Outil d'IA

Smith.ai Review

Smith.ai propose un service hybride de gestion d'appels, combinant des agents IA avec des réceptionnistes humains en direct pour un support 24h/24 et 7j/7, une prise en charge complexe et un routage intelligent.

shipped 4 juil. 2026agentspaid

Domain rating74Monthly visits20K/mo

agentswritingcustomer-support

Pourquoi c'est important

1Fondé en 2015, Smith.ai a géré plus de 10 millions d'appels.

2La plateforme dessert plus de 5 000 entreprises, notamment des petites entreprises, des cabinets d'avocats et des cabinets médicaux.

3Smith.ai offre plus de 7 000 intégrations avec des CRM et des outils professionnels.

4Le plan AI Receptionist commence à 500 $ par mois.

À propos de Smith.ai

Modèle économique

Subscription SaaS

Tarification à l’usage

$500/mo for AI Receptionist per call

Siège social

Mountain View, CA, USA

Fondée

2015

Taille de l’équipe

Approx. 50-200 employees

Financement

Bootstrapped

Plateformes

Web, API

Public cible

Small to medium enterprises looking for responsive call handling solutions

Formules tarifaires

AI Receptionist

Starting at $500/mo

• 24/7 Availability
• Lead qualification
• Appointment booking

Traditional Receptionist

$4,000/mo

• 9-5 Availability
• Human touch

Exemples de coûts

• Answer up to 100 calls per day: ~$500

Direction

Justin NicholesCo-Founder & CEOLinkedIn

API Docs

Spécifications

Documentation API

Voir la documentation →

API disponible

Oui, API publique

overview

Qu'est-ce que Smith.ai ?

Smith.ai est un outil de réceptionniste virtuel et de service de réponse alimenté par l'IA, développé par Smith.ai, qui permet aux petites et moyennes entreprises de gérer leurs communications commerciales 24h/24 et 7j/7 en combinant l'intelligence artificielle avec des agents humains en direct. La plateforme, fondée en 2015, a géré plus de 10 millions d'appels et dessert plus de 5 000 entreprises.

features

Fonctionnalités clés de Smith.ai

Smith.ai offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour gérer efficacement les communications commerciales, en tirant parti de l'intelligence artificielle et de l'expertise humaine.

Réceptionniste IA 24h/24 et 7j/7 et réceptionnistes humains en direct basés en Amérique du Nord pour la réponse aux appels et aux chats.
Prise en charge, qualification et capture de leads, y compris des questions de prise en charge personnalisées et le blocage du spam.
Prise de rendez-vous et planification automatisées, s'intégrant avec des calendriers comme Google Calendar, Calendly et Acuity.
Gestion du chat en direct sur le site web et des messages SMS pour interagir avec les visiteurs et les clients sur plusieurs canaux.
Campagnes d'appels sortants pour les suivis, les rappels de rendez-vous et le développement de leads.
Intégration CRM étendue avec plus de 7 000 plateformes, y compris Salesforce, HubSpot, Clio et MyCase.
Enregistrement des appels, transcription et routage intelligent vers les membres de l'équipe appropriés.
Support bilingue espagnol pour l'AI Receptionist, détectant et répondant automatiquement aux appelants hispanophones.
Options de personnalisation vocale pour l'AI Receptionist afin de correspondre à l'identité de la marque.

use cases

Qui devrait utiliser Smith.ai ?

Smith.ai est conçu pour un large éventail d'entreprises cherchant à optimiser leurs processus de communication et de gestion des leads, en particulier celles qui nécessitent une gestion des appels réactive et professionnelle.

Petites entreprises et startups nécessitant une réponse téléphonique 24h/24 et 7j/7, une qualification des leads et un support client amélioré sans embaucher de personnel à temps plein.
Cabinets d'avocats ayant besoin d'une prise en charge juridique spécialisée, de vérifications des conflits d'intérêts et d'une planification efficace des rendez-vous pour divers types de dossiers.
Cabinets médicaux recherchant des services d'accueil professionnels, la planification des patients et une première impression fiable.
Entreprises de services à domicile et entrepreneurs cherchant à automatiser la réponse aux appels, la réservation de travaux, la facturation et les mises à jour CRM.
Sociétés de services professionnels et agences de marketing visant à capturer et convertir plus de leads grâce à une communication cohérente et disponible 24h/24.

how to use

Comment utiliser Smith.ai

Pour commencer à utiliser Smith.ai, les entreprises souscrivent généralement à un plan de service et configurent leurs préférences de communication et leurs intégrations.

