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Herramienta de IA

Reseña de Dialpad

Dialpad es una plataforma de comunicación y centro de contacto con prioridad en la IA que integra funciones de IA en llamadas, reuniones y mensajes.

shipped 3 jul 2026audiopaid
Domain rating83Monthly visits6.9M/mo
audioproductivityphone
Dialpad — product screenshot

Por qué importa

1Ofrece un nivel gratuito (Basic Plan) para necesidades básicas de comunicación.
2Proporciona una API para desarrolladores en https://www.dialpad.com/api-docs para integraciones personalizadas.
3Fundada en 2016 y con sede en San Francisco, EE. UU.
4Aseguró $230M en financiación total a través de la Series C.

Sobre Dialpad

Modelo de negocio
Subscription SaaS
Precio por uso
$0.02/call per api-call
Créditos gratis
100 free API calls
Sede
San Francisco, USA
Fundada
2016
Tamaño del equipo
201-500
Financiación
Series C
Total recaudado
$230M
Plataformas
Web, iOS, Android
Público objetivo
Businesses of all sizes looking for integrated communication solutions

Planes de precios

Basic Plan
Free
  • • Basic features
  • • Limited AI tools
  • • Customer support
  • • 1 user
Pro Plan
$30/mo
  • • Full features
  • • In-depth analytics
  • • Custom integrations
  • • Up to 5 users

Ejemplos de costes

  • • Make a call: ~$0.02

Liderazgo

Misty P.Co-FounderLinkedIn
Dan O'ConnellCo-FounderLinkedIn

Inversores

Amasia, 75 & Sunny, GV

API Docs

Especificaciones

Documentación API

Ver documentación →

API disponible

Sí, API pública

overview

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de comunicaciones y centro de contacto omnicanal nativa de IA, impulsada por Agentic AI, desarrollada por Dialpad (empresa) que permite a empresas de todos los tamaños transformar la experiencia del cliente. Unifica funcionalidades de voz, video, mensajería y centro de contacto en una única interfaz, aprovechando la IA propietaria para obtener información en tiempo real y automatización.

features

Características Clave de Dialpad

Dialpad integra un conjunto de funciones impulsadas por IA diseñadas para mejorar el análisis de la comunicación y automatizar flujos de trabajo en su plataforma unificada. Estas capacidades abarcan información en tiempo real, interacciones autónomas de agentes y herramientas de comunicación completas para diversas funciones empresariales.

  • Transcripción en tiempo real para llamadas y reuniones.
  • Coaching de llamadas impulsado por IA y avisos de coaching en vivo para agentes.
  • Inteligencia de voz y análisis de sentimientos en todas las interacciones.
  • Resúmenes inteligentes para llamadas, reuniones y mensajes.
  • Agentic AI para interacciones autónomas de servicio al cliente y ventas.
  • Plantillas sin código para el despliegue rápido de agentes de voz y chat de IA.
  • Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) que incluye sistemas telefónicos empresariales, audio HD y videoconferencias (Dialpad Meetings).
  • Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) con llamadas de voz entrantes, IVR, monitoreo de llamadas e integraciones de CRM.
  • Cancelación de ruido con IA para una calidad de audio mejorada.
  • Análisis en tiempo real e informes históricos para el monitoreo del rendimiento.

use cases

¿Quién Debería Usar Dialpad?

Dialpad es utilizado principalmente por organizaciones que buscan consolidar su infraestructura de comunicación y aprovechar la IA para la eficiencia operativa y una mejor experiencia del cliente. Sus características completas satisfacen diversas necesidades empresariales, desde ventas y soporte al cliente hasta la colaboración general del equipo.

  • Empresas de todos los tamaños que buscan soluciones de comunicación integradas para voz, video y mensajería.
  • Equipos de ventas para ventas salientes, automatización de ventas e información impulsada por IA para mejorar el rendimiento.
  • Equipos de servicio al cliente y centros de contacto para soporte omnicanal, productividad del agente y resolución autónoma.
  • Fuerzas de trabajo distribuidas que requieren comunicaciones unificadas para mantener la conectividad y la colaboración.
  • Organizaciones que buscan automatizar flujos de trabajo rutinarios y mejorar la experiencia del cliente a través de agentes de IA.

how to use

Cómo Usar Dialpad

Para comenzar a usar Dialpad, los usuarios suelen registrarse para obtener una cuenta y configurar sus preferencias de comunicación. La plataforma está diseñada para una configuración intuitiva e integración con las herramientas empresariales existentes.

