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Ferramenta de IA

Revisão do PolyAI

PolyAI é uma plataforma de IA conversacional que oferece assistentes de voz ultrarrealistas e multilíngues para o atendimento ao cliente empresarial, focando em alta contenção de chamadas e integração direta.

shipped 17 de jul. de 2026paid
PolyAI — product screenshot

Por que importa

1Garantiu mais de US$ 200 milhões em financiamento total, incluindo uma rodada Série D de US$ 86 milhões em dezembro de 2025.
2Suporta IA conversacional em 75 idiomas e 25 países.
3Oferece um nível gratuito para exploração inicial e 100 chamadas de API gratuitas.
4Apresenta assistentes de voz ultrarrealistas para alta contenção de chamadas em contact centers empresariais.

Sobre o PolyAI

Modelo de negócio
Subscription SaaS
Preço por uso
$0.05/call per call
Créditos grátis
100 free API calls
Sede
London, UK
Fundada
2015
Tamanho da equipe
51-200
Financiamento
Series A
Total captado
$40M
Plataformas
Web, API
Público-alvo
Enterprise businesses looking to implement AI-driven customer engagement solutions.

Planos de preços

Basic
Free
  • • Access to Agent Builder
  • • Basic support
Enterprise
Contact for pricing / monthly
  • • Full support
  • • Integrations
  • • Enterprise-grade security

Exemplos de custo

  • • Make 1 call: ~$0.05

Liderança

Eleanor C. ReddickCEOLinkedIn

Investidores

Canaan Partners, Notion Capital

API Docs

Especificações

API disponível

Sim, API pública

Screenshots

overview

O que é PolyAI?

PolyAI é uma plataforma de IA de voz empresarial desenvolvida pela PolyAI que permite a grandes empresas automatizar chamadas complexas de atendimento ao cliente. Ela foca em alta contenção de chamadas e integração direta na infraestrutura existente do contact center. A plataforma oferece assistentes de voz ultrarrealistas e multilíngues projetados para lidar com altos volumes de chamadas de entrada com habilidades conversacionais semelhantes às humanas. Aproveitando o processamento avançado de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, os agentes PolyAI compreendem diversos padrões de fala, incluindo sotaques e contexto, gerando respostas flexíveis e com som natural. É implantada principalmente em setores como serviços financeiros, hotelaria, telecomunicações, saúde, varejo e serviços públicos, visando reduzir significativamente a carga de trabalho do agente e melhorar a disponibilidade do serviço.

features

Principais Recursos do PolyAI

PolyAI oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para implantações de IA conversacional de nível empresarial, focando em realismo, integração e escalabilidade.

  • Adaptação em tempo real de agentes de diálogo
  • Integração com sistemas existentes (por exemplo, CRMs, plataformas de reserva, telefonia)
  • Suporte multilíngue (75 idiomas)
  • Recursos de segurança de nível empresarial
  • Plataforma Agent Studio amigável com recursos de autoatendimento
  • API disponível para integrações personalizadas (Documentação da API: https://docs.poly.ai/)
  • Assistentes de voz ultrarrealistas com modelos de voz proprietários
  • Alta contenção de chamadas para atendimento ao cliente automatizado
  • Alinhamento de identidade específico da marca para agentes de voz
  • Integração profunda com Property Management System (PMS) para hotelaria

use cases

Quem Deve Usar o PolyAI?

PolyAI é projetado para grandes empresas com altos volumes de chamadas e necessidades complexas de atendimento ao cliente, particularmente aquelas em setores regulamentados ou com operações intensivas em telefone.

  • Grandes Empresas com Altos Volumes de Chamadas: Automatizando chamadas de atendimento ao cliente de entrada, incluindo FAQs, consultas de faturamento e gerenciamento de pedidos.
  • Redes Hoteleiras: Gerenciando reservas e integrações profundas com Property Management Systems (PMS).
  • Serviços Financeiros e Saúde: Lidando com autenticação de clientes, gerenciamento de contas e fluxos de trabalho transacionais (por exemplo, pagamentos, agendamento de consultas) enquanto adere à conformidade regulatória.
  • Telecomunicações e Serviços Públicos: Fornecendo suporte para solução de problemas, atualizações de contas e consultas de serviço.

how to use

Como Usar o PolyAI

PolyAI é tipicamente implantado como uma solução empresarial, envolvendo a integração com a infraestrutura existente do contact center e a personalização de agentes de IA através de sua plataforma Agent Studio.

