CoSupport AI

CoSupport AIとは？

CoSupport AIの主な機能

• CoSupport AI Agentを通じて、反復的なL1サポートチケットを最初から最後まで解決します。
• 同社によると、反復的なL1チケットの最大90%を削減します。
• USPTO特許取得済みのアーキテクチャを用いて、回答を企業の情報源と照合します。
• 返信ごとに判断ログを提供します。
• 応答精度は99%とされています。これは同社が公表した数値であり、独立したベンチマークによって検証されたものではありません。
• エージェント向けに返信の下書き、チケットの要約、翻訳を作成します。
• 120以上の言語に対応します。
• 1つのエンジンでチャット、メール、音声に対応します。
• 注文、返金、サブスクリプションに対応するエージェント型APIを提供します。
• Zendesk、Freshdesk、Shopify、Stripe、Confluenceなど、ヘルプデスク、コマース、決済、ナレッジソースと連携します。

CoSupport AIはどのような人に適していますか？

• 反復的なL1チケットの自動化や、エージェント向け返信下書きの作成を行うカスタマーサポートチーム。
• ShopifyやStripeを利用したワークフローを含め、注文や返金に関する問い合わせに対応するEコマースブランド。
• サブスクリプションに関する問い合わせや関連するサポート業務を処理するSaaS企業。
• 複数の言語やサポートチャネルを通じて顧客を支援するBPO。
• Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、HubSpot、Pylon、Salesforce Service Cloudを利用しているチーム。

CoSupport AIの使い方

1. 自動解決にはCoSupport AI Agentを、エージェント向けの下書き、要約、翻訳にはCoSupport AI Assistantを選択します。
2. ZendeskやFreshdeskなどの対応ヘルプデスクと、Notion、Confluence、Google Driveなどの関連ナレッジソースを接続します。
3. システムが情報源として使用する、解決済みのサポートチケットと承認済みのナレッジ資料を提供します。
4. エージェント型APIを使用する場合は、注文、返金、サブスクリプションの処理など、関連するワークフローを設定します。
5. 情報源の照合結果と判断ログを確認し、選択した自動化を対応するチャット、メール、または音声のワークフローに導入します。
6. 解決状況とエージェント向けの下書きを監視します。公表されている料金体系では、Agentで未解決となったチケットは課金されません。

CoSupport AIの料金とプラン

• CoSupport AI Agent：AIによる解決1件あたり0.50ドル。未解決チケットは無料です。
• CoSupport AI Assistant：エージェント支援のAI応答1件あたり0.04ドルです。