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Pricing

CoSupport AI

CoSupport AI est un outil d’automatisation du support client qui utilise les tickets résolus et la base de connaissances d’une entreprise pour répondre aux demandes de support ou rédiger des réponses.

Payant · Web · API

Response from CoSupport AI

A few current facts to add context. CoSupport AI has two products: CoSupport AI Agent, which resolves repetitive L1 tickets end to end, and CoSupport AI Assistant, which drafts replies for human agents. Pricing is public: $0.50 per AI resolution, with unresolved tickets free and the first 1,000 AI responses free. The AI replies in 120+ languages across chat, email and voice. Full pricing and integrations are listed at cosupport.ai/pricing and cosupport.ai/integrations.

Submitted by the vendor.

Captures d’écran

Formules tarifaires

CoSupport AI Agent$0.50 per AI resolution / usage

Pay only when the AI resolves a ticket · Unresolved tickets are free · First 1000 AI responses free on your real tickets · No seats needed

CoSupport AI Assistant$0.04 per AI response / monthly

Draft replies for human agents · Ticket summaries · Suggested resolutions · Translations

Qu’est-ce que CoSupport AI ?

CoSupport AI est un outil d’automatisation du support client par l’IA qui permet aux équipes de support client de résoudre les tickets répétitifs et d’aider les agents humains à rédiger leurs réponses. Il utilise les tickets résolus et la base de connaissances d’une entreprise, vérifie les réponses à partir de ces sources au moyen d’une architecture brevetée par l’USPTO et fournit un journal de décision pour chaque réponse. L’entreprise indique que CoSupport AI Agent peut défléchir jusqu’à 90 % des tickets L1 répétitifs et rapporte une précision des réponses de 99 %.

Principales fonctionnalités de CoSupport AI

CoSupport AI combine la résolution automatisée des tickets et une assistance à la rédaction destinée aux agents de support. Ses fonctionnalités annoncées comprennent des réponses fondées sur des sources, la prise en charge multilingue et des actions de workflow via une API agentique.

  • Résout de bout en bout les tickets de support L1 répétitifs grâce à CoSupport AI Agent.
  • Défléchit jusqu’à 90 % des tickets L1 répétitifs, selon l’entreprise.
  • Vérifie les réponses à partir des sources de l’entreprise au moyen d’une architecture brevetée par l’USPTO.
  • Fournit un journal de décision avec chaque réponse.
  • Annonce une précision des réponses de 99 % ; il s’agit d’un chiffre communiqué par l’entreprise, et non d’un résultat de référence vérifié indépendamment.
  • Rédige des réponses, des résumés de tickets et des traductions pour les agents.
  • Prend en charge plus de 120 langues.
  • Gère le chat, les e-mails et la voix avec un moteur unique.
  • Fournit une API agentique pour les commandes, les remboursements et les abonnements.
  • Se connecte aux sources de support, de commerce, de paiement et de connaissances, notamment Zendesk, Freshdesk, Shopify, Stripe et Confluence.

À qui s’adresse CoSupport AI ?

CoSupport AI est destiné aux organisations qui gèrent des demandes clients répétitives ou ont besoin d’un support multilingue sur différents canaux de service.

  • Équipes de support client qui automatisent les tickets L1 répétitifs ou préparent des brouillons de réponses pour les agents.
  • Marques de commerce électronique qui répondent aux questions sur les commandes et les remboursements, notamment dans le cadre de workflows impliquant Shopify ou Stripe.
  • Entreprises SaaS qui traitent les questions liées aux abonnements et les workflows de support associés.
  • Prestataires BPO qui accompagnent les clients dans plusieurs langues ou sur plusieurs canaux de service.
  • Équipes utilisant Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Pylon ou Salesforce Service Cloud.

Comment utiliser CoSupport AI

CoSupport AI est proposé en tant que service Web et est conçu pour utiliser les tickets résolus et la base de connaissances d’une organisation comme sources de réponses. L’entreprise indique qu’un déploiement complet peut prendre environ 3 jours ; la séquence exacte de configuration peut varier selon l’intégration et le workflow.

  1. Choisissez CoSupport AI Agent pour les résolutions automatisées ou CoSupport AI Assistant pour les brouillons, les résumés et les traductions destinés aux agents.
  2. Connectez un service de support compatible, comme Zendesk ou Freshdesk, ainsi que les sources de connaissances pertinentes, comme Notion, Confluence ou Google Drive.
  3. Fournissez des tickets de support résolus et des ressources de connaissances approuvées que le système pourra utiliser comme sources.
  4. Configurez les workflows pertinents, y compris les actions liées aux commandes, aux remboursements ou aux abonnements si vous utilisez l’API agentique.
  5. Examinez les vérifications des sources et les journaux de décision, puis déployez l’automatisation choisie dans les workflows pris en charge de chat, d’e-mail ou de voix.
  6. Suivez les résolutions et les brouillons des agents ; selon le modèle tarifaire annoncé, les tickets non résolus par Agent ne sont pas facturés.

Tarifs et forfaits de CoSupport AI

CoSupport AI affiche des tarifs à l’usage pour deux produits. CoSupport AI Agent est facturé 0,50 $ par résolution par l’IA, et les tickets non résolus sont gratuits. CoSupport AI Assistant est affiché à 0,04 $ par réponse de l’IA pour la rédaction, les résumés et les traductions. Les informations tarifaires fournies ne précisent ni offre gratuite ni tarif mensuel fixe ; consultez la page officielle des tarifs pour connaître les conditions actuelles : https://cosupport.ai/pricing.

  • CoSupport AI Agent : 0,50 $ par résolution par l’IA ; les tickets non résolus sont gratuits.
  • CoSupport AI Assistant : 0,04 $ par réponse de l’IA pour l’assistance aux agents.

Points forts

  • Unresolved CoSupport AI Agent tickets are free under the stated pricing.
  • Answers are checked against company sources and accompanied by a decision log.
  • Supports 120+ languages and chat, email, and voice.
  • Offers an agentic API for order, refund, and subscription workflows.
  • Lists integrations spanning helpdesks, commerce, payments, and knowledge sources.

Points faibles

  • The stated $0.50 per resolution can make costs scale with resolved-ticket volume.
  • No free tier or fixed monthly plan is specified in the supplied pricing information.
  • The 99% accuracy and up-to-90% deflection figures are company claims, with no independent benchmark supplied.
  • The supplied materials do not provide detailed API documentation, endpoint specifications, or integration setup requirements.
  • The platform is listed as Web; no native desktop or mobile applications are specified.

CoSupport AI face à ses concurrents

Les comparaisons fournies distinguent CoSupport AI par sa tarification à la résolution, la vérification des sources et les journaux de décision associés à chaque réponse. Les fonctionnalités et les tarifs des produits peuvent évoluer ; il convient donc de vérifier les comparaisons dans la documentation actuelle de chaque fournisseur.

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