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KI-Werkzeug

OpenPhone Review

Sona by OpenPhone ist ein KI-gestützter Sprachagent, der entwickelt wurde, um sicherzustellen, dass Unternehmen keinen Kundenanruf verpassen, und rund um die Uhr ununterbrochen im Einsatz ist.

shipped 15. Juli 2026automatepaid
AutomateOrchestrationAI Receptionists
OpenPhone — product screenshot

Warum es wichtig ist

1OpenPhone wurde Ende 2025 offiziell in Quo umbenannt und erweiterte seinen Fokus auf KI-gestützte Kommunikation.
2Der Sona AI-Agent ist in allen Tarifen mit 1.000 kostenlosen Automatisierungsguthaben pro Monat enthalten, was etwa 10 Anrufen entspricht.
3Die Plattform behält eine 4,7-Sterne-Bewertung bei über 3.200 Nutzerbewertungen bei.
4OpenPhone bietet 5 Preisstufen für seinen Sona AI-Agenten an, beginnend mit einem kostenlosen Tarif und skalierend bis zu 199 $ pro Monat für 60.000 Guthaben.

Spezifikationen

API-Dokumentation

Dokumentation ansehen →

API verfügbar

Ja, öffentliche API

overview

Was ist OpenPhone?

OpenPhone ist ein von Quo entwickeltes AI Receptionists-Tool, das Kleinunternehmern, vielbeschäftigten Teams mit hohem Anrufaufkommen und Start-ups ermöglicht, Anrufe rund um die Uhr autonom zu bearbeiten, Nachrichten zu erfassen und Fragen zu beantworten. Es bietet ein cloudbasiertes Voice over Internet Protocol (VoIP)-Telefonsystem, das kürzlich in Quo umbenannt wurde und Anrufe, Textnachrichten und Kontaktverwaltung in einer einzigen Plattform konsolidiert, die über mobile, Desktop- und Webanwendungen zugänglich ist.

features

Hauptfunktionen von OpenPhone

OpenPhone, das unter der Marke Quo betrieben wird, integriert ein umfassendes VoIP-Telefonsystem mit erweiterten KI-Funktionen, hauptsächlich durch seinen Sona AI-Agenten. Diese Kombination ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation effizient zu verwalten und routinemäßige Anrufabwicklungsaufgaben zu automatisieren.

  • Autonome 24/7-Anrufabwicklung durch den Sona AI-Agenten.
  • Nachrichtenerfassung und Beantwortung von Fragen mit anpassbaren Einstellungen.
  • Anpassbarer Anrufablauf-Builder für die Weiterleitung eingehender Anrufe.
  • Automatische Anrufprotokollierung, Zusammenfassung und Kategorisierung von Gesprächen.
  • Lead-Erfassung durch gezielte Anfragen an neue Interessenten.
  • Anrufweiterleitungsfunktionen, einschließlich Warmtransfer, und Anruf halten mit Musik.
  • SMS-Versand an Anrufer zur Nachverfolgung oder Information.
  • Mehrsprachige Unterstützung für Sona, einschließlich Englisch, Spanisch und Französisch.
  • Detaillierte Anrufverfolgung und Analysen zur Überwachung.
  • Dedizierte zweite Telefonnummern für professionelle Geschäftskommunikation.
  • Funktion für gemeinsame Posteingänge zur Teamzusammenarbeit bei Anrufen und Textnachrichten.
  • Anpassbare Benachrichtigungen zur Anrufaufzeichnung für die Einhaltung von Vorschriften (hinzugefügt Juni 2025).
  • Klingelreihenfolge-Funktion für eine detaillierte Kontrolle über Team-Anrufbenachrichtigungen (hinzugefügt Juni 2023).

use cases

Wer sollte OpenPhone nutzen?

