Alternatives à Freshdesk (2026) : 14 help desks moins chers et gratuits, tarifs détaillés

En bref : si vous avez choisi Freshdesk pour son prix bas, l'alternative payante la moins chère est Zoho Desk, à 7 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec une édition gratuite pour 3 utilisateurs. Pour la meilleure boîte de réception destinée aux petites équipes, Help Scout propose un forfait gratuit pour 5 utilisateurs et une IA à 0,75 $ par résolution. Pour n'avoir aucune facture logicielle, hébergez vous-même FreeScout ou Chatwoot. Et si Freshdesk vous convient mais pas Freddy AI, vous pouvez le conserver et ajouter Fin ou eesel AI par-dessus. Mis à jour le 9 novembre 2026.

Notre méthode : les forfaits, les prix par licence et les prix unitaires de l'IA proviennent de la page de tarifs de chaque éditeur, consultée le 9 novembre 2026. Les prix en facturation mensuelle qui n'apparaissent qu'après avoir basculé le sélecteur d'une page ont été relevés dans un navigateur. Lorsqu'un éditeur ne publie pas de chiffre, nous indiquons « Non communiqué ». Nous n'avons pas testé ces help desks en conditions réelles : ce guide compare donc les prix publiés, les limites et les canaux, pas la qualité des réponses.

La page tarifaire de Freshdesk présente trois offres, facturées par agent et par mois. Aucune offre gratuite n'y figure ; les nouveaux comptes bénéficient d'un essai de 14 jours de l'offre Enterprise.

• Freddy AI Agent est facturé par session. Chaque offre inclut vos 500 premières sessions, une seule fois par compte. Ensuite, les sessions coûtent 49 $ pour 100, soit environ 0,49 $ chacune. Freshworks définit une session comme une interaction unique avec l'agent IA ; pour les e-mails, chaque réponse de l'IA dans les 72 heures suivant le premier e-mail du client compte comme une seule session. Une session est facturée que l'IA résolve ou non le problème.
• Freddy AI Copilot coûte 29 $ par agent et par mois en facturation annuelle ou 35 $ en facturation mensuelle, uniquement sur les offres Pro et Enterprise, et peut être acheté pour certains agents seulement plutôt que pour tous.
• Le chat et le téléphone nécessitent Freshdesk Omni. La page tarifaire d'Omni indique Growth à 29 $, Pro à 79 $ et Enterprise à 119 $ par agent et par mois en facturation annuelle, avec la voix en option à 15 $, 39 $ ou 69 $ par agent.
• Autres options : pass journaliers pour les agents occasionnels (de 2 $ à 12 $ par jour selon l'offre), tâches d'applications connecteurs à 80 $ pour 5.000, et actions MCP à 15 $ pour 1.000.

• Aucune offre gratuite indiquée. Une équipe qui a simplement besoin d'un système de tickets par e-mail partagé démarre désormais à 19 $ par agent et par mois en facturation annuelle. Zoho Desk, Help Scout et HubSpot proposent tous des offres gratuites.
• L'IA est facturée selon l'activité, non selon les résultats. Les sessions Freddy comptent chaque interaction : une IA qui répond sans résoudre coûte donc tout de même environ 0,49 $. Help Scout, Fin et Zendesk ne facturent qu'à la résolution ou au résultat.
• Le chat et la voix coûtent plus cher que le prix affiché. Freshdesk limité à l'e-mail démarre à 19 $ ; la version omnicanale démarre à 29 $, et la voix est facturée en supplément.
• Copilot nécessite l'offre Pro. L'IA d'assistance aux agents requiert Pro (55 $) plus 29 $ par agent, soit 84 $ par agent et par mois en facturation annuelle.

Une équipe : 5 agents et un agent IA qui résout entièrement 500 conversations par mois. Facturation annuelle sauf mention contraire, hors taxes. Pour les outils facturés par session ou par conversation IA, 500 est un minimum : tout ce que l'IA traite sans le résoudre est également facturé.

Zoho Desk est la suite payante la moins chère que nous ayons trouvée : une édition gratuite pour 3 utilisateurs avec ticketing par e-mail, puis Express à 7 $ par utilisateur et par mois en annuel (9 $ en mensuel), Standard à 14 $ (20 $), Professional à 23 $ (35 $) et Enterprise à 40 $ (50 $). Le chat en direct, WhatsApp et les autres messageries démarrent avec Standard, la téléphonie avec Professional. Les agents IA fonctionnent avec votre propre clé OpenAI ou avec le modèle de Zoho, avec jusqu'à 30 millions de tokens gratuits par mois indiqués. Déconseillé si : vous voulez un prix d'IA prévisible ; avec votre propre clé, les coûts du modèle apparaissent sur la facture de votre fournisseur.

HubSpot Service Hub propose des outils gratuits jusqu'à 2 utilisateurs et Starter à 7 $ par licence et par mois en facturation annuelle pour les nouveaux clients (20 $ en mensuel), avec ticketing, chat en direct et appels, d'après sa page de tarifs. Customer Agent, son agent IA, démarre avec Professional à 90 $ par licence en annuel (100 $ en mensuel), plus des frais d'intégration uniques de 1.500 $, et consomme des HubSpot Credits ; le nombre de crédits par conversation n'est pas indiqué. Déconseillé si : vous êtes une petite équipe et voulez un agent IA bon marché ; le passage de Starter à Professional est important.

