Weav im Test

Weav trainiert einen KI-Agenten mit Ihrer Website, Dokumenten, Dateien, Frage-und-Antwort-Paaren, Videos und gelösten Support-Tickets und stellt ihn Kunden anschließend als Chat-Widget und per E-Mail zur Verfügung. Kann der Agent eine Frage nicht beantworten, übergibt er das Gespräch mit dem zugehörigen Kontext an ein Teammitglied im gemeinsamen Posteingang von Weav. Mitarbeitende können die KI Antwortentwürfe erstellen lassen, die sie anschließend freigeben, oder diese ab Pro automatisch versenden lassen. Weav gibt an, dass seine KI über 70 % der Kundenfragen ohne Hilfe löst; das ist eine Angabe des Anbieters.

Die Einrichtung erfolgt ohne Code: Wissensquellen hinzufügen, eine Support-E-Mail-Adresse einrichten und das Widget einbetten. Die Dokumentation von Weav führt Integrationen für Shopify (Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Bestelländerungen nach Verifizierung des Kunden), Stripe (Abonnement- und Abrechnungsaktionen für verifizierte Kunden), Google Drive, Framer und WhatsApp sowie benutzerdefinierte Aktionen, eine API, Webhooks und einen MCP-Server auf. Im Changelog vom Oktober 2026 wurden proaktive Nachrichten hinzugefügt, die Besucher abhängig von der Seite, der Verweildauer oder wiederholten Besuchen begrüßen.

Kosten pro KI-Nachricht bei diesen Preisen: Plus $29 für 500 = etwa 5,8 Cent; Pro $119 für 5.000 = etwa 2,4 Cent; Max $359 für 20.000 = etwa 1,8 Cent. Zusätzliche KI-Credits kosten $49 pro 1.000 (4,9 Cent pro Credit) und werden in den nächsten Monat übertragen; auf der Seite steht nicht, ob ein Credit einer KI-Nachricht entspricht. Add-ons: zusätzliches Teammitglied $29/Monat, zusätzliche benutzerdefinierte E-Mail-Adresse $29/Monat, Entfernung des Weav-Brandings $99/Monat pro Plattform.

Auf der Preisseite gibt es eine Umschaltoption „Jährlich – 20 % Rabatt“ / „Monatlich“, aber es wird nur ein Satz Preise angezeigt und nicht angegeben, für welchen Abrechnungszeitraum er gilt. Im Shopify App Store-Eintrag berechnet Weav für Plus $39, für Pro $149 und für Max $449 alle 30 Tage, jeweils mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Daher ist davon auszugehen, dass die oben angegebenen Webpreise für jährliche Abrechnung gelten. In der Preis-FAQ von Weav wird außerdem eine Abrechnung nach KI-Lösungen mit einem monatlichen Mindestbetrag beschrieben, während die Tarifkarten KI-Nachrichten zählen.

Preise am 2. November 2026 auf der Preisseite des Anbieters geprüft. Siehe Weav-Preise.

Was Weav auf der Preisseite, in der Dokumentation und im Changelog aufführt:

Weav eignet sich für kleine E-Commerce- und SaaS-Teams, die einen KI-Agenten und einen einfachen Helpdesk in einem Tool nutzen möchten – zu einem niedrigeren Einstiegspreis als bei sitzbasierten Softwarepaketen. Besonders relevant sind die Shopify- und Stripe-Aktionen für Shops und Abonnementunternehmen, deren häufigste Fragen lauten: „Wo ist meine Bestellung?“ oder betreffen Änderungen an der Abrechnung.

Wenn Sie einen großen, etablierten Helpdesk mit vielen Kanälen und umfangreichen Berichten benötigen, sollten Sie sich anderweitig umsehen: Intercom mit Fin oder Gorgias für Teams mit starkem Shopify-Fokus. Wenn Sie nur einen Website-Chatbot für Ihre Dokumentation suchen, ist Chatbase eine einfachere Alternative.

Unabhängige Rückmeldungen zu Weav sind bislang rar. Im Shopify App Store-Eintrag, der am 7. Juli 2026 veröffentlicht wurde, waren bei der Überprüfung keine Bewertungen zu sehen. Es gibt einen G2-Eintrag und eine Bewertung auf The CX Lead, aber beide konnten für diese Seite nicht gelesen werden. Deshalb wird keine Bewertung angegeben. Das Kunden-Zitat auf der Weav-Preisseite stammt von einem Shop-Gründer, der angibt, dass der Agent 80 % der Fragen bearbeitet. Es handelt sich um ein Kundenreferenz-Zitat des Anbieters und nicht um eine unabhängige Bewertung. Betrachten Sie auch die Angabe einer Lösungsquote von 70 % entsprechend und testen Sie Weav mit Ihrem eigenen Ticketaufkommen im kostenlosen Tarif.