ElevenLabs Agents 플랜, 포함 분량 및 동시 통화 수#
| Plan | Monthly price | Included call minutes | Concurrent calls | Price per included minute (our math) |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 15 | 4 | - |
| Starter | $6 ($1 first month) | 75 | 6 | $0.080 |
| Creator | $22 ($11 first month) | 275 | 10 | $0.080 |
| Pro | $99 | 1,238 | 20 | $0.080 |
| Scale | $299 | 3,738 | 30 | $0.080 |
| Business | $990 | 12,375 | 40 | $0.080 |
| Enterprise | Custom | Custom | Elevated limits | Negotiated |
- 추가 분량: ElevenLabs 요금 FAQ에 따르면 모든 유료 플랜에서 분당 $0.08입니다.
- 버스트: 활성화하면 에이전트가 동시 통화 한도의 최대 3배까지 받을 수 있으며, 한도를 초과한 통화는 분당 $0.16으로 표준 요금의 두 배입니다.
- 문자 메시지: 건당 $0.003입니다.
- 연간 결제: ElevenLabs 플랜 전반에서 12개월 이용에 10개월 요금이 적용되어, 포함 분량 기준 실질 요금이 분당 약 $0.067로 낮아집니다.
한 달 비용은 실제로 얼마인가: 세 가지 예시#
분당 요금이 고정이므로 예산은 대부분 사용량과 최대 동시 통화 수로 정해집니다. 아래는 LLM과 전화 제공업체 요금을 제외하고 공개된 요금을 바탕으로 자체 계산한 수치입니다.
| Use case | Minutes a month | Peak simultaneous calls | Cheapest plan that fits | ElevenLabs bill (our math) |
|---|---|---|---|---|
| Small clinic or salon receptionist | 500 | 2 to 3 | Creator: 275 included + 225 extra | $22 + $18 = about $40 |
| Agency running agents for 5 clients | 3,000 | 8 to 10 | Creator (10 calls) or Pro (20 calls) | Creator: $22 + 2,725 x $0.08 = about $240; Pro: $99 + 1,762 x $0.08 = about $240 |
| Support line for a software company | 15,000 | 25 to 30 | Scale: 3,738 included + 11,262 extra | $299 + about $901 = about $1,200 |
에이전시 행은 그 양상을 보여 줍니다. 3,000분에서는 Creator와 Pro의 비용이 같으므로, 동시 통화 10건으로 충분한지가 유일한 문제입니다. 예를 들어 모두가 오후 6시에 식당에 전화하는 것처럼 통화가 몰린다면, 피크에 맞춰 구매하거나 버스트를 활성화하고 초과분에 분당 $0.16을 감수하시기 바랍니다.
LLM은 별도로 청구됩니다#
ElevenLabs는 음성, 음성 인식, 발화 순서 전환(turn-taking)을 담당하며, "사고" 부분은 사용자가 선택한 언어 모델이 맡습니다. ElevenLabs는 서드파티 LLM 비용을 "제공업체가 공개한 요금 그대로, 마크업 없이" 전달한다고 밝히고 있으나, 예외가 하나 있습니다. Vertex AI 지역별 요금이 적용되는 일부 Gemini 및 Claude 모델은 입력, 출력, 캐시된 토큰 비용이 10% 더 높습니다. OpenAI GPT 모델, Google Gemini, Anthropic Claude, ElevenLabs가 호스팅하는 오픈 모델(Qwen, GLM, DeepSeek 계열 등), 또는 직접 보유한 엔드포인트를 선택할 수 있습니다.
ElevenLabs는 분당 LLM 비용을 공개하지 않습니다. 모델과 에이전트의 발화량에 따라 달라지기 때문입니다. 참고로 Retell은 소형 모델을 분당 약 $0.008, 대형 모델을 분당 약 $0.04로 표기합니다(음성 에이전트 플랫폼 비교 참조). 이 범위에서 LLM은 분당 $0.08에 10%에서 50%를 더하게 됩니다. 알아 두셔야 할 불일치가 하나 있습니다. 요금 FAQ에는 LLM 비용이 "ElevenLabs 크레딧에서 차감됩니다"라고 되어 있는 반면, 에이전트 플랜은 "공유 크레딧 풀이 아닌 통화 분 단위로 청구됩니다"라고도 되어 있습니다. 규모를 늘리기 전에 하루 테스트 후 사용량 페이지를 확인하시기 바랍니다.
전화번호: 직접 준비#
- ElevenLabs 통신 요금 없음. 요금 페이지에는 ElevenLabs가 "통신에 대해 추가 요금을 부과하지 않는다"고 되어 있습니다. 통신사가 직접 청구합니다.
- Twilio: 기본 연동을 지원합니다. Twilio에서 구매한 번호를 ElevenLabs 대시보드로 가져오며, 구매한 번호는 수신과 발신 통화를 모두 처리하고 Twilio Verified Caller ID는 발신 전용입니다.
- SIP 트렁크: 지원하므로 다른 통신사나 기존 전화 시스템을 사용할 수 있습니다.
- 일괄 발신 통화와 WhatsApp이 채널로 나와 있습니다. ElevenLabs는 요금 페이지에 이들의 별도 가격을 게시하지 않습니다.
- ElevenLabs의 페이지에서는 전화번호를 직접 판매하지 않으므로 Twilio 또는 SIP 계정을 준비하셔야 합니다.
전화를 받는 것이 아니라 거는 용도라면 먼저 동의 관련 규정을 확인하시기 바랍니다. AI 아웃바운드 통화 가이드에서 AI 음성에 대한 FCC 및 TCPA의 입장을 다룹니다.
