Ferramenta de IA

Revisão do WalkMe

WalkMe é uma Digital Adoption Platform (DAP) que usa IA para simplificar software, guiar usuários e automatizar fluxos de trabalho em sistemas empresariais complexos.

shipped 9 de jul. de 2026agentspaid

Domain rating78Monthly visits75K/mo

agents

Por que importa

1Adquirida pela SAP em setembro de 2024 por aproximadamente US$ 1,5 bilhão.

2Reconhecida como líder no The Forrester Wave™: Digital Adoption Platforms (DAP), 2024.

3Oferece WalkMe(X), um copilot de IA contextual para aplicações empresariais, premiado como AI Chatbot Innovation of the Year em 2024.

4Garantiu US$ 321 milhões em financiamento total através da Série E antes da aquisição.

Sobre o WalkMe

Modelo de negócio

Subscription SaaS

Preço por uso

Contact for pricing per per-user

Sede

San Francisco, USA

Fundada

2011

Tamanho da equipe

201-500

Financiamento

Series E

Total captado

$321 million

Plataformas

Web, Desktop, Mobile, API

Público-alvo

Enterprises seeking to improve digital adoption and workforce productivity

Planos de preços

Standard

Contact for pricing / monthly

• Access to core platform features
• In-app guidance
• Customizable workflows

Premium

Contact for pricing / monthly

• All Standard features
• Advanced analytics
• Priority support

Exemplos de custo

• 1 user: ~$100/month

Liderança

Dan AdlerCo-FounderLinkedIn

Investidores

Scale Venture Partners, Insight Partners, Venture Reality Fund, Goldman Sachs, Notion Capital

API Docs

Especificações

Documentação API

Ver documentação →

API disponível

Sim, API pública

Screenshots

overview

O que é WalkMe?

WalkMe é uma ferramenta de Digital Adoption Platform (DAP) desenvolvida pela WalkMe que permite às empresas maximizar o valor dos seus investimentos em software, fornecendo orientação dentro da aplicação, automação e análises. Ela utiliza IA para orientação contextual, automação e insights, apoiando iniciativas de transformação digital em larga escala dentro das organizações. A plataforma funciona como uma camada sobre o software existente, oferecendo assistência de IA em tempo real e sensível à tela, incluindo WalkMeX, para fornecer suporte entre aplicações em vários sistemas empresariais como SAP, Salesforce e Workday. WalkMe também utiliza análises de IA para identificar atritos do usuário e otimizar o uso de aplicações e fluxos de trabalho para maior produtividade dos funcionários e conformidade de processos.

features

Principais Recursos do WalkMe

WalkMe oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para aprimorar a adoção digital e otimizar fluxos de trabalho em aplicações empresariais. Suas capacidades centrais focam em fornecer orientação contextual, automatizar tarefas e oferecer insights acionáveis sobre o comportamento do usuário e o uso da aplicação.

Orientação dentro da aplicação: Fornece instruções interativas, passo a passo e guias diretamente dentro das aplicações.
Automação de fluxo de trabalho: Automatiza tarefas repetitivas e guia os usuários através de processos complexos de múltiplas aplicações.
Capacidades avançadas de análise: Oferece painéis e relatórios para rastrear o comportamento do usuário, identificar pontos de atrito e medir as taxas de adoção.
Assistência de IA sensível à tela: Oferece suporte proativo e contextual com base na tela e tarefa atuais do usuário.
Suporte entre aplicações: Estende a orientação e automação por sistemas empresariais díspares como SAP, Salesforce e Workday.
Suporte omnichannel: Unifica a experiência do WalkMe Menu em plataformas web, desktop e mobile.
Segurança de nível empresarial: Adere a rigorosos protocolos de segurança para grandes implementações organizacionais.
Smart Highlights: Exibe dados em tempo real de sistemas empresariais (por exemplo, Salesforce, ServiceNow) diretamente dentro da aplicação atual do usuário.
Pesquisas com IA: Permite a criação de pesquisas com lógica de ramificação para coleta e análise de feedback.

use cases

Quem Deve Usar o WalkMe?

WalkMe é projetado principalmente para grandes empresas e organizações que buscam otimizar seus investimentos em software, melhorar a produtividade dos funcionários e garantir a conformidade dos processos em ambientes digitais complexos. Suas capacidades robustas atendem a vários departamentos e funções dentro de tais organizações.

Equipes de Produto: Para impulsionar a adoção de software e recursos, monitorar o engajamento do produto e otimizar a experiência do usuário.
Departamentos de RH e Treinamento: Para integração de funcionários, treinamento contínuo e padronização de processos internos.
Equipes de TI: Para gerenciar mudanças durante implementações de software, reduzir tickets de suporte e melhorar a integridade dos dados.
Gerentes de Sucesso do Cliente: Para aprimorar o suporte ao cliente, impulsionar o autoatendimento e melhorar o engajamento do usuário com os produtos.
Empresas e Companhias SaaS: Para apoiar iniciativas de transformação digital em larga escala e maximizar o ROI em licenças de software.

how to use

Como Usar o WalkMe

A implementação do WalkMe envolve a integração de sua tecnologia de sobreposição com aplicações empresariais existentes para fornecer orientação contextual e automação. O processo geralmente começa com planejamento estratégico e criação de conteúdo dentro do console WalkMe.

