Ferramenta de IA

Chatwoot Review

Chatwoot é uma plataforma de suporte ao cliente de código aberto projetada para gerenciar conversas omnicanal, unificando interações de e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e aplicativos de mensagens.

shipped 24 de jul. de 2026verticalspaid

VerticalsE-commerceCustomer Support

Por que importa

1Oferece um plano gratuito e opções de auto-hospedagem para controle de dados.

2Inclui Captain, um assistente de IA para respostas automatizadas e gerenciamento de conversas.

3Suporta comunicação omnicanal via e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Instagram e muito mais.

4Em maio de 2024, a Chatwoot relatou mais de 50.000 instalações de produção auto-hospedadas.

Sobre o Chatwoot

Modelo de negócio

Subscription SaaS

Preço por uso

$0.01/conversation per conversation

Créditos grátis

50 free conversations

Sede

San Francisco, USA

Fundada

2018

Tamanho da equipe

51-200 employees

Financiamento

Seed

Total captado

$2M

Plataformas

Web, API, Mobile

Público-alvo

Customer support teams and businesses seeking omnichannel communication solutions.

Planos de preços

Free Plan

Free

• Unlimited conversations
• 1 mailbox
• Up to 3 agents

Pro Plan

$49/mo

• Unlimited conversations
• 10 mailboxes
• Unlimited agents
• Custom branding

Enterprise Plan

Custom pricing / monthly

• Advanced reporting
• Custom integrations
• Priority support

Exemplos de custo

• Generate 100 conversations: ~$1

Liderança

Vishwas L. RajendranCo-founderLinkedIn

Prateek JoganiCo-founder & CTOLinkedIn

Investidores

Y Combinator, Goat Capital

API Docs GitHubOpen Source

Especificações

Documentação API

Ver documentação →

GitHub

Ver repositório →

API disponível

Sim, API pública

Screenshots

overview

O que é Chatwoot?

Chatwoot é uma plataforma de suporte ao cliente de código aberto, alimentada por IA, desenvolvida pela Chatwoot (empresa) que permite que empresas e equipes de suporte ao cliente centralizem e gerenciem conversas omnicanal com clientes. Ela unifica interações de e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e aplicativos de mensagens em uma única caixa de entrada compartilhada, oferecendo opções de implantação baseadas em nuvem e auto-hospedagem. A plataforma inclui um assistente de IA, Captain, que automatiza respostas e auxilia no gerenciamento de conversas, e fornece um Portal de Central de Ajuda integrado para publicar artigos de ajuda e FAQs. Chatwoot serve como uma alternativa ao Intercom e Zendesk, particularmente para organizações que priorizam o controle e a personalização de dados.

features

Principais Recursos do Chatwoot

Chatwoot oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para otimizar as operações de suporte ao cliente e aumentar a produtividade do agente. Esses recursos incluem suporte omnicanal, assistência alimentada por IA e ferramentas robustas de gerenciamento para interações com clientes e bases de conhecimento.

Caixa de Entrada Compartilhada Omnicanal: Unifica conversas de chat ao vivo do site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE e SMS (via Twilio).
Agente de IA Captain: Automatiza respostas, lida com consultas comuns e reduz a carga de trabalho do agente aprendendo com centrais de ajuda, chats e FAQs. Apresenta sugestões de respostas inteligentes e acesso instantâneo a conversas anteriores.
Widget de Chat ao Vivo Personalizado: Widget incorporável para interação em tempo real com visitantes do site.
Gerenciamento de Base de Conhecimento: Portal de Central de Ajuda integrado para publicação de artigos de ajuda, FAQs e guias, com um novo layout estilo documentação.
Ferramentas de Colaboração em Equipe: Recursos como atribuição de conversas, notas privadas para discussões internas e detecção de colisão para evitar respostas duplicadas.
Regras de Automação: Reduz o volume de suporte e melhora as taxas de resposta com regras de automação e respostas prontas.
Opções de Auto-Hospedagem: Oferece aos usuários controle total sobre seus dados e personalização do sistema, crucial para empresas focadas em conformidade.
API para Integrações Personalizadas: Oferece uma API de desenvolvedor (https://www.chatwoot.com/developers/api) para construir integrações personalizadas e estender a funcionalidade da plataforma.
Chamadas de Voz (Beta): Suporta chamadas telefônicas regulares via Twilio e chamadas do WhatsApp, com registro de chamadas, gravações e transcrições.
Gerenciamento em Massa: Ferramentas para exclusão em massa de documentos da base de conhecimento do Captain e alterações em massa de rótulos/categorias de artigos.

use cases

Quem Deve Usar o Chatwoot?

Chatwoot é projetado para uma variedade de usuários e organizações que buscam soluções de suporte ao cliente eficientes, centralizadas e, muitas vezes, auto-hospedáveis. Seu conjunto de recursos atende a requisitos operacionais e de privacidade específicos.

