AI 도구

WalkMe 리뷰

WalkMe는 복잡한 엔터프라이즈 시스템 전반에서 소프트웨어를 단순화하고, 사용자를 안내하며, 워크플로우를 자동화하기 위해 AI를 사용하는 Digital Adoption Platform (DAP)입니다.

shipped 2026년 7월 9일agentspaid

Domain rating78Monthly visits75K/mo

agents

핵심 포인트

12024년 9월 약 15억 달러에 SAP에 인수되었습니다.

2The Forrester Wave™: Digital Adoption Platforms (DAP), 2024에서 리더로 인정받았습니다.

3엔터프라이즈 애플리케이션을 위한 상황별 AI 코파일럿인 WalkMe(X)를 제공하며, 2024년 AI Chatbot Innovation of the Year를 수상했습니다.

4인수 전 Series E를 통해 총 3억 2,100만 달러의 자금을 확보했습니다.

WalkMe 소개

비즈니스 모델

Subscription SaaS

사용량 기반 요금

Contact for pricing per per-user

본사

San Francisco, USA

설립

2011

팀 규모

201-500

투자

Series E

총 투자금

$321 million

플랫폼

Web, Desktop, Mobile, API

대상 사용자

Enterprises seeking to improve digital adoption and workforce productivity

요금제

Standard

Contact for pricing / monthly

• Access to core platform features
• In-app guidance
• Customizable workflows

Premium

Contact for pricing / monthly

• All Standard features
• Advanced analytics
• Priority support

비용 예시

• 1 user: ~$100/month

리더십

Dan AdlerCo-FounderLinkedIn

투자자

Scale Venture Partners, Insight Partners, Venture Reality Fund, Goldman Sachs, Notion Capital

API Docs

사양

API 문서

문서 보기 →

API 제공 여부

예, 공개 API

Screenshots

overview

WalkMe란 무엇인가요?

WalkMe는 WalkMe가 개발한 Digital Adoption Platform (DAP) 도구로, 인앱 안내, 자동화 및 분석을 제공하여 기업이 소프트웨어 투자 가치를 극대화할 수 있도록 지원합니다. AI를 활용하여 상황별 안내, 자동화 및 통찰력을 제공하며, 조직 내 대규모 디지털 전환 이니셔티브를 지원합니다. 이 플랫폼은 기존 소프트웨어 위에 오버레이로 작동하며, WalkMeX를 포함한 실시간, 화면 인식 AI 지원을 제공하여 SAP, Salesforce, Workday와 같은 다양한 엔터프라이즈 시스템 전반에 걸쳐 애플리케이션 간 지원을 제공합니다. WalkMe는 또한 AI 분석을 활용하여 사용자 마찰을 식별하고 애플리케이션 사용 및 워크플로우를 최적화하여 직원 생산성 향상 및 프로세스 준수를 돕습니다.

features

WalkMe의 주요 기능

WalkMe는 디지털 채택을 강화하고 엔터프라이즈 애플리케이션 전반의 워크플로우를 간소화하도록 설계된 포괄적인 기능 모음을 제공합니다. 핵심 기능은 상황별 안내 제공, 작업 자동화, 사용자 행동 및 애플리케이션 사용에 대한 실행 가능한 통찰력 제공에 중점을 둡니다.

인앱 안내: 애플리케이션 내에서 직접 대화형의 단계별 지침 및 둘러보기를 제공합니다.
워크플로우 자동화: 반복적인 작업을 자동화하고 복잡한 다중 애플리케이션 프로세스를 통해 사용자를 안내합니다.
고급 분석 기능: 사용자 행동을 추적하고, 마찰 지점을 식별하며, 채택률을 측정하는 대시보드 및 보고서를 제공합니다.
화면 인식 AI 지원: 사용자의 현재 화면 및 작업에 기반한 사전 예방적, 상황별 지원을 제공합니다.
애플리케이션 간 지원: SAP, Salesforce, Workday와 같은 이질적인 엔터프라이즈 시스템 전반에 걸쳐 안내 및 자동화를 확장합니다.
옴니채널 지원: 웹, 데스크톱, 모바일 플랫폼 전반에서 WalkMe Menu 경험을 통합합니다.
엔터프라이즈급 보안: 대규모 조직 배포를 위한 엄격한 보안 프로토콜을 준수합니다.
Smart Highlights: 엔터프라이즈 시스템(예: Salesforce, ServiceNow)의 실시간 데이터를 사용자의 현재 애플리케이션 내에서 직접 표시합니다.
AI 기반 설문조사: 피드백 수집 및 분석을 위한 분기 논리가 있는 설문조사 생성을 가능하게 합니다.

