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Zeqalune Review

Zeqalune est un espace de travail de support client alimenté par l'IA qui unifie le chat en direct, l'assistance IA, le suivi des visiteurs en temps réel et l'e-mail omnicanal sur une seule plateforme.

shipped 20 août 2026researchfreemium
research
Zeqalune — product screenshot

Pourquoi c'est important

1Zeqalune propose un modèle freemium avec un plan Starter à 15 €/mois et un plan Business à 79 €/mois.
2Son Lune AI Assistant est alimenté par Llama 3.1 8B, fournissant des réponses IA fondées et un transfert humain sécurisé.
3La plateforme inclut des intégrations omnicanales pour Email, WhatsApp et Telegram.
4Zeqalune offre une intelligence des visiteurs en direct, suivant les pages parcourues et permettant des invitations proactives au chat.

À propos de Zeqalune

Modèle économique
Subscription SaaS
Tarification à l’usage
€9 for 1,000 Credits per credits
Siège social
USA
Plateformes
Web
Public cible
Customer support teams and business owners

Formules tarifaires

Starter
€15/month
  • • 1 Team Member Seat included
  • • 1 Live Domain / Website
  • • 1,000 Lune AI Resolution Credits / mo
  • • Unlimited Live Chat & Real-Time Radar
Growth
€39/month
  • • 5 Team Member Seats included
  • • 5 Live Domains / Websites
  • • 5,000 Lune AI Resolution Credits / mo
  • • Grounded RAG (BM25 + Semantic Gemini 2.5)
Business
€79/month
  • • Unlimited Team Seats & Unlimited Domains
  • • 20,000 Lune AI Resolution Credits / mo
  • • Multi-Model BYOK (Claude 3.5, GPT-4o, DeepSeek)
  • • Custom Edge Webhooks & REST API

Exemples de coûts

  • • 1,000 Credits: €9
  • • 5,000 Credits: €39
  • • 20,000 Credits: €129
  • • 100,000 Credits: €499

overview

Qu'est-ce que Zeqalune ?

Zeqalune est un outil de support client alimenté par l'IA, développé par Maya K., Thomas R. et Elena V., qui permet aux équipes de support client et aux propriétaires d'entreprise de rationaliser les interactions client et d'améliorer l'efficacité du support. Il intègre le chat en direct, l'assistance IA, le suivi des visiteurs en temps réel et l'e-mail omnicanal dans un seul espace de travail efficace, résolvant automatiquement les FAQ à l'aide de documentation vérifiée.

features

Principales fonctionnalités de Zeqalune

Zeqalune offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour améliorer les opérations de support client et l'efficacité des équipes. La plateforme consolide divers outils de communication et d'intelligence dans un seul espace de travail.

  • Boîte de réception de chat en direct unifiée pour acheminer et gérer les conversations provenant de plusieurs canaux.
  • Lune AI Assistant, alimenté par Llama 3.1 8B, pour la résolution automatisée des FAQ et le transfert des cas complexes.
  • Suivi des performances d'équipe et du CSAT en temps réel, y compris les temps de première réponse et les vitesses de résolution.
  • Intelligence des visiteurs en direct pour surveiller les visiteurs actifs du site web et initier des chats proactifs.
  • Intégrations omnicanales avec Email, WhatsApp et Telegram, y compris l'affichage de la carte de commande client Shopify.
  • Sécurité de niveau entreprise avec isolation de base de données multi-locataires, permissions basées sur les rôles et 2FA.
  • Annulation en 1 clic avec accès complet jusqu'à la fin de la période de facturation.
  • Garantie de remboursement de 14 jours.
  • Conforme au RGPD avec résidence des données européennes.
  • Prise en charge Multi-Model BYOK (Bring Your Own Key) pour une intégration IA flexible.

use cases

Qui devrait utiliser Zeqalune ?

Zeqalune est principalement conçu pour les organisations et les individus axés sur l'optimisation de l'interaction client et des flux de travail de support. Ses fonctionnalités intégrées répondent à divers besoins opérationnels.

  • Les équipes de support client cherchant à unifier le chat en direct, l'assistance IA et le suivi des visiteurs dans un seul espace de travail.
  • Les propriétaires d'entreprise visant à améliorer les interactions client et à automatiser la résolution des FAQ à l'aide de documentation vérifiée.
  • Les entreprises de commerce électronique utilisant Shopify, nécessitant un contexte de commande client en direct pour les agents de support.
  • Les entreprises priorisant la sécurité et la conformité des données, bénéficiant de la conformité au RGPD et des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise.

how to use

Comment utiliser Zeqalune

Zeqalune est conçu pour une configuration rapide en 5 minutes, permettant aux utilisateurs d'intégrer rapidement ses fonctionnalités dans leur infrastructure de support client existante. La plateforme offre un essai gratuit de 14 jours pour évaluation.