OpenPhone (Quo) wurde für Organisationen entwickelt, die ein modernes, flexibles und KI-gestütztes Kommunikationssystem benötigen. Seine Funktionen decken verschiedene betriebliche Anforderungen ab, von der Sicherstellung eines kontinuierlichen Kundensupports bis zur Optimierung interner Arbeitsabläufe.

  • Kleinunternehmer, die ihre Kommunikation professionalisieren und verpasste Kundenanrufe mit 24/7 KI-Verfügbarkeit reduzieren möchten.
  • Vielbeschäftigte Teams mit hohem Anrufaufkommen, die routinemäßige Anfragen automatisieren und die Reaktionszeiten verbessern möchten.
  • Unternehmen, die sich auf die Lead-Akquise konzentrieren, indem sie KI nutzen, um relevante Informationen von Interessenten zu sammeln.
  • Start-ups und Remote-Mitarbeiter, die eine skalierbare, cloudbasierte VoIP-Lösung benötigen, die über mehrere Geräte zugänglich ist.
  • Organisationen, die ihren Kundenservice verbessern möchten, indem sie sofortige Antworten auf FAQs geben und detaillierte Nachrichten aufzeichnen, wenn menschliche Agenten nicht verfügbar sind.

how to use

So nutzen Sie OpenPhone

Die Nutzung von OpenPhone (Quo) umfasst die Einrichtung eines Geschäftstelefonsystems und die Konfiguration seines integrierten KI-Agenten, Sona, zur Verwaltung eingehender Kommunikationen. Die Plattform ist über dedizierte Anwendungen und Weboberflächen zugänglich.

  • 1Registrieren Sie sich für ein OpenPhone (Quo)-Konto und wählen Sie eine dedizierte Geschäftsrufnummer.
  • 2Greifen Sie über die iOS-, Android-, Mac-, Windows- oder Webanwendungen auf die Plattform zu.
  • 3Konfigurieren Sie den Sona AI-Agenten, indem Sie seine Einstellungen anpassen und ihn mit relevanten Informationen aus Website-Links oder Dokumenten (PDFs, CSVs, Word-Dokumente) trainieren.
  • 4Entwerfen Sie Anruf-Flows, um festzulegen, wie Sona eingehende Anrufe bearbeitet, einschließlich der Beantwortung von Fragen, der Erfassung von Nachrichten oder der Weiterleitung an Teammitglieder.
  • 5Integrieren Sie sich in CRM-Systeme wie HubSpot oder Salesforce, um KI-generierte Anrufzusammenfassungen automatisch zu protokollieren und von Sona bearbeitete Interaktionen zu verfolgen.
  • 6Verwalten Sie die Teamzusammenarbeit über gemeinsame Posteingänge und nutzen Sie Funktionen wie Warmtransfer und anpassbare Benachrichtigungen zur Anrufaufzeichnung.

pricing

OpenPhone Preise & Pläne

OpenPhone (Quo) bietet ein hybrides Preismodell, das einen Freemium-Tarif mit Abonnementplänen und nutzungsbasierten Überziehungsgebühren für seinen Sona AI-Agenten kombiniert. Der Kern-VoIP-Dienst hat typischerweise separate Preise pro Benutzer, aber der Sona AI-Agent ist in allen Plänen mit einer Basiszuteilung von Guthaben enthalten.

  • Stufe 1: 0 $ /Monat, beinhaltet 1.000 Sona-Guthaben (ca. 10 Anrufe).
  • Stufe 2: 25 $ /Monat, beinhaltet 4.000 Sona-Guthaben (ca. 40 Anrufe), mit einer Überziehungsgebühr von 1,00 $ pro Anruf.
  • Stufe 3: 49 $ /Monat, beinhaltet 10.000 Sona-Guthaben (ca. 100 Anrufe), mit einer Überziehungsgebühr von 0,75 $ pro Anruf.
  • Stufe 4: 99 $ /Monat, beinhaltet 25.000 Sona-Guthaben (ca. 250 Anrufe), mit einer Überziehungsgebühr von 0,65 $ pro Anruf.
  • Stufe 5: 199 $ /Monat, beinhaltet 60.000 Sona-Guthaben (ca. 600 Anrufe), mit einer Überziehungsgebühr von 0,45 $ pro Anruf.
  • Zusätzliche Kosten können für zusätzliche Nummern, A2P 10DLC-Gebühren und internationale Anrufe anfallen.

