AIツール

Nextiva レビュー

Nextivaは、ビジネス電話、ビデオ会議、安全なメッセージング、AIカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供する統合コミュニケーションプラットフォームを提供しています。

shipped 2026年9月4日enterprisepaid

Domain rating82

enterpriseproductivitymeeting

注目ポイント

1Nextivaは99.999%の稼働時間SLAを提供し、ビジネスコミュニケーションの高い信頼性を保証します。

2このプラットフォームには、顧客との会話のためのAI従業員であるXBertやAI ReceptionistなどのAI搭載機能が含まれています。

3Nextivaは、すべてのプランで24時間年中無休の米国ベースのカスタマーサポートを提供しています。

4料金プランは、Starterプランが月額15ドル/ユーザー、Engageが月額25ドル/ユーザー、Scaleが月額75ドル/ユーザーから始まります。

Nextiva について

ビジネスモデル

Subscription SaaS

従量課金

$15/user/mo per user

本社

Scottsdale, Arizona, USA

プラットフォーム

Web, iOS, Android, Desktop

対象ユーザー

Small to medium-sized businesses

料金プラン

Starter

$15/user/mo

• Inbound & Outbound Voice
• Business SMS
• Video Meetings
• Screen & File Sharing

Engage

$25/user/mo

• Customer-to-Team SMS
• Toll-Free Number & Minutes
• Advanced Reporting
• Inbound Call Center

Scale

$75/user/mo

• Voice & Web Chat
• Blended Inbound & Outbound
• AI Transcription & Summary
• Skills-Based Routing

コスト例

• 10 users: $150/mo
• 20 users: $300/mo
• 30 users: $450/mo

経営陣

Tomas GornyCEO

仕様

API提供状況

はい、公開API

overview

Nextivaとは？

Nextivaは、Nextivaによって開発されたAI搭載の統合コミュニケーションおよびカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）プラットフォームであり、中小企業から大企業までがビジネス運営を合理化し、顧客とのやり取りを強化できるようにします。音声、ビデオ、メッセージング、AI駆動型自動化のための包括的なツールスイートを、すべてNextivaONEアプリケーション内で統合して提供します。

features

Nextivaの主な機能

Nextivaのプラットフォームは、ビジネスコミュニケーションを統合し、AIを通じて顧客体験を向上させるように設計された一連の主要機能を中心に構築されています。

HDオーディオ品質の通話が可能なビジネスVoIPシステム。
米国およびカナダ内での無制限通話。
社内コラボレーションのための統合チームメッセージング。
顧客との会話のためのXBertや通話処理のためのAI Receptionistなど、高度なAI機能。
すべてのプランで24時間年中無休のカスタマーサポートが利用可能。
自動通話ルーティングと挨拶のための自動応答。
iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリケーションで、外出先でのコミュニケーションを可能にします。
画面共有機能を備えたビデオ会議。
機密通信のための安全なメッセージング。
顧客接点を管理するためのカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）ツール。

use cases

Nextivaを利用すべきユーザー

Nextivaは、コミュニケーションインフラを統合し、AIを活用して顧客とのやり取りを改善し、運用効率を高めたいと考えている組織向けに設計されています。

従来の固定電話に代わる費用対効果の高いVoIPソリューションを探している中小企業。
通話、ビデオ、メッセージングのための統合コミュニケーションツールを単一プラットフォームで必要とする企業。
AI搭載の通話応答やルーティングを含む、信頼性の高いカスタマーサポートの強化を必要とする組織。
一貫したコミュニケーションのためにモバイルおよびデスクトップアプリケーションを必要とするリモートおよびハイブリッドワークフォース。
自動応答やAI Receptionistなどの機能で顧客サービスを強化することを目指す小規模コールセンター。

how to use

Nextivaの利用方法

Nextivaの使用を開始するには、通常、企業は料金プランを選択し、アカウントを設定し、コミュニケーション設定を構成します。NextivaONEアプリケーションは、すべてのサービスの中心ハブとして機能します。

1Nextivaのウェブサイトにアクセスし、適切な料金プラン（Starter、Engage、またはScale）を選択します。
2ユーザー作成や必要に応じて番号ポータビリティを含むアカウント設定プロセスを完了します。
3デスクトップ（Windows、Mac）またはモバイルデバイス（iOS、Android）にNextivaONEアプリケーションをダウンロードしてインストールします。
4ビジネス電話番号、自動応答設定、チームメッセージングチャネルを構成します。
5必要に応じて、既存のCRM、ヘルプデスク、またはメールプラットフォームと統合します。
6AI ReceptionistなどのAI機能を利用して、自動通話処理とカスタマーサポートを行います。

pricing

Nextivaの料金とプラン

Nextivaは、ユーザーあたり月額で請求される3つの主要な料金プランを提供しており、機能と能力が異なります。通話録音、フリーダイヤル番号、高度なCRM統合などの追加機能には、上位プランまたはアドオンが必要となる場合があり、広告されている基本料金を超えて月額総費用が増加する可能性があります。規制回復手数料、E911手数料、州税も適用されます。

Starter: 月額15ドル/ユーザー – ビジネスVoIP、無制限通話、チームメッセージング、モバイルアプリが含まれます。
Engage: 月額25ドル/ユーザー – ビデオ会議、安全なメッセージング、強化されたAI機能が追加されます。
Scale: 月額75ドル/ユーザー – 高度なコンタクトセンターツール、AI通話要約、詳細な分析を提供します。

Pros

+Unified platform (NextivaONE) consolidates voice, video, messaging, and SMS, simplifying IT management.
+Integration of AI features like XBert AI, transcription, call summaries, and sentiment analysis enhances customer experience.
+Industry-leading 99.999% uptime SLA ensures high reliability for business communications.
+Comprehensive compliance with HIPAA, ISO 27001, and SOC2 certifications.
+24/7 customer support available across all pricing tiers.

Cons

−Recurring complaints regarding billing issues, multi-year contracts, and high early termination fees.
−Mixed user reviews on post-sale customer service, with reports of long wait times and difficulty reaching support.
−Mobile application (iOS and Android) has received low ratings due to reported issues like dropped calls, echo, and random logouts.
−Some users have experienced extended setup times (over two months) and delays in SMS activation due to 10DLC registration compliance.
−Higher-tier plans are required to access advanced contact center and AI customer experience features.

類似ツール

Nextivaと競合他社

Nextivaは、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）およびサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場で競合しており、バンドルされた機能とAI統合によって差別化を図っています。

3CX↗

Offers a software-based IP PBX that can be self-hosted or cloud-hosted, providing full control over the communication system.

While 3CX offers a robust feature set and a free tier, it requires more technical setup and management compared to Nextiva's fully managed cloud service.

Ooma Office↗

Known for its reliable VoIP service and easy setup, often leveraging existing internet connections, and offering transparent pricing.

Ooma Office provides a solid, cost-effective alternative with strong VoIP features, but its advanced customer experience and contact center AI might not be as extensive as Nextiva's higher-tier offerings.

8x8 Express↗

Provides a simple, all-in-one app for voice, video, and chat, specifically designed for small teams, with unlimited calling in the US and Canada.

8x8 Express offers a streamlined unified communications experience at a competitive price, but it may lack some of the deeper analytics and advanced call routing features found in Nextiva's more comprehensive plans.

Dialpad↗

Leverages AI for voice intelligence, offering real-time transcriptions and coaching during calls, even in its lowest tier.

Dialpad offers strong AI-driven features and a modern interface, but its entry-level plans might have fewer advanced contact center functionalities and integrations compared to Nextiva's specialized CX solutions.

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