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Outil d'IA

8x8 Review

8x8 Intelligent Customer Assistant est un agent virtuel alimenté par l'IA qui facilite les expériences de libre-service sur les canaux vocaux et numériques, résolvant de manière autonome les problèmes des clients grâce à l'automatisation.

shipped 15 juil. 2026automatepaid
AutomateOrchestrationAI Receptionists
8x8 — product screenshot

Pourquoi c'est important

1Les contrats clients de 8x8 Intelligent Customer Assistant (ICA) ont augmenté de 75 % d'une année sur l'autre au T1 de l'exercice 26.
2Les interactions IA numériques, vocales et de standard automatique ont augmenté de 150 % d'une année sur l'autre au T1 de l'exercice 26, les interactions IA vocales augmentant de 7 fois.
3La plateforme est certifiée conforme aux normes ISO 27001:2022 et ISO 27017:2015 au niveau mondial, et est auditée SOC 2 Type II.
4Une API est disponible pour l'intégration, et le système prend en charge les paiements sécurisés via 8x8 Secure Pay.

Spécifications

Documentation API

Voir la documentation →

API disponible

Oui, API publique

overview

Qu'est-ce que 8x8 ?

8x8 est un outil d'agent virtuel alimenté par l'IA développé par 8x8, Inc. qui permet aux entreprises et aux organisations d'automatiser le libre-service client sur les canaux vocaux et numériques. Il résout de manière autonome les problèmes des clients grâce à l'IA conversationnelle et à l'automatisation.

features

Fonctionnalités clés de 8x8

8x8 Intelligent Customer Assistant intègre des capacités d'IA avancées pour offrir des solutions de libre-service complètes. Sa fonctionnalité principale tourne autour de l'automatisation des interactions client et de la fourniture d'un support intelligent sur divers canaux de communication.

  • Agent virtuel alimenté par l'IA pour la résolution autonome des problèmes clients.
  • Expériences de libre-service engageantes sur la voix, le chat web, les SMS, WhatsApp et Viber.
  • Disponibilité de l'API pour les intégrations personnalisées et l'extensibilité.
  • Compréhension du langage naturel (NLU) IA/ML pour les interactions conversationnelles.
  • Guidage IA en temps réel pour les agents (Agent Assist) dans le cadre de l'offre plus large 8x8 AI in Contact Center.
  • Gestion automatisée des appels et résolution au premier contact.
  • Traitement sécurisé des paiements via 8x8 Secure Pay, prenant en charge Apple Pay, Google Pay et les cartes de crédit.
  • IA de connaissance pour transformer le contenu statique en intelligence dynamique et conversationnelle.
  • 8x8 ICA xApps pour la saisie fluide de données numériques complexes dans les flux d'assistants vocaux.
  • 8x8 AI Studio, un environnement de développement d'IA agentique pour la création et le déploiement d'agents IA.

use cases

Qui devrait utiliser 8x8 ?

8x8 Intelligent Customer Assistant est conçu pour les organisations cherchant à optimiser leurs opérations de service client grâce à l'automatisation et au libre-service basé sur l'IA. Il cible divers rôles et départements au sein d'une entreprise.

  • Entreprises visant à automatiser la gestion des appels et la résolution au premier contact pour les canaux vocaux et numériques.
  • Organisations axées sur la création d'expériences de libre-service engageantes pour améliorer la satisfaction client.
  • Opérations de centre de contact cherchant à réduire la charge de travail des agents en traitant efficacement les demandes clients routinières.
  • Équipes en contact avec la clientèle nécessitant des interactions client personnalisées et un guidage IA en temps réel.
  • Entreprises cherchant à optimiser la prise de décision grâce à des analyses avancées dérivées des interactions client.

how to use

Comment utiliser 8x8

L'utilisation de 8x8 Intelligent Customer Assistant implique la configuration et le déploiement d'agents IA pour gérer les interactions client. La plateforme fournit des outils pour construire et intégrer ces agents dans les canaux de communication existants.

