Herramienta de IA

Revisión de WalkMe

WalkMe es una Digital Adoption Platform (DAP) que utiliza AI para simplificar el software, guiar a los usuarios y automatizar flujos de trabajo en sistemas empresariales complejos.

shipped 9 jul 2026agentspaid

Domain rating78Monthly visits75K/mo

agents

Por qué importa

1Adquirido por SAP en septiembre de 2024 por aproximadamente $1.5 mil millones.

2Reconocido como líder en The Forrester Wave™: Digital Adoption Platforms (DAP), 2024.

3Ofrece WalkMe(X), un copilot de AI contextual para aplicaciones empresariales, galardonado como AI Chatbot Innovation of the Year en 2024.

4Aseguró $321 millones en financiación total a través de la Serie E antes de la adquisición.

Sobre WalkMe

Modelo de negocio

Subscription SaaS

Precio por uso

Contact for pricing per per-user

Sede

San Francisco, USA

Fundada

2011

Tamaño del equipo

201-500

Financiación

Series E

Total recaudado

$321 million

Plataformas

Web, Desktop, Mobile, API

Público objetivo

Enterprises seeking to improve digital adoption and workforce productivity

Planes de precios

Standard

Contact for pricing / monthly

• Access to core platform features
• In-app guidance
• Customizable workflows

Premium

Contact for pricing / monthly

• All Standard features
• Advanced analytics
• Priority support

Ejemplos de costes

• 1 user: ~$100/month

Liderazgo

Dan AdlerCo-FounderLinkedIn

Inversores

Scale Venture Partners, Insight Partners, Venture Reality Fund, Goldman Sachs, Notion Capital

API Docs

Especificaciones

Documentación API

Ver documentación →

API disponible

Sí, API pública

Screenshots

overview

¿Qué es WalkMe?

WalkMe es una herramienta Digital Adoption Platform (DAP) desarrollada por WalkMe que permite a las empresas maximizar el valor de sus inversiones en software al proporcionar orientación dentro de la aplicación, automatización y análisis. Aprovecha la AI para la orientación contextual, la automatización y los conocimientos, apoyando iniciativas de transformación digital a gran escala dentro de las organizaciones. La plataforma funciona como una superposición sobre el software existente, ofreciendo asistencia de AI en tiempo real y consciente de la pantalla, incluyendo WalkMeX, para brindar soporte entre aplicaciones en varios sistemas empresariales como SAP, Salesforce y Workday. WalkMe también utiliza AI analytics para identificar la fricción del usuario y optimizar el uso de la aplicación y los flujos de trabajo para mejorar la productividad de los empleados y el cumplimiento de los procesos.

features

Características Clave de WalkMe

WalkMe ofrece un conjunto completo de características diseñadas para mejorar la adopción digital y optimizar los flujos de trabajo en las aplicaciones empresariales. Sus capacidades principales se centran en proporcionar orientación contextual, automatizar tareas y ofrecer información procesable sobre el comportamiento del usuario y el uso de la aplicación.

Orientación dentro de la aplicación: Proporciona instrucciones interactivas, paso a paso y tutoriales directamente dentro de las aplicaciones.
Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas repetitivas y guía a los usuarios a través de procesos complejos de múltiples aplicaciones.
Capacidades de análisis avanzadas: Ofrece paneles e informes para rastrear el comportamiento del usuario, identificar puntos de fricción y medir las tasas de adopción.
Asistencia de AI consciente de la pantalla: Ofrece soporte proactivo y contextual basado en la pantalla y la tarea actual del usuario.
Soporte entre aplicaciones: Extiende la orientación y la automatización a través de sistemas empresariales dispares como SAP, Salesforce y Workday.
Soporte omnicanal: Unifica la experiencia del WalkMe Menu en plataformas web, de escritorio y móviles.
Seguridad de nivel empresarial: Se adhiere a estrictos protocolos de seguridad para grandes implementaciones organizativas.
Smart Highlights: Muestra datos en vivo de sistemas empresariales (por ejemplo, Salesforce, ServiceNow) directamente dentro de la aplicación actual del usuario.
Encuestas impulsadas por AI: Permite la creación de encuestas con lógica de ramificación para la recopilación y el análisis de comentarios.

use cases

¿Quién debería usar WalkMe?

WalkMe está diseñado principalmente para grandes empresas y organizaciones que buscan optimizar sus inversiones en software, mejorar la productividad de los empleados y garantizar el cumplimiento de los procesos en entornos digitales complejos. Sus sólidas capacidades se adaptan a varios departamentos y roles dentro de dichas organizaciones.

Equipos de Producto: Para impulsar la adopción de software y características, monitorear el engagement del producto y optimizar la experiencia del usuario.
Departamentos de RRHH y Capacitación: Para la incorporación de empleados, capacitación continua y estandarización de procesos internos.
Equipos de TI: Para gestionar el cambio durante las implementaciones de software, reducir los tickets de soporte y mejorar la integridad de los datos.
Gerentes de Éxito del Cliente: Para mejorar el soporte al cliente, impulsar el autoservicio y mejorar el engagement del usuario con los productos.
Empresas y Compañías SaaS: Para apoyar iniciativas de transformación digital a gran escala y maximizar el ROI en licencias de software.

how to use

Cómo Usar WalkMe

La implementación de WalkMe implica la integración de su tecnología de superposición con las aplicaciones empresariales existentes para ofrecer orientación contextual y automatización. El proceso generalmente comienza con la planificación estratégica y la creación de contenido dentro de la consola de WalkMe.

