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AI Tool
Boostez votre ITSM avec Now Assist
Transformez la gestion des incidents grâce à l'efficacité alimentée par l'IA.
Automatisez la gestion des tickets et la rédaction des réponses pour augmenter la productivité des agents.Améliorez l'auto-assistance des utilisateurs finaux avec des réponses instantanées et contextuelles.Rationalisez vos opérations grâce à une classification et une priorisation des tickets intelligentes.
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overview
Qu'est-ce que Now Assist pour ITSM ?
Maintenant, Assist for ITSM est un copilote LLM natif intégré à ServiceNow qui aide les équipes informatiques à automatiser et à améliorer leurs opérations de support. En exploitant la puissance de l'IA générative, il rationalise les flux de travail, permettant aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes tout en améliorant les temps de réponse.
- Rédige des réponses et met à jour les tickets automatiquement.
- Recommande des solutions efficaces pour les problèmes courants.
- S'intègre parfaitement aux fonctionnalités existantes de ServiceNow.
features
Caractéristiques Clés
Profitez de fonctionnalités puissantes conçues pour améliorer votre gestion des services informatiques. Grâce à des capacités pilotées par l'IA, votre équipe peut gérer les incidents plus efficacement et réduire la charge de travail des agents.
- Résumé d'incidents et de discussions alimenté par l'IA.
- Notes de résolution générées automatiquement et articles de connaissance.
- Expériences améliorées de recherche et d'agent virtuel en libre-service.
use_cases
Optimisez vos opérations de support informatique.
Maintenant, Assist propose divers cas d'utilisation répondant aux besoins des équipes informatiques d'entreprise. Que ce soit pour réduire le volume des tickets ou améliorer l'efficacité des agents, la plateforme est conçue pour s'adapter à vos défis opérationnels uniques.
- Réduisez le temps moyen de résolution (TMR).
- Augmentez les taux de déviation des incidents pour un flux de travail plus fluide.
- Permettre une catégorisation, une priorisation et une attribution des incidents plus rapides.
Frequently Asked Questions
Comment Now Assist améliore-t-il la productivité des agents ?
Maintenant, Assist automatise les tâches courantes telles que la rédaction de réponses et la mise à jour des tickets, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes et d'améliorer leur productivité globale.
Quels sont les avantages des capacités de recherche guidées par l'IA ?
La recherche pilotée par l'IA offre aux utilisateurs finaux des réponses instantanées et contextuelles, leur permettant de résoudre des problèmes en libre-service et réduisant ainsi considérablement le volume de demandes à gérer pour les agents.
Mon organisation peut-elle personnaliser les fonctionnalités d'IA dans Now Assist ?
Oui, Now Assist comprend des contrôles administratifs qui vous permettent d’ajuster des compétences spécifiques en IA et de configurer les paramètres de confidentialité selon les besoins de gouvernance de votre organisation.