  • 1Accédez à 8x8 AI Studio, un environnement de développement intégré, pour commencer à créer des agents IA.
  • 2Utilisez le Builder au sein d'AI Studio pour concevoir des flux conversationnels pour les agents virtuels.
  • 3Configurez les agents virtuels pour qu'ils fonctionnent sur les applications vocales, de chat web, de SMS et de messagerie spécifiées.
  • 4Intégrez l'Intelligent Customer Assistant aux systèmes CRM existants pour un échange de données et un contexte client rationalisés.
  • 5Déployez les agents IA pour automatiser la gestion des appels, fournir un libre-service et résoudre les problèmes au premier contact.
  • 6Surveillez les performances du système et analysez les informations de conversation pour affiner et améliorer continuellement l'efficacité de l'agent IA.

pricing

Tarifs et forfaits 8x8

8x8 Intelligent Customer Assistant est proposé comme une solution payante. Les détails spécifiques des tarifs, y compris les niveaux d'abonnement et les coûts associés, ne sont pas divulgués publiquement et nécessitent généralement un engagement direct avec les représentants commerciaux de 8x8 pour un devis personnalisé.

Pros

  • +Comprehensive AI-powered self-service across a wide range of voice and digital channels.
  • +Robust compliance framework, including HIPAA alignment, ISO 27001:2022, ISO 27017:2015, and SOC 2 Type II certification.
  • +API availability for extensive customization and integration with existing enterprise systems.
  • +Consistent platform enhancements and new AI capabilities, such as 8x8 AI Studio and 8x8 Smart Assist.
  • +Ability to facilitate secure payments via 8x8 Secure Pay and handle complex digital data input with ICA xApps.
  • +Demonstrated significant adoption momentum, with 75% year-over-year increase in ICA customer contracts in Q1 FY26.

Cons

  • −Specific pricing details are not publicly available, requiring direct sales engagement.
  • −Data retention policies vary significantly by data type and product, making a single 'data_retention_days' value 'unknown'.
  • −The ISO 27001 certification applies to the information security management system, not the software or platform itself.
  • −The default setting for using user data for AI model training is 'unknown', implying a need for customer instruction or consent.
  • −Some users have reported intermittent glitches and challenges with system stability.
  • −Potential for user confusion when agents need to navigate between 8x8 Work and 8x8 Contact Center platforms.

Outils similaires

8x8 face à ses concurrents

Le marché des agents virtuels alimentés par l'IA et des plateformes d'IA conversationnelle est compétitif, avec plusieurs fournisseurs proposant des solutions pour le service client automatisé. 8x8 Intelligent Customer Assistant se distingue par son intégration au sein de la plateforme plus large 8x8 Contact Center et son cadre de conformité complet.

1
Level AI Virtual Agent↗

Level AI's Virtual Agent is a fully integrated platform combining voice and chat support, agentic automation, and performance monitoring to autonomously resolve customer issues.

Similar to 8x8, Level AI focuses on AI-powered self-service across voice and chat, but it emphasizes a fully integrated platform that not only talks but also understands, takes action, and continuously improves through analyzing 100% of interactions.

2
Zendesk AI AgentsOn StorkCompare

Zendesk AI Agents are chatbots that resolve customer requests across multiple channels, handling routine inquiries and complex issues by retrieving accurate answers and escalating when necessary.

Zendesk's offering is comparable to 8x8 in providing AI agents for multi-channel customer support and issue resolution, with a strong focus on generative AI replies from connected knowledge sources and support for multiple languages.

3
Sprinklr Conversational AI Platform↗

Sprinklr's platform enables seamless self-service through advanced chat and voice bots designed for intricate customer service scenarios, significantly reducing reliance on human agents.

Sprinklr differentiates with its focus on intricate customer service scenarios and humanizing the bot experience with quick, personalized responses, offering an omnichannel and multilingual approach similar to 8x8 but with a strong emphasis on conversational analytics and generative AI integration.

4
IBM watsonx Assistant↗

IBM watsonx Assistant allows enterprises to build chat and voice assistants without writing code, purpose-built for automating customer self-service across channels with strong control and reliability.

IBM watsonx Assistant offers a no-code interface for building AI virtual agents, similar to 8x8's goal of autonomous resolution, but it highlights enterprise-grade customization and the option to deploy IBM's out-of-the-box Granite LLMs or bring your own models.

5
Cognigy.AI PlatformOn StorkCompare

Cognigy.AI Platform enables enterprises to build, deploy, and manage conversational AI solutions, creating both voice and text-based virtual agents that integrate with existing systems to automate routine tasks and personalize interactions.

Cognigy.AI is a direct competitor to 8x8, providing tools for creating AI-powered virtual agents for both voice and text channels, with a focus on natural language understanding and integration to streamline workflows and enhance user engagement across different platforms.

Visiter 8x8↗

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