  • 1Inscrivez-vous pour un compte Zeqalune et sélectionnez un plan tarifaire (Starter, Growth ou Business).
  • 2Intégrez le widget de chat en direct de Zeqalune sur votre site web.
  • 3Connectez les comptes omnicanaux tels que Email, WhatsApp Business API et Telegram Support Bot.
  • 4Téléchargez la documentation vérifiée pour former le Lune AI Assistant à la résolution automatique des FAQ.
  • 5Utilisez la boîte de réception unifiée pour gérer les conversations client et suivre les métriques de performance de l'équipe.
  • 6Surveillez l'intelligence des visiteurs en direct pour interagir de manière proactive avec les visiteurs du site web.

pricing

Tarification et plans Zeqalune

Zeqalune fonctionne sur un modèle freemium avec une tarification simple et forfaitaire et un essai gratuit de 14 jours inclus avec chaque plan. La facturation annuelle inclut deux mois gratuits. La tarification à l'usage s'applique pour des crédits IA supplémentaires.

  • Plan Starter : 15 €/mois (inclut 2 sièges d'agent, 1 site web, 1 000 chats en direct/mois, 500 crédits IA, suivi des visiteurs en direct, boîte de réception d'équipe partagée).
  • Plan Growth : 39 €/mois.
  • Plan Business : 79 €/mois.
  • Tarification à l'usage : 9 € pour 1 000 crédits ; les niveaux supplémentaires incluent 5 000 crédits pour 39 €, 20 000 crédits pour 129 € et 100 000 crédits pour 499 €.

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Pros

  • +Unified workspace for live chat, AI assistance, visitor tracking, and omnichannel email.
  • +Lune AI Assistant powered by Llama 3.1 8B for accurate, grounded AI answers and safe human handoff.
  • +Cost-efficient flat pricing model starting at €15/month, contrasting with per-seat pricing of competitors.
  • +Comprehensive omnichannel integrations including Email, WhatsApp, and Telegram.
  • +Live Visitor Intelligence with real-time tracking and proactive chat invitations.
  • +Enterprise-grade security features and GDPR compliance with European data residency.

Cons

  • −Specific independent user reviews are not readily available in the provided data.
  • −The Business plan details are not fully specified in the provided information.
  • −Reliance on verified documentation for AI FAQ resolution requires initial content preparation.
  • −While offering BYOK, the primary AI assistant is Llama 3.1 8B, which might not suit all specific AI model preferences.
  • −The usage-based pricing for additional AI credits can add to the monthly cost depending on volume.

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Zeqalune vs Concurrents

Zeqalune se positionne comme une alternative rentable et avancée en IA aux plateformes de support client établies, en mettant l'accent sur son espace de travail unifié et son modèle de tarification prévisible.

1
tawk.toOn Stork

Offers a completely free core live chat and ticketing platform with a paid AI Assist add-on that provides 24/7 automated chat support and AI-powered suggestions.

While tawk.to's core live chat and ticketing are free, its advanced AI capabilities for automated responses and custom AI agents require a paid add-on, whereas Zeqalune includes AI assistance within its freemium model.

2
TidioOn Stork

Features an AI-powered Lyro chatbot that can resolve a significant percentage of common customer questions by learning from your help center content and training data.

Tidio offers a free plan with AI capabilities, but its free tier has a limit of 50 AI conversations per month, which might be more restrictive than Zeqalune's freemium offering for AI assistance.

3
ChatwootOn Stork

An open-source customer engagement platform that unifies various communication channels into a single inbox and offers AI features like reply suggestions and conversation summaries through OpenAI integration.

Chatwoot provides the flexibility of a free, self-hosted solution, offering more control and customization than Zeqalune, but requires technical expertise for setup and maintenance, and its AI features are often integrations rather than deeply native.

4
CrispOn Stork

Provides an all-in-one shared inbox, live chat, help center, and CRM, with AI features like 'Hugo' for knowledge base article retrieval and automation available in its paid tiers.

Crisp offers a comprehensive free plan for live chat and a shared inbox, but its AI capabilities, which are a core part of Zeqalune's freemium offering, are primarily available in Crisp's paid tiers.

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