AIツール

CoSupport AI レビュー

CoSupport AIは、企業の解決済みチケットで学習し、チャット、メール、音声で40以上の言語に対応する反復的なサポートリクエストを解決するAIカスタマーサービスプラットフォームです。

shipped 2026年8月5日customer-supportpaid

Domain rating54Monthly visits1.3K/mo

customer-supportchatbotautomation

注目ポイント

1顧客からの問い合わせの最大90%を自動化し、99%の応答精度を謳っています。

2Zendesk、Freshdesk、Intercom、Zoho、Salesforce、Shopifyと連携します。

3外部プラットフォーム全体で自律的な多段階ワークフロー実行のためのAgentic APIを提供します。

42026年6月にCoSupport AI 2.0をリリースし、多段階推論と決定ログを導入しました。

CoSupport AI について

ビジネスモデル

Subscription SaaS

設立

2020

プラットフォーム

Web, API

対象ユーザー

Customer support teams, SaaS companies, BPOs

料金プラン

Resolution-based

from $0.19 per resolved ticket / usage

• Pay only for tickets the AI resolves
• Unsolved tickets cost nothing
• Per-resolution fee drops as volume rises

Server-based

from $99/mo

• Unlimited AI responses
• Flat monthly fee priced to ticket volume
• Best for high, steady volume

Response-based

from $0.04 per response / usage

• Pay per AI-generated reply
• Per-reply fee drops as volume rises

経営陣

Daria LeshchenkoFounder

Alex KhoroshchakCEO

仕様

API提供状況

はい、公開API

overview

CoSupport AIとは？

CoSupport AIは、CoSupport AIが開発したAIカスタマーサポート自動化プラットフォームで、企業の特定の過去のサポートデータとドキュメントで学習することにより、サポート業務が顧客の問い合わせを自律的に解決できるようにします。自律型AIエージェント、人間担当者向けのエージェントアシストコパイロット、およびサポート分析を組み合わせることで、チャット、メール、ヘルプデスクを含むさまざまなチャネルでのサポート業務を強化することを目指しています。プラットフォームの主要な機能は、CoSupport Customer（自律型エージェント）、CoSupport Agent（エージェントアシストコパイロット）、CoSupport BI（ビジネスインテリジェンスアシスタント）の3つの主要製品を中心に展開しています。2026年6月にリリースされたCoSupport AI 2.0は、多段階推論、決定ログ、およびAgentic APIを導入し、複雑な問題解決と自律的なワークフロー実行の機能を拡張しました。

features

CoSupport AIの主な機能

CoSupport AIは、独自のAIアーキテクチャ（USPTO特許US11823031B1）を活用して、精度を確保し、ハルシネーションを最小限に抑えるように設計された、カスタマーサービス業務を自動化および最適化するための包括的な機能スイートを提供します。このプラットフォームは40以上の言語をサポートし、主要なヘルプデスクおよびeコマースプラットフォームと連携します。

CoSupport Customer（自律型エージェント）：人間による介入なしに反復的なチケットを解決し、問い合わせの最大90%を自動化し、99%の応答精度を謳っています。
CoSupport Agent（エージェントアシストコパイロット）：返信の提案、会話の要約、メッセージの翻訳により人間エージェントを支援し、チケット処理時間を最大80%削減します。
CoSupport BI（ビジネスインテリジェンスアシスタント）：顧客との会話を、サービス改善と意思決定のための実用的な洞察に変換します。
多段階推論（CoSupport AI 2.0）：AIが検索、分析、再検索、検証のステップを通じて情報を処理し、複雑な問題に対する応答精度を15〜20%向上させます。
決定ログ（CoSupport AI 2.0）：AIの推論プロセスに透明性を提供し、QAと改善のために返信を生成するために使用された情報源とステップを表示します。
Agentic API（CoSupport AI 2.0）：注文の更新や払い戻しの処理など、外部プラットフォーム全体で多段階ワークフローの自律的な実行を可能にします。
多言語コミュニケーション：40以上の言語での顧客とのやり取りをサポートします。
エンタープライズグレードのセキュリティ：ビジネス運営のためのデータ保護とコンプライアンスを保証します。

use cases

CoSupport AIは誰が使うべきか？

CoSupport AIは、AI自動化を通じてカスタマーサポートの効率と精度を向上させたい組織向けに設計されています。その機能は、反復的なチケットに圧倒されているサポート業務や、多言語サポートを必要とする業務に特に有益です。

カスタマーサポートチーム：FAQ、注文追跡、返品、基本的なアカウント/サブスクリプションの問題など、日常的な問い合わせを自動化します。
SaaS企業：社内ヘルプデスク業務とHRオンボーディングプロセスを効率化します。
Eコマースビジネス：注文関連の問い合わせを管理し、プリセールス自動化を提供します。
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）：複数のクライアントと言語にわたるサポート業務を拡張します。
多言語サポートを必要とする企業：追加のスタッフなしで40以上の言語でのコミュニケーションを可能にします。

how to use

CoSupport AIの使用方法

CoSupport AIは、既存のヘルプデスクプラットフォームと連携してカスタマーサービスを自動化します。初期設定には、AIトレーニングのためにプラットフォームを企業の過去のサポートデータとナレッジベースに接続することが含まれます。

