KI-Werkzeug

WalkMe Bewertung

WalkMe ist eine Digital Adoption Platform (DAP), die KI nutzt, um Software zu vereinfachen, Benutzer zu führen und Workflows über komplexe Unternehmenssysteme hinweg zu automatisieren.

shipped 9. Juli 2026agentspaid

Domain rating78Monthly visits75K/mo

agents

Warum es wichtig ist

1Im September 2024 von SAP für ca. 1,5 Milliarden US-Dollar übernommen.

2Als führend in The Forrester Wave™: Digital Adoption Platforms (DAP), 2024, anerkannt.

3Bietet WalkMe(X), einen kontextuellen KI-Copiloten für Unternehmensanwendungen, ausgezeichnet als KI-Chatbot-Innovation des Jahres 2024.

4Sicherte sich vor der Übernahme insgesamt 321 Millionen US-Dollar an Finanzierung durch Series E.

Über WalkMe

Geschäftsmodell

Subscription SaaS

Nutzungsbasierter Preis

Contact for pricing per per-user

Hauptsitz

San Francisco, USA

Gegründet

2011

Teamgröße

201-500

Finanzierung

Series E

Gesamtfinanzierung

$321 million

Plattformen

Web, Desktop, Mobile, API

Zielgruppe

Enterprises seeking to improve digital adoption and workforce productivity

Preispläne

Standard

Contact for pricing / monthly

• Access to core platform features
• In-app guidance
• Customizable workflows

Premium

Contact for pricing / monthly

• All Standard features
• Advanced analytics
• Priority support

Kostenbeispiele

• 1 user: ~$100/month

Führungsteam

Dan AdlerCo-FounderLinkedIn

Investoren

Scale Venture Partners, Insight Partners, Venture Reality Fund, Goldman Sachs, Notion Capital

API Docs

Spezifikationen

API-Dokumentation

Dokumentation ansehen →

API verfügbar

Ja, öffentliche API

Screenshots

overview

Was ist WalkMe?

WalkMe ist ein von WalkMe entwickeltes Digital Adoption Platform (DAP)-Tool, das Unternehmen ermöglicht, den Wert ihrer Softwareinvestitionen durch In-App-Anleitungen, Automatisierung und Analysen zu maximieren. Es nutzt KI für kontextuelle Führung, Automatisierung und Einblicke und unterstützt groß angelegte digitale Transformationsinitiativen innerhalb von Organisationen. Die Plattform fungiert als Overlay auf bestehender Software und bietet Echtzeit-, bildschirmbewusste KI-Unterstützung, einschließlich WalkMeX, um anwendungsübergreifende Unterstützung über verschiedene Unternehmenssysteme wie SAP, Salesforce und Workday hinweg zu liefern. WalkMe nutzt auch KI-Analysen, um Benutzerreibungspunkte zu identifizieren und die Anwendungsnutzung sowie Workflows für eine verbesserte Mitarbeiterproduktivität und Prozesskonformität zu optimieren.

features

Hauptmerkmale von WalkMe

WalkMe bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die digitale Akzeptanz zu verbessern und Workflows über Unternehmensanwendungen hinweg zu optimieren. Die Kernfunktionen konzentrieren sich auf die Bereitstellung kontextueller Führung, die Automatisierung von Aufgaben und die Bereitstellung umsetzbarer Einblicke in das Benutzerverhalten und die Anwendungsnutzung.

In-App-Anleitung: Bietet interaktive, Schritt-für-Schritt-Anweisungen und Walkthroughs direkt in Anwendungen.
Workflow-Automatisierung: Automatisiert repetitive Aufgaben und führt Benutzer durch komplexe Multi-Anwendungs-Prozesse.
Erweiterte Analysefunktionen: Bietet Dashboards und Berichte zur Verfolgung des Benutzerverhaltens, zur Identifizierung von Reibungspunkten und zur Messung der Akzeptanzraten.
Bildschirmbewusste KI-Unterstützung: Bietet proaktive, kontextuelle Unterstützung basierend auf dem aktuellen Bildschirm und der Aufgabe des Benutzers.
Anwendungsübergreifende Unterstützung: Erweitert Anleitung und Automatisierung über unterschiedliche Unternehmenssysteme wie SAP, Salesforce und Workday hinweg.
Omnichannel-Unterstützung: Vereinheitlicht das WalkMe Menu-Erlebnis über Web-, Desktop- und mobile Plattformen hinweg.
Sicherheit auf Unternehmensniveau: Hält sich an strenge Sicherheitsprotokolle für große organisatorische Implementierungen.
Smart Highlights: Zeigt Live-Daten aus Unternehmenssystemen (z.B. Salesforce, ServiceNow) direkt in der aktuellen Anwendung des Benutzers an.
KI-gestützte Umfragen: Ermöglicht die Erstellung von Umfragen mit Verzweigungslogik zur Feedback-Erfassung und -Analyse.