Help Scout (notre fiche Help Scout) propose un forfait Free couvrant 5 utilisateurs, une boîte de réception, un site Docs et 100 contacts par mois. Les forfaits payants de sa page de tarifs sont Standard à 25 $ par utilisateur en annuel (30 $ en mensuel), Plus à 45 $ (54 $) et Pro à 75 $ (90 $). AI Answers coûte 0,75 $ par résolution, facturée une fois par conversation, avec un plafond de dépenses que vous définissez et 3 mois gratuits pour les nouveaux comptes. Déconseillé si : vous avez besoin d'un support téléphonique ; la voix passe par des intégrations comme Aircall.

Chatwoot est une boîte de réception de support open source que vous pouvez exécuter sur le cloud de Chatwoot ou sur votre propre serveur. Sa page de tarifs indique un forfait cloud gratuit pour 2 agents et 500 conversations par mois (chat en direct uniquement), Startups à 19 $ par agent et par mois avec tous les canaux et 300 crédits Captain AI, Business à 39 $ avec la voix et 500 crédits, et Enterprise à 99 $. Les crédits supplémentaires coûtent 20 $ les 1.000, et les associations à but non lucratif et les projets open source peuvent demander Startups gratuitement. Déconseillé si : vous avez besoin de l'agent IA dans l'édition gratuite auto-hébergée.

FreeScout est un help desk et une boîte aux lettres partagée gratuits et auto-hébergés, sous licence AGPL-3.0, écrits en PHP et MySQL, avec un nombre illimité d'agents et de boîtes aux lettres. Il fonctionne sur un hébergement mutualisé. Le chat en direct, WhatsApp et d'autres canaux sont des modules payants vendus sous forme de licences à vie par installation ; le module AI Integration est gratuit. Déconseillé si : vous n'avez personne pour gérer les mises à jour, les sauvegardes et la délivrabilité des e-mails.

Missive est la boîte de réception d'équipe à bas coût : Starter à 14 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement jusqu'à 5 utilisateurs, Productive à 24 $ et Business à 36 $, d'après sa page de tarifs, avec un essai de 30 jours sans carte bancaire. Il gère l'e-mail, les SMS, WhatsApp, Instagram et Messenger, et la rédaction assistée par IA fonctionne avec des crédits Missive ou votre propre clé de modèle. Déconseillé si : vous avez besoin d'un centre d'aide public ou d'un agent IA orienté client ; aucun des deux n'est indiqué.

Hiver (notre fiche Hiver) fonctionne dans Gmail ou comme help desk autonome. Sa page de tarifs indique Growth à 25 $ par utilisateur et par mois en annuel (35 $ en mensuel), Pro à 55 $ et Elite à 85 $, avec un minimum de 2 licences et des agents IA sur tous les forfaits. Le prix d'usage de ces agents n'est pas communiqué. Déconseillé si : vous voulez budgéter le volume d'IA avant un appel commercial.

Front (notre fiche Front) démarre à 25 $ par licence et par mois facturé annuellement avec Starter, qui couvre un type de canal jusqu'à 10 licences ; l'omnicanal correspond à Professional à 65 $, d'après sa page de tarifs. Autopilot démarre à 0,39 $ par conversation via l'équipe commerciale, et Copilot coûte 20 $ par licence. Déconseillé si : vous êtes une équipe de 2 personnes qui veut l'e-mail et le chat ; cela implique Professional.

Gorgias (notre fiche Gorgias) ne facture pas par agent. Sa page de tarifs indique Starter à 10 $ par mois pour 50 tickets, Basic à 60 $ en mensuel ou 50 $ en annuel pour 300 tickets, et Pro à 360 $ ou 300 $ pour 2.000 ; AI Agent regroupe un ensemble d'interactions automatisées, puis 1,50 $ chacune. Richpanel est facturé par agent à 69 $ par mois avec un contrat annuel, avec une IA à 0,20 $ par conversation traitée par l'IA, d'après sa page de tarifs. Déconseillé si : vous êtes une entreprise de services sans commandes à consulter ; les deux sont conçus autour des données de boutique.

Si votre équipe apprécie Freshdesk et que seule la facture de l'IA vous gêne, deux outils s'y connectent. Fin cite Freshworks parmi les help desks pris en charge sur sa page de tarifs : 0,99 $ par résultat, sans frais de licence, et un minimum mensuel de 50 résultats, soit au moins 49,50 $ par mois. Vous ne payez que lorsque Fin résout le problème ou exécute une Procedure de transfert configurée. eesel AI se connecte à Freshdesk sans frais de licence, à partir de 299 $ par mois pour 500 crédits, à raison d'un crédit par ticket, d'après sa page de tarifs. Déconseillé si : votre volume est faible ; les 500 premières sessions gratuites de Freddy sont plus avantageuses que les deux jusqu'à leur épuisement.

