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Pricing

CoSupport AI

CoSupport AI ist ein Tool zur Automatisierung des Kundensupports, das gelöste Tickets und die Wissensdatenbank eines Unternehmens nutzt, um Support-Antworten zu geben oder zu entwerfen.

Kostenpflichtig · Web · API

Response from CoSupport AI

A few current facts to add context. CoSupport AI has two products: CoSupport AI Agent, which resolves repetitive L1 tickets end to end, and CoSupport AI Assistant, which drafts replies for human agents. Pricing is public: $0.50 per AI resolution, with unresolved tickets free and the first 1,000 AI responses free. The AI replies in 120+ languages across chat, email and voice. Full pricing and integrations are listed at cosupport.ai/pricing and cosupport.ai/integrations.

Submitted by the vendor.

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Preispläne

CoSupport AI Agent$0.50 per AI resolution / usage

Pay only when the AI resolves a ticket · Unresolved tickets are free · First 1000 AI responses free on your real tickets · No seats needed

CoSupport AI Assistant$0.04 per AI response / monthly

Draft replies for human agents · Ticket summaries · Suggested resolutions · Translations

Was ist CoSupport AI?

CoSupport AI ist ein KI-Tool zur Automatisierung des Kundensupports, mit dem Support-Teams wiederkehrende Tickets lösen und menschliche Mitarbeiter beim Verfassen von Antworten unterstützen können. Es nutzt gelöste Tickets und die Wissensdatenbank eines Unternehmens, prüft Antworten anhand dieser Quellen mithilfe einer vom USPTO patentierten Architektur und stellt für jede Antwort ein Entscheidungsprotokoll bereit. Das Unternehmen gibt an, dass CoSupport AI Agent bis zu 90 % der wiederkehrenden L1-Tickets abfangen kann, und nennt eine Antwortgenauigkeit von 99 %.

Die wichtigsten Funktionen von CoSupport AI

CoSupport AI kombiniert die automatisierte Ticketlösung mit Unterstützung beim Verfassen von Antworten für Support-Mitarbeiter. Zu den angegebenen Funktionen gehören quellenbasierte Antworten, mehrsprachiger Support und Workflow-Aktionen über eine agentische API.

  • Löst wiederkehrende L1-Support-Tickets mit CoSupport AI Agent vollständig und durchgängig.
  • Fängt laut Angaben des Unternehmens bis zu 90 % der wiederkehrenden L1-Tickets ab.
  • Prüft Antworten anhand unternehmenseigener Quellen mithilfe einer vom USPTO patentierten Architektur.
  • Stellt zu jeder Antwort ein Entscheidungsprotokoll bereit.
  • Gibt eine Antwortgenauigkeit von 99 % an; dies ist eine vom Unternehmen genannte Zahl und kein unabhängig verifizierter Richtwert.
  • Erstellt Antwortentwürfe, Ticket-Zusammenfassungen und Übersetzungen für Support-Mitarbeiter.
  • Unterstützt mehr als 120 Sprachen.
  • Verarbeitet Chat, E-Mail und Sprache über eine gemeinsame Engine.
  • Bietet eine agentische API für Bestellungen, Rückerstattungen und Abonnements.
  • Verbindet Helpdesk-, E-Commerce-, Zahlungs- und Wissensquellen, darunter Zendesk, Freshdesk, Shopify, Stripe und Confluence.

Für wen eignet sich CoSupport AI?

CoSupport AI richtet sich an Unternehmen, die wiederkehrende Kundenanfragen bearbeiten oder mehrsprachigen Support über verschiedene Servicekanäle hinweg benötigen.

