Creative Virtual
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AI Tool
Transformieren Sie den Kundenservice mit dem eGain Virtual Assistant.
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie mühelos das Kundenerlebnis.
Steigern Sie das Vertrauen der Agenten mit proaktiven, Echtzeit-Anleitungen.Vereinheitlichen Sie nahtlos Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg.Optimieren Sie die Leistung mit integrierten Analysen und kontinuierlichem Lernen.
Tags
AutomateCustomer opsSupport agent
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overview
Was ist der eGain Virtual Assistant?
Der eGain Virtual Assistant ist ein führendes Tool, das entwickelt wurde, um Kundenservice-Workflows zu automatisieren und unvergleichliche Unterstützung für sowohl Agenten als auch Kunden zu bieten. Mit leistungsstarken KI-Funktionen steigert er die Betriebseffizienz und sorgt für ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
- Statten Sie Agenten mit kontextbewusster Unterstützung aus.
- Optimieren Sie die Support-Prozesse und verkürzen Sie die Reaktionszeiten.
- Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserung.
features
Hauptmerkmale
Der eGain Virtual Assistant ist mit Funktionen ausgestattet, die den sich wandelnden Anforderungen im Kundenservice gerecht werden. Von der Omnichannel-Integration bis hin zu proaktivem Support sorgt er dafür, dass Ihr Team in der Lage ist, Anfragen effizient zu bearbeiten.
- AI-Agenten-Ersteller für personalisierte virtuelle Assistenten.
- Proaktive, klickfreie Anleitung zur Verbesserung der Compliance.
- Nahtlose Übergänge zwischen Bots und Live-Agenten.
use_cases
Wer kann profitieren?
Entwickelt für große Unternehmen und staatliche Institutionen, zeichnet sich der eGain Virtual Assistant sowohl im Bereich der Kunden-Selbstbedienung als auch in der Unterstützung von Agenten aus. Seine Vielseitigkeit ermöglicht es Organisationen wie Goodyear und dem Familiengericht von Delaware, ihre Kundenoperationen zu revolutionieren.
- Ideal für Kontaktcentren, die ihre Effizienz steigern möchten.
- Unterstützt eine breite Palette von Sektoren - von Einzelhandel bis hin zu öffentlichem Dienst.
- Bewährter Erfolg bei großflächigen Einsätzen.
Frequently Asked Questions
Wie integriert sich der eGain Virtual Assistant in bestehende Systeme?
eGain Virtueller Assistent verbindet sich nativ über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich Chat, E-Mail und sozialen Medien, und gewährleistet so ein nahtloses Erlebnis für sowohl Agenten als auch Kunden.
Welche Art von Analysen bietet eGain an?
eGain bietet integrierte Analysen, die umsetzbare Erkenntnisse über die Leistung von Bots und die Effektivität von Agenten liefern, sodass Sie Ihre Abläufe kontinuierlich optimieren können.
Ist der eGain Virtual Assistant für kleine Unternehmen geeignet?
Obwohl es primär für Anwendungen auf Unternehmensebene konzipiert ist, können auch kleine Unternehmen von seinen Automatisierungsfähigkeiten profitieren, wodurch der Kundenservice effizienter gestaltet wird.