Desenvolvedores e Equipes Técnicas: Adequado para aqueles que se sentem à vontade para executar um aplicativo Rails em Docker, buscando controle sobre seus dados de conversas com clientes.
PMEs e Startups: Ideal para empresas que procuram suporte omnicanal moderno sem as taxas SaaS por assento associadas a plataformas proprietárias.
Equipes Preocupadas com Privacidade e Conformidade: Organizações que exigem total propriedade e controle sobre seus dados de conversas com clientes devido a regulamentações de privacidade ou políticas internas.
Equipes Orientadas a Produtos e de Atendimento ao Cliente: Equipes focadas em chat ao vivo e canais sociais para engajamento e suporte ao cliente.
Empresas de E-commerce: Para centralizar as consultas dos clientes em vários canais de vendas e suporte.

how to use

Como Usar o Chatwoot

Para começar a usar o Chatwoot, os usuários podem escolher entre uma solução hospedada na nuvem ou uma implantação auto-hospedada. A configuração inicial envolve a configuração de canais de comunicação e a integração do widget de chat ao vivo em um site.

1Inscreva-se para uma conta na nuvem ou implante a versão de código aberto em um servidor (por exemplo, via Docker).
2Configure os canais de comunicação desejados, como caixas de entrada de e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
3Integre o widget de chat ao vivo personalizado em seu site incorporando o trecho de código fornecido.
4Configure regras de automação e respostas prontas para otimizar as consultas comuns dos clientes.
5Utilize o assistente de IA Captain alimentando-o com artigos da base de conhecimento e FAQs para respostas automatizadas.
6Convide membros da equipe e atribua funções para gerenciar conversas com clientes de forma colaborativa na caixa de entrada compartilhada.

pricing

Preços e Planos do Chatwoot

Chatwoot oferece uma estrutura de preços em camadas, incluindo um plano gratuito, um plano Pro e um plano Enterprise, juntamente com preços baseados no uso para conversas. A opção de auto-hospedagem oferece uma alternativa para controle de custos e propriedade de dados.

Plano Gratuito: Gratuito, inclui recursos essenciais e 50 conversas gratuitas.
Plano Pro: US$ 49/mês, oferece recursos e suporte aprimorados.
Plano Enterprise: Preços personalizados, projetado para organizações maiores com requisitos específicos.
Preço por Uso: US$ 0,01 por conversa além do plano gratuito ou limites do plano. Por exemplo, gerar 100 conversas custaria aproximadamente US$ 1.

Pros

+Open-source nature provides full data control and customization options through self-hosting.
+Unified inbox centralizes customer interactions from email, live chat, and various social media/messaging apps.
+Captain (technology) AI assistant automates responses and assists with conversation management, improving efficiency.
+Cost-effective solution, especially with the free tier and self-hosting, reducing per-seat SaaS fees.
+Includes a built-in Knowledge Base (technology) for self-service support and FAQ management.
+Active development with recent updates including voice calls (beta) and enhanced CSAT surveys.

Cons

−Self-hosting requires significant technical expertise in server management, Docker, and databases.
−Some users report occasional connectivity issues, potentially affecting agent availability.
−User interface could be improved for greater intuitiveness for new users.
−Advanced AI features, while present with Captain (technology), may not be as polished as those in premium platforms.
−The mobile app's functionality may not be as robust as the web platform for all features.
−Limited direct integrations compared to some enterprise-level solutions, though an API is available.

Políticas

Página de preços

Ver preços→

Ferramentas similares

Chatwoot vs Concorrentes

Chatwoot se posiciona como uma plataforma de suporte ao cliente omnicanal de código aberto, alimentada por IA, oferecendo uma alternativa flexível a soluções estabelecidas. Sua vantagem competitiva geralmente reside em sua capacidade de auto-hospedagem e custo-benefício.

FreeScout↗

It is a lightweight, self-hosted help desk that focuses on email and live chat support, offering a modular architecture for extensions.

While FreeScout provides a solid open-source help desk, its out-of-the-box omnichannel capabilities for social media integrations are less extensive compared to Chatwoot, and it lacks a built-in AI assistant.

Zammad↗

Zammad is a robust open-source help desk system that integrates various communication channels, including phone and social media, into a single interface.

Zammad offers a more comprehensive feature set for larger teams and complex workflows than Chatwoot, but its setup and maintenance for self-hosting can be more involved, and it doesn't have a direct AI assistant like Chatwoot's Captain.

CrispOn Stork Compare

Crisp provides a comprehensive customer messaging platform with live chat, email, and social media integrations, known for its user-friendly interface and CRM features.

Crisp offers a very generous free tier and a polished user experience, but its advanced automation and self-hosting options are not as prominent as Chatwoot's, and its AI capabilities are part of higher-tier paid plans.

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