Outil d'IA

Nextiva Review

Nextiva propose une plateforme de communications unifiées offrant des appels téléphoniques professionnels, des réunions vidéo et une messagerie sécurisée, ainsi que des solutions d'expérience client basées sur l'IA.

shipped 4 sept. 2026enterprisepaid

Domain rating82

enterpriseproductivitymeeting

Pourquoi c'est important

1Nextiva offre un SLA de disponibilité de 99,999 %, garantissant une haute fiabilité pour les communications professionnelles.

2La plateforme inclut des fonctionnalités basées sur l'IA telles que XBert, un employé IA pour les conversations client, et un AI Receptionist.

3Nextiva fournit un support client basé aux États-Unis, disponible 24h/24 et 7j/7, pour tous les plans.

4Les niveaux de prix commencent à 15 $/utilisateur/mois pour le plan Starter, 25 $/utilisateur/mois pour Engage et 75 $/utilisateur/mois pour Scale.

À propos de Nextiva

Modèle économique

Subscription SaaS

Tarification à l’usage

$15/user/mo per user

Siège social

Scottsdale, Arizona, USA

Plateformes

Web, iOS, Android, Desktop

Public cible

Small to medium-sized businesses

Formules tarifaires

Starter

$15/user/mo

• Inbound & Outbound Voice
• Business SMS
• Video Meetings
• Screen & File Sharing

Engage

$25/user/mo

• Customer-to-Team SMS
• Toll-Free Number & Minutes
• Advanced Reporting
• Inbound Call Center

Scale

$75/user/mo

• Voice & Web Chat
• Blended Inbound & Outbound
• AI Transcription & Summary
• Skills-Based Routing

Exemples de coûts

• 10 users: $150/mo
• 20 users: $300/mo
• 30 users: $450/mo

Direction

Tomas GornyCEO

Spécifications

API disponible

Oui, API publique

overview

Qu'est-ce que Nextiva ?

Nextiva est une plateforme de communications unifiées et de gestion de l'expérience client (CXM) basée sur l'IA, développée par Nextiva, qui permet aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises de rationaliser leurs opérations commerciales et d'améliorer les interactions client. Elle offre une suite complète d'outils pour la voix, la vidéo, la messagerie et l'automatisation basée sur l'IA, le tout unifié au sein de son application NextivaONE.

features

Fonctionnalités clés de Nextiva

La plateforme Nextiva est construite autour d'un ensemble de fonctionnalités de base conçues pour unifier les communications professionnelles et améliorer l'expérience client grâce à l'IA.

Système VoIP professionnel avec qualité audio HD pour les appels.
Appels illimités aux États-Unis et au Canada.
Messagerie d'équipe intégrée pour la collaboration interne.
Fonctionnalités avancées d'IA, y compris XBert pour les conversations client et AI Receptionist pour la gestion des appels.
Support client 24h/24 et 7j/7 disponible pour tous les plans.
Standard automatique pour le routage et les salutations d'appels automatisés.
Application mobile pour appareils iOS et Android, permettant la communication en déplacement.
Réunions vidéo avec capacités de partage d'écran.
Messagerie sécurisée pour les communications confidentielles.
Outils de Customer Experience Management (CXM) pour la gestion des points de contact client.

use cases

Qui devrait utiliser Nextiva ?

Nextiva est conçu pour les organisations cherchant à consolider leur infrastructure de communication et à tirer parti de l'IA pour améliorer les interactions client et l'efficacité opérationnelle.

Petites entreprises recherchant des solutions VoIP économiques pour remplacer les lignes fixes traditionnelles.
Entreprises ayant besoin d'outils de communication intégrés pour les appels, la vidéo et la messagerie sur une seule plateforme.
Organisations nécessitant des améliorations fiables du support client, y compris la réponse et le routage d'appels basés sur l'IA.
Effectifs à distance et hybrides qui nécessitent des applications mobiles et de bureau pour une communication cohérente.
Petits centres d'appels visant à améliorer le service client avec des fonctionnalités telles que le standard automatique et l'AI Receptionist.

how to use

Comment utiliser Nextiva

Pour commencer à utiliser Nextiva, les entreprises sélectionnent généralement un plan tarifaire, configurent leurs comptes et définissent leurs préférences de communication. L'application NextivaONE sert de hub central pour tous les services.

