Alternativas a Freshdesk (2026): 14 help desks más económicos y gratuitos, con precios

Respuesta breve: si eligió Freshdesk por su bajo precio, la alternativa de pago más económica es Zoho Desk, a $7 por usuario al mes con facturación anual, con una edición gratuita para 3 usuarios. Para la mejor bandeja de entrada para equipos pequeños, Help Scout tiene un plan gratuito para 5 usuarios e IA a $0.75 por resolución. Para no pagar nada en software, puede alojar por su cuenta FreeScout o Chatwoot. Y si Freshdesk le parece bien pero Freddy AI no, puede conservarlo y añadir Fin o eesel AI encima. Actualizado el 9 de noviembre de 2026.

Cómo lo verificamos: los planes, los precios por puesto y los precios unitarios de IA proceden de la página de precios de cada proveedor, consultada el 9 de noviembre de 2026. Los precios con facturación mensual que solo aparecen al cambiar el selector de una página se leyeron en un navegador. Cuando un proveedor no publica una cifra, indicamos «No indicado». No probamos estos help desks de forma práctica, por lo que esta guía compara el precio publicado, los límites y los canales, no la calidad de las respuestas.

La página de precios de Freshdesk muestra tres planes, con precio por agente al mes. No incluye ningún plan gratuito; las cuentas nuevas obtienen una prueba de 14 días de Enterprise.

• Freddy AI Agent se factura por sesión. Cada plan incluye las primeras 500 sesiones, una sola vez por cuenta. Después, las sesiones cuestan $49 por cada 100, aproximadamente $0.49 cada una. Freshworks define una sesión como una interacción única con el agente de IA; en el caso del correo electrónico, todas las respuestas de la IA dentro de las 72 horas posteriores al primer correo del cliente cuentan como una sesión. Una sesión se factura tanto si la IA resuelve el problema como si no.
• Freddy AI Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual o $35 mensual, está disponible solo en Pro y Enterprise, y puede contratarse para algunos agentes en lugar de para todos.
• El chat y el teléfono requieren Freshdesk Omni. La página de precios de Omni indica Growth a $29, Pro a $79 y Enterprise a $119 por agente al mes con facturación anual, con la voz como complemento a $15, $39 o $69 por agente.
• Otros complementos: pases diarios para agentes ocasionales ($2 a $12 al día según el plan), tareas de aplicaciones conectoras a $80 por cada 5,000 y acciones de MCP a $15 por cada 1,000.

• No se muestra ningún plan gratuito. Un equipo que solo necesita gestión compartida de tickets por correo electrónico empieza ahora en $19 por agente al mes con facturación anual. Zoho Desk, Help Scout y HubSpot ofrecen niveles gratuitos.
• La IA se factura por actividad, no por resultados. Las sesiones de Freddy cuentan todas las interacciones, de modo que una IA que responde pero no resuelve cuesta igualmente unos $0.49. Help Scout, Fin y Zendesk cobran solo por resolución o resultado.
• El chat y la voz cuestan más que el precio inicial. Freshdesk solo con correo electrónico empieza en $19; la versión omnicanal empieza en $29, y la voz se suma como extra.
• Copilot se ofrece en Pro. La IA de asistencia al agente requiere Pro ($55) más $29 por agente, es decir, $84 por agente al mes con facturación anual.

Un equipo: 5 agentes y un agente de IA que resuelve por completo 500 conversaciones al mes. Facturación anual salvo que se indique lo contrario, antes de impuestos. En las herramientas que facturan por sesión o conversación de IA, 500 es un mínimo: también se factura todo lo que la IA gestiona sin resolver.

Zoho Desk es la suite de pago más económica que encontramos: una edición gratuita para 3 usuarios con tickets por correo electrónico y, después, Express a $7 por usuario al mes con facturación anual ($9 mensual), Standard a $14 ($20), Professional a $23 ($35) y Enterprise a $40 ($50). El chat en vivo, WhatsApp y otros canales de mensajería comienzan en Standard, y la telefonía en Professional. Los agentes de IA funcionan con su propia clave de OpenAI o con el modelo de Zoho, con hasta 30 millones de tokens gratuitos al mes indicados. No es para: equipos que quieren un precio de IA predecible; con su propia clave, los costes del modelo se suman a la factura de su proveedor.

HubSpot Service Hub ofrece herramientas gratuitas para hasta 2 usuarios y Starter a $7 por puesto al mes con facturación anual para clientes nuevos ($20 mensual), con tickets, chat en vivo y llamadas, según su página de precios. Customer Agent, su agente de IA, comienza en Professional a $90 por puesto con facturación anual ($100 mensual) más una tarifa única de incorporación de $1,500, y consume HubSpot Credits; no se indican los créditos por conversación. No es para: un equipo pequeño que quiere un agente de IA barato; el salto de Starter a Professional es grande.

