overview
Maxdesk란 무엇인가요?
Maxdesk는 MXG가 개발한 AI 기반 헬프 데스크 도구로, 성장하는 지원팀이 고객 지원 운영을 자동화하고 간소화할 수 있도록 지원합니다. 주로 이메일 기반 상호 작용에 중점을 두며, 자동화된 티켓 관리, SLA 추적, 지식 기반과 같은 기능을 제공합니다.
AI 도구
Maxdesk Review
Maxdesk는 지원팀을 위해 설계된 무료 헬프 데스크 소프트웨어로, 좌석당 요금 없이 무제한 에이전트와 티켓을 제공합니다.
shipped 2026년 8월 20일agentsfreemium
Domain rating20Monthly visits18/mo
agentscodeproductivity
핵심 포인트
1무제한 에이전트 및 티켓이 포함된 무료 티어를 제공합니다.
2티켓 관리 및 SLA를 위한 노코드 자동화 규칙을 포함합니다.
3Elite 플랜은 두 명의 AI 에이전트와 월 5,000건의 AI 응답을 제공합니다.
4이메일 기반 지원 채널에만 집중합니다.
Maxdesk 소개
요금제
Free plan
$0 forever
- • Unlimited agents
- • Unlimited tickets (fair usage)
- • Email-to-ticket
- • Basic SLA policies + business hours
Pro plan
$20/ workspace / month
- • Everything in Free
- • Custom logo & brand colors
- • Curated font families
- • Custom outbound email signature
Elite plan
$99/ workspace / month
- • Everything in Pro
- • 24-month rolling data retention
- • 2 AI agents
- • Up to 5,000 AI responses / month
features
Maxdesk의 주요 기능
Maxdesk는 자동화 및 이메일 기반 상호 작용에 중점을 두어 고객 지원 워크플로우를 효율적으로 관리하도록 설계된 포괄적인 기능 모음을 제공합니다. 핵심 기능에는 티켓 관리, SLA 시행, 상위 티어의 AI 기반 지원이 포함됩니다.
- 무료 플랜에서 무제한 에이전트 및 티켓 (공정 사용 범위 내).
- 고객 문의 자동 추적을 위한 이메일-티켓 전환.
- 임박한 위반에 대한 자동 알림이 포함된 SLA 관리.
- 티켓 태그 지정, 라우팅, 우선순위 지정 및 추적을 위한 노코드 자동화 규칙.
- 셀프 서비스 지원을 위한 통합 지식 기반.
- 성능 모니터링을 위한 실시간 보고 대시보드 및 분석.
- 티켓 분류, 파일링 및 할당을 위한 AI 기반 분류 에이전트 (Elite 플랜).
- 답변 초안 작성 및 전송을 위한 AI 기반 해결 에이전트 (Elite 플랜).
use cases
누가 Maxdesk를 사용해야 하나요?
Maxdesk는 고객 서비스 운영을 최적화하려는 지원팀, 특히 이메일 기반 문의량이 많은 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. 가격 모델과 기능 세트는 에이전트당 비용 없이 확장 가능한 솔루션을 찾는 조직에 적합합니다.
- 무제한 에이전트가 있는 무료 헬프 데스크 솔루션이 필요한 성장하는 지원팀.
- 티켓 관리 및 SLA 시행을 자동화하려는 중소기업 (SMB).
- 효율적인 이메일-티켓 전환 및 워크플로우 자동화에 중점을 둔 조직.
- 고객 지원을 위한 지식 기반 및 실시간 보고 대시보드가 필요한 팀.
how to use
Maxdesk 사용 방법
Maxdesk는 수신 이메일을 추적 가능한 티켓으로 변환하고 자동화 규칙을 적용하여 고객 지원을 간소화합니다. 사용자는 워크플로우를 구성하여 고객 문의를 효율적으로 관리하고 우선순위를 지정하며 응답할 수 있습니다.
- 1Maxdesk 계정에 가입하고 지원 이메일 받은 편지함을 연결합니다.
