Skip to content
Stork.AIstork.ai
KI-Werkzeug

Chatwoot Review

Chatwoot ist eine Open-Source-Kunden-Support-Plattform, die für die Verwaltung von Omnichannel-Konversationen entwickelt wurde und Interaktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps vereinheitlicht.

shipped 24. Juli 2026verticalspaid
VerticalsE-commerceCustomer Support
Chatwoot — product screenshot

Warum es wichtig ist

1Bietet eine kostenlose Stufe und Self-Hosting-Optionen für die Datenkontrolle.
2Enthält Captain, einen KI-Assistenten für automatisierte Antworten und Konversationsmanagement.
3Unterstützt Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram und mehr.
4Im Mai 2024 meldete Chatwoot über 50.000 selbst gehostete Produktionsinstallationen.

Über Chatwoot

Geschäftsmodell
Subscription SaaS
Nutzungsbasierter Preis
$0.01/conversation per conversation
Gratis-Guthaben
50 free conversations
Hauptsitz
San Francisco, USA
Gegründet
2018
Teamgröße
51-200 employees
Finanzierung
Seed
Gesamtfinanzierung
$2M
Plattformen
Web, API, Mobile
Zielgruppe
Customer support teams and businesses seeking omnichannel communication solutions.

Preispläne

Free Plan
Free
  • • Unlimited conversations
  • • 1 mailbox
  • • Up to 3 agents
Pro Plan
$49/mo
  • • Unlimited conversations
  • • 10 mailboxes
  • • Unlimited agents
  • • Custom branding
Enterprise Plan
Custom pricing / monthly
  • • Advanced reporting
  • • Custom integrations
  • • Priority support

Kostenbeispiele

  • • Generate 100 conversations: ~$1

Führungsteam

Vishwas L. RajendranCo-founderLinkedIn
Prateek JoganiCo-founder & CTOLinkedIn

Investoren

Y Combinator, Goat Capital

API DocsGitHubOpen Source

Spezifikationen

API-Dokumentation

Dokumentation ansehen →

GitHub

Repository ansehen →

API verfügbar

Ja, öffentliche API

Screenshots

overview

Was ist Chatwoot?

Chatwoot ist eine KI-gestützte Open-Source-Kunden-Support-Plattform, die von Chatwoot (Unternehmen) entwickelt wurde und es Unternehmen und Kundensupport-Teams ermöglicht, Omnichannel-Kundenkonversationen zu zentralisieren und zu verwalten. Sie vereinheitlicht Interaktionen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in einem einzigen gemeinsamen Posteingang und bietet sowohl Cloud-basierte als auch Self-Hosting-Bereitstellungsoptionen. Die Plattform umfasst einen KI-Assistenten, Captain, der Antworten automatisiert und beim Konversationsmanagement hilft, und bietet ein integriertes Help Center Portal zum Veröffentlichen von Hilfeartikeln und FAQs. Chatwoot dient als Alternative zu Intercom und Zendesk, insbesondere für Organisationen, die Datenkontrolle und Anpassung priorisieren.

features

Hauptmerkmale von Chatwoot

Chatwoot bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Kundensupport-Operationen zu optimieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Diese Funktionen umfassen Omnichannel-Support, KI-gestützte Unterstützung und robuste Verwaltungstools für Kundeninteraktionen und Wissensdatenbanken.

  • Omnichannel Shared Inbox: Vereinheitlicht Konversationen aus Website-Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE und SMS (über Twilio).
  • Captain AI Agent: Automatisiert Antworten, bearbeitet häufige Anfragen und reduziert die Arbeitslast der Agenten, indem er aus Help Centern, Chats und FAQs lernt. Bietet intelligente Antwortvorschläge und sofortigen Zugriff auf vergangene Konversationen.
  • Custom Live Chat Widget: Einbettbares Widget für Echtzeit-Interaktion mit Website-Besuchern.
  • Knowledge Base Management: Integriertes Help Center Portal zum Veröffentlichen von Hilfeartikeln, FAQs und Anleitungen, mit einem neuen Layout im Dokumentationsstil.
  • Team Collaboration Tools: Funktionen wie Konversationszuweisung, private Notizen für interne Diskussionen und Kollisionserkennung, um doppelte Antworten zu verhindern.
  • Automation Rules: Reduziert das Supportvolumen und verbessert die Antwortraten mit Automatisierungsregeln und vorgefertigten Antworten.
  • Self-Hosting Options: Bietet Benutzern die volle Kontrolle über ihre Daten und Systemanpassung, entscheidend für compliance-orientierte Unternehmen.
  • API for Custom Integrations: Bietet eine Entwickler-API (https://www.chatwoot.com/developers/api) zum Erstellen benutzerdefinierter Integrationen und zur Erweiterung der Plattformfunktionalität.
  • Voice Calls (Beta): Unterstützt reguläre Telefonanrufe über Twilio und WhatsApp-Anrufe, mit Anrufprotokollierung, Aufzeichnungen und Transkripten.
  • Bulk Management: Tools für die Massenlöschung von Captain-Wissensdatenbankdokumenten und Massenänderungen an Labels/Artikelkategorien.

use cases

Wer sollte Chatwoot nutzen?

Chatwoot wurde für eine Reihe von Benutzern und Organisationen entwickelt, die effiziente, zentralisierte und oft selbst hostbare Kundensupport-Lösungen suchen. Sein Funktionsumfang deckt spezifische betriebliche und datenschutzrechtliche Anforderungen ab.