1CoSupport AIを既存のヘルプデスクプラットフォーム（例：Zendesk、Freshdesk）またはeコマースプラットフォーム（例：Shopify）と連携させます。
2自律型AIエージェントのトレーニングのために、CoSupport AIに過去のサポートチケットと企業ドキュメントへのアクセスを提供します。
3CoSupport Customerエージェントを設定して、チャット、メール、音声チャネル全体で反復的な問い合わせを処理します。
4CoSupport Agentコパイロットを導入して、返信の提案や会話の要約で人間担当者を支援します。
5CoSupport BIを利用して顧客とのやり取りを分析し、サービス改善のための洞察を生成します。
6決定ログやその他の分析を使用してAIのパフォーマンスを監視し、AIの動作と応答精度を改善します。

pricing

CoSupport AIの料金とプラン

CoSupport AIは有料で、同一のプラットフォームを3通りの方法で提供しています。解決したチケット1件あたり0.19ドル〜、AI応答無制限の定額で月額99ドル〜、またはAI応答1件あたり0.04ドル〜です。どのプランも、AI応答1,000件を含む30日間の無償パイロットから始まります。永続的な無料プランはありません。CoSupportは60日間の保証を掲げており、AIの解決率が60%に達しない場合は支払い済みの全日数を返金するとしています。

解決課金：解決したチケット1件あたり0.19ドル〜。AIが解決できなかったチケットは無料。
サーバー課金：AI応答無制限で月額99ドル〜。チケット量に応じた価格設定。
応答課金：AIが生成した応答1件あたり0.04ドル〜。
30日間の無償パイロット（AI応答1,000件を含む）、その後はAI解決率60%を条件とする60日間の返金保証。

Pros

+Achieves up to 99% response accuracy due to patented AI architecture (US11823031B1) and training on internal data.
+Significantly reduces response and resolution times, with reported reductions of up to 98% in response time.
+Offers comprehensive multilingual support in over 40 languages, catering to global customer bases.
+Provides a unified platform with an autonomous AI agent, agent-assist copilot, and business intelligence analytics.
+Integrates quickly and seamlessly with major helpdesk platforms like Zendesk, Freshdesk, and Salesforce.
+Reported to cut support costs by approximately 30%, with examples of $14,000 monthly savings.

Cons

−Initial setup and fine-tuning can be tedious and time-consuming, often requiring vendor assistance.
−Real-world resolution rates typically range from 74-85%, lower than the marketed '99% accuracy' claim.
−Does not offer a perpetual free tier, only a 30-day pilot with 1,000 free AI responses.
−Every published price is a 'from' floor quoted per volume — there is no self-serve checkout, so the real cost needs a sales conversation.

ポリシー

料金ページ

料金を見る→

類似ツール

CoSupport AIと競合他社

CoSupport AIは、「精度第一」のAIサポートツールとして位置付けられており、ハルシネーションを防ぎ、決定論的で企業データのみの回答を提供するように設計されたUSPTO特許取得済みの生成アーキテクチャ（US11823031B1）によって差別化されています。企業の内部ナレッジベースと過去のチケットのみでカスタムモデルをトレーニングし、ブランドに合わせた回答を保証します。このプラットフォームは、Zendesk、Freshdesk、Zoho、Intercom、Salesforce、Shopify、Stripe、Slack、Microsoft Teamsなどの人気のあるヘルプデスクプラットフォームとネイティブに連携します。

ChatwootOn Stork

An open-source, self-hostable customer engagement platform that unifies customer communication across multiple channels with an AI agent.

Chatwoot provides a robust open-source alternative with similar AI agent and agent-assist features, but CoSupport AI offers a fully managed service with potentially more advanced out-of-the-box integrations and analytics for a dedicated AI platform.

TidioOn Stork

Combines live chat with an AI chatbot (Lyro) to automate first responses and route complex queries to human agents, primarily for small businesses.

Tidio offers an accessible free tier and strong live chat capabilities, but CoSupport AI provides more comprehensive training on solved tickets, broader multi-channel (including voice) support, and deeper analytics as a specialized AI customer service platform.

Freshdesk (with Freddy AI)↗

A comprehensive cloud-based helpdesk platform with integrated AI (Freddy AI) for ticket automation, self-service, and agent assistance across multiple channels.

Freshdesk offers a broader helpdesk suite with integrated AI, while CoSupport AI is more narrowly focused on advanced AI resolution and agent assist specifically trained on past tickets, potentially offering deeper AI performance in that niche.

Owly↗

A self-hosted, open-source AI customer support assistant that connects to WhatsApp, Email, and Phone, providing a unified inbox and analytics.

Owly provides similar core AI agent and multi-channel support functionality as CoSupport AI, but as a self-hosted open-source solution, it requires technical expertise for setup and ongoing maintenance, unlike CoSupport AI's managed service.

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