- 2수신 티켓을 자동으로 태그 지정, 라우팅 및 우선순위 지정하도록 노코드 자동화 규칙을 구성합니다.
- 3공유 받은 편지함을 활용하여 고객 문의를 관리하고 협업합니다.
- 4고객 셀프 서비스를 위한 지식 기반 내에서 문서를 생성하고 관리합니다.
- 5실시간 보고 대시보드 및 분석을 사용하여 지원 성능을 모니터링합니다.
- 6Elite 플랜 사용자의 경우, AI 에이전트를 활성화하여 티켓을 분류하고 응답 초안을 작성합니다.
pricing
Maxdesk 가격 및 플랜
Maxdesk는 에이전트당이 아닌 워크스페이스를 기반으로 하는 계층형 가격 구조를 제공하여 확장하는 팀을 위한 비용 효율적인 솔루션입니다. 이 플랫폼에는 강력한 무료 플랜과 고급 AI 기능을 갖춘 상위 티어가 포함됩니다.
- Free 플랜: 영원히 $0, 공유 받은 편지함, 자동화 (규칙 제한), 광고, 3개월 기록, 무제한 에이전트 및 티켓 (공정 사용).
- Pro 플랜: 워크스페이스당 월 $20, 브랜딩 제한 제거, 기록을 12개월로 확장.
- Elite 플랜: 워크스페이스당 월 $99, 두 명의 AI 에이전트, 월 5,000건의 AI 응답, 24개월 기록 포함, 추가 AI 응답 팩 사용 가능.
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Pros
- +Unlimited agents and tickets available on the free plan, avoiding per-seat costs.
- +Comprehensive no-code automation rules for efficient ticket management and SLA enforcement.
- +AI-powered agents on the Elite plan for automated ticket triage and response drafting.
- +Dedicated focus on email-based support, streamlining workflows for this channel.
- +Transparent workspace-based pricing model, not tied to agent count.
Cons
- −Lacks live chat, phone support, or website bot capabilities, limiting multi-channel support.
- −Direct, independent user reviews are not widely available on major review platforms.
- −Free plan includes ads and has a limited 3-month history window.
- −AI features are exclusive to the higher-priced Elite plan.
- −Fair usage policy for unlimited agents/tickets on the free plan is not explicitly detailed.
유사한 도구
Maxdesk vs 경쟁사
Maxdesk는 무료 플랜에서 무제한 에이전트와 티켓을 제공함으로써 헬프 데스크 시장에서 차별화됩니다. 이는 에이전트당 가격 모델을 사용하는 많은 경쟁사와는 크게 다릅니다. 이메일 전용 지원에 특화된 집중적인 자동화 노력을 가능하게 합니다.
1
Freshdesk offers a comprehensive suite of customer support features, including ticketing, knowledge base, and basic automation, even in its free tier.
While Freshdesk's free plan is robust, it limits you to 10 agents, unlike Maxdesk's unlimited agents. You might find more advanced features locked behind paid tiers sooner than with Maxdesk.
2
Help Scout focuses on a personalized customer experience with features like a shared inbox and customer profiles.
Help Scout does not offer a perpetual free plan, only a trial, and its pricing is per user, which can quickly become more expensive than Maxdesk's free unlimited agent model. It emphasizes a more human-centric approach to support, which might be a different workflow.
3
Zoho Desk (Free Edition)↗
Zoho Desk provides a multi-channel help desk solution with a strong focus on automation and integration within the broader Zoho ecosystem.
Zoho Desk's free edition is limited to 3 agents, which is a significant reduction compared to Maxdesk's unlimited agents. While it offers good automation, you might hit agent limits quickly if your team grows.
4
osTicket↗
osTicket is an open-source help desk system that allows for extensive customization and self-hosting, giving full control over your data and environment.
Unlike Maxdesk, osTicket requires self-hosting and technical expertise to set up and maintain, which can be a significant trade-off in terms of time and resources. However, it offers unparalleled customization and no agent limits once deployed.
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