use cases

누가 WalkMe를 사용해야 하나요?

WalkMe는 주로 소프트웨어 투자를 최적화하고, 직원 생산성을 향상시키며, 복잡한 디지털 환경 전반에서 프로세스 준수를 보장하려는 대기업 및 조직을 위해 설계되었습니다. 강력한 기능은 이러한 조직 내 다양한 부서 및 역할에 적합합니다.

제품 팀: 소프트웨어 및 기능 채택을 추진하고, 제품 참여도를 모니터링하며, 사용자 경험을 최적화합니다.
HR 및 교육 부서: 직원 온보딩, 지속적인 교육, 내부 프로세스 표준화를 위해 사용합니다.
IT 팀: 소프트웨어 구현 중 변경 사항을 관리하고, 지원 티켓을 줄이며, 데이터 무결성을 향상시킵니다.
고객 성공 관리자: 고객 지원을 강화하고, 셀프 서비스를 유도하며, 제품에 대한 사용자 참여도를 향상시킵니다.
기업 및 SaaS 회사: 대규모 디지털 전환 이니셔티브를 지원하고 소프트웨어 라이선스에 대한 ROI를 극대화합니다.

how to use

WalkMe 사용 방법

WalkMe를 구현하려면 기존 엔터프라이즈 애플리케이션과 오버레이 기술을 통합하여 상황별 안내 및 자동화를 제공해야 합니다. 이 프로세스는 일반적으로 WalkMe 콘솔 내에서 전략 계획 및 콘텐츠 생성으로 시작됩니다.

1구현 및 통합: 기본 코드 변경 없이 대상 애플리케이션(웹, 데스크톱, 모바일) 전반에 WalkMe 클라이언트 스크립트를 배포합니다.
2콘텐츠 생성: WalkMe Editor를 활용하여 특정 워크플로우 및 기능을 위한 대화형 Walk-Thrus, SmartTips, Launchers, ShoutOuts를 설계합니다.
3AI 기반 저작: WalkMe Learning Arc 내 AI 기능을 활용하여 안내 콘텐츠 생성을 가속화합니다.
4배포 및 활성화: 역할, 부서 또는 특정 애플리케이션 사용량에 따라 관련 사용자 세그먼트에 안내 콘텐츠를 게시합니다.
5모니터링 및 최적화: WalkMe의 분석 대시보드를 사용하여 사용자 참여도를 추적하고, 마찰 지점을 식별하며, 채택률 향상을 위해 안내를 반복적으로 개선합니다.
6AI 지원: WalkMe(X) AI Copilot을 활성화하여 사용자에게 사전 예방적, 애플리케이션 간 지원 및 지식 검색을 제공합니다.

pricing

WalkMe 가격 및 요금제

WalkMe는 주로 엔터프라이즈 고객을 대상으로 하는 유료 구독 모델로 운영됩니다. 특정 가격 세부 정보는 공개되지 않으며, 조직 규모, 배포 범위 및 필요한 기능에 따라 맞춤형 접근 방식을 반영하여 영업 팀에 직접 문의해야 합니다. 2027년 1월부터 WalkMe의 AI 기능은 소비 기반 모델인 SAP AI Units 구매를 필요로 합니다.

