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Outil d'IA

Boostez votre ITSM avec Now Assist

Transformez la gestion des incidents grâce à l'efficacité alimentée par l'IA.

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ServiceNow Now Assist for ITSM - AI tool hero image

Pourquoi c'est important

1Automatisez la gestion des tickets et la rédaction des réponses pour augmenter la productivité des agents.
2Améliorez l'auto-assistance des utilisateurs finaux avec des réponses instantanées et contextuelles.
3Rationalisez vos opérations grâce à une classification et une priorisation des tickets intelligentes.

overview

Qu'est-ce que Now Assist pour ITSM ?

Maintenant, Assist for ITSM est un copilote LLM natif intégré à ServiceNow qui aide les équipes informatiques à automatiser et à améliorer leurs opérations de support. En exploitant la puissance de l'IA générative, il rationalise les flux de travail, permettant aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes tout en améliorant les temps de réponse.

  • Rédige des réponses et met à jour les tickets automatiquement.
  • Recommande des solutions efficaces pour les problèmes courants.
  • S'intègre parfaitement aux fonctionnalités existantes de ServiceNow.

features

Caractéristiques Clés

Profitez de fonctionnalités puissantes conçues pour améliorer votre gestion des services informatiques. Grâce à des capacités pilotées par l'IA, votre équipe peut gérer les incidents plus efficacement et réduire la charge de travail des agents.

  • Résumé d'incidents et de discussions alimenté par l'IA.
  • Notes de résolution générées automatiquement et articles de connaissance.
  • Expériences améliorées de recherche et d'agent virtuel en libre-service.

use cases

Optimisez vos opérations de support informatique.

Maintenant, Assist propose divers cas d'utilisation répondant aux besoins des équipes informatiques d'entreprise. Que ce soit pour réduire le volume des tickets ou améliorer l'efficacité des agents, la plateforme est conçue pour s'adapter à vos défis opérationnels uniques.

  • Réduisez le temps moyen de résolution (TMR).
  • Augmentez les taux de déviation des incidents pour un flux de travail plus fluide.
  • Permettre une catégorisation, une priorisation et une attribution des incidents plus rapides.

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