Help Scout (nuestra ficha de Help Scout) tiene un plan Free que cubre 5 usuarios, una bandeja de entrada, un sitio de Docs y 100 contactos al mes. Los planes de pago de su página de precios son Standard a $25 por usuario con facturación anual ($30 mensual), Plus a $45 ($54) y Pro a $75 ($90). AI Answers cuesta $0.75 por resolución, cobrada una vez por conversación, con un límite de gasto que usted establece y 3 meses gratis para cuentas nuevas. No es para: soporte telefónico; la voz se ofrece mediante integraciones como Aircall.

Chatwoot es una bandeja de entrada de soporte de código abierto que puede ejecutar en la nube de Chatwoot o en su propio servidor. Su página de precios indica un plan gratuito en la nube para 2 agentes y 500 conversaciones al mes (solo chat en vivo), Startups a $19 por agente al mes con todos los canales y 300 créditos de Captain AI, Business a $39 con voz y 500 créditos, y Enterprise a $99. Los créditos adicionales cuestan $20 por cada 1,000, y las organizaciones sin ánimo de lucro y los proyectos de código abierto pueden solicitar Startups gratis. No es para: equipos que necesitan el agente de IA en la edición gratuita autoalojada.

FreeScout es un help desk y buzón compartido gratuito y autoalojado, con licencia AGPL-3.0, escrito en PHP y MySQL, con agentes y buzones ilimitados. Funciona en alojamiento compartido. El chat en vivo, WhatsApp y otros canales son módulos de pago que se venden como licencias vitalicias por instalación; el módulo AI Integration es gratuito. No es para: equipos sin alguien que se encargue de las actualizaciones, las copias de seguridad y la entregabilidad del correo.

Missive es la bandeja de equipo de bajo coste: Starter a $14 por usuario al mes con facturación anual para hasta 5 usuarios, Productive a $24 y Business a $36, según su página de precios, con una prueba de 30 días y sin tarjeta. Gestiona correo electrónico, SMS, WhatsApp, Instagram y Messenger, y la redacción con IA funciona con créditos de Missive o con su propia clave de modelo. No es para: un centro de ayuda público o un agente de IA de cara al cliente; ninguno de los dos figura en la oferta.

Hiver (nuestra ficha de Hiver) funciona dentro de Gmail o como help desk independiente. Su página de precios indica Growth a $25 por usuario al mes con facturación anual ($35 mensual), Pro a $55 y Elite a $85, con un mínimo de 2 puestos y agentes de IA en todos los planes. No se indica el precio de uso de esos agentes. No es para: planificar el presupuesto según el volumen de IA antes de hablar con ventas.

Front (nuestra ficha de Front) comienza en $25 por puesto al mes con facturación anual en Starter, que cubre un tipo de canal para hasta 10 puestos; el omnicanal es Professional a $65, según su página de precios. Autopilot comienza en $0.39 por conversación a través de ventas, y Copilot cuesta $20 por puesto. No es para: un equipo de 2 personas que quiere correo y chat; eso implica Professional.

Gorgias (nuestra ficha de Gorgias) no cobra por agente. Su página de precios indica Starter a $10 al mes por 50 tickets, Basic a $60 mensual o $50 anual por 300 tickets, y Pro a $360 o $300 por 2,000; AI Agent incluye un conjunto de interacciones automatizadas y, después, $1.50 cada una. Richpanel cobra por agente a $69 al mes con contrato anual, con IA a $0.20 por conversación gestionada por IA, según su página de precios. No es para: negocios de servicios sin pedidos que consultar; ambos están diseñados en torno a los datos de la tienda.

Si a su equipo le gusta Freshdesk y solo le molesta la factura de la IA, hay dos herramientas que se integran con él. Fin incluye a Freshworks entre los help desks compatibles en su página de precios: $0.99 por resultado, sin cuotas por puesto y un mínimo mensual de 50 resultados, es decir, al menos $49.50 al mes. Solo paga cuando Fin resuelve el problema o completa un Procedure de traspaso configurado. eesel AI se conecta a Freshdesk sin cuota por puesto, desde $299 al mes por 500 créditos, un crédito por ticket, según su página de precios. No es para: volúmenes bajos; las primeras 500 sesiones gratuitas de Freddy superan a ambos hasta que se agotan.