1Implementação e Integração: Implemente o script cliente WalkMe em aplicações alvo (web, desktop, mobile) sem exigir alterações no código subjacente.
2Criação de Conteúdo: Utilize o WalkMe Editor para projetar Walk-Thrus interativos, SmartTips, Launchers e ShoutOuts para fluxos de trabalho e recursos específicos.
3Autoria com IA: Aproveite as capacidades de IA dentro do WalkMe Learning Arc para acelerar a criação de conteúdo de orientação.
4Implantação e Ativação: Publique o conteúdo de orientação para segmentos de usuários relevantes com base em funções, departamentos ou uso específico da aplicação.
5Monitoramento e Otimização: Use os painéis de análise do WalkMe para rastrear o engajamento do usuário, identificar pontos de atrito e refinar iterativamente a orientação para uma melhor adoção.
6Assistência de IA: Habilite o WalkMe(X) AI Copilot para fornecer assistência proativa entre aplicações e recuperação de conhecimento para os usuários.

pricing

Preços e Planos do WalkMe

WalkMe opera com um modelo de assinatura paga, visando principalmente clientes empresariais. Detalhes específicos de preços não são divulgados publicamente e exigem contato direto com a equipe de vendas, refletindo uma abordagem personalizada com base no tamanho da organização, escopo da implantação e recursos necessários. A partir de janeiro de 2027, as capacidades de IA do WalkMe exigirão a compra de SAP AI Units, um modelo baseado em consumo.

Standard: Contatar para preços (mensal)
Premium: Contatar para preços (mensal)

Pros

+Effective In-App Guidance: Provides interactive digital walk-throughs, SmartTips, and notifications that simplify complex software usage and reduce the need for traditional training.
+Reduced Support Tickets: Users frequently report a significant decrease in IT support requests due to the comprehensive self-service guidance offered by the platform.
+Robust and Customizable: The platform is highly sophisticated and allows for extensive customization, enabling detailed user education without requiring significant engineering involvement.
+Strong Analytics Capabilities: Offers valuable insights into user behavior, tracks engagement, identifies friction points, and helps optimize SaaS expenditure and license usage.
+AI-powered Contextual Assistance: Features like WalkMeX deliver proactive, screen-aware AI support and cross-application guidance across various enterprise systems.
+Enterprise-Grade Solution: Designed for large organizations, providing the security, scalability, and compliance features required for complex digital transformation initiatives.

Cons

−Steep Learning Curve and Complexity: Users often note that the platform has a significant learning curve, requiring technical expertise or coding knowledge for advanced customization and implementation.
−Time-Consuming Setup and Maintenance: Initial setup and ongoing content creation and maintenance can be resource-intensive and may necessitate dedicated personnel.
−High Cost: WalkMe is frequently cited as a premium, costly solution, making it primarily suitable for large enterprises with substantial budgets.
−Support Team Accessibility: Some users have reported challenges or delays in reaching WalkMe's support team for assistance.
−Potential for Over-Guidance: If not carefully designed, the extensive guidance options could potentially overwhelm users or create dependency on the system.
−Integration Complexity: While offering many integrations, achieving deep, seamless integration across highly customized or legacy systems can be complex and require additional effort.

Políticas

Página de preços

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WalkMe vs Concorrentes

WalkMe é um pioneiro e líder no mercado de Digital Adoption Platform (DAP), visando principalmente grandes empresas com ecossistemas de software complexos. Seu principal diferencial reside em sua robusta tecnologia de sobreposição, que permite a implantação de orientação sem alterar as aplicações subjacentes, e suas capacidades avançadas de IA para assistência contextual e análises. A aquisição pela SAP em setembro de 2024 integra ainda mais o WalkMe em um cenário de soluções empresariais mais amplo.

WhatfixOn Stork

Whatfix is an AI-powered, enterprise-grade Digital Adoption Platform (DAP) built to accelerate digital transformation outcomes across mission-critical applications, offering strong governance and pre-launch simulation training via Mirror.

Whatfix is often directly compared to WalkMe for enterprise digital transformation, providing similar in-app guidance, self-service support, and adoption analytics, but with an emphasis on being application-agnostic and strong governance across the entire technology ecosystem.

PendoOn Stork

Pendo combines product analytics with in-app guidance, making it a natural fit for product and customer success teams that prioritize usage data and product-led onboarding.

Pendo typically excels in organizations where product analytics ownership and product-led onboarding drive decisions, whereas WalkMe fits enterprise enablement programs that prioritize controlled change operations, though both deliver in-app guidance and adoption measurement.

Userlane↗

Userlane focuses on employee onboarding and process enablement, emphasizing simplicity and fast deployment for web-based applications.

Userlane is often considered a more cost-conscious solution for mid-market IT teams looking for adoption solutions for web-based apps, potentially trading some features for a faster rollout compared to WalkMe's broader enterprise capabilities and deeper customization.

Apty↗

Apty is designed for process reinforcement and compliance in operational workflows, especially within enterprise systems like ERPs, with a strong focus on measurable ROI and deep visibility into user behavior.

Apty focuses on deeper visibility into user behavior and process compliance across enterprise systems, similar to WalkMe's enterprise focus but with a strong emphasis on ROI, compliance enforcement, and real-time process analytics.

Nexthink Adopt↗

Nexthink Adopt provides AI-driven adoption analytics and Digital Employee Experience (DEX) insights to improve the adoption of IT resources and services, connecting adoption data to business process outcomes.

While WalkMe focuses on in-app guidance and automation across complex workflows, Nexthink Adopt emphasizes monitoring and improving the overall digital employee experience with AI-driven predictive analytics, proactively identifying and resolving IT application issues beyond just in-app guidance.

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