  • Entwickler und technische Teams: Geeignet für diejenigen, die sich mit der Ausführung einer Docker-basierten Rails-Anwendung auskennen und die Kontrolle über ihre Kundengesprächsdaten suchen.
  • KMU und Startups: Ideal für Unternehmen, die modernen Omnichannel-Support ohne die pro-Sitz-SaaS-Gebühren proprietärer Plattformen suchen.
  • Datenschutz- und Compliance-bewusste Teams: Organisationen, die aufgrund von Datenschutzbestimmungen oder internen Richtlinien die vollständige Eigentümerschaft und Kontrolle über ihre Kundengesprächsdaten benötigen.
  • Produktorientierte, kundennahe Teams: Teams, die sich auf Live-Chat und soziale Kanäle für Kundenbindung und Support konzentrieren.
  • E-Commerce-Unternehmen: Zur Zentralisierung von Kundenanfragen über verschiedene Vertriebs- und Supportkanäle.

how to use

Wie man Chatwoot verwendet

Um Chatwoot zu nutzen, können Benutzer zwischen einer Cloud-gehosteten Lösung oder einer selbst gehosteten Bereitstellung wählen. Die anfängliche Einrichtung umfasst die Konfiguration von Kommunikationskanälen und die Integration des Live-Chat-Widgets in eine Website.

  • 1Melden Sie sich für ein Cloud-Konto an oder stellen Sie die Open-Source-Version auf einem Server bereit (z. B. über Docker).
  • 2Konfigurieren Sie die gewünschten Kommunikationskanäle wie E-Mail-Postfächer, Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram.
  • 3Integrieren Sie das benutzerdefinierte Live-Chat-Widget in Ihre Website, indem Sie den bereitgestellten Code-Snippet einbetten.
  • 4Richten Sie Automatisierungsregeln und vorgefertigte Antworten ein, um häufige Kundenanfragen zu optimieren.
  • 5Nutzen Sie den Captain AI-Assistenten, indem Sie ihm Wissensdatenbankartikel und FAQs für automatisierte Antworten zuführen.
  • 6Laden Sie Teammitglieder ein und weisen Sie Rollen zu, um Kundenkonversationen gemeinsam im gemeinsamen Posteingang zu verwalten.

pricing

Chatwoot Preise & Pläne

Chatwoot bietet eine gestaffelte Preisstruktur, einschließlich eines kostenlosen Plans, eines Pro-Plans und eines Enterprise-Plans, zusammen mit nutzungsbasierter Preisgestaltung für Konversationen. Die Self-Hosting-Option bietet eine Alternative zur Kostenkontrolle und Datenhoheit.

  • Kostenloser Plan: Kostenlos, beinhaltet Kernfunktionen und 50 kostenlose Konversationen.
  • Pro Plan: 49 $/Monat, bietet erweiterte Funktionen und Support.
  • Enterprise Plan: Benutzerdefinierte Preisgestaltung, für größere Organisationen mit spezifischen Anforderungen konzipiert.
  • Nutzungsbasierte Preisgestaltung: 0,01 $ pro Konversation über die kostenlose Stufe oder Planlimits hinaus. Zum Beispiel würden 100 Konversationen etwa 1 $ kosten.

Pros

  • +Open-source nature provides full data control and customization options through self-hosting.
  • +Unified inbox centralizes customer interactions from email, live chat, and various social media/messaging apps.
  • +Captain (technology) AI assistant automates responses and assists with conversation management, improving efficiency.
  • +Cost-effective solution, especially with the free tier and self-hosting, reducing per-seat SaaS fees.
  • +Includes a built-in Knowledge Base (technology) for self-service support and FAQ management.
  • +Active development with recent updates including voice calls (beta) and enhanced CSAT surveys.

Cons

  • −Self-hosting requires significant technical expertise in server management, Docker, and databases.
  • −Some users report occasional connectivity issues, potentially affecting agent availability.
  • −User interface could be improved for greater intuitiveness for new users.
  • −Advanced AI features, while present with Captain (technology), may not be as polished as those in premium platforms.
  • −The mobile app's functionality may not be as robust as the web platform for all features.
  • −Limited direct integrations compared to some enterprise-level solutions, though an API is available.

Richtlinien

Preisseite

Preise ansehen→

Ähnliche Tools

Chatwoot vs. Wettbewerber

Chatwoot positioniert sich als Open-Source, KI-gestützte Omnichannel-Kunden-Support-Plattform und bietet eine flexible Alternative zu etablierten Lösungen. Sein Wettbewerbsvorteil liegt oft in seiner Self-Hosting-Fähigkeit und Kosteneffizienz.

1
FreeScout↗

It is a lightweight, self-hosted help desk that focuses on email and live chat support, offering a modular architecture for extensions.

While FreeScout provides a solid open-source help desk, its out-of-the-box omnichannel capabilities for social media integrations are less extensive compared to Chatwoot, and it lacks a built-in AI assistant.

2
Zammad↗

Zammad is a robust open-source help desk system that integrates various communication channels, including phone and social media, into a single interface.

Zammad offers a more comprehensive feature set for larger teams and complex workflows than Chatwoot, but its setup and maintenance for self-hosting can be more involved, and it doesn't have a direct AI assistant like Chatwoot's Captain.

3
CrispOn StorkCompare

Crisp provides a comprehensive customer messaging platform with live chat, email, and social media integrations, known for its user-friendly interface and CRM features.

Crisp offers a very generous free tier and a polished user experience, but its advanced automation and self-hosting options are not as prominent as Chatwoot's, and its AI capabilities are part of higher-tier paid plans.

Chatwoot besuchen↗
Kontakt
⌘
GitHubgithub.com/chatwoot/chatwoot
in
LinkedInwww.linkedin.com/company/chatwoot
💬
Discorddiscord.gg/chatwoot