  • 1Entre em contato com a PolyAI para uma consulta de implantação empresarial.
  • 2Utilize a plataforma Agent Studio para configurar e gerenciar agentes de IA conversacional.
  • 3Aproveite o Agent Development Kit (ADK) para um fluxo de trabalho local, semelhante ao Git, na construção e implantação de agentes.
  • 4Integre a API da PolyAI com CRMs, plataformas de reserva e sistemas de telefonia existentes.
  • 5Monitore o desempenho do agente e as interações com o cliente usando análises aprofundadas e ferramentas de observabilidade dentro do Agent Studio.
  • 6Implemente testes A/B (Beta) para melhoria contínua do desempenho da IA agentic.

pricing

Preços e Planos do PolyAI

PolyAI opera em um modelo SaaS por assinatura com um nível gratuito para exploração inicial e preços baseados em uso para chamadas, juntamente com planos de nível empresarial.

  • Básico: Nível gratuito, inclui 100 chamadas de API gratuitas.
  • Preço por Uso: US$ 0,05 por chamada.
  • Empresarial: Entre em contato com a PolyAI para preços personalizados, projetados para implantações em larga escala com requisitos específicos.

Pros

  • +Delivers ultra-realistic, human-like voice quality and conversational realism, effectively handling interruptions and topic shifts.
  • +Achieves high call containment and customer satisfaction, reporting a 97% resolution rate and 93% CSAT as of 2023.
  • +Offers strong integration capabilities with existing CRM, telephony systems, and IVRs for seamless enterprise deployment.
  • +Provides multilingual support, enabling global operations with diverse language requirements.
  • +Utilizes proprietary voice models, ensuring low latency and high voice quality independent of third-party LLMs.
  • +Features an Agent Development Kit (ADK) and Agent Studio for developer-first customization and efficient agent building.

Cons

  • −Primarily enterprise-focused, lacking self-serve capabilities or a free trial for individual users or smaller businesses.
  • −Pricing for enterprise tiers is not publicly transparent, requiring custom quotes and potentially longer sales cycles.
  • −Some users have reported occasional performance issues, including slowness or lagging during operation.
  • −The platform's enterprise-centric model may involve longer planning and implementation cycles compared to more agile solutions.

Políticas

Página de preços

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PolyAI vs Concorrentes

PolyAI se posiciona como uma plataforma especializada de IA de voz empresarial, distinguindo-se por seu foco em qualidade de voz ultrarrealista, capacidades conversacionais profundas e alta contenção de chamadas para automação de contact center em larga escala.

1
CognigyOn Stork

Cognigy emphasizes platform flexibility and orchestration depth across both voice and digital channels, allowing for comprehensive conversational control.

Compared to PolyAI's primary focus on highly natural, phone-first autonomous containment, Cognigy offers a broader enterprise-grade platform for omnichannel automation, including chat, email, and social messaging, designed for complex workflows and unified customer experiences.

2
Kore.aiOn Stork

Kore.ai provides an enterprise conversational AI platform with pre-built templates, full agent lifecycle management, and strong governance, making it ideal for regulated industries.

While PolyAI specializes in ultra-realistic voice assistants for high call containment, Kore.ai offers a more expansive platform for both voice and digital channels, featuring robust CRM integrations and industry-specific templates for diverse enterprise needs.

3
Genesys Cloud CXOn Stork

Genesys Cloud CX offers a complete contact center infrastructure with integrated AI, providing an end-to-end solution for omnichannel customer experiences.

Unlike PolyAI, which typically functions as a voice AI layer on top of existing contact centers, Genesys Cloud CX provides the option to replace both the legacy contact center and AI components with a single, unified platform.

4
Retell AIOn Stork

Retell AI is a developer-focused Voice AI Agent platform that emphasizes API-driven customization, composable voice infrastructure, and transparent pricing for building programmable voice automation.

Retell AI offers a low-code and API-friendly environment, giving teams more direct control over updates and logic with publicly listed pay-per-minute rates, in contrast to PolyAI's managed enterprise deployment model and custom enterprise quotes.

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