1Implementación e Integración: Despliegue el script de cliente de WalkMe en las aplicaciones objetivo (web, escritorio, móvil) sin requerir cambios en el código subyacente.
2Creación de Contenido: Utilice el WalkMe Editor para diseñar Walk-Thrus, SmartTips, Launchers y ShoutOuts interactivos para flujos de trabajo y características específicas.
3Autoría Impulsada por AI: Aproveche las capacidades de AI dentro de WalkMe Learning Arc para acelerar la creación de contenido de orientación.
4Despliegue y Activación: Publique contenido de orientación a segmentos de usuarios relevantes basados en roles, departamentos o uso específico de la aplicación.
5Monitoreo y Optimización: Utilice los paneles de análisis de WalkMe para rastrear el engagement del usuario, identificar puntos de fricción y refinar iterativamente la orientación para una mejor adopción.
6Asistencia de AI: Habilite WalkMe(X) AI Copilot para proporcionar asistencia proactiva entre aplicaciones y recuperación de conocimiento para los usuarios.

pricing

Precios y Planes de WalkMe

WalkMe opera con un modelo de suscripción de pago, dirigido principalmente a clientes empresariales. Los detalles de precios específicos no se divulgan públicamente y requieren contacto directo con su equipo de ventas, lo que refleja un enfoque personalizado basado en el tamaño de la organización, el alcance de la implementación y las características requeridas. A partir de enero de 2027, las capacidades de AI de WalkMe requerirán la compra de SAP AI Units, un modelo basado en el consumo.

Estándar: Contactar para precios (mensual)
Premium: Contactar para precios (mensual)

Pros

+Effective In-App Guidance: Provides interactive digital walk-throughs, SmartTips, and notifications that simplify complex software usage and reduce the need for traditional training.
+Reduced Support Tickets: Users frequently report a significant decrease in IT support requests due to the comprehensive self-service guidance offered by the platform.
+Robust and Customizable: The platform is highly sophisticated and allows for extensive customization, enabling detailed user education without requiring significant engineering involvement.
+Strong Analytics Capabilities: Offers valuable insights into user behavior, tracks engagement, identifies friction points, and helps optimize SaaS expenditure and license usage.
+AI-powered Contextual Assistance: Features like WalkMeX deliver proactive, screen-aware AI support and cross-application guidance across various enterprise systems.
+Enterprise-Grade Solution: Designed for large organizations, providing the security, scalability, and compliance features required for complex digital transformation initiatives.

Cons

−Steep Learning Curve and Complexity: Users often note that the platform has a significant learning curve, requiring technical expertise or coding knowledge for advanced customization and implementation.
−Time-Consuming Setup and Maintenance: Initial setup and ongoing content creation and maintenance can be resource-intensive and may necessitate dedicated personnel.
−High Cost: WalkMe is frequently cited as a premium, costly solution, making it primarily suitable for large enterprises with substantial budgets.
−Support Team Accessibility: Some users have reported challenges or delays in reaching WalkMe's support team for assistance.
−Potential for Over-Guidance: If not carefully designed, the extensive guidance options could potentially overwhelm users or create dependency on the system.
−Integration Complexity: While offering many integrations, achieving deep, seamless integration across highly customized or legacy systems can be complex and require additional effort.

Políticas

Página de precios

Ver precios→

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WalkMe vs Competidores

WalkMe es un pionero y líder en el mercado de Digital Adoption Platform (DAP), dirigido principalmente a grandes empresas con ecosistemas de software complejos. Su diferenciador clave radica en su robusta tecnología de superposición, que permite la implementación de orientación sin alterar las aplicaciones subyacentes, y sus capacidades avanzadas de AI para asistencia contextual y análisis. La adquisición por parte de SAP en septiembre de 2024 integra aún más a WalkMe en un panorama de soluciones empresariales más amplio.

WhatfixOn Stork

Whatfix is an AI-powered, enterprise-grade Digital Adoption Platform (DAP) built to accelerate digital transformation outcomes across mission-critical applications, offering strong governance and pre-launch simulation training via Mirror.

Whatfix is often directly compared to WalkMe for enterprise digital transformation, providing similar in-app guidance, self-service support, and adoption analytics, but with an emphasis on being application-agnostic and strong governance across the entire technology ecosystem.

PendoOn Stork

Pendo combines product analytics with in-app guidance, making it a natural fit for product and customer success teams that prioritize usage data and product-led onboarding.

Pendo typically excels in organizations where product analytics ownership and product-led onboarding drive decisions, whereas WalkMe fits enterprise enablement programs that prioritize controlled change operations, though both deliver in-app guidance and adoption measurement.

Userlane↗

Userlane focuses on employee onboarding and process enablement, emphasizing simplicity and fast deployment for web-based applications.

Userlane is often considered a more cost-conscious solution for mid-market IT teams looking for adoption solutions for web-based apps, potentially trading some features for a faster rollout compared to WalkMe's broader enterprise capabilities and deeper customization.

Apty↗

Apty is designed for process reinforcement and compliance in operational workflows, especially within enterprise systems like ERPs, with a strong focus on measurable ROI and deep visibility into user behavior.

Apty focuses on deeper visibility into user behavior and process compliance across enterprise systems, similar to WalkMe's enterprise focus but with a strong emphasis on ROI, compliance enforcement, and real-time process analytics.

Nexthink Adopt↗

Nexthink Adopt provides AI-driven adoption analytics and Digital Employee Experience (DEX) insights to improve the adoption of IT resources and services, connecting adoption data to business process outcomes.

While WalkMe focuses on in-app guidance and automation across complex workflows, Nexthink Adopt emphasizes monitoring and improving the overall digital employee experience with AI-driven predictive analytics, proactively identifying and resolving IT application issues beyond just in-app guidance.

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