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Ferramenta de IA

Aiello Review

Aiello é uma plataforma SaaS tudo-em-um impulsionada por IA para a indústria hoteleira, aprimorando as experiências dos hóspedes e a eficiência operacional.

shipped 15 de jul. de 2026automatepaid
AutomateOrchestrationAI Receptionists

Por que importa

1Implementado em mais de 180 hotéis, abrangendo 20.000 quartos, a partir de novembro de 2024.
2Respondeu a mais de 14 milhões de perguntas de 2,5 milhões de utilizadores finais desde 2019.
3Suporta comunicação multilingue em chinês, japonês, tailandês e inglês.
4Parceria com Millennium Hotels and Resorts (MHR) em novembro de 2024 para implementar o AVA.

Especificações

API disponível

Sim, API pública

overview

O que é Aiello?

Aiello é uma solução de IA de Linguagem Natural desenvolvida pela Aiello que permite a hoteleiros e à gestão de hotéis/resorts aprimorar as experiências dos hóspedes e a eficiência operacional. Oferece uma plataforma SaaS tudo-em-um, AielloOne, especificamente adaptada para a indústria hoteleira. O seu produto principal, o Aiello Voice Assistant (AVA), visa revolucionar os serviços aos hóspedes e otimizar as operações hoteleiras através da tecnologia de voz AI. A Aiello é certificada pela IHG e foi implementada em mais de 180 hotéis globalmente, lidando com mais de 14 milhões de perguntas desde 2019.

features

Principais Recursos do Aiello

A plataforma da Aiello, AielloOne, integra vários componentes centrais para fornecer as suas soluções de hospitalidade impulsionadas por IA, focando na interação com os hóspedes, automação operacional e insights de dados.

  • Aiello Voice Assistant (AVA): Um assistente de voz impulsionado por IA e concierge digital para serviços de hóspedes no quarto.
  • Aiello AI Call Agent: Automatiza perguntas e tarefas telefónicas de rotina, reduzindo a carga de trabalho da equipa.
  • Aiello Task Management System (TMS Pro): Otimiza as operações hoteleiras consolidando e analisando detalhes de tarefas.
  • Aiello GuestWeb: Um concierge móvel de IA acessível via código QR, fornecendo acesso 24/7 a serviços e reservas sem a necessidade de uma aplicação.
  • Aiello Voice Translator: Facilita a comunicação multilingue, suportando idiomas como chinês, japonês, tailandês e inglês.
  • Tecnologia de IA de Linguagem Natural: Utiliza modelos avançados de IA como GPT, Llama e BERT para respostas precisas e rápidas.
  • Disponibilidade de API: Permite a integração com sistemas hoteleiros existentes e aplicações de terceiros.
  • Insights Orientados por Dados: Recolhe e analisa dados de interação com os hóspedes para informar decisões operacionais e estratégia.

use cases

Quem Deve Usar o Aiello?

O Aiello é projetado principalmente para entidades dentro do setor de hospitalidade e empresas orientadas a serviços que podem se beneficiar da automação impulsionada por IA e do engajamento aprimorado dos hóspedes.

  • Hoteleiros e gestão de hotéis/resorts que procuram automatizar os serviços aos hóspedes e otimizar os fluxos de trabalho operacionais.
  • Empresas orientadas a serviços com alto volume de chamadas ou escassez de mão de obra que necessitam de rececionistas de IA e tratamento automatizado de perguntas.
  • Hotéis que visam aprimorar as experiências dos hóspedes através de controlo de voz personalizado, automação no quarto e suporte multilingue.
  • Propriedades focadas em impulsionar o crescimento da receita através de engajamento impulsionado por IA, upselling e promoções direcionadas.
  • Organizações que requerem insights orientados por dados das interações com os hóspedes para otimizar a entrega de serviços e o planeamento estratégico.

how to use

Como Usar o Aiello

A implementação do Aiello envolve a implantação da sua plataforma SaaS integrada e a configuração dos seus componentes de IA para se alinharem com as operações hoteleiras específicas e os requisitos de serviço aos hóspedes.

