Herramienta de IA

Hiver Review

Hiver transforma Gmail en una plataforma de servicio al cliente omnicanal impulsada por IA, para la gestión colaborativa de bandejas de entrada compartidas y flujos de trabajo de equipo optimizados.

shipped 24 jul 2026automatepaid

AutomateCustomer SupportShared Inbox

Por qué importa

1Hiver se integra directamente en Gmail y Outlook, centralizando las comunicaciones con los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, voz y WhatsApp.

2La plataforma ofrece agentes de IA y un copiloto de IA para tareas como la elaboración de resúmenes de correos electrónicos, la redacción de respuestas, el análisis de sentimientos y la gestión autónoma de consultas.

3Hiver ofrece cuatro niveles de precios: Free ($0), Growth ($25/usuario/mes anual), Pro ($55/usuario/mes anual) y Elite ($85/usuario/mes anual).

4Las reseñas de usuarios indican un Crozscore de 4.7/5 y una calificación general de 4.6/5 en G2, Capterra y TrustRadius.

Especificaciones

Documentación API

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API disponible

Sí, API pública

overview

¿Qué es Hiver?

Hiver es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA desarrollada por Hiver que permite a los representantes de soporte, coordinadores de ventas y personal de operaciones gestionar bandejas de entrada compartidas y comunicaciones con los clientes dentro de Gmail y Outlook. Centraliza las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, voz y WhatsApp, con el objetivo de optimizar las operaciones de soporte sin requerir que los equipos cambien a plataformas completamente nuevas. Hiver actúa como una solución de mesa de ayuda integrada directamente en clientes de correo electrónico familiares, permitiendo a los equipos gestionar, asignar, rastrear y resolver consultas de clientes de forma colaborativa desde una bandeja de entrada unificada.

features

Características Clave de Hiver

Hiver proporciona un conjunto completo de características diseñadas para mejorar el servicio al cliente y la colaboración en equipo directamente dentro de los clientes de correo electrónico. Su funcionalidad principal gira en torno a la transformación de las bandejas de entrada compartidas estándar en entornos avanzados de mesa de ayuda, aumentados por la inteligencia artificial.

Integración de mesa de ayuda nativa de Gmail para gestionar el servicio al cliente directamente dentro de Google Workspace.
Agentes de IA para el manejo autónomo de consultas rutinarias y la ejecución automatizada de tareas.
Copiloto de IA para asistir a los agentes en la redacción de respuestas, el análisis de sentimientos y el resumen de conversaciones.
Gestión de bandeja de entrada compartida para el manejo colaborativo de direcciones de correo electrónico como support@ o info@.
Automatización de flujos de trabajo con un constructor basado en pasos para la clasificación, asignación y actualización de estado de correos electrónicos.
Soporte multicanal que abarca comunicaciones por correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp y voz.
Sistema de tickets para rastrear y resolver problemas de clientes con SLAs definidos.
Paneles de análisis e informes para monitorear el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
Integraciones con plataformas como Salesforce para sincronizar datos de clientes y flujos de trabajo.
Portal del Cliente para opciones de autoservicio y acceso a la base de conocimientos.

use cases

¿Quién debería usar Hiver?

Hiver está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) con 10-200 empleados que utilizan Google Workspace y requieren una solución optimizada para gestionar las interacciones con los clientes y el soporte interno. Se adapta a equipos que buscan mejorar la colaboración y la eficiencia sin migrar de sus plataformas de correo electrónico existentes.

Equipos de Soporte al Cliente: Gestionando grandes volúmenes de consultas de clientes a través de correo electrónico, chat, WhatsApp y canales de voz, con el objetivo de obtener tiempos de respuesta y resoluciones más rápidos.
Coordinadores de Ventas: Manejando bandejas de entrada sales@ compartidas, colaborando en leads y gestionando las comunicaciones con los clientes de manera eficiente.
Personal de Operaciones: Obteniendo visibilidad y control sobre comunicaciones de alto volumen para logística, procesamiento de pedidos y gestión de proveedores.
Equipos Financieros: Colaborando en tareas y comunicaciones relacionadas con las bandejas de entrada billing@ o ap@, gestionando cotizaciones y reembolsos.
Equipos ITSM: Clasificando y resolviendo solicitudes de TI internas, configurando flujos de trabajo y gestionando SLAs para soporte interno.

how to use

Cómo usar Hiver

Hiver se integra directamente en su interfaz de Gmail o Outlook, permitiendo a los equipos comenzar a gestionar bandejas de entrada compartidas y consultas de clientes sin una capacitación extensa en una nueva plataforma. El proceso de configuración implica instalar la extensión de Hiver y configurar las bandejas de entrada compartidas.

