Альтернативы Zendesk (2026): сравнение 15 систем поддержки по цене за место и оплате AI

Краткий ответ: для небольшой команды, которая в основном отвечает на электронные письма, Help Scout — самая понятная альтернатива Zendesk: $25 за пользователя в месяц при годовой оплате, бесплатный план для до 5 пользователей и AI по цене $0,75 за разрешение. Ecommerce-брендам стоит присмотреться к Gorgias (цена зависит от числа тикетов, а не агентов) или Richpanel ($0,20 за разговор, обработанный AI). Если важнее всего AI-агент, Intercom Fin берёт $0,99 за результат дополнительно к местам от $19. Чтобы не платить за программное обеспечение, разверните на своих серверах FreeScout или Chatwoot. Обновлено 9 ноября 2026 года.

Как мы проверяли: тарифы, цены за место и цены за единицу AI взяты со страницы цен или из справочного центра каждого поставщика, прочитанных 9 ноября 2026 года. Если цена появляется только после переключения страницы на помесячную оплату, мы смотрели её в браузере. Если поставщик не публикует цифру, мы пишем «Not stated». Мы не тестировали эти системы поддержки на практике, поэтому в обзоре сравниваются опубликованные цены, лимиты и каналы, а не качество ответов.

На странице цен Zendesk указаны четыре тарифа для службы поддержки. Цены указаны за агента в месяц:

• ИИ-агенты тарифицируются за каждое автоматическое решение. Zendesk сообщает, что вы платите только тогда, когда ИИ решает запрос без участия человека. Каждый тариф включает квоту (не более 10.000 в год на аккаунт, согласно справочному центру). Сверх неё каждое решение стоит $1,50 при предварительном обязательстве (блоками по 100 и более) или $2,00 при оплате по факту использования.
• Copilot оплачивается отдельно. Дополнение для помощи агентам стоит $50 за агента в месяц при оплате за год. Пакет Workforce Engagement стоит ещё $50, а дополнение Contact Center — $83.
• Некоторые функции тарифицируются по использованию. В FAQ Zendesk сказано, что App Builder, Action Builder и Voice оплачиваются по потреблению сверх квот тарифа, а местные и бесплатные номера являются дополнениями.
• Пробный период: 14 дней на Suite Professional, с включённым Copilot. Стартапы могут подать заявку на 6-месячный пробный период Suite для до 50 агентов.

18 мая 2026 года Zendesk ввела уровни автоматических решений. Теперь разговоры делятся на три уровня. Передача с помощью ИИ (ИИ собрал данные или направил обращение, после чего его завершил человек) и сдержанное решение (клиент больше ничего не спрашивал, но проверка с помощью LLM не смогла подтвердить, что проблема решена) не учитываются в вашей квоте решений. Подтверждённое решение, когда проверка с помощью LLM подтверждает, что запрос решён, учитывается.

Стоит знать две вещи. Аккаунты на более старой платформе остаются на ней, пока не перейдут на уровни, а справочный центр Zendesk объясняет, как проверить, на какой вы находитесь. Кроме того, в справочной статье сказано, что квота — это кредит, «из которого списывается стоимость автоматических решений», но на странице цен, которую мы читали, по-прежнему указана единая цена $1,50 или $2,00 за решение; опубликованной цены для каждого уровня мы не нашли.

• Цена за место. AI-агенты и живой чат доступны начиная с Suite Team: $55 за агента в месяц при годовой оплате или $69 при помесячной. У Help Scout, Front и Hiver цены начинаются от $25.
• Оплату AI трудно прогнозировать. Пять включённых разрешений на агента — небольшой объём: аккаунт Suite Team с 5 агентами получает 25 в месяц. Сверх этого счёт растёт вместе с объёмом, а изменение уровней в 2026 году означает, что подсчёт зависит от вердикта LLM.
• Сложность. Планы Support и Suite, AI-агенты и устаревшие AI-агенты, дополнения, конструкторы с оплатой по использованию и две платформы разрешений, работающие параллельно. Небольшим командам часто нужны один почтовый ящик и одна цена.

Возьмём одну команду: 5 полноценных агентов и AI-агент, который полностью разрешает 500 обращений в месяц. Цены указаны при годовой оплате, если не оговорено иное, до налогов. Для инструментов, которые берут плату за AI-разговор или сессию, а не за разрешение, 500 — это минимум, который вы заплатите, поскольку разговоры, которые AI обработал, но не разрешил, тоже оплачиваются.

