overview
Nextiva란 무엇인가요?
Nextiva는 Nextiva가 개발한 AI 기반 통합 커뮤니케이션 및 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼으로, 중소기업 및 대기업이 비즈니스 운영을 간소화하고 고객 상호 작용을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. NextivaONE 애플리케이션 내에서 음성, 비디오, 메시징 및 AI 기반 자동화를 위한 포괄적인 도구 모음을 통합하여 제공합니다.
AI 도구
Nextiva Review
Nextiva는 비즈니스 전화 통화, 화상 회의, 보안 메시징과 함께 AI 고객 경험 솔루션을 제공하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
shipped 2026년 9월 4일enterprisepaid
Domain rating82
enterpriseproductivitymeeting
핵심 포인트
1Nextiva는 99.999%의 가동 시간 SLA를 제공하여 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 높은 신뢰성을 보장합니다.
2이 플랫폼에는 고객 대화를 위한 AI 직원인 XBert와 AI Receptionist와 같은 AI 기반 기능이 포함되어 있습니다.
3Nextiva는 모든 요금제에서 연중무휴 24시간 미국 기반 고객 지원을 제공합니다.
4요금제는 Starter 플랜 월 사용자당 $15, Engage 플랜 월 사용자당 $25, Scale 플랜 월 사용자당 $75부터 시작합니다.
Nextiva 소개
요금제
Starter
$15/user/mo
- • Inbound & Outbound Voice
- • Business SMS
- • Video Meetings
- • Screen & File Sharing
Engage
$25/user/mo
- • Customer-to-Team SMS
- • Toll-Free Number & Minutes
- • Advanced Reporting
- • Inbound Call Center
Scale
$75/user/mo
- • Voice & Web Chat
- • Blended Inbound & Outbound
- • AI Transcription & Summary
- • Skills-Based Routing
비용 예시
- • 10 users: $150/mo
- • 20 users: $300/mo
- • 30 users: $450/mo
리더십
Tomas GornyCEO
사양
API 제공 여부
예, 공개 API
features
Nextiva의 주요 기능
Nextiva의 플랫폼은 AI를 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 통합하고 고객 경험을 향상시키도록 설계된 핵심 기능 세트를 중심으로 구축되었습니다.
- HD 오디오 품질의 통화를 위한 비즈니스 VoIP 시스템.
- 미국 및 캐나다 내 무제한 통화.
- 내부 협업을 위한 통합 팀 메시징.
- 고객 대화를 위한 XBert 및 통화 처리를 위한 AI Receptionist를 포함한 고급 AI 기능.
- 모든 요금제에서 연중무휴 24시간 고객 지원 이용 가능.
- 자동 통화 라우팅 및 인사말을 위한 자동 교환원.
- 이동 중에도 통신을 가능하게 하는 iOS 및 Android 기기용 모바일 애플리케이션.
- 화면 공유 기능을 갖춘 화상 회의.
- 기밀 통신을 위한 보안 메시징.
- 고객 접점 관리를 위한 고객 경험 관리(CXM) 도구.
use cases
Nextiva는 누가 사용해야 하나요?
Nextiva는 커뮤니케이션 인프라를 통합하고 AI를 활용하여 고객 상호 작용 및 운영 효율성을 개선하려는 조직을 위해 설계되었습니다.
- 기존 유선 전화를 대체할 비용 효율적인 VoIP 솔루션을 찾는 소규모 기업.
- 단일 플랫폼에서 통화, 비디오 및 메시징을 위한 통합 커뮤니케이션 도구가 필요한 회사.
- AI 기반 통화 응답 및 라우팅을 포함하여 안정적인 고객 지원 개선이 필요한 조직.
- 일관된 커뮤니케이션을 위해 모바일 및 데스크톱 애플리케이션이 필요한 원격 및 하이브리드 인력.
- 자동 교환원 및 AI Receptionist와 같은 기능으로 고객 서비스를 향상시키려는 소규모 콜센터.
how to use
Nextiva 사용 방법
Nextiva를 사용하려면 일반적으로 요금제를 선택하고 계정을 설정하며 커뮤니케이션 기본 설정을 구성해야 합니다. NextivaONE 애플리케이션은 모든 서비스의 중앙 허브 역할을 합니다.