1Instale la extensión del navegador Hiver para Google Chrome o Firefox, o el complemento Hiver para Outlook.
2Conecte su cuenta de Google Workspace o Microsoft 365 a Hiver.
3Cree o vincule bandejas de entrada compartidas (por ejemplo, support@yourcompany.com) dentro del panel de control de Hiver.
4Invite a los miembros del equipo a las bandejas de entrada compartidas y asigne roles y permisos.
5Configure reglas de automatización para la clasificación, asignación y actualización de estado de correos electrónicos basadas en palabras clave o información del remitente.
6Utilice Hiver AI Copilot para redactar respuestas, resumir conversaciones y acceder a artículos de la base de conocimientos directamente desde los hilos de correo electrónico.

pricing

Precios y Planes de Hiver

Hiver ofrece una estructura de precios escalonada diseñada para adaptarse a varios tamaños de equipo y requisitos de características, con opciones de facturación anual que proporcionan ahorros de costos. Un complemento de IA está disponible para capacidades mejoradas.

Free: $0 por usuario al mes. Incluye funcionalidad básica de bandeja de entrada compartida.
Growth: $25 por usuario al mes (facturación anual). La facturación mensual es de $35 por usuario al mes. Incluye características principales de bandeja de entrada compartida y automatización básica.
Pro: $55 por usuario al mes (facturación anual). La facturación mensual es de $65 por usuario al mes. Ofrece características avanzadas, incluyendo automatización e informes más robustos.
Elite: $85 por usuario al mes (facturación anual). La facturación mensual es de $95 por usuario al mes. Proporciona características completas para equipos más grandes y operaciones complejas, incluyendo capacidades avanzadas de IA.

Pros

+Deep, native integration with Gmail and Google Workspace, providing a familiar user interface.
+AI Agents and AI Copilot automate tasks like triage, response drafting, and conversation summarization, leading to up to 250% efficiency increases.
+Omnichannel support for email, chat, WhatsApp, and voice centralizes customer communications.
+Ease of setup and intuitive design, praised by users for quick adoption and minimal training.
+Effective team collaboration features, including internal notes and shared visibility, streamline workflows.

Cons

−Feature set may be restrictive for businesses requiring advanced omnichannel support or extensive customization as they scale.
−Some users report issues with slow loading for long email threads and inconsistent search functionality.
−Limited tagging and notification controls compared to more robust, dedicated helpdesk platforms.
−While AI is included, some competitors offer more comprehensive AI-powered automation out-of-the-box.
−Pricing can become substantial for larger teams, with the Elite plan reaching $85/user/month annually.

Herramientas similares

Hiver vs Competidores

Hiver se posiciona como una plataforma de servicio al cliente nativa de IA que ofrece una alternativa ligera e integrada con Gmail a los sistemas de mesa de ayuda tradicionales. Su principal ventaja competitiva es su integración perfecta directamente dentro de Gmail y Outlook, lo que permite a los equipos gestionar el soporte sin salir de su entorno de correo electrónico familiar.

MissiveOn Stork Compare

Offers a unified inbox for all communication channels (email, SMS, social) with strong team collaboration features like internal chat and collaborative drafting, and AI features (billed separately).

Missive provides a more comprehensive multi-channel inbox experience than Hiver, but its AI features are an add-on or require your own provider key, unlike Hiver's integrated AI agents and copilot.

DragApp↗

Transforms Gmail into a visual, Kanban-style workspace for shared inboxes, tasks, and workflows, with integrated AI assistants from the Plus plan.

DragApp offers a highly visual, task-oriented workflow within Gmail using Kanban boards, which is a different approach to managing emails compared to Hiver's more traditional helpdesk interface. DragApp includes AI features from its Plus plan, while Hiver integrates AI across its paid tiers.

Help ScoutOn Stork Compare

A full-featured help desk solution with shared inboxes, a knowledge base, and live chat, designed for customer support teams.

Help Scout is a more robust helpdesk platform with a built-in knowledge base and live chat, offering a broader customer support suite than Hiver's primary focus on Gmail-native shared inboxes. Its free plan is more limited than Hiver's.

Google Groups Collaborative Inbox↗

A native Google Workspace feature that allows teams to manage a shared email address with basic assignment and tracking directly within Gmail.

This is a genuinely free, native Google solution, but it offers significantly fewer advanced features, automation, and AI capabilities compared to Hiver, requiring a more manual workflow.

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