use cases

Wer sollte WalkMe nutzen?

WalkMe ist primär für große Unternehmen und Organisationen konzipiert, die ihre Softwareinvestitionen optimieren, die Mitarbeiterproduktivität verbessern und die Prozesskonformität in komplexen digitalen Umgebungen sicherstellen möchten. Seine robusten Funktionen richten sich an verschiedene Abteilungen und Rollen innerhalb solcher Organisationen.

Produktteams: Um die Software- und Feature-Akzeptanz voranzutreiben, das Produktengagement zu überwachen und die Benutzererfahrung zu optimieren.
HR- und Schulungsabteilungen: Für das Onboarding von Mitarbeitern, kontinuierliche Schulungen und die Standardisierung interner Prozesse.
IT-Teams: Um Veränderungen bei Softwareimplementierungen zu managen, Support-Tickets zu reduzieren und die Datenintegrität zu verbessern.
Customer Success Manager: Um den Kundensupport zu verbessern, Self-Service voranzutreiben und die Benutzerbindung an Produkte zu erhöhen.
Unternehmen und SaaS-Firmen: Um groß angelegte digitale Transformationsinitiativen zu unterstützen und den ROI von Softwarelizenzen zu maximieren.

how to use

Wie man WalkMe nutzt

Die Implementierung von WalkMe beinhaltet die Integration seiner Overlay-Technologie mit bestehenden Unternehmensanwendungen, um kontextuelle Führung und Automatisierung zu liefern. Der Prozess beginnt typischerweise mit strategischer Planung und Inhaltserstellung innerhalb der WalkMe-Konsole.

1Implementierung & Integration: Stellen Sie das WalkMe-Client-Skript über Zielanwendungen (Web, Desktop, Mobile) bereit, ohne Änderungen am zugrunde liegenden Code vornehmen zu müssen.
2Inhaltserstellung: Nutzen Sie den WalkMe Editor, um interaktive Walk-Thrus, SmartTips, Launchers und ShoutOuts für spezifische Workflows und Funktionen zu entwerfen.
3KI-gestütztes Authoring: Nutzen Sie KI-Funktionen innerhalb von WalkMe Learning Arc, um die Erstellung von Anleitungsinhalten zu beschleunigen.
4Bereitstellung & Aktivierung: Veröffentlichen Sie Anleitungsinhalte für relevante Benutzersegmente basierend auf Rollen, Abteilungen oder spezifischer Anwendungsnutzung.
5Überwachung & Optimierung: Nutzen Sie die Analyse-Dashboards von WalkMe, um das Benutzerengagement zu verfolgen, Reibungspunkte zu identifizieren und Anleitungen iterativ zu verfeinern, um die Akzeptanz zu verbessern.
6KI-Unterstützung: Aktivieren Sie den WalkMe(X) AI Copilot, um proaktive, anwendungsübergreifende Unterstützung und Wissensabruf für Benutzer bereitzustellen.

pricing

WalkMe Preise & Pläne

WalkMe arbeitet mit einem kostenpflichtigen Abonnementmodell, das sich primär an Unternehmenskunden richtet. Spezifische Preisdetails werden nicht öffentlich bekannt gegeben und erfordern direkten Kontakt mit dem Vertriebsteam, was einen maßgeschneiderten Ansatz basierend auf Organisationsgröße, Umfang der Bereitstellung und benötigten Funktionen widerspiegelt. Ab Januar 2027 erfordern die KI-Funktionen von WalkMe den Kauf von SAP AI Units, einem verbrauchsabhängigen Modell.