- 1Nextiva 웹사이트를 방문하여 적합한 요금제(Starter, Engage 또는 Scale)를 선택합니다.
- 2사용자 생성 및 해당되는 경우 번호 이동을 포함하여 계정 설정 프로세스를 완료합니다.
- 3데스크톱(Windows, Mac) 또는 모바일 기기(iOS, Android)에 NextivaONE 애플리케이션을 다운로드하여 설치합니다.
- 4비즈니스 전화번호, 자동 교환원 설정 및 팀 메시징 채널을 구성합니다.
- 5필요에 따라 기존 CRM, 헬프데스크 또는 이메일 플랫폼과 통합합니다.
- 6자동 통화 처리 및 고객 지원을 위해 AI Receptionist와 같은 AI 기능을 활용합니다.
pricing
Nextiva 가격 및 요금제
Nextiva는 다양한 기능과 역량을 갖춘 세 가지 주요 요금제를 월 사용자당 청구합니다. 통화 녹음, 수신자 부담 전화번호, 고급 CRM 통합과 같은 추가 기능은 더 높은 등급의 요금제 또는 추가 기능을 필요로 할 수 있으며, 이는 광고된 기본 가격보다 총 월 비용을 증가시킬 수 있습니다. 규제 복구 수수료, E911 수수료 및 주 세금도 적용됩니다.
- Starter: 월 사용자당 $15 – 비즈니스 VoIP, 무제한 통화, 팀 메시징 및 모바일 앱 포함.
- Engage: 월 사용자당 $25 – 화상 회의, 보안 메시징 및 향상된 AI 기능 추가.
- Scale: 월 사용자당 $75 – 고급 컨택 센터 도구, AI 통화 요약 및 심층 분석 제공.
Pros
- +Unified platform (NextivaONE) consolidates voice, video, messaging, and SMS, simplifying IT management.
- +Integration of AI features like XBert AI, transcription, call summaries, and sentiment analysis enhances customer experience.
- +Industry-leading 99.999% uptime SLA ensures high reliability for business communications.
- +Comprehensive compliance with HIPAA, ISO 27001, and SOC2 certifications.
- +24/7 customer support available across all pricing tiers.
Cons
- −Recurring complaints regarding billing issues, multi-year contracts, and high early termination fees.
- −Mixed user reviews on post-sale customer service, with reports of long wait times and difficulty reaching support.
- −Mobile application (iOS and Android) has received low ratings due to reported issues like dropped calls, echo, and random logouts.
- −Some users have experienced extended setup times (over two months) and delays in SMS activation due to 10DLC registration compliance.
- −Higher-tier plans are required to access advanced contact center and AI customer experience features.
유사한 도구
Nextiva vs 경쟁사
Nextiva는 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 및 서비스형 컨택 센터(CCaaS) 시장에서 번들 기능과 AI 통합을 통해 차별화됩니다.
1
3CX↗
Offers a software-based IP PBX that can be self-hosted or cloud-hosted, providing full control over the communication system.
While 3CX offers a robust feature set and a free tier, it requires more technical setup and management compared to Nextiva's fully managed cloud service.
2
Ooma Office↗
Known for its reliable VoIP service and easy setup, often leveraging existing internet connections, and offering transparent pricing.
Ooma Office provides a solid, cost-effective alternative with strong VoIP features, but its advanced customer experience and contact center AI might not be as extensive as Nextiva's higher-tier offerings.
3
8x8 Express↗
Provides a simple, all-in-one app for voice, video, and chat, specifically designed for small teams, with unlimited calling in the US and Canada.
8x8 Express offers a streamlined unified communications experience at a competitive price, but it may lack some of the deeper analytics and advanced call routing features found in Nextiva's more comprehensive plans.
4
Dialpad↗
Leverages AI for voice intelligence, offering real-time transcriptions and coaching during calls, even in its lowest tier.
Dialpad offers strong AI-driven features and a modern interface, but its entry-level plans might have fewer advanced contact center functionalities and integrations compared to Nextiva's specialized CX solutions.
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