Что в таблицу не вошло: Hiver, HubSpot, Zoho Desk, Chatwoot, Missive и Tidio не публикуют цену за AI-разрешение, которую мы могли бы применить, поэтому их в таблице нет. Front Starter охватывает только один тип каналов. План Gorgias также ограничивает число тикетов (2.000 в месяц на Pro), после чего взимается $0,36 за тикет. Кроме того, цены за место несопоставимы напрямую: место Zendesk Suite включает телефонию, а Help Scout подключает телефон через интеграцию.

Help Scout (наш обзор Help Scout) создан для команд, которые отвечают на письма и в чате вместе. На странице цен указаны: Standard — $25 за пользователя в месяц при годовой оплате ($30 при помесячной), Plus — $45 ($54) и Pro — $75 ($90, минимум 10 пользователей). Бесплатный план рассчитан на 5 пользователей, один почтовый ящик, один сайт Docs и 100 контактов в месяц. AI Answers, обозначенный на странице цен как Envoy, стоит $0,75 за разрешение, списывается один раз за разговор, с ежемесячным лимитом расходов, который задаёте вы, и 3 месяцами бесплатных разрешений для новых аккаунтов. Не подходит: командам с большим объёмом звонков; телефония подключается через интеграции, например Aircall.

Front (см. наш обзор Front) рассматривает поддержку как общий почтовый клиент. На странице цен указаны: Starter — $25 за место в месяц при годовой оплате (до 10 мест, один тип канала), Professional — $65 (омниканальность, до 50 мест) и Enterprise — $105. Autopilot, его AI-агент, стоит от $0,39 за разговор через отдел продаж, а Copilot — дополнение за $20 за место, включённое в Enterprise. Не подходит: команде, которой на начальном плане нужны и почта, и чат; Starter поддерживает только один тип канала.

Hiver (наш обзор Hiver) выпускается в двух вариантах: Hiver Omni — самостоятельная система поддержки, и Hiver в Gmail. На странице цен Omni указаны: Growth — $25 за пользователя в месяц при годовой оплате ($35 при помесячной), Pro — $55 ($65) и Elite — $85 ($95), минимум 2 места. AI-агенты включены во все планы, но цена за использование на странице не указана. Голосовая связь — дополнение за $30 за место с 1.000 общих минут, далее $0,03 за минуту. Не подходит: тем, кому нужна цена AI до разговора с отделом продаж.

Missive — недорогой командный почтовый ящик. На странице цен указаны: Starter — $14 за пользователя в месяц при годовой оплате (до 5 пользователей), Productive — $24 (до 50, с правилами и интеграциями) и Business — $36. AI-черновики и правила работают на кредитах Missive AI или на вашем собственном ключе Anthropic, OpenAI или Gemini. Не подходит: для автономных AI-ответов; Missive предлагает AI-черновики и автоматизацию, но не AI-агента для общения с клиентами, а также виджета живого чата.

Gorgias (наш обзор Gorgias) назначает цену по числу тикетов, а не агентов, поэтому сезонная команда может добавлять сотрудников бесплатно. На странице цен указаны: Starter — $10 в месяц за 50 тикетов (только помесячно), Basic — $60 помесячно или $50 при годовой оплате за 300, Pro — $360 или $300 за 2.000 и Advanced — $900 или $750 за 5.000. Добавление AI Agent включает набор автоматизированных взаимодействий (30 на Basic, 190 на Pro); сверх этого каждое стоит $1,50. Не подходит: при большом числе тикетов и малом числе агентов, когда оплата за тикет обходится дороже, чем за места.

Richpanel — вариант с оплатой за агента для интернет-магазинов. На странице цен указаны: Pro — $69 за агента в месяц и Pro Max — $99, оба с годовыми контрактами, с почтой, чатом, SMS, телефоном, Facebook, Instagram и WhatsApp в одном ящике. Customer Service AI стоит $0,20 за разговор, обработанный AI, а помощник для составления ответов Sidekick и портал самообслуживания указаны как бесплатные дополнения. Не подходит: бизнесу вне ecommerce или тем, кто хочет платить помесячно.