Standard: 가격 문의 (월별)
Premium: 가격 문의 (월별)

Pros

+Effective In-App Guidance: Provides interactive digital walk-throughs, SmartTips, and notifications that simplify complex software usage and reduce the need for traditional training.
+Reduced Support Tickets: Users frequently report a significant decrease in IT support requests due to the comprehensive self-service guidance offered by the platform.
+Robust and Customizable: The platform is highly sophisticated and allows for extensive customization, enabling detailed user education without requiring significant engineering involvement.
+Strong Analytics Capabilities: Offers valuable insights into user behavior, tracks engagement, identifies friction points, and helps optimize SaaS expenditure and license usage.
+AI-powered Contextual Assistance: Features like WalkMeX deliver proactive, screen-aware AI support and cross-application guidance across various enterprise systems.
+Enterprise-Grade Solution: Designed for large organizations, providing the security, scalability, and compliance features required for complex digital transformation initiatives.

Cons

−Steep Learning Curve and Complexity: Users often note that the platform has a significant learning curve, requiring technical expertise or coding knowledge for advanced customization and implementation.
−Time-Consuming Setup and Maintenance: Initial setup and ongoing content creation and maintenance can be resource-intensive and may necessitate dedicated personnel.
−High Cost: WalkMe is frequently cited as a premium, costly solution, making it primarily suitable for large enterprises with substantial budgets.
−Support Team Accessibility: Some users have reported challenges or delays in reaching WalkMe's support team for assistance.
−Potential for Over-Guidance: If not carefully designed, the extensive guidance options could potentially overwhelm users or create dependency on the system.
−Integration Complexity: While offering many integrations, achieving deep, seamless integration across highly customized or legacy systems can be complex and require additional effort.

정책

가격 페이지

가격 보기→

유사한 도구

WalkMe 대 경쟁사

WalkMe는 복잡한 소프트웨어 생태계를 가진 대기업을 주로 대상으로 하는 Digital Adoption Platform (DAP) 시장의 선구자이자 리더입니다. 핵심 차별점은 기본 애플리케이션을 변경하지 않고도 안내 배포를 가능하게 하는 강력한 오버레이 기술과 상황별 지원 및 분석을 위한 고급 AI 기능에 있습니다. 2024년 9월 SAP에 의한 인수는 WalkMe를 더 넓은 엔터프라이즈 솔루션 환경에 더욱 통합시킵니다.

WhatfixOn Stork

Whatfix is an AI-powered, enterprise-grade Digital Adoption Platform (DAP) built to accelerate digital transformation outcomes across mission-critical applications, offering strong governance and pre-launch simulation training via Mirror.

Whatfix is often directly compared to WalkMe for enterprise digital transformation, providing similar in-app guidance, self-service support, and adoption analytics, but with an emphasis on being application-agnostic and strong governance across the entire technology ecosystem.

PendoOn Stork

Pendo combines product analytics with in-app guidance, making it a natural fit for product and customer success teams that prioritize usage data and product-led onboarding.

Pendo typically excels in organizations where product analytics ownership and product-led onboarding drive decisions, whereas WalkMe fits enterprise enablement programs that prioritize controlled change operations, though both deliver in-app guidance and adoption measurement.

Userlane↗

Userlane focuses on employee onboarding and process enablement, emphasizing simplicity and fast deployment for web-based applications.

Userlane is often considered a more cost-conscious solution for mid-market IT teams looking for adoption solutions for web-based apps, potentially trading some features for a faster rollout compared to WalkMe's broader enterprise capabilities and deeper customization.

Apty↗

Apty is designed for process reinforcement and compliance in operational workflows, especially within enterprise systems like ERPs, with a strong focus on measurable ROI and deep visibility into user behavior.

Apty focuses on deeper visibility into user behavior and process compliance across enterprise systems, similar to WalkMe's enterprise focus but with a strong emphasis on ROI, compliance enforcement, and real-time process analytics.

Nexthink Adopt↗

Nexthink Adopt provides AI-driven adoption analytics and Digital Employee Experience (DEX) insights to improve the adoption of IT resources and services, connecting adoption data to business process outcomes.

While WalkMe focuses on in-app guidance and automation across complex workflows, Nexthink Adopt emphasizes monitoring and improving the overall digital employee experience with AI-driven predictive analytics, proactively identifying and resolving IT application issues beyond just in-app guidance.

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