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Herramienta de IA

Revisión de Numa

Numa es un AI operating system (voz + texto) diseñado específicamente para los departamentos de servicio de concesionarios de automóviles, respondiendo y resolviendo llamadas, recuperando llamadas perdidas y programando citas de servicio directamente en el DMS del concesionario.

shipped 15 jul 2026automatepaid
AutomateOrchestrationAI Receptionists
Numa — product screenshot

Por qué importa

1Numa recaudó $32 millones en financiación Series B en 2024, contribuyendo a más de $48 millones en financiación total.
2Reconocido como el software para concesionarios de más rápido crecimiento #1 en la lista Inc. 5000 de 2024, reportando un crecimiento de ingresos del 2,248% en tres años.
3Los clientes reportan un aumento del 40% en las ganancias de servicio y un aumento del 35% en los dólares por RO por asesor.
4La plataforma reduce los tiempos de respuesta al cliente de 23 horas a menos de 10 minutos.

Especificaciones

API disponible

Sí, API pública

overview

¿Qué es Numa?

Numa es una herramienta de AI operating system desarrollada por Numa que permite a los concesionarios de automóviles automatizar las interacciones con los clientes a través de canales de voz, texto y digitales. Se integra directamente con los Dealer Management Systems (DMS) para gestionar la programación de citas de servicio, la recuperación de llamadas perdidas y las actualizaciones de estado del cliente en tiempo real. La plataforma funciona como un AI Operating System para el comercio minorista automotriz, coordinando llamadas telefónicas, mensajes de texto y mensajería a través de los departamentos de Fixed Ops y Sales, facilitando el enrutamiento de llamadas entrantes, respuestas de estado respaldadas por el DMS, actualizaciones proactivas y confirmación de citas.

features

Características Clave de Numa

Numa ofrece un conjunto completo de características impulsadas por AI, diseñadas para automatizar y optimizar la comunicación con el cliente y los flujos de trabajo operativos dentro de los concesionarios de automóviles.

  • Responder y resolver llamadas entrantes y mensajes de texto 24/7.
  • Programación directa de citas de servicio en los Dealer Management Systems (DMS) basada en la disponibilidad en tiempo real.
  • Smart Inbox nativo de AI para centralizar y gestionar todas las comunicaciones con el cliente a través de múltiples canales.
  • LiveCSI™ para el monitoreo en tiempo real del sentimiento del cliente y la señalización de 'casos críticos' para una intervención humana inmediata.
  • Service Advisor Agent para respuestas asistidas por AI, seguimientos y actualizaciones proactivas del cliente.
  • Opportunity Agent para identificar y reservar oportunidades de ingresos a partir de servicios rechazados, mantenimiento atrasado y leads no programados.
  • Rescate automatizado de llamadas perdidas y mensajes de voz para evitar la pérdida de consultas de clientes.
  • Actualizaciones proactivas del estado del cliente sobre el progreso del servicio a través de SMS o voz.
  • Integración con DMS para consultas de piezas y notificaciones de retirada.
  • Mobile App para el manejo y la gestión remota de la comunicación.

use cases

¿Quién Debería Usar Numa?

Numa está diseñado específicamente para el sector minorista automotriz, dirigido a concesionarios y centros de servicio que buscan mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad a través de la automatización con AI.

  • Concesionarios de automóviles: Para automatizar llamadas telefónicas entrantes, mensajes de texto y comunicaciones generales de servicio.
  • Centros de servicio y equipos de Fixed Ops: Para optimizar la programación de citas de servicio, gestionar órdenes de reparación (RO) y proporcionar actualizaciones de estado del cliente en tiempo real.
  • Concesionarios medianos a grandes con alto volumen de llamadas en el departamento de servicio: Para recuperar llamadas perdidas, reducir los tiempos de respuesta y gestionar cargas crecientes de consultas de clientes.
  • Grupos de concesionarios y grupos multi-rooftop: Para estandarizar los procesos de comunicación e identificar oportunidades de ingresos en múltiples ubicaciones.
  • Concesionarios con equipos de Business Development Center (BDC): Para aumentar las operaciones del BDC manejando consultas rutinarias y calificando leads.

how to use

Cómo Usar Numa

Numa se implementa como un AI Operating System que se integra con la infraestructura existente de un concesionario, principalmente su Dealer Management System (DMS), con un tiempo de configuración típico de 2-3 semanas.

