Alternativas a Zendesk (2026): 15 help desks comparados por precio por usuario y facturación de IA

Respuesta breve: para un equipo pequeño que atiende sobre todo correo electrónico, Help Scout es la alternativa a Zendesk más sencilla: 25 $ por usuario al mes con facturación anual, un plan gratuito para hasta 5 usuarios e IA a 0,75 $ por resolución. Las marcas de comercio electrónico deberían considerar Gorgias (con precio por tickets, no por agentes) o Richpanel (0,20 $ por conversación gestionada por IA). Si lo más importante es el agente de IA, Intercom Fin cobra 0,99 $ por resultado, además de los puestos desde 19 $. Para no pagar nada por el software, aloje usted mismo FreeScout o Chatwoot. Actualizado el 9 de noviembre de 2026.

Cómo lo comprobamos: los planes, los precios por puesto y los precios unitarios de IA proceden de la página de precios o del centro de ayuda de cada proveedor, consultados el 9 de noviembre de 2026. Cuando un precio solo aparece al cambiar una página a facturación mensual, lo consultamos en un navegador. Cuando un proveedor no publica una cifra, indicamos "Not stated". No probamos estos help desks de forma práctica, por lo que esta guía compara precios publicados, límites y canales, no la calidad de las respuestas.

La página de precios de Zendesk indica cuatro planes de atención al cliente. Los precios son por agente al mes:

• Los agentes de IA se facturan por resolución automatizada. Zendesk indica que solo se paga cuando la IA resuelve una solicitud sin intervención humana. Cada plan incluye una asignación (limitada a 10.000 al año por cuenta, según su centro de ayuda). Superada esta, las resoluciones cuestan $1.50 cada una si se compromete por adelantado (en bloques de 100 o más) o $2.00 de pago por uso.
• Copilot es un extra. El complemento de asistencia al agente cuesta $50 por agente al mes, con pago anual. Un paquete Workforce Engagement cuesta otros $50, y el complemento Contact Center, $83.
• Algunas funciones se facturan por uso. Las preguntas frecuentes de Zendesk indican que App Builder, Action Builder y Voice se cobran por consumo por encima de las asignaciones del plan, y que los números locales y gratuitos son complementos.
• Prueba: 14 días en Suite Professional, con Copilot incluido. Las startups pueden solicitar una prueba de Suite de 6 meses para hasta 50 agentes.

El 18 de mayo de 2026 Zendesk introdujo los niveles de resolución automatizada. Las conversaciones ahora se clasifican en tres niveles. Una escalación asistida (la IA recopiló los detalles o derivó el caso y después una persona lo finalizó) y una resolución contenida (el cliente no pidió nada más, pero una comprobación con un LLM no pudo confirmar que el problema se hubiera resuelto) no cuentan para su asignación de resoluciones. Una resolución verificada, en la que la comprobación con el LLM confirma que la solicitud se resolvió, sí cuenta.

Dos cosas que conviene saber. Las cuentas de la plataforma anterior permanecen en ella hasta que pasen a los niveles, y el centro de ayuda de Zendesk explica cómo comprobar en cuál está usted. Además, el artículo de ayuda dice que la asignación es un crédito \"del cual se descuenta el coste de las resoluciones automatizadas\", pero la página de precios que consultamos sigue mostrando un único precio de $1.50 o $2.00 por resolución; no encontramos ningún precio publicado por nivel.

• El precio por puesto. Los agentes de IA y el chat en vivo comienzan en Suite Team a 55 $ por agente al mes con facturación anual, o 69 $ con facturación mensual. Help Scout, Front y Hiver comienzan todos en 25 $.
• La facturación de IA es difícil de prever. Cinco resoluciones incluidas por agente es una asignación pequeña: una cuenta Suite Team de 5 agentes obtiene 25 al mes. A partir de ahí, la factura varía con el volumen, y el cambio de niveles de 2026 implica que el recuento depende del veredicto de un LLM.
• Complejidad. Planes Support frente a Suite, agentes de IA frente a agentes de IA heredados, complementos, creadores facturados por uso y dos plataformas de resolución funcionando en paralelo. Los equipos más pequeños suelen querer una sola bandeja de entrada y un único precio.

Este es un equipo de ejemplo: 5 agentes completos y un agente de IA que resuelve por completo 500 conversaciones al mes. Los precios son con facturación anual salvo indicación contraria, antes de impuestos. En las herramientas que facturan por conversación o sesión de IA en lugar de por resolución, 500 es el mínimo que se pagaría, porque también se facturan las conversaciones que la IA gestiona pero no resuelve.