Intercom Fin — AI-агент, который многие команды Zendesk сравнивают первым. В Intercom helpdesk места стоят $29 в месяц на Essential ($19 для новых клиентов при годовой оплате), $85 на Advanced и $132 на Expert, а Fin стоит $0,99 за результат. На странице цен Fin результат учитывается один раз за разговор: это, среди прочего, разрешение или настроенная Procedure, завершающаяся передачей оператору. Fin также можно запускать на другой системе поддержки, например Salesforce, HubSpot или Freshworks, без платы за места и с ежемесячным минимумом в 50 результатов. Salesforce договорилась о покупке Fin, ранее Intercom, примерно за $3,6 млрд 15 июня 2026 года и заявила, что ожидает закрытия сделки в четвёртом квартале своего 2027 финансового года; объявления о закрытии мы не нашли. Не подходит: командам, которые хотят фиксированный ежемесячный счёт за AI.

eesel AI работает внутри уже используемой вами системы поддержки, включая Zendesk, поэтому это также способ остаться на Zendesk и изменить только счёт за AI. На странице цен указаны 7-дневная бесплатная пробная версия со 100 кредитами, затем $299 в месяц за 500 кредитов и до $1.749 за 5.000. Тикет или чат — один кредит независимо от длительности, платы за места нет, а превышение стоит $0,80 за кредит до лимита, который задаёте вы. Не подходит: при малом объёме; 500 кредитов за $299 — около $0,60 за тикет, тогда как у других от $0,20 до $0,99.

Только для чата на сайте у Tidio (наш обзор Tidio Lyro) есть бесплатный план с 50 разговорами и 50 разговорами Lyro AI за весь срок; согласно странице цен, Lyro стоит от $32,50 в месяц при годовой оплате ($39 при помесячной) за 50 AI-разговоров. Chatbase обучает чат-бота на ваших документах от $32 в месяц при годовой оплате за 700 кредитов сообщений, согласно странице цен, а его план Basic ($120) подключается к Zendesk. Ни один из них не является полноценной системой поддержки. Другие варианты чатов см. в нашем материале лучшие AI-чатботы для сайтов.

Freshdesk (наш обзор Freshdesk) — наиболее близкая по составу платформа. На странице цен указаны: Growth — $19 за агента в месяц при годовой оплате ($23 при помесячной), Pro — $55 ($66) и Enterprise — $89 ($107). Freddy AI Agent включает 500 сессий один раз на аккаунт, затем $49 за 100. Живой чат и телефон требуют Freshdesk Omni, от $29 за агента в месяц при годовой оплате. Подробное сравнение есть в нашем руководстве по альтернативам Freshdesk. Не подходит: командам, которые хотят платить за AI только в случае успеха; Freddy считает сессии.

HubSpot Service Hub подходит командам, уже работающим с HubSpot CRM. На странице цен указаны бесплатные инструменты для до 2 пользователей, Starter — $7 за место в месяц при годовой оплате для новых клиентов ($20 при помесячной) и Professional — $90 при годовой оплате ($100 при помесячной) плюс разовый сбор за внедрение $1.500. Customer Agent, AI-агент, доступен на Professional и выше и использует HubSpot Credits (3.000 в месяц на Professional); число кредитов на разговор на странице не указано. Не подходит: команде, которой нужен недорогой AI-агент; он доступен начиная с Professional.

Zoho Desk — самый недорогой из платных комплексных пакетов в этом списке: бесплатная версия для 3 пользователей, затем Express по цене $7 за пользователя в месяц при оплате за год ($9 при помесячной оплате), Standard — $14 ($20), Professional — $23 ($35) и Enterprise — $40 ($50). Живой чат и обмен мгновенными сообщениями доступны начиная с Standard, телефония — с Professional. ИИ-агенты работают с вашим собственным ключом модели или с моделью Zoho; указано до 30 миллионов бесплатных токенов в месяц. Не подходит: командам, которым нужна стоимость ИИ, управляемая вендором; при использовании собственного ключа расходы на модель попадают в счёт вашего провайдера.

FreeScout — бесплатный help desk и общий почтовый ящик для самостоятельного размещения, написанный на PHP и MySQL, с лицензией AGPL-3.0; может работать на виртуальном хостинге, без ограничений на число агентов и почтовых ящиков. Живой чат, WhatsApp и другие каналы — это платные модули с пожизненными лицензиями на каждую установку; модуль AI Integration бесплатный. Не подходит: команде, в которой некому заниматься обновлениями и резервным копированием.

Chatwoot — живой чат и ящик поддержки с открытым исходным кодом. На странице цен указан бесплатный облачный план для 2 агентов и 500 разговоров в месяц (только живой чат), Startups — $19 за агента в месяц с 300 кредитами Captain AI, Business — $39 с голосом и 500 кредитами, и Enterprise — $99. Дополнительные кредиты стоят $20 за 1.000. Также можно бесплатно разместить на собственных серверах. Не подходит: тем, кто ожидает цену за решённое обращение; на странице не указано, сколько кредитов расходуется на один разговор.