먼저 확인할 언어, 규정 준수 및 제한 사항#
- 언어: 에이전트 제품 페이지에는 90개 이상의 언어라고 되어 있고, ElevenAgents 문서에는 한 곳에서는 31개 언어, 다른 곳에서는 70개 이상으로 되어 있습니다. 도입을 결정하기 전에 Free 플랜에서 사용하려는 언어와 억양을 직접 테스트해 보시기 바랍니다.
- 규정 준수(ElevenLabs 표기 기준): SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, PCI DSS Level 1, HIPAA 및 GDPR, 지역별 데이터 상주(Enterprise에서 미국, EU, 인도), 무보관(zero-retention) 모드. HIPAA BAA는 Enterprise에만 표기되어 있습니다.
- LLM 문서에 따르면 EU 데이터 상주를 선택하면 일부 LLM은 사용할 수 없습니다.
- 명시되지 않은 사항: 무음 또는 보류 시간이 다르게 과금되는지, 테스트 통화와 시뮬레이션이 분 사용량에 포함되는지 여부입니다. 연결된 모든 분이 집계된다고 가정하시기 바랍니다.
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비용을 줄이는 방법#
- Free로 시작: 15분과 동시 통화 4건이면 에이전트 하나를 만들고 테스트하기에 충분합니다.
- 첫 달 프로모션: 첫 달 Starter $1, Creator $11 혜택이 2026년 11월 10일 기준 요금 페이지에 게시되어 있었으며 종료일은 명시되지 않았습니다.
- 연간 결제: 12개월 이용에 10개월 요금이 적용됩니다.
- 스타트업 지원 프로그램: ElevenLabs는 자격을 갖춘 스타트업에 Scale 플랜을 12개월간 무료로 제공합니다(3,300만 자로 표기). 자격 요건은 수익화된 제품, 직원 25명 미만, 비즈니스 이메일이며 에이전시와 컨설팅 업체는 제외됩니다. 자세한 내용은 ElevenLabs 할인 가이드를 참조하시기 바랍니다.
- 통화 시간 단축: 분당 요금이 고정이므로 스크립트를 간결하게 하고 상담원으로 빠르게 연결하는 것이 가장 큰 절감 방법입니다.
ElevenLabs Agents와 Retell, Vapi, Bland 비교#
분당 가격 면에서 주요 플랫폼은 비슷하며, 통신 요금 이전 기준으로 대략 분당 $0.075에서 $0.14입니다. ElevenLabs는 음성이 중요한 경우(브랜드 음성, 클론 음성, 다국어 등)에 가장 강력한 선택이며, ElevenLabs 음성을 가장 저렴하게 이용할 수 있는 곳입니다. Retell은 자체 플랫폼 요금 $0.055에 더해 ElevenLabs 음성에 분당 $0.04~$0.10을 부과합니다. Retell은 입문 등급에서 더 많은 동시 통화(20건)를 제공하고, Vapi는 개발자에게 각 구성 요소에 대한 가장 폭넓은 제어권을 주며, Bland는 LLM을 더 높은 단일 요금에 포함합니다. 전체 수치는 음성 에이전트 플랫폼 비교와 Vapi 대안 가이드에서 확인하실 수 있습니다.
직접 구축하지 않으려는 경우 기성 AI 리셉셔니스트가 인건비 면에서 비용이 더 적게 들 수 있습니다. 구축 대 구매 가이드에서 이를 계산해 두었습니다. ElevenLabs Agents를 사용해 보시려면 Free 플랜으로 첫 에이전트를 만들기에 충분합니다.
제휴 고지: 이 페이지의 일부 링크를 통해 가입하시면 Stork가 추가 비용 없이 수수료를 받을 수 있습니다. 당사는 수수료가 아니라 품질과 가격을 기준으로 순위를 매깁니다.
자주 묻는 질문#
ElevenLabs Agents는 분당 얼마입니까?#
분당 $0.08입니다. 모든 유료 플랜은 이 요금으로 분량을 포함하며(Starter $6에 75분, Business $990에 최대 12,375분), 추가 분량도 $0.08입니다. 버스트를 활성화한 상태에서 동시 통화 한도를 초과한 통화는 $0.16입니다. LLM과 전화 제공업체 요금은 별도로 청구됩니다.
ElevenLabs Agents는 무료입니까?#
월 15분의 통화와 동시 통화 4건이 제공되는 Free 플랜이 있으며, 에이전트를 만들고 테스트하기에 충분합니다. 실제 운영에는 월 $6부터 시작하는 유료 플랜이 필요합니다.
ElevenLabs는 에이전트의 LLM에 대해 비용을 청구합니까?#
예, 별도로 청구합니다. ElevenLabs는 서드파티 LLM 비용을 제공업체가 공개한 요금 그대로 마크업 없이 전달합니다. 다만 Vertex AI 요금으로 청구되는 일부 Gemini 및 Claude 모델은 10% 더 높습니다.
ElevenLabs가 에이전트용 전화번호를 제공합니까?#
직접 제공하지 않습니다. Twilio 번호를 가져오거나 SIP 트렁크를 연결하셔야 하며, 해당 제공업체가 비용을 청구합니다. ElevenLabs는 통신에 대해 추가 요금을 부과하지 않는다고 밝히고 있습니다.
음성 에이전트에는 어떤 ElevenLabs 플랜을 선택해야 합니까?#
모든 유료 플랜이 분당 $0.08이므로 분당 가격이 아니라 최대 동시 통화 수를 기준으로 선택하시기 바랍니다. Starter는 6건, Creator는 10건, Pro는 20건, Scale은 30건, Business는 40건을 허용합니다.
ElevenLabs Conversational AI와 ElevenAgents는 같은 제품입니까?#
예. ElevenLabs의 에이전트 플랫폼은 Conversational AI라고 불렸으며, 현재 요금 및 문서에서는 ElevenAgents라는 명칭을 사용합니다.