1Créez un compte Smith.ai et choisissez un plan tarifaire AI Receptionist ou Traditional Receptionist.
2Configurez les règles de gestion des appels, les questions de prise en charge personnalisées et les intégrations souhaitées avec les CRM existants, les calendriers (par exemple, Google Calendar, Calendly) et les outils de gestion de cabinet.
3Transférez les appels professionnels vers le numéro Smith.ai attribué ou intégrez la fonctionnalité de chat en direct sur votre site web.
4Surveillez les résumés d'appels, les enregistrements et les transcriptions via le tableau de bord Smith.ai pour examiner les interactions et gérer les appelants bloqués.
5Ajustez les paramètres de l'IA, les instructions des réceptionnistes humains et les flux de travail de communication selon les besoins pour optimiser la capture de leads et l'engagement client.

pricing

Tarification et plans Smith.ai

Smith.ai propose des niveaux de tarification distincts pour ses services de réceptionniste axés sur l'IA et dirigés par des humains, les coûts variant en fonction du volume d'appels et des fonctionnalités incluses. La plateforme fonctionne sur un modèle hybride d'abonnement SaaS avec des composants basés sur l'utilisation, où des frais de dépassement peuvent s'appliquer si le volume d'appels dépasse les limites du plan.

AI Receptionist : À partir de 500 $/mois (abonnement mensuel pour la gestion d'appels axée sur l'IA, avec d'éventuels dépassements basés sur l'utilisation).
Traditional Receptionist : À partir de 4 000 $/mois (abonnement mensuel pour les services de réceptionniste virtuel dirigés par des humains).

Pros

+Hybrid AI and North American human receptionist model ensures 24/7 coverage with a human safety net for complex interactions.
+Effective lead qualification, intake, and appointment booking with extensive CRM integrations (e.g., Salesforce, HubSpot, Clio).
+Comprehensive spam blocking and call screening capabilities reduce unwanted calls.
+User-friendly client dashboard provides access to call recordings, transcripts, and analytics.
+Bilingual Spanish support for the AI Receptionist enhances accessibility for diverse callers.
+Offers a cost-effective alternative to hiring a full-time in-house receptionist, especially for 24/7 coverage.

Cons

−Per-call billing model with potential overage fees can lead to higher-than-expected costs for unpredictable or high call volumes.
−Some user reviews indicate instances of AI auto-escalation to live agents without explicit user authorization, potentially increasing costs.
−The Traditional Receptionist plan has a significantly higher monthly cost of $4,000.
−While offering extensive integrations, the core service is focused on reception and not a full unified communications as a service (UCaaS) platform.

Politiques

Page des tarifs

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Smith.ai vs Concurrents

Smith.ai se positionne comme une solution 'hybride humain-IA', se distinguant par son mélange d'efficacité de l'IA et de réceptionnistes humains en direct basés en Amérique du Nord, ses intégrations étendues et son expertise sectorielle spécialisée.

RubyOn Stork

Ruby focuses on providing premium, 100% US-based human receptionists who aim to sound like in-house staff, emphasizing a warm, human-first answering experience.

While Smith.ai blends AI with live North American human receptionists, Ruby prioritizes a purely human-led model for relationship-driven firms. Ruby offers unified voice and chat handling and transparent pricing without extra charges for setup, onboarding, or after-hours coverage, which contrasts with Smith.ai's AI-led model and per-call billing.

AnswerHeroOn Stork

AnswerHero offers a flexible, human-centered approach to AI-powered call handling, featuring an 'AI Sidekick' that intelligently detects when a call requires a human touch and facilitates a seamless transfer.

Similar to Smith.ai, AnswerHero provides a hybrid model with AI receptionists available 24/7 and the option to combine with human agents. AnswerHero emphasizes seamless AI-to-human transfers and smarter follow-ups, aiming to deliver qualified leads and actionable data.

Dialpad AI Agents↗

Dialpad integrates AI virtual receptionists directly into a unified communications platform, enabling AI agents to handle inbound calls intelligently and maintain context from the initial interaction to resolution.

Dialpad's AI Agents offer a more integrated approach within a broader communication system compared to Smith.ai's dedicated receptionist service. It focuses on natural language understanding for routing and handling routine inquiries, with seamless handoffs to human agents, similar to Smith.ai's hybrid model, but as part of a larger UCaaS offering.

RingCentral AI ReceptionistOn Stork

RingCentral AI Receptionist provides an always-on, reliable AI front desk that handles 24/7 call handling, appointment setting, and lead collection, with the capability to seamlessly switch languages and hand off complex issues to a team with a call summary.

Like Smith.ai, RingCentral AI Receptionist offers 24/7 automated call handling and lead capture. Its strength lies in its integration within the RingCentral UCaaS ecosystem, providing a comprehensive solution for businesses already using their phone system, and it also extends to answering text messages.

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