  • 1Configuración inicial e integración con el Dealer Management System (DMS) del concesionario, como CDK Global o Reynolds & Reynolds.
  • 2Configuración de los agentes de AI de Numa para manejar tareas específicas, incluyendo la reserva de citas de servicio, el enrutamiento de llamadas entrantes y las respuestas a mensajes de texto.
  • 3Implementación de la AI de Numa para gestionar de forma autónoma llamadas de voz entrantes, mensajes de texto y consultas digitales 24/7.
  • 4Monitoreo de las interacciones y el sentimiento del cliente en tiempo real a través del Smart Inbox nativo de AI y el panel de control LiveCSI™.
  • 5Utilización de herramientas asistidas por AI para que los asesores de servicio humanos gestionen casos complejos, seguimientos y escaladas de clientes.
  • 6Aprovechamiento del Opportunity Agent para identificar y convertir proactivamente ingresos potenciales a partir de datos del concesionario, como servicios rechazados o mantenimiento atrasado.

pricing

Precios y Planes de Numa

Numa opera con un modelo de suscripción de pago diseñado para concesionarios de automóviles. Aunque los niveles de precios y las cifras específicas no se divulgan públicamente, la propuesta de valor de la plataforma se centra en automatizar la comunicación con el cliente, aumentar la rentabilidad del departamento de servicio y mejorar la satisfacción del cliente dentro del sector minorista automotriz.

Pros

  • +Automates 100% of inbound calls and texts, significantly reducing missed opportunities and voicemails.
  • +Directly integrates with Dealer Management Systems (DMS) for real-time appointment booking and status updates.
  • +Identifies and converts revenue opportunities from dealership data, such as declined services, overdue maintenance, and open recalls.
  • +Provides a unified Smart Inbox for all customer communications (voice, text, chat), enhancing team collaboration and context.
  • +Offers a 'pay-for-performance' model for its Appointment Agent, aligning costs directly with successfully booked appointments.
  • +Trusted by over 1,300 dealerships across the U.S. and Canada, demonstrating significant market adoption and reliability.

Cons

  • −Specific pricing tiers and detailed costs are not publicly disclosed, requiring direct inquiry for a quote.
  • −Primarily focused on the automotive dealership sector, limiting its applicability to other industries.
  • −Requires integration with existing DMS, CRM, and scheduler systems, which may involve initial setup complexity and configuration.
  • −While expanding into sales, its core strength and initial development were heavily concentrated on service department automation.
  • −Relies on AI interpretation of customer intent, which may occasionally necessitate human intervention for highly complex or nuanced requests.

Políticas

Nivel gratuito

Vendor website advertises a free tier.

Herramientas similares

Numa vs Competidores

Numa compite en el mercado de comunicación y automatización de AI automotriz, ofreciendo un AI Operating System integral que lo diferencia de las soluciones especializadas.

1
Voice.aiOn StorkCompare

Voice.ai provides 24/7 AI voice agents specifically for car dealerships, acting as a digital BDC to capture leads, answer FAQs, and schedule appointments.

Similar to Numa, Voice.ai focuses on AI-powered voice agents for automotive dealerships, handling call answering and appointment booking, but also emphasizes inbound lead capture and qualifying buyers for sales, integrating with CRM/scheduler and inventory systems.

2
Whippy AIOn StorkCompare

Whippy AI offers an AI automotive answering service that handles both inbound and outbound phone calls for car dealerships and service centers, scheduling appointments and capturing leads around the clock.

Like Numa, Whippy AI provides 24/7 AI call handling and appointment scheduling for automotive service departments, but it also explicitly mentions outbound calling capabilities and CRM integration for lead capture.

3
STELLA Automotive AI↗

STELLA Automotive AI functions as an AI virtual receptionist for car dealerships, offering 24/7 support for customer calls, appointment scheduling, and lead capture with deep automotive knowledge.

STELLA Automotive AI directly competes with Numa by providing an AI virtual receptionist for dealerships that handles service appointments and integrates with DMS/CRM, with a strong emphasis on rapid response and deep automotive knowledge.

4
Podium AI (Jerry AI)↗

Podium's Jerry AI is an AI Operating System for dealerships that instantly responds to leads across multiple channels (text, phone, webchat, social, email) and handles test drive bookings and service calls.

While Numa primarily focuses on voice and text for service departments, Podium's Jerry AI offers a broader omnichannel approach, managing leads and bookings across various communication channels for both sales and service, and integrates with CRM and DMS.

5
Owini↗

Owini provides an AI-powered dealership platform that covers sales, service, and marketing, featuring an outbound AI BDC that auto-calls internet leads in seconds.

Owini positions itself as a comprehensive alternative to Numa, highlighting Numa's inbound-only, service-focused nature, whereas Owini offers a full sales CRM, outbound AI BDC for internet leads, and inventory marketing capabilities in addition to inbound service AI.

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