Cresta Real‑Time
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AI Tool
Observe.AIのリアルタイムAIでコンタクトセンターを革新しよう
エージェントに力を与え、コンプライアンスを強化し、AI駆動のインサイトでワークフローを最適化します。
エージェントのパフォーマンスを、ライブのコンテキストに基づくガイダンスとリアルタイムのアラートで変革しましょう。アフターコールの要約を自動化し、GenAI技術で効率を向上させましょう。ノーコードのエクスペリエンスデザイナーを使用して、簡単にカスタムエージェント体験を作成できます。
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AutomateVoice agentsAgent assist
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コンタクトセンターの運営を向上させる
Observe.AIのリアルタイムAIは、音声エージェントのパフォーマンスを向上させるために、即時の支援とワークフローの自動化を提供します。当社のプラットフォームは、エージェントが役割で卓越するために必要なツールを提供しつつ、コンプライアンスと顧客満足を確保します。
- エージェントの意思決定を改善するためのライブコール中のカスタマイズサポート。
- スーパーバイザーがエージェントを効果的に管理・指導するためのリアルタイムインサイト。
- 収益成長と顧客体験の向上に注力する。
features
一目でわかる主な特徴
私たちの革新的な機能は、オペレーションを効率化し、コンタクトセンター特有の課題に対応します。AI駆動のコーチングからカスタマイズ可能なワークフローまで、私たちはあなたのパフォーマンス目標の達成をサポートします。
- スクリプトとプロンプトを使ったライブエージェントガイダンス。
- 自動化されたアフターコールサマリーで、面倒な文書作成を排除。
- 過去のパフォーマンスデータに基づくハイパーパーソナライズドトレーニング。
- ノーコード体験デザイナーで、簡単にカスタマイズ可能。
use_cases
誰がメリットを受けることができますか？
Observe.AIのリアルタイムAIは、売上向上、コンプライアンス遵守、そして全体的な顧客満足度の向上を目指すエンタープライズコンタクトセンターに最適です。導入後、当社のクライアントは実績のある成功事例を通じて、卓越した成果を実感しています。
- 販売転換率を最大10%まで向上させましょう。
- 保留時間違反を60％削減。
- 平均対応時間を23%短縮。
Frequently Asked Questions
Observe.AIのリアルタイムAIとは何ですか？
Observe.AIリアルタイムAIは、音声エージェントにライブアシスタンスを提供し、ワークフローを自動化し、スーパーバイザーに通話パフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを提供する高度なプラットフォームです。
リアルタイムのエージェントガイダンスはどのように機能しますか？
プラットフォームは、通話中にコンテキストに応じたスクリプトやプロンプトを提供し、エージェントが会話をより効果的に進め、即座に情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
このソリューションを導入した後、どのような影響を期待できますか？
クライアントからは、売上転換の向上、コンプライアンス問題の減少、そして全体的な顧客サービスのパフォーマンス向上など、重要な改善が報告されています。