Standard: Preise auf Anfrage (monatlich)
Premium: Preise auf Anfrage (monatlich)

Pros

+Effective In-App Guidance: Provides interactive digital walk-throughs, SmartTips, and notifications that simplify complex software usage and reduce the need for traditional training.
+Reduced Support Tickets: Users frequently report a significant decrease in IT support requests due to the comprehensive self-service guidance offered by the platform.
+Robust and Customizable: The platform is highly sophisticated and allows for extensive customization, enabling detailed user education without requiring significant engineering involvement.
+Strong Analytics Capabilities: Offers valuable insights into user behavior, tracks engagement, identifies friction points, and helps optimize SaaS expenditure and license usage.
+AI-powered Contextual Assistance: Features like WalkMeX deliver proactive, screen-aware AI support and cross-application guidance across various enterprise systems.
+Enterprise-Grade Solution: Designed for large organizations, providing the security, scalability, and compliance features required for complex digital transformation initiatives.

Cons

−Steep Learning Curve and Complexity: Users often note that the platform has a significant learning curve, requiring technical expertise or coding knowledge for advanced customization and implementation.
−Time-Consuming Setup and Maintenance: Initial setup and ongoing content creation and maintenance can be resource-intensive and may necessitate dedicated personnel.
−High Cost: WalkMe is frequently cited as a premium, costly solution, making it primarily suitable for large enterprises with substantial budgets.
−Support Team Accessibility: Some users have reported challenges or delays in reaching WalkMe's support team for assistance.
−Potential for Over-Guidance: If not carefully designed, the extensive guidance options could potentially overwhelm users or create dependency on the system.
−Integration Complexity: While offering many integrations, achieving deep, seamless integration across highly customized or legacy systems can be complex and require additional effort.

Richtlinien

Preisseite

Preise ansehen→

Ähnliche Tools

WalkMe vs. Wettbewerber

WalkMe ist ein Pionier und führend im Markt für Digital Adoption Platforms (DAP) und richtet sich primär an große Unternehmen mit komplexen Software-Ökosystemen. Sein Hauptunterscheidungsmerkmal liegt in seiner robusten Overlay-Technologie, die die Bereitstellung von Anleitungen ohne Änderung der zugrunde liegenden Anwendungen ermöglicht, sowie in seinen fortschrittlichen KI-Funktionen für kontextuelle Unterstützung und Analysen. Die Übernahme durch SAP im September 2024 integriert WalkMe weiter in eine breitere Unternehmenslösungslandschaft.

WhatfixOn Stork

Whatfix is an AI-powered, enterprise-grade Digital Adoption Platform (DAP) built to accelerate digital transformation outcomes across mission-critical applications, offering strong governance and pre-launch simulation training via Mirror.

Whatfix is often directly compared to WalkMe for enterprise digital transformation, providing similar in-app guidance, self-service support, and adoption analytics, but with an emphasis on being application-agnostic and strong governance across the entire technology ecosystem.

PendoOn Stork

Pendo combines product analytics with in-app guidance, making it a natural fit for product and customer success teams that prioritize usage data and product-led onboarding.

Pendo typically excels in organizations where product analytics ownership and product-led onboarding drive decisions, whereas WalkMe fits enterprise enablement programs that prioritize controlled change operations, though both deliver in-app guidance and adoption measurement.

Userlane↗

Userlane focuses on employee onboarding and process enablement, emphasizing simplicity and fast deployment for web-based applications.

Userlane is often considered a more cost-conscious solution for mid-market IT teams looking for adoption solutions for web-based apps, potentially trading some features for a faster rollout compared to WalkMe's broader enterprise capabilities and deeper customization.

Apty↗

Apty is designed for process reinforcement and compliance in operational workflows, especially within enterprise systems like ERPs, with a strong focus on measurable ROI and deep visibility into user behavior.

Apty focuses on deeper visibility into user behavior and process compliance across enterprise systems, similar to WalkMe's enterprise focus but with a strong emphasis on ROI, compliance enforcement, and real-time process analytics.

Nexthink Adopt↗

Nexthink Adopt provides AI-driven adoption analytics and Digital Employee Experience (DEX) insights to improve the adoption of IT resources and services, connecting adoption data to business process outcomes.

While WalkMe focuses on in-app guidance and automation across complex workflows, Nexthink Adopt emphasizes monitoring and improving the overall digital employee experience with AI-driven predictive analytics, proactively identifying and resolving IT application issues beyond just in-app guidance.

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