  • Kundensupport-Teams, die wiederkehrende L1-Tickets automatisieren oder Antwortentwürfe für Support-Mitarbeiter vorbereiten.
  • E-Commerce-Marken, die Fragen zu Bestellungen und Rückerstattungen beantworten, einschließlich Workflows mit Shopify oder Stripe.
  • SaaS-Unternehmen, die Fragen zu Abonnements und damit verbundene Support-Workflows bearbeiten.
  • BPOs, die Kunden in mehreren Sprachen oder über verschiedene Servicekanäle hinweg unterstützen.
  • Teams, die Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Pylon oder Salesforce Service Cloud verwenden.

So verwenden Sie CoSupport AI

CoSupport AI wird als Webservice angeboten und nutzt die gelösten Tickets und die Wissensdatenbank eines Unternehmens als Antwortquellen. Das Unternehmen gibt an, dass die vollständige Bereitstellung etwa 3 Tage dauern kann; der genaue Einrichtungsablauf kann je nach Integration und Workflow variieren.

  1. Wählen Sie CoSupport AI Agent für automatisierte Lösungen oder CoSupport AI Assistant für Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen für Support-Mitarbeiter.
  2. Verbinden Sie einen unterstützten Helpdesk, etwa Zendesk oder Freshdesk, sowie relevante Wissensquellen wie Notion, Confluence oder Google Drive.
  3. Stellen Sie gelöste Support-Tickets und freigegebene Wissensinhalte als Quellen für das System bereit.
  4. Konfigurieren Sie die relevanten Workflows, einschließlich Aktionen für Bestellungen, Rückerstattungen oder Abonnements, wenn Sie die agentische API verwenden.
  5. Prüfen Sie die Quellenverifizierung und Entscheidungsprotokolle und setzen Sie die ausgewählte Automatisierung anschließend für unterstützte Chat-, E-Mail- oder Sprach-Workflows ein.
  6. Überwachen Sie Lösungen und Antwortentwürfe für Support-Mitarbeiter; ungelöste Tickets in Agent werden laut dem angegebenen Preismodell nicht berechnet.

Preise und Tarife von CoSupport AI

CoSupport AI nennt nutzungsabhängige Preise für zwei Produkte. CoSupport AI Agent wird mit 0,50 $ pro KI-Lösung berechnet; ungelöste Tickets sind kostenlos. CoSupport AI Assistant wird für Entwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen mit 0,04 $ pro KI-Antwort angegeben. In den bereitgestellten Preisinformationen sind weder ein kostenloser Tarif noch ein fester Monatspreis aufgeführt. Die aktuellen Konditionen sollten auf der offiziellen Preisseite geprüft werden: https://cosupport.ai/pricing.

  • CoSupport AI Agent: 0,50 $ pro KI-Lösung; ungelöste Tickets sind kostenlos.
  • CoSupport AI Assistant: 0,04 $ pro KI-Antwort zur Unterstützung von Support-Mitarbeitern.

Vorteile

  • Unresolved CoSupport AI Agent tickets are free under the stated pricing.
  • Answers are checked against company sources and accompanied by a decision log.
  • Supports 120+ languages and chat, email, and voice.
  • Offers an agentic API for order, refund, and subscription workflows.
  • Lists integrations spanning helpdesks, commerce, payments, and knowledge sources.

Nachteile

  • The stated $0.50 per resolution can make costs scale with resolved-ticket volume.
  • No free tier or fixed monthly plan is specified in the supplied pricing information.
  • The 99% accuracy and up-to-90% deflection figures are company claims, with no independent benchmark supplied.
  • The supplied materials do not provide detailed API documentation, endpoint specifications, or integration setup requirements.
  • The platform is listed as Web; no native desktop or mobile applications are specified.

CoSupport AI im Vergleich zur Konkurrenz

Die bereitgestellten Vergleiche heben bei CoSupport AI die Preisgestaltung pro Lösung, die Quellenverifizierung und Entscheidungsprotokolle zu jeder Antwort hervor. Produktfunktionen und Preise können sich ändern. Vergleiche sollten daher anhand der aktuellen Dokumentation der jeweiligen Anbieter überprüft werden.

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