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Forethought Solve
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AI Tool
Freddy 셀프 서비스로 지원 경험을 혁신하세요.
팀에 AI 기반 자동화를 활용하여 더 스마트하고 신속한 고객 지원을 제공하세요.
Visit Freshdesk Freddy Self Service→
AutomateCustomer OpsHelpdesk Triage
1실시간으로 환불, 업데이트 등 다양한 작업을 수행하여 지원 워크플로를 간소화하세요.
2업종별 AI 에이전트를 배치하여 복잡한 문의를 쉽게 처리하세요.
3첨단 생성 AI를 활용하여 이메일 및 채팅을 통해 티켓을 자동으로 해결하세요.
4자동화된 도움말 기사 생성을 통해 지속적으로 지식 기반을 향상시키세요.
overview
프레디 셀프 서비스란 무엇인가요?
프레디 셀프 서비스는 고객 지원을 혁신하는 AI 기반 솔루션으로, 응답을 제안하고, 티켓을 분류하며, 지원 팀을 돕습니다. Freshdesk와 Freshservice 사용자를 위해 특별히 설계되어, 팀의 효율성을 극대화하고 고객 경험을 향상시킵니다.
- 1AI 기반의 응답 및 티켓 분류
- 2Freshworks 플랫폼과의 깊은 통합
- 3고객 운영 및 헬프데스크 우선순위 설정에 집중
features
원활한 지원을 위한 강력한 기능
Freddy Self Service는 지원 팀이 뛰어난 서비스를 제공할 수 있도록 하는 다양한 기능을 포함하고 있습니다. 수직 AI 에이전트와 자동 티켓 해결 기능을 통해, 귀하의 팀은 일반적인 문의 사항이 자동으로 처리되는 동안 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
- 1실시간 티켓 관리를 위한 에이전틱 워크플로우
- 2다양한 산업을 위한 미리 구성된 워크플로우
- 3티켓 자동 해결을 위한 고급 생성 AI
use cases
지원 운영을 강화하기 위한 사용 사례
Freddy Self Service는 운영 효율성을 높이고자 하는 지원 팀과 서비스 조직에 최적화된 솔루션입니다. 환불 처리부터 예약 재조정까지, Freddy는 반복적인 작업을 처리하여 여러분의 상담원들이 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
- 1고객 환불을 손쉽게 처리하세요.
- 2주문과 구독을 신속하게 업데이트하세요.
- 3수동 입력 없이 예약 일정을 변경하세요.
❓
Frequently Asked Questions
+프레디 셀프 서비스는 기존의 프레시데스크 설정과 어떻게 연결되나요?
Freddy Self Service는 Freshdesk 및 Freshservice 플랫폼과 원활하게 통합되도록 설계되어 있어 기존의 작업 흐름에 방해 없이 그 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.
+프레디 셀프 서비스가 산업별 문의를 처리할 수 있나요?
네, IT, 여행, 전자상거래와 같은 산업에 맞춤화된 수직형 AI 에이전트를 통해 Freddy Self Service는 복잡하고 반복적인 질문을 효과적으로 관리할 수 있습니다.
+Freddy Self Service는 티켓 해결을 위해 어떤 지원을 제공하나요?
프레디 셀프 서비스는 고급 생성 AI를 활용하여 들어오는 요청을 분석하고, 이를 관련 지식 기반 기사에 매칭한 후, 맥락에 맞는 자동 응답을 전송함으로써 티켓 해결률을 크게 향상시킵니다.