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Herramienta de IA

Reseña de PolyAI

PolyAI es una plataforma de IA conversacional que ofrece asistentes de voz ultrarrealistas y multilingües para el servicio al cliente empresarial, centrándose en una alta contención de llamadas y una integración directa.

shipped 17 jul 2026paid
PolyAI — product screenshot

Por qué importa

1Aseguró más de $200 millones en financiación total, incluyendo una ronda Serie D de $86 millones en diciembre de 2025.
2Soporta IA conversacional en 75 idiomas y 25 países.
3Ofrece un nivel gratuito para exploración inicial y 100 llamadas a la API gratuitas.
4Cuenta con asistentes de voz ultrarrealistas para una alta contención de llamadas en centros de contacto empresariales.

Sobre PolyAI

Modelo de negocio
Subscription SaaS
Precio por uso
$0.05/call per call
Créditos gratis
100 free API calls
Sede
London, UK
Fundada
2015
Tamaño del equipo
51-200
Financiación
Series A
Total recaudado
$40M
Plataformas
Web, API
Público objetivo
Enterprise businesses looking to implement AI-driven customer engagement solutions.

Planes de precios

Basic
Free
  • • Access to Agent Builder
  • • Basic support
Enterprise
Contact for pricing / monthly
  • • Full support
  • • Integrations
  • • Enterprise-grade security

Ejemplos de costes

  • • Make 1 call: ~$0.05

Liderazgo

Eleanor C. ReddickCEOLinkedIn

Inversores

Canaan Partners, Notion Capital

API Docs

Especificaciones

API disponible

Sí, API pública

Screenshots

overview

¿Qué es PolyAI?

PolyAI es una plataforma de IA de voz empresarial desarrollada por PolyAI que permite a grandes empresas automatizar llamadas complejas de servicio al cliente. Se centra en una alta contención de llamadas y la integración directa en la infraestructura existente del centro de contacto. La plataforma proporciona asistentes de voz ultrarrealistas y multilingües diseñados para manejar grandes volúmenes de llamadas entrantes con habilidades conversacionales similares a las humanas. Aprovechando el procesamiento avanzado del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático, los agentes de PolyAI comprenden diversos patrones de habla, incluidos acentos y contexto, generando respuestas flexibles y de sonido natural. Se implementa principalmente en industrias como servicios financieros, hostelería, telecomunicaciones, atención médica, comercio minorista y servicios públicos, con el objetivo de reducir significativamente la carga de trabajo de los agentes y mejorar la disponibilidad del servicio.

features

Características Clave de PolyAI

PolyAI ofrece un conjunto completo de características diseñadas para implementaciones de IA conversacional de nivel empresarial, centrándose en el realismo, la integración y la escalabilidad.

  • Adaptación en tiempo real de agentes de diálogo
  • Integración con sistemas existentes (por ejemplo, CRMs, plataformas de reserva, telefonía)
  • Soporte multilingüe (75 idiomas)
  • Funciones de seguridad de nivel empresarial
  • Plataforma Agent Studio fácil de usar con capacidades de autoservicio
  • API disponible para integraciones personalizadas (Documentación de la API: https://docs.poly.ai/)
  • Asistentes de voz ultrarrealistas con modelos de voz propietarios
  • Alta contención de llamadas para el servicio al cliente automatizado
  • Alineación de identidad específica de la marca para agentes de voz
  • Integración profunda de Property Management System (PMS) para hostelería

use cases

¿Quién debería usar PolyAI?

PolyAI está diseñado para grandes empresas con altos volúmenes de llamadas y necesidades complejas de servicio al cliente, particularmente aquellas en industrias reguladas o con operaciones intensivas en llamadas telefónicas.

  • Grandes Empresas con Altos Volúmenes de Llamadas: Automatización de llamadas de servicio al cliente entrantes, incluyendo preguntas frecuentes, consultas de facturación y gestión de pedidos.
  • Cadenas Hoteleras: Gestión de reservas y alojamiento, e integración profunda con Property Management Systems (PMS).
  • Servicios Financieros y Atención Médica: Manejo de autenticación de clientes, gestión de cuentas y flujos de trabajo transaccionales (por ejemplo, pagos, programación de citas) mientras se cumple con la normativa.
  • Telecomunicaciones y Servicios Públicos: Proporcionar soporte para resolución de problemas, actualizaciones de cuentas y consultas de servicio.

how to use

Cómo usar PolyAI

PolyAI se implementa típicamente como una solución empresarial, implicando la integración con la infraestructura existente del centro de contacto y la personalización de agentes de IA a través de su plataforma Agent Studio.