Lo que la tabla no incluye: Hiver, HubSpot, Zoho Desk, Chatwoot, Missive y Tidio no publican un precio por resolución de IA que pudiéramos aplicar, por lo que no figuran en ella. Front Starter cubre un solo tipo de canal. El plan de Gorgias también limita los tickets (2.000 al mes en Pro) y después cobra 0,36 $ por ticket. Además, los precios por puesto no son equivalentes: un puesto de Zendesk Suite incluye telefonía, mientras que Help Scout gestiona el teléfono mediante una integración.

Help Scout (nuestra ficha de Help Scout) está pensado para equipos que atienden correo y chat conjuntamente. Su página de precios indica Standard a 25 $ por usuario al mes con facturación anual (30 $ mensual), Plus a 45 $ (54 $) y Pro a 75 $ (90 $, mínimo de 10 usuarios). El plan Free cubre 5 usuarios, una bandeja de entrada, un sitio de Docs y 100 contactos al mes. AI Answers, que aparece como Envoy en la página de precios, cuesta 0,75 $ por resolución, cobrada una vez por conversación, con un límite de gasto mensual que usted establece y 3 meses de resoluciones gratuitas para las cuentas nuevas. No es para: equipos con mucho volumen de llamadas; el teléfono se gestiona mediante integraciones como Aircall.

Front (consulte nuestra ficha de Front) trata la atención al cliente como un cliente de correo compartido. Su página de precios indica Starter a 25 $ por puesto al mes facturado anualmente (hasta 10 puestos, un tipo de canal), Professional a 65 $ (omnicanal, hasta 50 puestos) y Enterprise a 105 $. Autopilot, su agente de IA, comienza en 0,39 $ por conversación a través de ventas, y Copilot es un complemento de 20 $ por puesto, incluido en Enterprise. No es para: un equipo que necesite correo y chat en el plan de entrada; Starter admite un solo tipo de canal.

Hiver (nuestra ficha de Hiver) se presenta en dos formas: Hiver Omni, un help desk independiente, y Hiver en Gmail. La página de precios de Omni indica Growth a 25 $ por usuario al mes con facturación anual (35 $ mensual), Pro a 55 $ (65 $) y Elite a 85 $ (95 $), con un mínimo de 2 puestos. Los agentes de IA están incluidos en todos los planes, pero la página no indica un precio por uso. La voz es un complemento de 30 $ por puesto con 1.000 minutos compartidos, y después 0,03 $ el minuto. No es para: quien necesite conocer el precio de la IA antes de hablar con ventas.

Missive es la bandeja de entrada de equipo de bajo costo. Su página de precios indica Starter a 14 $ por usuario al mes facturado anualmente (hasta 5 usuarios), Productive a 24 $ (hasta 50, con reglas e integraciones) y Business a 36 $. Los borradores y las reglas de IA funcionan con créditos de Missive AI o con su propia clave de Anthropic, OpenAI o Gemini. No es para: respuestas autónomas de IA; Missive indica redacción y automatización con IA, no un agente de IA de cara al cliente, y no tiene widget de chat en vivo.

Gorgias (nuestra ficha de Gorgias) fija el precio por tickets, no por agentes, de modo que un equipo estacional puede añadir personas sin costo. Su página de precios indica Starter a 10 $ al mes por 50 tickets (solo mensual), Basic a 60 $ mensual o 50 $ anual por 300, Pro a 360 $ o 300 $ por 2.000, y Advanced a 900 $ o 750 $ por 5.000. Al añadir el AI Agent se incluye un conjunto de interacciones automatizadas (30 en Basic, 190 en Pro); a partir de ahí, cada una cuesta 1,50 $. No es para: un volumen alto de tickets con pocos agentes, donde el precio por ticket cuesta más que los puestos.

Richpanel es la opción por agente para tiendas. Su página de precios indica Pro a 69 $ por agente al mes y Pro Max a 99 $, ambos con contratos anuales, con correo, chat, SMS, teléfono, Facebook, Instagram y WhatsApp en una sola bandeja de entrada. Customer Service AI cuesta 0,20 $ por conversación gestionada por IA, y su asistente de redacción Sidekick y el portal de autoservicio figuran como complementos gratuitos. No es para: un negocio que no sea de comercio electrónico, ni para quien quiera pagar mes a mes.

