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AI Tool
Transforme o seu ITSM com o Now Assist
Aumente a Eficiência e Resolva Problemas Mais Rápido com Nosso Copiloto de IA
Automatize a gestão de bilhetes e aumente a produtividade.Integração perfeita no seu ambiente ServiceNow.Reduza a documentação manual e diminua o MTTR.
Tags
AutomateBack OfficeIT Tickets
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overview
O que é o Now Assist para ITSM?
Agora, o Assist for ITSM é uma solução de IA generativa incorporada, projetada para otimizar a gestão de incidentes e serviços. Ao automatizar tarefas essenciais, como atualizações de tickets, respostas e recomendações de remediação, capacita as equipes de TI a focarem em questões críticas de forma mais eficiente.
- Aumenta a produtividade dos agentes por meio da automação.
- Garante documentação de alta qualidade e preparada para auditoria.
- Otima os fluxos de trabalho de resolução de incidentes.
features
Recursos Principais
Com o Now Assist para ITSM, você pode aproveitar as avançadas capacidades de IA para gerenciar incidentes e tickets de forma eficiente. A classificação inteligente de tickets e a geração automática de notas de resolução facilitam para as equipes lidarem com altos volumes de consultas sem sobrecarga adicional.
- Triagem e categorização de tickets impulsionadas por IA.
- Geração automatizada de notas de resolução abrangentes.
- Chat inteligente e resumo de incidentes.
use_cases
Casos de Uso Ideais
Agora, o Assist for ITSM é direcionado para equipes de gerenciamento de serviços de TI que enfrentam altos volumes de incidentes. É especialmente vantajoso para organizações que buscam escalar suas operações de suporte enquanto reduzem os custos operacionais.
- Reduza o tempo médio de resolução (MTTR).
- Simplifique os processos de documentação.
- Aprimorar a qualidade geral da entrega de serviços.
insights
Últimas Inscrições
A recente atualização de Zurique destaca a adição de agentes de IA que automatizam ainda mais o triagem e melhoram a eficiência geral do sistema. Esses avanços não apenas categorizam serviços e itens de configuração, mas também permitem um agendamento de mudanças otimizado.
- Agentes de IA automatizam a triagem e a categorização.
- Notas de resolução abrangentes com análise de causa raiz.
- Fluxos de trabalho impulsionados por IA para uma gestão de incidentes eficaz.
Frequently Asked Questions
Como o Now Assist para ITSM reduz a carga de trabalho da minha equipe?
Ao automatizar tarefas como atualizações de tickets e documentação, o Now Assist permite que sua equipe de TI se concentre na resolução de problemas, em vez de gerenciar consultas repetitivas.
Posso personalizar os recursos do Now Assist?
Sim, os administradores podem ativar seletivamente habilidades específicas dentro da plataforma para adaptar a ferramenta às necessidades da sua organização.
Que tipo de suporte a Now Assist oferece para conformidade?
Com o Now Assist Guardian, você pode definir regras de privacidade de dados, garantindo que sua implementação permaneça em conformidade com os requisitos e regulamentos organizacionais.