Pour un widget de chat sur votre site sans help desk, Tidio propose un forfait gratuit avec 50 conversations Lyro AI à vie et Lyro à partir de 32,50 $ par mois facturé annuellement (39 $ en mensuel), et Chatbase démarre à 32 $ par mois en annuel ; son forfait Basic (120 $) se connecte à Freshdesk. Plus d'informations dans notre guide des meilleurs chatbots IA pour sites web.

Certaines équipes Freshdesk le dépassent plutôt que de le surpayer. Zendesk Suite Team coûte 55 $ par agent et par mois en facturation annuelle (69 $ en mensuel), avec téléphonie, messagerie et agents IA inclus, 5 résolutions IA par agent et par mois, puis 1,50 $ ou 2,00 $ chacune, d'après la page de tarifs de Zendesk. C'est l'option la plus chère ici pour une équipe de 5 agents. Nous détaillons ses coûts et le changement de mai 2026 dans la façon de compter les résolutions dans notre guide des alternatives à Zendesk. Déconseillé si : vous quittez Freshdesk à cause du prix.

• Facture la plus basse avec un vrai help desk : Zoho Desk gratuit ou Express. Ajoutez les outils gratuits de HubSpot si votre CRM est HubSpot.
• Meilleure boîte de réception pour petite équipe avec un prix d'IA équitable : Help Scout.
• Aucune facture d'éditeur : FreeScout ou Chatwoot, auto-hébergés.
• Surtout des e-mails entre quelques personnes : Missive ou Hiver.
• Vous vendez en ligne : Gorgias ou Richpanel.
• Freshdesk vous convient, Freddy non : conservez-le et ajoutez Fin ou eesel AI.
• Votre équipe a besoin d'aide pour rédiger des réponses, pas d'un bot : consultez nos meilleurs assistants e-mail IA.

Avant de changer, vérifiez trois chiffres dans Freshdesk : les agents qui se connectent chaque jour, les tickets par mois et les sessions Freddy par mois. Les agents qui se connectent rarement peuvent coûter moins cher avec les day passes de Freshdesk qu'avec des licences complètes ailleurs. Consultez les forfaits actuels sur notre fiche Freshdesk.

Mention d'affiliation : Stork peut percevoir une commission lorsque vous vous inscrivez via certains liens de cette page, sans frais supplémentaires pour vous. Notre classement repose sur l'adéquation et le prix, pas sur la commission.

Quelle est la meilleure alternative à Freshdesk ?

Pour les petites équipes, Help Scout : 25 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, un forfait gratuit pour 5 utilisateurs et une IA à 0,75 $ par résolution. Pour le prix le plus bas, Zoho Desk à 7 $ par utilisateur et par mois avec une édition gratuite pour 3 utilisateurs. Pour n'avoir aucune facture logicielle, FreeScout ou Chatwoot auto-hébergés.

Combien coûte Freshdesk en 2026 ?

D'après la page tarifaire de Freshworks au 9 novembre 2026 : Growth 19 $ par agent et par mois en facturation annuelle (23 $ en facturation mensuelle), Pro 55 $ (66 $), Enterprise 89 $ (107 $). Freddy AI Agent inclut 500 sessions une seule fois par compte, puis 49 $ pour 100 sessions. Freddy AI Copilot coûte 29 $ par agent et par mois en facturation annuelle (35 $ en facturation mensuelle) sur les offres Pro et Enterprise.

Freshdesk propose-t-il une offre gratuite ?

Au 9 novembre 2026, la page tarifaire de Freshdesk ne mentionnait aucune offre gratuite, seulement un essai de 14 jours de l'offre Enterprise. Parmi les alternatives gratuites figurent Zoho Desk (3 utilisateurs), Help Scout (5 utilisateurs, une boîte de réception), HubSpot (2 utilisateurs) et Chatwoot (2 agents) ; FreeScout est gratuit en auto-hébergement.

Qu'est-ce qu'une session Freddy AI Agent ?

Freshworks définit une session comme une interaction unique entre un client et l'agent IA. Pour les e-mails, toutes les réponses de l'IA dans les 72 heures suivant le premier e-mail du client comptent comme une seule session. Les sessions sont facturées que l'IA résolve ou non la demande, à raison de 49 $ pour 100 sessions après les 500 premières.

Puis-je utiliser un autre agent IA avec Freshdesk ?

Oui. Fin indique Freshworks parmi les helpdesks pris en charge, à 0,99 $ par résultat, sans frais par siège et avec un minimum mensuel de 50 résultats. eesel AI se connecte à Freshdesk à partir de 299 $ par mois pour 500 tickets, sans frais par siège.

Zoho Desk est-il moins cher que Freshdesk ?

Oui, sur le coût par siège. Zoho Desk Express coûte 7 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et Standard, qui ajoute le chat en direct et la messagerie, coûte 14 $. Freshdesk Growth coûte 19 $ pour la gestion de tickets par e-mail, et le chat nécessite Freshdesk Omni à partir de 29 $. Le coût de l'IA dépend de l'usage chez les deux éditeurs.