1Visitez le site web de Nextiva et choisissez un plan tarifaire adapté (Starter, Engage ou Scale).
2Terminez le processus de configuration du compte, y compris la création d'utilisateurs et le portage de numéros si applicable.
3Téléchargez et installez l'application NextivaONE sur les ordinateurs de bureau (Windows, Mac) ou les appareils mobiles (iOS, Android).
4Configurez les numéros de téléphone professionnels, les paramètres du standard automatique et les canaux de messagerie d'équipe.
5Intégrez avec les plateformes CRM, helpdesk ou email existantes si nécessaire.
6Utilisez les fonctionnalités d'IA comme l'AI Receptionist pour la gestion automatisée des appels et le support client.

pricing

Tarifs et plans Nextiva

Nextiva propose trois niveaux de prix principaux, facturés par utilisateur et par mois, avec des fonctionnalités et des capacités variables. Des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement des appels, les numéros sans frais et les intégrations CRM avancées peuvent nécessiter des plans de niveau supérieur ou des modules complémentaires, augmentant potentiellement le coût mensuel total au-delà des prix de base annoncés. Des frais de recouvrement réglementaires, des frais E911 et des taxes d'État sont également appliqués.

Starter: 15 $/utilisateur/mois – Inclut la VoIP professionnelle, les appels illimités, la messagerie d'équipe et l'application mobile.
Engage: 25 $/utilisateur/mois – Ajoute les réunions vidéo, la messagerie sécurisée et les fonctionnalités d'IA améliorées.
Scale: 75 $/utilisateur/mois – Fournit des outils avancés de centre de contact, des résumés d'appels IA et des analyses plus approfondies.

Pros

+Unified platform (NextivaONE) consolidates voice, video, messaging, and SMS, simplifying IT management.
+Integration of AI features like XBert AI, transcription, call summaries, and sentiment analysis enhances customer experience.
+Industry-leading 99.999% uptime SLA ensures high reliability for business communications.
+Comprehensive compliance with HIPAA, ISO 27001, and SOC2 certifications.
+24/7 customer support available across all pricing tiers.

Cons

−Recurring complaints regarding billing issues, multi-year contracts, and high early termination fees.
−Mixed user reviews on post-sale customer service, with reports of long wait times and difficulty reaching support.
−Mobile application (iOS and Android) has received low ratings due to reported issues like dropped calls, echo, and random logouts.
−Some users have experienced extended setup times (over two months) and delays in SMS activation due to 10DLC registration compliance.
−Higher-tier plans are required to access advanced contact center and AI customer experience features.

Outils similaires

Nextiva vs Concurrents

Nextiva est en concurrence sur les marchés des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et des centres de contact en tant que service (CCaaS), se différenciant par ses fonctionnalités groupées et son intégration de l'IA.

3CX↗

Offers a software-based IP PBX that can be self-hosted or cloud-hosted, providing full control over the communication system.

While 3CX offers a robust feature set and a free tier, it requires more technical setup and management compared to Nextiva's fully managed cloud service.

Ooma Office↗

Known for its reliable VoIP service and easy setup, often leveraging existing internet connections, and offering transparent pricing.

Ooma Office provides a solid, cost-effective alternative with strong VoIP features, but its advanced customer experience and contact center AI might not be as extensive as Nextiva's higher-tier offerings.

8x8 Express↗

Provides a simple, all-in-one app for voice, video, and chat, specifically designed for small teams, with unlimited calling in the US and Canada.

8x8 Express offers a streamlined unified communications experience at a competitive price, but it may lack some of the deeper analytics and advanced call routing features found in Nextiva's more comprehensive plans.

Dialpad↗

Leverages AI for voice intelligence, offering real-time transcriptions and coaching during calls, even in its lowest tier.

Dialpad offers strong AI-driven features and a modern interface, but its entry-level plans might have fewer advanced contact center functionalities and integrations compared to Nextiva's specialized CX solutions.

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