Intercom Fin es el agente de IA que muchos equipos de Zendesk comparan primero. En el Intercom helpdesk, los puestos cuestan 29 $ al mes en Essential (19 $ para clientes nuevos con facturación anual), 85 $ en Advanced y 132 $ en Expert, y Fin cuesta 0,99 $ por resultado. La página de precios de Fin cuenta un resultado una vez por conversación: una resolución, o un Procedure configurado que termina en una derivación, entre otros. También puede usar Fin en otro helpdesk, como Salesforce, HubSpot o Freshworks, sin cargos por puesto y con un mínimo mensual de 50 resultados. Salesforce acordó comprar Fin, anteriormente Intercom, por unos 3.600 millones de dólares el 15 de junio de 2026, y dijo que esperaba que la operación se cerrara en el cuarto trimestre de su ejercicio fiscal 2027; no encontramos ningún anuncio de cierre. No es para: equipos que quieran una factura mensual fija de IA.

eesel AI funciona dentro del helpdesk que ya tiene, incluido Zendesk, por lo que también es una forma de seguir en Zendesk y cambiar solo la factura de IA. Su página de precios indica una prueba gratuita de 7 días con 100 créditos, y después desde 299 $ al mes por 500 créditos hasta 1.749 $ por 5.000. Un ticket o chat es un crédito sin importar cuánto dure, no hay cargo por puesto, y el exceso cuesta 0,80 $ por crédito hasta un límite que usted establece. No es para: volúmenes bajos; 500 créditos por 299 $ son unos 0,60 $ por ticket, frente a entre 0,20 $ y 0,99 $ en otras opciones.

Solo para chat en sitios web, Tidio (nuestra ficha de Tidio Lyro) tiene un plan gratuito con 50 conversaciones y 50 conversaciones de IA de Lyro de por vida; Lyro comienza en 32,50 $ al mes con facturación anual (39 $ mensual) por 50 conversaciones de IA en su página de precios. Chatbase entrena un chatbot con su documentación desde 32 $ al mes con facturación anual por 700 créditos de mensajes, según su página de precios, y su plan Basic (120 $) se conecta con Zendesk. Ninguno es un help desk completo. Para ver más opciones de chat, consulte nuestros mejores chatbots de IA para sitios web.

Freshdesk (nuestra ficha de Freshdesk) es la suite más equivalente. Su página de precios indica Growth a 19 $ por agente al mes con facturación anual (23 $ mensual), Pro a 55 $ (66 $) y Enterprise a 89 $ (107 $). Freddy AI Agent incluye 500 sesiones una sola vez por cuenta, y después 49 $ por cada 100. El chat en vivo y el teléfono requieren Freshdesk Omni, desde 29 $ por agente al mes con facturación anual. Lo comparamos en profundidad en nuestra guía de alternativas a Freshdesk. No es para: equipos que quieran que la IA se facture solo por éxito; Freddy cuenta sesiones.

HubSpot Service Hub es adecuado para equipos que ya usan HubSpot CRM. Su página de precios indica herramientas gratuitas para hasta 2 usuarios, Starter a 7 $ por puesto al mes con facturación anual para clientes nuevos (20 $ mensual), y Professional a 90 $ anual (100 $ mensual) más una tarifa única de incorporación de 1.500 $. Customer Agent, el agente de IA, está en Professional y superiores y consume HubSpot Credits (3.000 al mes en Professional); la página no indica los créditos por conversación. No es para: un equipo que quiera un agente de IA económico; comienza en Professional.

Zoho Desk es la suite de pago de menor precio de esta lista: una edición gratuita para 3 usuarios y, después, Express a $7 por usuario al mes con facturación anual ($9 con facturación mensual), Standard a $14 ($20), Professional a $23 ($35) y Enterprise a $40 ($50). El chat en vivo y la mensajería instantánea comienzan en Standard, y la telefonía en Professional. Los agentes de IA usan su propia clave de modelo o el modelo de Zoho, con hasta 30 millones de tokens gratuitos al mes según lo indicado. No recomendado para: equipos que buscan precios de IA gestionados por el proveedor; con su propia clave, los costes del modelo se facturan en la cuenta de su proveedor.

FreeScout es un help desk y bandeja de entrada compartida gratuito y autoalojado, creado con PHP y MySQL, con licencia AGPL-3.0, que puede ejecutarse en alojamiento compartido con agentes y buzones ilimitados. El chat en vivo, WhatsApp y otros canales son módulos de pago con licencias de por vida por instalación; el módulo AI Integration es gratuito. No recomendado para: un equipo sin nadie que se encargue de las actualizaciones y las copias de seguridad.