Para un widget de chat en su sitio sin help desk, Tidio tiene un plan gratuito con 50 conversaciones de Lyro AI de por vida y Lyro desde $32.50 al mes con facturación anual ($39 mensual), y Chatbase comienza en $32 al mes con facturación anual; su plan Basic ($120) se conecta a Freshdesk. Más en nuestra guía de los mejores chatbots de IA para sitios web.

Algunos equipos de Freshdesk lo superan en lugar de pagar de más por él. Zendesk Suite Team cuesta $55 por agente al mes con facturación anual ($69 mensual), con telefonía, mensajería y agentes de IA incluidos, 5 resoluciones con IA por agente al mes y, después, $1.50 o $2.00 cada una, según la página de precios de Zendesk. Es la opción más cara de esta lista para un equipo de 5 agentes. Desglosamos sus costes y el cambio de mayo de 2026 en la forma de contar las resoluciones en nuestra guía de alternativas a Zendesk. No es para: un equipo que deja Freshdesk por el precio.

• Factura más baja con un help desk real: Zoho Desk gratuito o Express. Añada las herramientas gratuitas de HubSpot si su CRM es HubSpot.
• La mejor bandeja para equipos pequeños con un precio de IA justo: Help Scout.
• Sin factura de proveedor: FreeScout o Chatwoot, autoalojados.
• Principalmente correo entre pocas personas: Missive o Hiver.
• Vende en línea: Gorgias o Richpanel.
• Freshdesk está bien, Freddy no: conserve Freshdesk y añada Fin o eesel AI.
• Su equipo necesita ayuda para redactar respuestas, no un bot: consulte nuestra guía de los mejores asistentes de correo con IA.

Antes de cambiar, compruebe tres cifras en Freshdesk: los agentes que inician sesión a diario, los tickets al mes y las sesiones de Freddy al mes. Los agentes que inician sesión con poca frecuencia pueden resultar más baratos con los pases diarios de Freshdesk que con puestos completos en otras herramientas. Consulte los planes actuales en nuestra ficha de Freshdesk.

Aviso de afiliación: Stork puede recibir una comisión si se registra a través de algunos enlaces de esta página, sin coste adicional para usted. Clasificamos según la adecuación y el precio, no según la comisión.

¿Cuál es la mejor alternativa a Freshdesk?

Para equipos pequeños, Help Scout: $25 por usuario al mes con facturación anual, un plan gratuito para 5 usuarios e IA a $0.75 por resolución. Para el precio más bajo, Zoho Desk a $7 por usuario al mes con una edición gratuita para 3 usuarios. Para no pagar nada en software, FreeScout o Chatwoot autoalojados.

¿Cuánto cuesta Freshdesk en 2026?

Según la página de precios de Freshworks a 9 de noviembre de 2026: Growth, $19 por agente al mes con facturación anual ($23 mensual); Pro, $55 ($66); Enterprise, $89 ($107). Freddy AI Agent incluye 500 sesiones una sola vez por cuenta y, después, $49 por cada 100. Freddy AI Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual ($35 mensual) en Pro y Enterprise.

¿Tiene Freshdesk un plan gratuito?

La página de precios de Freshdesk no mostraba ningún plan gratuito el 9 de noviembre de 2026, solo una prueba de 14 días de Enterprise. Entre las alternativas gratuitas se encuentran Zoho Desk (3 usuarios), Help Scout (5 usuarios, una bandeja de entrada), HubSpot (2 usuarios) y Chatwoot (2 agentes); además, FreeScout es gratuito si se aloja en servidores propios.

¿Qué es una sesión de Freddy AI Agent?

Freshworks define una sesión como una interacción única entre un cliente y el agente de IA. En el caso del correo electrónico, todas las respuestas de la IA dentro de las 72 horas posteriores al primer correo del cliente cuentan como una sesión. Las sesiones se facturan tanto si la IA resuelve la solicitud como si no, a $49 por cada 100 después de las primeras 500.

¿Puedo usar un agente de IA distinto con Freshdesk?

Sí. Fin incluye a Freshworks como servicio de asistencia compatible, a $0.99 por resultado, sin cargos por puesto y con un mínimo mensual de 50 resultados. eesel AI se conecta a Freshdesk desde $299 al mes por 500 tickets, sin cargo por puesto.

¿Es Zoho Desk más barato que Freshdesk?

Sí, en cuanto a puestos. Zoho Desk Express cuesta $7 por usuario al mes con facturación anual y Standard, que añade chat en vivo y mensajería, cuesta $14. Freshdesk Growth cuesta $19 para tickets por correo electrónico, y el chat requiere Freshdesk Omni desde $29. Los costes de IA dependen del uso en ambos.