overview
Maxdeskとは？
Maxdeskは、MXGが開発したAI搭載のヘルプデスクツールで、成長中のサポートチームが顧客サポート業務を自動化し、合理化できるようにします。主にメールベースのやり取りに焦点を当てており、自動チケット管理、SLA追跡、ナレッジベースなどの機能を提供します。
AIツール
Maxdesk レビュー
Maxdeskは、サポートチーム向けに設計された無料のヘルプデスクソフトウェアで、座席ごとの課金なしで無制限のエージェントとチケットを提供します。
shipped 2026年8月20日agentsfreemium
Domain rating20Monthly visits18/mo
agentscodeproductivity
注目ポイント
1無制限のエージェントとチケットを含む無料プランを提供します。
2チケット管理とSLAのためのノーコード自動化ルールが含まれています。
3Eliteプランでは、2つのAIエージェントと月間5,000件のAI応答を提供します。
4メールベースのサポートチャネルに特化しています。
Maxdesk について
料金プラン
Free plan
$0 forever
- • Unlimited agents
- • Unlimited tickets (fair usage)
- • Email-to-ticket
- • Basic SLA policies + business hours
Pro plan
$20/ workspace / month
- • Everything in Free
- • Custom logo & brand colors
- • Curated font families
- • Custom outbound email signature
Elite plan
$99/ workspace / month
- • Everything in Pro
- • 24-month rolling data retention
- • 2 AI agents
- • Up to 5,000 AI responses / month
features
Maxdeskの主な機能
Maxdeskは、自動化とメールベースのやり取りに重点を置き、顧客サポートワークフローを効率的に管理するために設計された包括的な機能スイートを提供します。その主要な機能には、チケット管理、SLAの適用、および上位ティアでのAI駆動型アシスタンスが含まれます。
- 無料プランで無制限のエージェントとチケット（公正な利用の範囲内）。
- 顧客からの問い合わせを自動追跡するためのメールからチケットへの変換。
- 違反が差し迫っている場合の自動アラート付きSLA管理。
- チケットのタグ付け、ルーティング、優先順位付け、催促のためのノーコード自動化ルール。
- セルフサービスサポートのための統合ナレッジベース。
- パフォーマンス監視のためのライブレポートダッシュボードと分析。
- チケットの分類、ファイリング、割り当てのためのAI搭載トリアージエージェント（Eliteプラン）。
- 返信の作成と送信のためのAI搭載リゾルバーエージェント（Eliteプラン）。
use cases
Maxdeskを利用すべきユーザー
Maxdeskは、顧客サービス業務を最適化しようとしているサポートチーム、特にメールベースの問い合わせが多いチーム向けに特別に設計されています。その料金モデルと機能セットは、エージェントごとのコストなしでスケーラブルなソリューションを求める組織に対応しています。
- 無制限のエージェントを持つ無料のヘルプデスクソリューションを必要とする成長中のサポートチーム。
- チケット管理とSLAの適用を自動化したい中小企業（SMB）。
- 効率的なメールからチケットへの変換とワークフロー自動化に焦点を当てる組織。
- 顧客サポートのためにナレッジベースとライブレポートダッシュボードを必要とするチーム。
how to use
Maxdeskの使い方
Maxdeskは、受信メールを追跡可能なチケットに変換し、自動化ルールを適用することで、顧客サポートを合理化します。ユーザーは、顧客からの問い合わせを効率的に管理、優先順位付け、応答するためのワークフローを設定できます。
- 1Maxdeskアカウントにサインアップし、サポートメールの受信トレイを接続します。
- 2受信チケットを自動的にタグ付け、ルーティング、優先順位付けするためのノーコード自動化ルールを設定します。
- 3共有受信トレイを利用して、顧客からの問い合わせを管理し、共同作業を行います。
- 4顧客のセルフサービスのためにナレッジベース内で記事を作成および管理します。
- 5ライブレポートダッシュボードと分析を使用してサポートパフォーマンスを監視します。
- 6Eliteプランのユーザーは、AIエージェントを有効にしてチケットをトリアージし、応答を作成します。
pricing
Maxdeskの料金とプラン
Maxdeskは、エージェントごとではなくワークスペースに基づいた階層型料金体系を提供しており、チームの規模拡大にとって費用対効果の高いソリューションとなっています。このプラットフォームには、堅牢な無料プランと、高度なAI機能を備えた上位ティアが含まれています。
- 無料プラン: 永久に0ドル、共有受信トレイ、自動化（ルールに上限あり）、広告、3ヶ月の履歴、無制限のエージェントとチケット（公正な利用）。
- Proプラン: 20ドル/ワークスペース/月、ブランディング制限を解除し、履歴を12ヶ月に延長します。
- Eliteプラン: 99ドル/ワークスペース/月、2つのAIエージェント、月間5,000件のAI応答、24ヶ月の履歴が含まれ、追加のAI応答パックも利用可能です。
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Pros
- +Unlimited agents and tickets available on the free plan, avoiding per-seat costs.
- +Comprehensive no-code automation rules for efficient ticket management and SLA enforcement.
- +AI-powered agents on the Elite plan for automated ticket triage and response drafting.
- +Dedicated focus on email-based support, streamlining workflows for this channel.
- +Transparent workspace-based pricing model, not tied to agent count.
Cons
- −Lacks live chat, phone support, or website bot capabilities, limiting multi-channel support.
- −Direct, independent user reviews are not widely available on major review platforms.
- −Free plan includes ads and has a limited 3-month history window.
- −AI features are exclusive to the higher-priced Elite plan.
- −Fair usage policy for unlimited agents/tickets on the free plan is not explicitly detailed.
類似ツール
Maxdeskと競合他社
Maxdeskは、無料プランで無制限のエージェントとチケットを提供することで、ヘルプデスク市場で差別化を図っています。これは、エージェントごとの料金モデルを採用している多くの競合他社とは大きく異なります。メールのみのサポートに特化することで、集中的な自動化努力が可能になります。
1
Freshdesk offers a comprehensive suite of customer support features, including ticketing, knowledge base, and basic automation, even in its free tier.
While Freshdesk's free plan is robust, it limits you to 10 agents, unlike Maxdesk's unlimited agents. You might find more advanced features locked behind paid tiers sooner than with Maxdesk.
2
Help Scout focuses on a personalized customer experience with features like a shared inbox and customer profiles.
Help Scout does not offer a perpetual free plan, only a trial, and its pricing is per user, which can quickly become more expensive than Maxdesk's free unlimited agent model. It emphasizes a more human-centric approach to support, which might be a different workflow.
3
Zoho Desk (Free Edition)↗
Zoho Desk provides a multi-channel help desk solution with a strong focus on automation and integration within the broader Zoho ecosystem.
Zoho Desk's free edition is limited to 3 agents, which is a significant reduction compared to Maxdesk's unlimited agents. While it offers good automation, you might hit agent limits quickly if your team grows.
4
osTicket↗
osTicket is an open-source help desk system that allows for extensive customization and self-hosting, giving full control over your data and environment.
Unlike Maxdesk, osTicket requires self-hosting and technical expertise to set up and maintain, which can be a significant trade-off in terms of time and resources. However, it offers unparalleled customization and no agent limits once deployed.
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