwoot sert d'alternative à Intercom et Zendesk, en particulier pour les organisations qui privilégient le contrôle des données et la personnalisation.

features

Fonctionnalités clés de Chatwoot

Chatwoot offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour rationaliser les opérations de support client et améliorer la productivité des agents. Ces fonctionnalités incluent le support omnicanal, l'assistance basée sur l'IA et des outils de gestion robustes pour les interactions client et les bases de connaissances.

Boîte de réception partagée omnicanale : Unifie les conversations provenant du chat en direct du site web, des e-mails, de WhatsApp, d'Instagram, de Facebook Messenger, de Telegram, de LINE et des SMS (via Twilio).
Agent IA Captain : Automatise les réponses, gère les requêtes courantes et réduit la charge de travail des agents en apprenant des centres d'aide, des chats et des FAQ. Propose des suggestions de réponses intelligentes et un accès instantané aux conversations passées.
Widget de chat en direct personnalisé : Widget intégrable pour une interaction en temps réel avec les visiteurs du site web.
Gestion de la base de connaissances : Portail de centre d'aide intégré pour publier des articles d'aide, des FAQ et des guides, avec une nouvelle mise en page de style documentation.
Outils de collaboration d'équipe : Fonctionnalités telles que l'attribution de conversations, les notes privées pour les discussions internes et la détection de collisions pour éviter les réponses en double.
Règles d'automatisation : Réduit le volume de support et améliore les taux de réponse grâce aux règles d'automatisation et aux réponses préenregistrées.
Options d'auto-hébergement : Offre aux utilisateurs un contrôle total sur leurs données et la personnalisation du système, essentiel pour les entreprises soucieuses de la conformité.
API pour les intégrations personnalisées : Propose une API développeur (https://www.chatwoot.com/developers/api) pour créer des intégrations personnalisées et étendre les fonctionnalités de la plateforme.
Appels vocaux (Bêta) : Prend en charge les appels téléphoniques réguliers via Twilio et les appels WhatsApp, avec journalisation des appels, enregistrements et transcriptions.
Gestion en masse : Outils pour la suppression en masse de documents de la base de connaissances Captain et les modifications en masse des étiquettes/catégories d'articles.

use cases

Qui devrait utiliser Chatwoot ?

Chatwoot est conçu pour une gamme d'utilisateurs et d'organisations recherchant des solutions de support client efficaces, centralisées et souvent auto-hébergeables. Son ensemble de fonctionnalités répond à des exigences opérationnelles et de confidentialité spécifiques.

Développeurs et équipes techniques : Convient à ceux qui sont à l'aise avec l'exécution d'une application Rails conteneurisée avec Docker, cherchant à contrôler leurs données de conversation client.
PME et startups : Idéal pour les entreprises recherchant un support omnicanal moderne sans les frais SaaS par siège associés aux plateformes propriétaires.
Équipes soucieuses de la confidentialité et de la conformité : Organisations qui exigent la pleine propriété et le contrôle de leurs données de conversation client en raison de réglementations de confidentialité ou de politiques internes.
Équipes axées sur le produit et en contact avec la clientèle : Équipes axées sur le chat en direct et les canaux sociaux pour l'engagement et le support client.
Entreprises de commerce électronique : Pour centraliser les demandes des clients sur divers canaux de vente et de support.

how to use

Comment utiliser Chatwoot

Pour commencer à utiliser Chatwoot, les utilisateurs peuvent choisir entre une solution hébergée dans le cloud ou un déploiement auto-hébergé. La configuration initiale implique la configuration des canaux de communication et l'intégration du widget de chat en direct sur un site web.

1Inscrivez-vous pour un compte cloud ou déployez la version open-source sur un serveur (par exemple, via Docker).
2Configurez les canaux de communication souhaités tels que les boîtes de réception e-mail, le chat en direct, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram.
3Intégrez le widget de chat en direct personnalisé à votre site web en y intégrant l'extrait de code fourni.
4Configurez des règles d'automatisation et des réponses préenregistrées pour rationaliser les requêtes client courantes.
5Utilisez l'assistant IA Captain en lui fournissant des articles de base de connaissances et des FAQ pour des réponses automatisées.
6Invitez les membres de l'équipe et attribuez des rôles pour gérer les conversations client de manière collaborative dans la boîte de réception partagée.

pricing

Tarification et plans Chatwoot

Chatwoot propose une structure tarifaire échelonnée, comprenant un plan gratuit, un plan Pro et un plan Enterprise, ainsi qu'une tarification basée sur l'utilisation pour les conversations. L'option d'auto-hébergement offre une alternative pour le contrôle des coûts et la propriété des données.

Plan gratuit : Gratuit, comprend les fonctionnalités de base et 50 conversations gratuites.
Plan Pro : 49 $/mois, offre des fonctionnalités et un support améliorés.
Plan Enterprise : Tarification personnalisée, conçu pour les grandes organisations ayant des exigences spécifiques.
Tarification à l'usage : 0,01 $ par conversation au-delà du niveau gratuit ou des limites du plan. Par exemple, générer 100 conversations coûterait environ 1 $.

Pros

+Open-source nature provides full data control and customization options through self-hosting.
+Unified inbox centralizes customer interactions from email, live chat, and various social media/messaging apps.
+Captain (technology) AI assistant automates responses and assists with conversation management, improving efficiency.
+Cost-effective solution, especially with the free tier and self-hosting, reducing per-seat SaaS fees.
+Includes a built-in Knowledge Base (technology) for self-service support and FAQ management.
+Active development with recent updates including voice calls (beta) and enhanced CSAT surveys.

Cons

−Self-hosting requires significant technical expertise in server management, Docker, and databases.
−Some users report occasional connectivity issues, potentially affecting agent availability.
−User interface could be improved for greater intuitiveness for new users.
−Advanced AI features, while present with Captain (technology), may not be as polished as those in premium platforms.
−The mobile app's functionality may not be as robust as the web platform for all features.
−Limited direct integrations compared to some enterprise-level solutions, though an API is available.

Politiques

Page des tarifs

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Outils similaires

Chatwoot vs Concurrents

Chatwoot se positionne comme une plateforme de support client omnicanale open-source, alimentée par l'IA, offrant une alternative flexible aux solutions établies. Son avantage concurrentiel réside souvent dans sa capacité d'auto-hébergement et sa rentabilité.

FreeScout↗

It is a lightweight, self-hosted help desk that focuses on email and live chat support, offering a modular architecture for extensions.

While FreeScout provides a solid open-source help desk, its out-of-the-box omnichannel capabilities for social media integrations are less extensive compared to Chatwoot, and it lacks a built-in AI assistant.

Zammad↗

Zammad is a robust open-source help desk system that integrates various communication channels, including phone and social media, into a single interface.

Zammad offers a more comprehensive feature set for larger teams and complex workflows than Chatwoot, but its setup and maintenance for self-hosting can be more involved, and it doesn't have a direct AI assistant like Chatwoot's Captain.

CrispOn Stork Compare

Crisp provides a comprehensive customer messaging platform with live chat, email, and social media integrations, known for its user-friendly interface and CRM features.

Crisp offers a very generous free tier and a polished user experience, but its advanced automation and self-hosting options are not as prominent as Chatwoot's, and its AI capabilities are part of higher-tier paid plans.

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