  • 1Implementar a plataforma AielloOne, incluindo o Aiello Voice Assistant (AVA) nos quartos dos hóspedes para serviços controlados por voz.
  • 2Integrar o Aiello TMS Pro com os sistemas de gestão de propriedades (PMS) existentes para centralizar e gerir tarefas operacionais.
  • 3Implementar o Aiello GuestWeb fornecendo códigos QR para os hóspedes acederem a serviços de concierge móvel de IA sem downloads de aplicações.
  • 4Configurar suporte multilingue dentro do AVA e GuestWeb para atender a diversas demografias de hóspedes internacionais.
  • 5Utilizar o Aiello AI Call Agent para automatizar perguntas telefónicas de entrada e gerir as cargas de trabalho do call center.
  • 6Monitorizar e analisar dados de interação com os hóspedes através do painel da plataforma para obter insights e refinar as ofertas de serviço.

pricing

Preços e Planos do Aiello

O Aiello opera num modelo de subscrição paga. Os níveis de preços e valores específicos não são divulgados publicamente e geralmente exigem consulta direta com a Aiello para um orçamento personalizado com base no tamanho da propriedade, número de quartos e recursos necessários. A plataforma suporta implementações em mais de 20.000 quartos e lidou com mais de 12 milhões de perguntas por voz.

Pros

  • +Specialized Natural Language AI solution tailored specifically for the hospitality industry.
  • +Comprehensive 'all-in-one' AielloOne SaaS platform integrating voice, mobile, and task management.
  • +Proven deployment in over 180 hotels and 20,000 rooms, demonstrating established market presence.
  • +Robust multilingual support (Chinese, Japanese, Thai, English) for diverse international guests.
  • +Integration with Aiello TMS Pro streamlines operational tasks and enhances staff efficiency.
  • +Leverages advanced AI models (GPT, Llama, BERT) for faster and more accurate guest responses.

Cons

  • −Specific pricing details are not publicly available, requiring direct inquiry for a customized quote.
  • −Limited public user reviews on independent platforms like HotelTechReport and G2, making broad sentiment assessment challenging.
  • −Primary focus on the hospitality sector may limit its applicability or optimization for other service industries.
  • −Requires integration with existing hotel infrastructure, which can involve implementation complexities.
  • −Reliance on voice interaction for AVA may not cater to all guest preferences or accessibility needs.

Ferramentas similares

Aiello vs Concorrentes

A Aiello posiciona-se como uma solução de voz AI especializada para a indústria hoteleira, focando na interação com os hóspedes e na eficiência operacional, diferenciando-se de concorrentes mais amplos ou com focos diferentes.

1
Canary TechnologiesOn StorkCompare

Canary Technologies offers a comprehensive hospitality AI platform that automates guest communications across phone, text, email, and chat, with a strong focus on revenue generation through AI-powered upsells.

Similar to Aiello, Canary provides AI-driven guest engagement and operational efficiency, including AI Voice and messaging. However, Canary emphasizes its ability to increase upsell conversions and revenue through targeted AI-generated offers.

2
HiJiffyOn StorkCompare

HiJiffy specializes in conversational AI for the hospitality industry, offering multilingual support and managing guest questions and bookings across various channels.

HiJiffy directly competes with Aiello in providing AI chatbots and voicebots for guest communication and reservation handling. It stands out for its extensive multilingual capabilities, supporting over 130 languages.

3
Duve↗

Duve is an AI-driven guest experience platform that leverages generative AI, sentiment analysis, and real-time guest data to automate personalized guest-facing interactions and upsell opportunities.

While both Aiello and Duve aim to enhance guest experience and operational efficiency, Duve places a strong emphasis on personalized guest journeys and increasing ancillary revenue through intelligent prioritization and sentiment analysis.

4
Myma AIOn StorkCompare

Myma AI is highlighted for its hospitality-first AI approach, delivering personalized guest engagement and scalable automation solutions.

Myma AI offers similar core functionalities to Aiello in automating guest messaging and improving response speed. It focuses on a holistic, hospitality-centric AI solution for comprehensive guest communication.

5
withQ↗

withQ provides a Voice AI assistant specifically trained for the hotel industry, designed to answer phone calls in a natural, human-like voice and integrate with Property Management Systems (PMS) for real-world actions.

Similar to Aiello's AVA, withQ focuses on voice AI for handling guest calls and requests, aiming to reduce missed calls and improve guest satisfaction. Its primary differentiator is its deep specialization in voice AI for phone-based interactions.

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