  • 1Regístrese para obtener una cuenta de Dialpad, utilizando el Basic Plan (gratuito) o un nivel de pago como el Pro Plan.
  • 2Configure números de teléfono empresariales, reglas de enrutamiento de llamadas y configuraciones de mensajería de equipo dentro del portal administrativo.
  • 3Integre Dialpad con sistemas CRM existentes (por ejemplo, Salesforce, Zendesk) o suites de productividad (por ejemplo, Google Workspace, Microsoft Teams).
  • 4Implemente agentes de voz y chat autónomos utilizando plantillas sin código para flujos de trabajo específicos de servicio al cliente o ventas.
  • 5Utilice funciones de IA en tiempo real como transcripción, análisis de sentimientos y avisos de coaching en vivo durante llamadas y reuniones.
  • 6Monitoree el rendimiento de la comunicación y la adherencia del agente a través de paneles en vivo e informes históricos.

pricing

Precios y Planes de Dialpad

Dialpad ofrece una estructura de precios escalonada, que incluye una opción gratuita para uso básico y planes de pago con funciones ampliadas. Los precios basados en el uso se aplican a las llamadas a la API, lo que proporciona flexibilidad para integraciones personalizadas.

  • Basic Plan: Gratuito (incluye funciones de comunicación principales).
  • Pro Plan: $30/mes (ofrece funciones avanzadas como integraciones adicionales y números internacionales).
  • Costo de Llamada a la API: $0.02 por llamada a la API (con 100 llamadas a la API gratuitas incluidas).

Pros

  • +AI-powered features, including real-time transcription, sentiment analysis, and live coaching (Voice Intelligence), enhance agent performance and customer interactions.
  • +Unified platform integrating voice, video, messaging, and meetings into a single application (TrueCaaS) reduces 'app fatigue' and context switching.
  • +User-friendly interface and intuitive design contribute to ease of use and a 'smart' appearance.
  • +Mobility allows users to make and receive business calls from any device, anywhere, supporting distributed workforces.
  • +Agentic AI platform provides tools for building and deploying autonomous customer service and sales agents.
  • +Consistent platform updates, including Workforce Management enhancements and Freeform LLM Scorecards, demonstrate ongoing development.

Cons

  • −Occasional reports of the application lagging on calls, disconnecting, or missing answered calls, impacting efficiency.
  • −Outbound call and text management can be perceived as 'clunky' by some users, making it difficult to consistently use the main line number.
  • −The product may be less intuitive for complex setups involving multiple departments or individual lines, despite its general user-friendliness.
  • −Reporting limitations have been noted, including 'awful' export formatting and restricted integrated voicemail metrics in analytics exports.

Políticas

Página de precios

Ver precios→

Herramientas similares

Dialpad vs Competidores

Dialpad opera en un panorama competitivo junto con otras plataformas destacadas de comunicación y centros de contacto. Su diferenciación a menudo reside en su enfoque de prioridad en la IA y su estrategia de plataforma unificada.

1
Five9On Stork

Five9 provides an Intelligent CX Platform with human-centered AI, offering advanced orchestration across the entire customer journey and autonomous AI voice response for high-volume enterprise call routing.

Five9 is an enterprise cloud contact center platform built for large-scale inbound and outbound call operations, often requiring longer implementation times and higher annual commitments compared to Dialpad. While Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA, Five9 offers a more comprehensive suite of traditional contact center features and advanced AI for high-volume environments.

2
Genesys Cloud CXOn Stork

Genesys Cloud CX is an AI-powered experience orchestration platform that offers top-tier enterprise omnichannel depth, granular routing, and AI virtual agents for autonomous resolution.

Genesys Cloud CX is a deeper choice for the largest, most complex global operations, with AI and Workforce Engagement Management (WEM) capabilities often licensed as add-ons, whereas Dialpad bundles real-time AI assist and automatic QA natively. Genesys excels in omnichannel routing and self-service automation, while Dialpad focuses on AI built into every call with a converged phone system.

3
TalkdeskOn Stork

Talkdesk is an AI-native contact center platform designed for large organizations, featuring powerful AI voice agents that handle full conversations autonomously and leverage Talkdesk Autopilot for self-service interactions.

Talkdesk is an enterprise-grade option with advanced AI voice agents, often more complex and expensive than Dialpad, and is primarily a Contact Center as a Service (CCaaS) platform, unlike Dialpad's unified UCaaS+CCaaS offering. It focuses on Customer Experience Automation (CXA) to streamline the work behind every stage of the CX lifecycle.

4
RingCentral↗

RingCentral is a unified cloud communications platform that offers a broader AI stack, including AI Receptionist (AIR) for automated call intake, lead capture, and appointment scheduling, and AVA Agent Assist.

RingCentral is a comprehensive unified communications platform with a robust AI stack layered across its RingEX (UC) and RingCX (CC) platforms, making it a strong alternative for larger organizations prioritizing ecosystem breadth. While Dialpad built its name on AI-first voice, RingCentral provides a broader suite of communication tools with integrated AI features for both internal and external interactions.

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