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Pendoとは？
Pendoは、Pendo（企業）によって開発されたソフトウェアエクスペリエンス管理（SXM）プラットフォームであり、製品チームとアプリケーションオーナーがソフトウェア製品、社内ツール、AIエージェント全体でユーザーエクスペリエンスを理解し、向上させることを可能にします。セッションリプレイ、製品分析、アプリ内ガイダンス、フィードバックを単一のプラットフォームに統合し、ユーザーの採用とプロダクトレッドグロースを推進します。
Pendoの核となる機能は、ソフトウェアアプリケーション内でのユーザー行動に関する洞察を提供することにあります。これには、ユーザーの行動経路、機能の採用、エンゲージメント指標の追跡が含まれます。このプラットフォームは、アプリ内ガイド、アナウンス、フィードバック収集メカニズムを通じてユーザーとの直接的なコミュニケーションも促進します。特に2025年と2026年の最近の開発では、AIエージェントのパフォーマンスを測定するためのAgent Analyticsや、自動化された機能識別のためのAI Taggingなど、AI機能の統合に焦点が当てられています。