Chatwoot es una herramienta de chat en vivo y bandeja de soporte de código abierto. Su página de precios indica un plan gratuito en la nube para 2 agentes y 500 conversaciones al mes (solo chat en vivo), Startups a $19 por agente al mes con 300 créditos de Captain AI, Business a $39 con voz y 500 créditos, y Enterprise a $99. Los créditos adicionales cuestan $20 por cada 1.000. También puede autoalojarse de forma gratuita. No recomendado para: quienes esperen un precio por resolución; la página no indica cuántos créditos consume una conversación.

• Principalmente correo electrónico, menos de 10 agentes: Help Scout, o Missive si no necesita un agente de IA.
• Shopify u otra tienda: Gorgias si el tamaño de su equipo varía, Richpanel si el volumen de tickets por agente es alto.
• El agente de IA es lo principal: Intercom Fin sobre un helpdesk más económico, o eesel AI sobre el que ya tiene.
• Necesita una suite completa con un precio por puesto más bajo: Freshdesk o Zoho Desk. Permanezca en HubSpot si su CRM está allí.
• Sin factura de software: FreeScout o Chatwoot, autoalojados.
• Sus agentes necesitan sobre todo ayuda para redactar respuestas, no un bot de cara al cliente: consulte nuestros mejores asistentes de correo con IA.

Antes de cambiar, extraiga los datos de Zendesk de los últimos tres meses: agentes, tickets al mes y resoluciones de IA. Después, calcule el precio de cada herramienta de su lista corta según su propia unidad (puesto, ticket, sesión, resolución o resultado). Si se queda, compruebe si su cuenta ha pasado a los niveles de resolución y configure el límite de Zendesk para que los agentes de IA se detengan al alcanzar la asignación en lugar de facturar el exceso. Consulte los planes actuales de Zendesk en nuestra ficha de Zendesk AI.

Divulgación de afiliados: Stork puede recibir una comisión cuando se registra a través de algunos enlaces de esta página, sin coste para usted. Clasificamos según adecuación y precio, no según comisión.

¿Cuál es la mejor alternativa a Zendesk?

Para equipos pequeños, Help Scout: $25 por usuario al mes con facturación anual, un plan gratuito para hasta 5 usuarios y IA a $0.75 por resolución. Para comercio electrónico, Gorgias o Richpanel. Para el agente de IA más potente, Intercom Fin a $0.99 por resultado. Para autoalojar, FreeScout o Chatwoot.

¿Cuánto cuesta Zendesk en 2026?

Según la página de precios de Zendesk del 9 de noviembre de 2026: Support Team $19 por agente al mes con facturación anual ($25 mensual), Suite Team $55 ($69), Suite Professional $115 ($149), Suite Enterprise bajo presupuesto. Copilot cuesta $50 adicionales por agente al mes. Los agentes de IA incluyen de 5 a 15 resoluciones automatizadas por agente al mes y, después, $1.50 con compromiso o $2.00 de pago por uso.

¿Qué cambió en la facturación de resoluciones automatizadas de Zendesk en mayo de 2026?

El 18 de mayo de 2026 Zendesk introdujo los niveles de resolución. Las escalaciones asistidas y las resoluciones contenidas no cuentan para su asignación; solo cuentan las resoluciones verificadas, confirmadas mediante una comprobación con un LLM. Las cuentas de la plataforma anterior permanecen en ella hasta que pasen a los niveles.

¿Existe una alternativa gratuita a Zendesk?

Sí. Help Scout tiene un plan gratuito para 5 usuarios y una bandeja de entrada, Zoho Desk una edición gratuita para 3 usuarios, HubSpot herramientas gratuitas para 2 usuarios y Chatwoot un plan gratuito en la nube para 2 agentes. FreeScout y Chatwoot pueden autoalojarse sin coste de licencia.

¿Qué alternativa a Zendesk es la más económica para un equipo de 5 agentes con un agente de IA?

Según los precios publicados para 5 agentes y 500 resoluciones de IA al mes, Front Starter con Autopilot sale a unos $320 (un tipo de canal, tarifa inicial), Freshdesk Growth con Freddy a unos $340, Richpanel a unos $445 y Help Scout a unos $500, frente a $987.50 en Zendesk Suite Team.

¿Compró Salesforce Intercom Fin?

Salesforce firmó el 15 de junio de 2026 un acuerdo para comprar Fin, anteriormente Intercom, por unos $3.6 mil millones y dijo que esperaba que la operación se cerrara en el cuarto trimestre de su año fiscal 2027. No encontramos un anuncio de cierre el 9 de noviembre de 2026. Los precios de Fin no han cambiado: $0.99 por resultado.