  • 1Contactar con PolyAI para una consulta de implementación empresarial.
  • 2Utilizar la plataforma Agent Studio para configurar y gestionar agentes de IA conversacional.
  • 3Aprovechar el Agent Development Kit (ADK) para un flujo de trabajo local, tipo Git, en la construcción y despliegue de agentes.
  • 4Integrar la API de PolyAI con CRMs, plataformas de reserva y sistemas de telefonía existentes.
  • 5Monitorizar el rendimiento del agente y las interacciones con el cliente utilizando herramientas de análisis y observabilidad en profundidad dentro de Agent Studio.
  • 6Implementar A/B testing (Beta) para la mejora continua del rendimiento de la IA agentica.

pricing

Precios y Planes de PolyAI

PolyAI opera con un modelo SaaS por suscripción que incluye un nivel gratuito para exploración inicial y precios basados en el uso para llamadas, junto con planes de nivel empresarial.

  • Básico: Nivel gratuito, incluye 100 llamadas a la API gratuitas.
  • Precios por Uso: $0.05 por llamada.
  • Empresarial: Contacte con PolyAI para precios personalizados, diseñado para implementaciones a gran escala con requisitos específicos.

Pros

  • +Delivers ultra-realistic, human-like voice quality and conversational realism, effectively handling interruptions and topic shifts.
  • +Achieves high call containment and customer satisfaction, reporting a 97% resolution rate and 93% CSAT as of 2023.
  • +Offers strong integration capabilities with existing CRM, telephony systems, and IVRs for seamless enterprise deployment.
  • +Provides multilingual support, enabling global operations with diverse language requirements.
  • +Utilizes proprietary voice models, ensuring low latency and high voice quality independent of third-party LLMs.
  • +Features an Agent Development Kit (ADK) and Agent Studio for developer-first customization and efficient agent building.

Cons

  • −Primarily enterprise-focused, lacking self-serve capabilities or a free trial for individual users or smaller businesses.
  • −Pricing for enterprise tiers is not publicly transparent, requiring custom quotes and potentially longer sales cycles.
  • −Some users have reported occasional performance issues, including slowness or lagging during operation.
  • −The platform's enterprise-centric model may involve longer planning and implementation cycles compared to more agile solutions.

Políticas

Página de precios

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PolyAI vs Competidores

PolyAI se posiciona como una plataforma especializada de IA de voz empresarial, distinguiéndose por su enfoque en la calidad de voz ultrarrealista, capacidades conversacionales profundas y alta contención de llamadas para la automatización de centros de contacto a gran escala.

1
CognigyOn Stork

Cognigy emphasizes platform flexibility and orchestration depth across both voice and digital channels, allowing for comprehensive conversational control.

Compared to PolyAI's primary focus on highly natural, phone-first autonomous containment, Cognigy offers a broader enterprise-grade platform for omnichannel automation, including chat, email, and social messaging, designed for complex workflows and unified customer experiences.

2
Kore.aiOn Stork

Kore.ai provides an enterprise conversational AI platform with pre-built templates, full agent lifecycle management, and strong governance, making it ideal for regulated industries.

While PolyAI specializes in ultra-realistic voice assistants for high call containment, Kore.ai offers a more expansive platform for both voice and digital channels, featuring robust CRM integrations and industry-specific templates for diverse enterprise needs.

3
Genesys Cloud CXOn Stork

Genesys Cloud CX offers a complete contact center infrastructure with integrated AI, providing an end-to-end solution for omnichannel customer experiences.

Unlike PolyAI, which typically functions as a voice AI layer on top of existing contact centers, Genesys Cloud CX provides the option to replace both the legacy contact center and AI components with a single, unified platform.

4
Retell AIOn Stork

Retell AI is a developer-focused Voice AI Agent platform that emphasizes API-driven customization, composable voice infrastructure, and transparent pricing for building programmable voice automation.

Retell AI offers a low-code and API-friendly environment, giving teams more direct control over updates and logic with publicly listed pay-per-minute rates, in contrast to PolyAI's managed enterprise deployment model and custom enterprise quotes.

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