Pros

  • +Integrated Sona AI agent provides 24/7 autonomous call handling, message capture, and FAQ answering.
  • +Offers a professional business phone presence (local/toll-free numbers) on existing devices, separating personal and work communications.
  • +Shared inbox functionality centralizes calls, texts, and voicemails for team collaboration and ensures no missed interactions.
  • +Features like AI call summaries, voicemail-to-text, and multi-level IVR automate manual tasks and streamline communication.
  • +Affordable for small teams and startups, with a free tier available for limited usage.
  • +API access allows for integration with other business tools like HubSpot.

Cons

  • −The per-user pricing model can become costly and inefficient for growing teams, especially if multiple employees share one number.
  • −"Unlimited" U.S./Canada calling has fair-use caps (e.g., 3,000 messages and 1,000 minutes per user per month).
  • −Number porting (in and out) can be slow, cumbersome, and sometimes difficult, potentially taking weeks.
  • −Customer support has been reported as slow, with difficulties reaching live agents and unresolved tickets.
  • −Lacks some advanced features found in larger VoIP systems, such as call coaching, voicemail drop, real-time speech analytics, comprehensive call queueing, and video conferencing.
  • −Setup process can be invasive, requiring detailed business information and government ID.

Richtlinien

Kostenloses Kontingent

Vendor website advertises a free tier.

Preisseite

Preise ansehen→

Ähnliche Tools

OpenPhone vs. Wettbewerber

OpenPhone (Quo) positioniert sich als moderne, benutzerfreundliche VoIP-Lösung mit integrierten KI-Funktionen, die sich hauptsächlich an kleine und mittlere Unternehmen sowie Start-ups richtet. Es konkurriert auf dem Markt für Cloud-Kommunikation mit Anbietern, die virtuelle Geschäftstelefonsysteme und KI-Rezeptionisten anbieten.

1
SynthflowOn StorkCompare

Synthflow offers a no-code platform for building and deploying highly customizable AI answering assistants capable of human-like conversations and taking actions like booking appointments.

Synthflow focuses on providing a platform for building advanced, customizable AI answering services, whereas OpenPhone's Sona is an integrated AI receptionist feature within its broader business phone system. Synthflow's pricing starts from $29/month for 50 minutes, while OpenPhone's Sona is an add-on to its plans.

2
GoodcallOn StorkCompare

Goodcall provides a flat-rate AI phone assistant with unlimited minutes, designed for budget-conscious small businesses needing basic call answering, lead capture, and FAQ resolution.

Goodcall offers a simpler, budget-conscious AI phone agent with flat-rate pricing and unlimited minutes, ideal for small businesses with straightforward needs. OpenPhone's Sona is integrated into a full phone system and offers more advanced call flow automation within that ecosystem.

3
Smith.aiOn StorkCompare

Smith.ai uniquely blends AI call handling with the option for live human agents to step in for more complex interactions, offering a hybrid approach to virtual reception.

Smith.ai provides a hybrid model of AI and human receptionists, catering to businesses that desire a human touch for certain calls, while OpenPhone's Sona is purely AI-driven. Smith.ai's pricing is typically higher due to the human element, starting around $95/month for 50 calls.

4
Rosie AI↗

Rosie AI is a budget-friendly AI phone answering service specifically designed for small businesses and trades, offering quick setup and bilingual support.

Rosie AI is positioned as an affordable, easy-to-set-up AI answering service for small businesses, particularly in trades, with flat-rate pricing. OpenPhone's Sona is part of a more comprehensive business phone system, offering broader communication features alongside its AI receptionist.

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