• В основном электронная почта, менее 10 агентов: Help Scout или Missive, если ИИ-агент не нужен.
• Shopify или другой интернет-магазин: Gorgias, если размер вашей команды меняется, Richpanel, если на одного агента приходится большой объём тикетов.
• Главное — ИИ-агент: Intercom Fin на более дешёвом helpdesk или eesel AI на том, которым вы уже пользуетесь.
• Нужен полный пакет с меньшей ценой за рабочее место: Freshdesk или Zoho Desk. Оставайтесь на HubSpot, если ваша CRM находится там.
• Без платы за программное обеспечение: FreeScout или Chatwoot с самостоятельным хостингом.
• Вашим агентам в основном нужна помощь в написании ответов, а не бот для общения с клиентами: см. наш обзор лучших ИИ-помощников для электронной почты.

Прежде чем переходить, выгрузите данные Zendesk за последние три месяца: агенты, тикеты в месяц и решения ИИ. Затем оцените каждый инструмент из короткого списка в его собственной единице (рабочее место, тикет, сессия, решение или результат). Если вы остаётесь, проверьте, перешёл ли ваш аккаунт на уровни решений, и установите лимит в Zendesk так, чтобы ИИ-агенты приостанавливались при достижении квоты, а не начисляли плату за превышение. Актуальные тарифы Zendesk см. в нашем описании Zendesk AI.

Раскрытие партнёрских отношений: Stork может получать комиссию, если вы регистрируетесь по некоторым ссылкам на этой странице, без дополнительных расходов для вас. Мы ранжируем по соответствию задачам и цене, а не по комиссии.

Какая лучшая альтернатива Zendesk?

Для небольших команд — Help Scout: $25 за пользователя в месяц при годовой оплате, бесплатный план до 5 пользователей и ИИ по цене $0,75 за решение. Для электронной коммерции — Gorgias или Richpanel. Для самого сильного ИИ-агента — Intercom Fin по цене $0,99 за результат. Для самостоятельного хостинга — FreeScout или Chatwoot.

Сколько стоит Zendesk в 2026 году?

По данным страницы цен Zendesk на 9 ноября 2026 года: Support Team — $19 за агента в месяц при годовой оплате ($25 при помесячной), Suite Team — $55 ($69), Suite Professional — $115 ($149), Suite Enterprise — по запросу. Copilot стоит дополнительно $50 за агента в месяц. ИИ-агенты включают от 5 до 15 автоматических решений на агента в месяц, далее — $1,50 при предварительном обязательстве или $2,00 при оплате по факту использования.

Что изменилось в тарификации автоматических решений Zendesk в мае 2026 года?

18 мая 2026 года Zendesk ввела уровни решений. Передачи с помощью ИИ и сдержанные решения не учитываются в вашей квоте; учитываются только подтверждённые решения, проверенные с помощью LLM. Аккаунты на более старой платформе остаются на ней, пока не перейдут на уровни.

Есть ли бесплатная альтернатива Zendesk?

Да. У Help Scout есть бесплатный план для 5 пользователей и одного почтового ящика, у Zoho Desk — бесплатная версия для 3 пользователей, у HubSpot — бесплатные инструменты для 2 пользователей, а у Chatwoot — бесплатный облачный план для 2 агентов. FreeScout и Chatwoot можно разместить на собственных серверах без платы за лицензию.

Какая альтернатива Zendesk самая дешёвая для команды из 5 агентов с ИИ-агентом?

По опубликованным ценам для 5 агентов и 500 ИИ-решений в месяц Front Starter с Autopilot обойдётся примерно в $320 (один тип канала, начальная ставка), Freshdesk Growth с Freddy — примерно в $340, Richpanel — примерно в $445, а Help Scout — примерно в $500, тогда как Zendesk Suite Team — $987,50.

Купила ли Salesforce Intercom Fin?

15 июня 2026 года Salesforce подписала соглашение о покупке Fin, ранее Intercom, примерно за $3,6 миллиарда и заявила, что ожидает закрытия сделки в четвёртом квартале своего 2027 финансового года. Объявления о закрытии сделки на 9 ноября 2026 года мы не нашли. Цены Fin не изменились — $0,99 за результат.