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Pricing

CoSupport AI

CoSupport AI는 기업의 해결 완료 티켓과 지식 베이스를 활용해 고객 지원 답변을 작성하거나 초안을 만드는 고객 지원 자동화 도구입니다.

유료 · Web · API

Response from CoSupport AI

A few current facts to add context. CoSupport AI has two products: CoSupport AI Agent, which resolves repetitive L1 tickets end to end, and CoSupport AI Assistant, which drafts replies for human agents. Pricing is public: $0.50 per AI resolution, with unresolved tickets free and the first 1,000 AI responses free. The AI replies in 120+ languages across chat, email and voice. Full pricing and integrations are listed at cosupport.ai/pricing and cosupport.ai/integrations.

Submitted by the vendor.

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요금제

CoSupport AI Agent$0.50 per AI resolution / usage

Pay only when the AI resolves a ticket · Unresolved tickets are free · First 1000 AI responses free on your real tickets · No seats needed

CoSupport AI Assistant$0.04 per AI response / monthly

Draft replies for human agents · Ticket summaries · Suggested resolutions · Translations

CoSupport AI란 무엇인가요?

CoSupport AI는 고객 지원팀이 반복적인 티켓을 해결하고 상담원이 답변을 작성하도록 지원하는 AI 고객 지원 자동화 도구입니다. 기업의 해결 완료 티켓과 지식 베이스를 활용하고, USPTO 특허 아키텍처를 통해 해당 출처를 기준으로 답변을 확인하며, 각 답변에 대한 의사결정 로그를 제공합니다. 회사는 CoSupport AI Agent가 반복적인 L1 티켓을 최대 90% 차단할 수 있다고 밝히며, 응답 정확도는 99%라고 보고합니다.

CoSupport AI의 주요 기능

CoSupport AI는 자동 티켓 해결 기능과 고객 지원 상담원을 위한 답변 작성 지원 기능을 결합합니다. 명시된 기능에는 출처에 근거한 답변, 다국어 지원, 에이전트형 API를 통한 워크플로 작업이 포함됩니다.

  • CoSupport AI Agent를 통해 반복적인 L1 고객 지원 티켓을 처음부터 끝까지 해결합니다.
  • 회사에 따르면 반복적인 L1 티켓을 최대 90% 차단합니다.
  • USPTO 특허 아키텍처를 사용해 기업 자료를 기준으로 답변을 확인합니다.
  • 모든 답변과 함께 의사결정 로그를 제공합니다.
  • 응답 정확도가 99%라고 보고합니다. 이는 회사가 밝힌 수치이며, 독립적으로 검증된 벤치마크는 아닙니다.
  • 상담원을 위해 답변 초안, 티켓 요약, 번역을 작성합니다.
  • 120개 이상의 언어를 지원합니다.
  • 하나의 엔진으로 채팅, 이메일, 음성을 처리합니다.
  • 주문, 환불, 구독을 위한 에이전트형 API를 제공합니다.
  • Zendesk, Freshdesk, Shopify, Stripe, Confluence 등을 비롯한 헬프데스크, 커머스, 결제, 지식 소스와 연결됩니다.

CoSupport AI는 누가 사용해야 하나요?

CoSupport AI는 반복적인 고객 문의를 처리하거나 여러 서비스 채널에서 다국어 지원이 필요한 조직을 대상으로 합니다.

  • 반복적인 L1 티켓을 자동화하거나 상담원용 답변 초안을 준비하는 고객 지원팀.
  • Shopify 또는 Stripe를 사용하는 워크플로를 포함해 주문 및 환불 관련 문의에 답변하는 이커머스 브랜드.
  • 구독 문의와 관련 지원 워크플로를 처리하는 SaaS 기업.
  • 여러 언어나 서비스 채널을 통해 고객을 지원하는 BPO 업체.
  • Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Pylon 또는 Salesforce Service Cloud를 사용하는 팀.

CoSupport AI 사용 방법

CoSupport AI는 웹 서비스로 제공되며, 조직의 해결 완료 티켓과 지식 베이스를 답변 출처로 활용하도록 설계되었습니다. 회사는 전체 배포에 약 3일이 걸릴 수 있다고 밝힙니다. 정확한 설정 순서는 통합 서비스와 워크플로에 따라 달라질 수 있습니다.

  1. 자동 해결 기능을 원하면 CoSupport AI Agent를, 상담원용 답변 초안·요약·번역을 원하면 CoSupport AI Assistant를 선택합니다.
  2. Zendesk 또는 Freshdesk와 같은 지원 대상 헬프데스크와 Notion, Confluence, Google Drive와 같은 관련 지식 소스를 연결합니다.
  3. 시스템이 출처로 활용할 해결 완료 지원 티켓과 승인된 지식 자료를 제공합니다.
  4. 에이전트형 API를 사용하는 경우 주문, 환불 또는 구독 작업을 포함해 관련 워크플로를 설정합니다.
  5. 출처 확인 내역과 의사결정 로그를 검토한 뒤, 선택한 자동화를 지원되는 채팅, 이메일 또는 음성 워크플로에 배포합니다.
  6. 해결 건과 상담원용 답변 초안을 모니터링합니다. 명시된 요금제에 따르면 Agent에서 해결되지 않은 티켓은 과금되지 않습니다.

CoSupport AI 가격 및 요금제

CoSupport AI는 두 제품의 사용량 기반 가격을 안내합니다. CoSupport AI Agent는 AI 해결 건당 $0.50이며, 해결되지 않은 티켓은 무료입니다. CoSupport AI Assistant는 답변 초안, 요약, 번역을 위한 AI 응답 건당 $0.04로 안내되어 있습니다. 제공된 가격 정보에는 무료 요금제나 고정 월 요금이 명시되어 있지 않습니다. 최신 약관은 공식 가격 페이지(https://cosupport.ai/pricing)에서 확인하세요.

  • CoSupport AI Agent: AI 해결 건당 $0.50이며, 해결되지 않은 티켓은 무료입니다.
  • CoSupport AI Assistant: 상담원 지원을 위한 AI 응답 건당 $0.04입니다.

장점

  • Unresolved CoSupport AI Agent tickets are free under the stated pricing.
  • Answers are checked against company sources and accompanied by a decision log.
  • Supports 120+ languages and chat, email, and voice.
  • Offers an agentic API for order, refund, and subscription workflows.
  • Lists integrations spanning helpdesks, commerce, payments, and knowledge sources.

단점

  • The stated $0.50 per resolution can make costs scale with resolved-ticket volume.
  • No free tier or fixed monthly plan is specified in the supplied pricing information.
  • The 99% accuracy and up-to-90% deflection figures are company claims, with no independent benchmark supplied.
  • The supplied materials do not provide detailed API documentation, endpoint specifications, or integration setup requirements.
  • The platform is listed as Web; no native desktop or mobile applications are specified.

CoSupport AI와 경쟁 제품 비교

제공된 비교 자료에서는 CoSupport AI의 특징으로 해결 건당 요금, 출처 검증, 답변별 의사결정 로그를 꼽습니다. 제품 기능과 가격은 변경될 수 있으므로 각 공급업체의 최신 문서를 확인해 비교해야 합니다.

CoSupport AI

유료 · Web · API

CoSupport AI 방문

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